Melhor software e ferramentas SDR para sua pilha de tecnologia

Algumas pessoas acreditam que vendas é um processo simples que não requer muito trabalho e planejamento. Na verdade, a área de vendas exige muito mais esforço do que simplesmente apresentar um produto ou serviço sob uma boa luz, esperando que alguém o compre. O campo de vendas requer tempo, habilidades e o melhor software SDR.

Enquanto as pessoas que não estão neste setor não veem as vendas como uma tarefa difícil, os vendedores estão bem cientes de todas as dificuldades.

Você precisa pensar em muitas coisas diferentes se quiser que seu negócio seja lucrativo e eficiente. E embora todo bom vendedor possua um conjunto de habilidades úteis necessárias para permanecer neste negócio, isso não é suficiente neste setor.

É por isso que toda empresa precisa do melhor software de SDR e ferramentas de produtividade que ajudarão seus negócios a se manterem à tona e a lucrar.

Como é o dia de um SDR

Um SDR (representante de desenvolvimento de vendas) é uma pessoa que se concentra em divulgação, prospecção e pesquisa e qualificação de liderança. Em termos mais simples, eles determinam se os prospects seriam bons leads.

Os SDRs têm duas responsabilidades principais que desempenham todos os dias:

• Conectando-se com o maior número possível de leads
• Educando e qualificando esses leads

Além disso, há muito que entra em cada uma dessas responsabilidades.

Conexão com leads

A primeira tarefa de um SDR é chamar a atenção do lead, o que pode ser feito por meio de diferentes canais de comunicação, como:

• Chamadas telefônicas (chamadas frias)
• Mensagens de mídia social
• E-mails
• Mala direta
• Vídeo personalizado

Os SDRs fazem o primeiro contato por meio de várias estratégias, e uma dessas estratégias é a pesquisa.

Podemos dividir a pesquisa de leads em duas categorias:

• Pesquisa de mercado . Esse processo inclui definir um público-alvo e identificar quem é seu cliente ideal. Durante a pesquisa de mercado, você também aprende os problemas que seus clientes precisam resolver, e o SDR usa essas informações durante o contato e a conversa com leads em potencial.
• Pesquisa de prospecção individual . Aqui, o SDR aprende mais sobre um cliente em potencial específico para que possa mostrar que entende os clientes em potencial e suas necessidades.

Sites de mídia social, como o LinkedIn, fornecem muitas informações sobre empresas e indivíduos. E se a mídia social não fornecer informações suficientes, o SDR as obterá no site da empresa.

Depois de coletar informações suficientes, o SDR enviará uma mensagem personalizada na qual abordará o lead pelo nome completo e fará referência à pesquisa.

Educando os leads

O processo de qualificação de leads SDR consiste em aprender e educar.

O primeiro componente, aprendizado, significa que o SDR aprenderá com seus clientes potenciais e reunirá informações sobre eles. Algumas das informações que um SDR coleta incluem:

• Se o processo de negócios do cliente em potencial oferece suporte aos produtos ou serviços que sua empresa oferece.
• Se sua empresa pode atender às necessidades do seu cliente potencial e resolver seus problemas.
• Se eles podem pagar o produto ou serviço que sua empresa está vendendo.
• Se o seu produto ou serviço está na lista de desejos do seu cliente em potencial.
• Se o seu prospect é o tomador de decisões em sua empresa e, se não, quem é.

Quando todas essas informações mostram que o cliente em potencial seria um bom cliente, o SDR pode continuar para a próxima etapa, e isso é educação. Os SDRs educam os clientes em potencial respondendo suas perguntas sobre:

• Capacidades do produto e detalhes técnicos
• Características e benefícios
• Sucessos anteriores de clientes
• Estrutura do plano

Ainda assim, todas essas tarefas seriam impossíveis ou pelo menos extremamente difíceis de fazer sem o uso de certas ferramentas de produtividade para SDRs. E isso significa prospecção mais lenta e perda de dinheiro a longo prazo.

Felizmente, listamos abaixo 14 dos melhores softwares SDR que os ajudarão a permanecer no topo do jogo, tornar as tarefas SDR interessantes e seu desempenho mais eficaz.

Melhor software SDR para gerenciamento de sucesso do cliente (CSM)

A missão principal de cada equipe de sucesso do cliente é aumentar o valor comprovado sustentável para sua empresa e os clientes. Não é suficiente provar seu valor em apenas uma dessas direções. Ambos são necessários.

A maioria das iniciativas de Customer Success Management tem um trabalho no início de sua carreira, que é salvar relacionamentos com clientes em risco. Mas para um bom membro da equipe CSM, o trabalho não para por aí. Em vez disso, eles usam todos os dados coletados das interações com os clientes para passar do modo reativo para a postura proativa.

Vejamos algumas ferramentas de produtividade SDR que podem ajudar com o CSM.

Zendesk

O Zendesk é uma solução freemium de sucesso do cliente que pode ajudá-lo a navegar em todas as etapas da jornada do cliente com recursos como:

• Integração de canais . Isso ajudará seus clientes a chegar até você por meio de diferentes canais de comunicação.
• Formulários de bilhetes . Eles fornecem suporte para diferentes problemas por meio de diferentes solicitações de suporte.
• Visualizações de SLA . Verifique como sua equipe de gerenciamento de sucesso do cliente se compara às suas equipes de vendas e marketing.
• Suporte multilíngue e multimarca . Coordene como você aborda o atendimento ao cliente, especialmente se estiver gerenciando algumas marcas multinacionais ao mesmo tempo.
• Análise de feedback do cliente . Acompanhe e preveja as pontuações de satisfação do cliente da sua empresa.

Hub de serviço da HubSpot

Essa solução de sucesso do cliente pode funcionar muito bem para pequenas empresas e equipes corporativas. Ele vem com muitas ferramentas excelentes, como:

• Tickets que podem organizar problemas e solicitações de clientes recebidos.
• Uma caixa de entrada de equipe que permite que representantes e agentes compartilhem mensagens e atribuam tickets.
• Feedback do cliente para analisar todos os comentários e pontuações de satisfação do cliente de pesquisas.
• Uma base de conhecimento que pode ajudar os clientes a obter respostas a perguntas de recursos educacionais.
• Conversas que conectam todos os canais de comunicação com cada cliente
• A automação usa respostas de feedback do cliente para fornecer automaticamente a solução de que precisam.

Melhor software SDR para gerenciamento de informações do produto (PIM)

Se você deseja manter o nome da sua empresa respeitável, você precisa cuidar bem das informações do seu produto. Caso contrário, se você fornecer a seus clientes informações desatualizadas, sua empresa parecerá mal gerenciada e isso levantará sérias preocupações entre os clientes.

Há muitas tarefas tediosas no gerenciamento de informações de produtos, como descrição do produto, atualização de informações em massa, design de catálogos on-line e em papel, integração com CRM e assim por diante.

Felizmente, existem ferramentas de produtividade SDR que podem ajudá-lo com todas essas tarefas de PIM e tornar o trabalho muito mais fácil e eficiente.

Cercefi

Salsify é uma ferramenta PIM que oferece aos seus clientes uma experiência de marca digital que começa na barra de pesquisa e termina na página do produto. A ferramenta oferece acesso e controle sobre todos os dados do produto, o que permite gerenciar rapidamente os atributos do produto.

Com Salsify, você pode:

• Centralize e transforme todos os tipos de arquivos em seus pontos de contato, incluindo imagens e vídeos.
• Obtenha insights de dados sobre suas tarefas de fluxo de trabalho de unidade que melhoram as vendas medindo o tempo de velocidade
• Tenha prontidão canal a canal que forneça informações instantâneas sobre um produto e se ele está pronto para publicação.

Agilidade Multicanal

O Agility Multichannel é uma ferramenta PIM que possui uma interface configurável e baseada em regras e fornece todas as facetas importantes do comércio eletrônico em um sistema centralizado. Por ter uma interface configurável, você pode personalizá-lo de acordo com as necessidades da sua empresa e configurar as alterações à medida que a empresa cresce.

Ele vem com ferramentas para insights, como análises de negócios, que podem ajudar você a avaliar seu desempenho de maneira rápida e fácil. Ele também mantém as informações sobre seus produtos e estoque organizados.

Alguns outros recursos que o Agility Multichannel oferece incluem:

• Rastreamento
• Visões gerais ricas de processos de negócios
• Documentação
• Integração e aprovação de dados
• Enriquecimento de dados
• Publicação de dados mais distribuição

Melhor software SDR para gerenciamento de tarefas

Às vezes, seus representantes de vendas perdem o controle de todas as tarefas que precisam concluir, especialmente quando estão enterrados no trabalho. Pode ser fácil perder a noção do tempo, esquecer uma tarefa crucial ou uma reunião importante.

Com ferramentas de gerenciamento de tarefas, você pode introduzir disciplina militar e acompanhar tudo. Seu assistente digital não apenas acompanhará suas tarefas e obrigações, mas também aprimorará as conquistas individuais e da equipe.

As ferramentas de gerenciamento de tarefas são provavelmente uma das ferramentas de produtividade SDR mais importantes, pois ajudam você a ficar por dentro de tudo.

Accele

Accelo é uma solução tudo-em-um baseada em nuvem que também é compatível com aplicativos B2B de terceiros. Accelo permite que você gerencie todo o trabalho do seu cliente em um local conveniente. Ele combina vendas, gerenciamento de projetos e outros aspectos importantes do seu negócio em um único software.

Aqui estão algumas coisas úteis que você pode fazer com o Accelo:

• Gerencie projetos com gráficos de arrastar e soltar.
• Use o recurso de rastreamento de projetos para ver possíveis resultados, orçamentos e recursos.
• Delegue tarefas entre os funcionários com a ferramenta de agendamento de equipe.
• Receba notificações automatizadas por meio da função de faturamento da ferramenta que sincroniza automaticamente com o QuickBooks e o Xero.

Trello

O Trello é uma das ferramentas de colaboração mais populares atualmente no mercado. É uma plataforma baseada em nuvem que oferece suporte multiplataforma e pode funcionar em uma variedade de dispositivos. Este aplicativo permite que você organize tarefas profissionais e pessoais em categorias separadas.

Você pode manter tudo organizado, criar diferentes tópicos e tarefas e convidar seus colegas de trabalho para colaborar. Você também pode criar um quadro e dentro desse quadro criar tarefas atribuídas a diferentes indivíduos.

O Trello também permite comentar e receber feedback, adicionar fotos e vídeos a cartões e monitorar prazos.

Tarefas do Hubstaff

O Hubstaff Tasks é uma ferramenta visual de gerenciamento de projetos projetada com o Agile em mente. Construído em uma interface Kanban intuitiva, o aplicativo agiliza a colaboração da equipe com seus vários recursos de gerenciamento de tarefas. O Hubstaff Tasks ajuda você a garantir que os projetos sejam executados com eficiência e de acordo com o planejado.

Com o Hubstaff Tasks, você poderá:

• Crie cartões de tarefas e organize-os em diferentes etapas do projeto
• Adicione rótulos, crie listas de verificação e defina prazos e estimativas para tarefas
• Comunicar e notificar os membros da equipe com comentários
• Priorize tarefas e gerencie cargas de trabalho com o recurso Agile Sprints
• Crie fluxos de trabalho automatizados para diferentes projetos
• Visualizar projetos no formulário de gráfico de Gantt

Asana

Asana é outra ferramenta de gerenciamento de projetos muito popular que é usada por milhões de pessoas em todo o mundo. Ele vem com uma interface limpa e amigável e permite que você crie quadros que ajudarão você a visualizar seu projeto em todas as suas diferentes etapas.

Alguns dos recursos que a Asana oferece são:

• A capacidade de criar modelos que automatizarão tarefas mundanas.
• A capacidade de compartilhar informações de forma privada com o resto de sua equipe.
• Mais de 100 integrações que tornam seu processo do início ao fim mais eficiente.
• A opção de configurar controles de segurança que podem ser acessados ​​apenas por administradores designados.

Melhor software SDR para gerenciamento de comunicação e reuniões

As reuniões são uma parte indispensável para manter um negócio vivo, pois mantêm sua equipe informada sobre todas as informações essenciais. As reuniões digitais também são insubstituíveis, pois permitem que você forneça atualizações aos clientes. Mas como é quase impossível coordenar todas essas reuniões manualmente, sua empresa precisa de uma ferramenta de gerenciamento de reuniões.

As ferramentas de gerenciamento de reuniões tornam a comunicação interna mais simples do que nunca, mas também oferecem hospedagem profissional para comunicação remota. Essas ferramentas têm muito a oferecer, como videoconferências e videoconferências remotas ou locais, lembretes automáticos, capacidade de acessar reuniões remotas de diferentes dispositivos e assim por diante.

Calendly

Calendly é um software de agendamento de demonstração/reunião que é fácil de usar e economiza muito tempo. Tudo o que você precisa fazer para agendar uma reunião é definir um horário e compartilhar o link com as pessoas que deseja que participem da reunião. Você também pode deixá-los escolher um horário que seja adequado para eles.

O Calendly também permite que você veja a disponibilidade de sua equipe em uma única página, o que é conveniente e permite planejar reuniões com mais eficiência. Você pode até mesmo enviar confirmação e lembretes personalizados para seus participantes para ter certeza de que eles não esquecerão seus compromissos.

Ampliação

O Zoom é uma ferramenta de videoconferência baseada em nuvem usada por muitas empresas, projetada para melhorar a produtividade. O que o torna diferente de outras ferramentas de produtividade SDR para gerenciamento de comunicação e reuniões é que ele oferece videoconferência e webconferência 1-para-1 e em grupo ilimitadas e gratuitas.

O recurso de vídeo em grupo é gratuito, mas se você usar o plano Básico gratuito do Zoom, essas reuniões serão limitadas a 40 minutos.

Alguns dos recursos que você obtém com o Zoom incluem:

• Compartilhamento de tela ao vivo
• Gravação de reuniões e chamadas
• Suporte para sincronização de calendário que inclui Outlook, Gmail e iCal

Recomendações de software SDR para gerenciamento de e-mail

Muitas pessoas não consideram as ferramentas de gerenciamento de e-mail tão necessárias quanto a maioria das outras ferramentas de produtividade SDR. Mas, assim como outras ferramentas úteis, esta vai lhe poupar muito tempo. As ferramentas de gerenciamento de e-mail permitem que você aloque o tempo que seus representantes de vendas gastariam criando e-mails com uma infinidade de recursos úteis.

Alguns benefícios das ferramentas de gerenciamento de e-mail são rastreamento e agendamento de e-mail, classificação de modelos de e-mail, envio de acompanhamentos automatizados e recebimento de notificações em tempo real. Esses recursos são especialmente importantes para empresas maiores com funcionários que têm muitas tarefas para se concentrar.

Reply.io

Uma plataforma de engajamento de vendas multicanal, a Reply.io automatiza o contato pessoal por e-mail, chamadas e tarefas. Esta plataforma é regularmente apresentada entre as principais ferramentas de vendas.

Você pode usar Responder para:

• Vendas de saída. Com essa ferramenta, você pode automatizar o alcance externo, dimensionar as vendas e aumentar a receita.
• Vendas de entrada. Use-o para se comunicar com clientes em potencial e fechar mais negócios. Gestão de contas. Comunique-se com os clientes existentes em um nível mais pessoal. Recrutamento e seleção. Use Responder para entrar em contato com possíveis candidatos a emprego.
• Desenvolvimento de vendas. Construir relações com futuros parceiros.
• PR e construção de links. Com esta ferramenta, você pode efetivamente apresentar suas ideias a jornalistas e blogueiros.

Outreach.io

Outra plataforma de engajamento de vendas, o Outreach torna seus fluxos de trabalho de comunicação mais rápidos. Além disso, revela insights de desempenho para tornar sua equipe mais eficaz nas vendas. Com essa ferramenta, as equipes de vendas podem usar cartilhas que combinam diferentes canais (e-mail, voz e social) para atrair milhares de clientes em potencial.

O Outreach oferece desempenho e insights que levam a vendas mais rápidas e eficientes. Ele automatiza e prioriza os pontos de contato para aumentar a produtividade das equipes de vendas. Além disso, permite que eles gerem mais vendas, marquem mais reuniões e superem as metas de receita.

Essa ferramenta avançada fornece dados acionáveis ​​aos SDRs por meio de uma visão integrada de todas as informações relacionadas ao cliente potencial. Um grande número de clientes confia nele para transformar o processo de vendas, impulsionar a colaboração entre marketing e vendas e obter maior receita por representante de vendas.

Software SDR de gerenciamento de pipeline

De todas as ferramentas de produtividade SDR em nossa lista, as ferramentas de gerenciamento de pipeline são provavelmente as mais importantes para quem trabalha em vendas. Essas ferramentas acompanham todo o ciclo de vida do processo de vendas e ajudam você a supervisionar todo o sistema e até mesmo prever possíveis problemas no funil de vendas antes mesmo que eles ocorram.

As ferramentas de gerenciamento de pipeline não apenas fornecem uma visão geral clara do funil de vendas, mas também ajudam em muitos outros aspectos. Alguns deles incluem monitoramento de sites e mídias sociais, identificação de padrões de vendas e rastreamento de desempenho.

Vamos dar uma olhada em algumas ótimas ferramentas de gerenciamento de pipeline.

Pipedrive

O Pipedrive é uma ferramenta de gerenciamento de pipeline que gera mais leads e vendas com menos trabalho. Você não pode ter nenhum negócio sem pessoas em seu funil de vendas, e se você quiser ficar de olho no funil para ter certeza de que tudo está indo conforme o planejado, o Pipedrive pode te ajudar.

Esta ferramenta permite:

• Gerencie leads e negócios 24 horas por dia com a ajuda de formulários da web e um chatbot personalizado.
• Acompanhe todas as comunicações e tenha controle total de sua agenda.
• Automatize tarefas administrativas.
• Obtenha insights e relatórios detalhados por meio de métricas personalizadas.

Força de vendas

O Salesforce é uma ferramenta de nuvem multi-tenant que possui uma estrutura principal compartilhada e pode ser usada por empresas de todos os tamanhos. É fácil de configurar e usar e, à medida que sua empresa cresce, essa ferramenta cresce com ela. O Salesforce permite que você acesse informações e atividades de clientes em tempo real, bem como insights por meio de relatórios e painéis.

Alguns dos recursos que o Salesforce oferece incluem:

• Sistema de calendário/lembrete
• Pontuação de leads
• Segmentação
• Armazenamento de documentos
• Gerenciamento de tarefas
• Integração de mídias sociais
• Gerenciamento de território

Com o Salesforce, você pode ter certeza de que sempre terá informações sobre tudo o que está acontecendo dentro do seu funil de vendas em tempo real.

Zoho CRM

A última ferramenta da nossa lista, o Zoho CRM, é uma ferramenta fácil de usar com uma interface de usuário simples e direta. Ele permite que você se conecte com seus clientes de qualquer lugar do mundo e alcance-os em todos os canais: telefone, e-mail, mídia social e bate-papo ao vivo.

A ferramenta fornece notificações em tempo real sempre que um cliente interage com sua empresa, para que você não precise se preocupar em perder nada. Ele também mede a eficácia de suas comunicações com os clientes e ajuda você a encontrar os melhores canais de comunicação para alcançá-los.

SalesLoft

O SalesLoft é uma plataforma abrangente de engajamento de vendas que pode simplificar e acelerar o processo tedioso e demorado de gerenciar negócios e realizar atividades de vendas.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer com esta ferramenta para melhorar a produtividade de seus representantes de vendas:

• Construir um pipeline
• Crie modelos de e-mail e cadências multitoque.
• Personalize e simplifique sua comunicação por e-mail, mas também por telefone.
• Programe a divulgação automaticamente com base em diferentes fusos horários.
• Acompanhe as taxas de abertura e cliques e outras métricas de engajamento de prospects.

Pensamentos finais

As ferramentas de produtividade SDR que mencionamos nesta lista são confiáveis ​​para muitas empresas, pois as ajudam a atingir seus objetivos. E embora facilitem muito o trabalho de seus representantes de vendas, nada pode substituir uma força de trabalho dedicada e talentosa.

Além disso, sua empresa pode não precisar de todas essas ferramentas. Veja quais áreas precisam ser melhoradas e decida se essas ferramentas estão à altura da tarefa de melhorá-las. A decisão final sobre quais ferramentas você deve obter depende de você.