11 startups de SaaS (como você) compartilham seus melhores e-mails de integração

O apelo à ação deste e-mail visa fazer com que os comerciantes interajam com nossa calculadora de ROI. Ao inserir as vendas mensais médias de sua loja, eles podem obter uma estimativa de quanta receita adicional a ReferralCandy geraria para eles.

Este é o segundo e-mail que novos clientes recebem depois de se inscreverem, e a razão pela qual eu gosto tanto é porque:

• Isso traz algo que o comerciante provavelmente está se perguntando: quanto dinheiro isso vai gerar para o meu negócio? e
• Isso nos faz colocar um pouco de “pele no jogo”. Ao fornecer a eles uma estimativa de receita, estamos basicamente definindo uma referência para nós mesmos — e estamos cientes de que os comerciantes podem ter mais probabilidade de desistir se o programa de referência não atingir essa estimativa. Mas estamos confiantes sobre o que nossa ferramenta pode fazer por eles.

As taxas de abertura para este e-mail específico são de cerca de 30% e a taxa de cliques é superior a 7%.

Raul Galera, gerente de parceiros da ReferralCandy e CandyBar

Nosso produto oferece um conjunto de recursos projetados para ajudá-lo com o envio de e-mails. Mas como qualquer pessoa pode se registrar por um motivo diferente, não podemos simplesmente presumir que eles se inscrevem com o mesmo objetivo em mente – é por isso que no primeiro e-mail eu pergunto a eles o que eles gostariam de saber.

O objetivo do e-mail é que um novo usuário obtenha imediatamente mais informações sobre o que mais lhe interessa. Isso leva a um aumento no número de usuários ativos no primeiro dia, ou mesmo na primeira hora. Se eu detectar que um usuário não selecionou nada, repito a pergunta em outro e-mail e, se ele ainda não responder, eu o envio para uma integração mais geral. Esses acompanhamentos funcionam bem para trazer nossos usuários de volta ao produto.

Acho que funciona bem porque estamos tentando ver o problema da perspectiva dos usuários. Eles não baixaram o Mailbutler porque gostaram do logotipo; eles têm um problema — e com essa pergunta, estamos tornando o caminho para resolver esse problema o mais rápido e fácil possível.

Este e-mail tem uma taxa de abertura de 65%, taxa de cliques de 31% e leva a um aumento de 7% na ativação de novos usuários.

Szymon Sekula, especialista em inteligência de negócios da Mailbutler

Este e-mail de boas-vindas funciona porque comunica o objetivo do nosso teste gratuito.

Também afirma claramente os limites que colocamos em nosso julgamento.

Por vários motivos, precisamos colocar algumas restrições sobre o que os clientes podem fazer com nossa avaliação. Em vez de enterrar isso, queremos que os clientes saibam antecipadamente. Isso faz algumas coisas:

• Permite que eles saibam que podem fazer upgrade para nosso plano mais básico de US$ 25 e remover esses limites
• Remove a frustração quando eles se deparam com uma limitação de teste
• Impede que eles pensem que nossa plataforma não funciona

Com essa abordagem, vimos uma taxa de conversão de 25% apenas nesse e-mail. (É o primeiro e-mail de uma série.)

Drew Wilkinson, comerciante de conteúdo da SimpleTexting

Na Qualzz, temos um e-mail de extensão de avaliação gratuita de +3 dias extras que tem taxas de abertura muito boas.

Acompanhamos os clientes que concluíram a avaliação gratuita, criaram pelo menos uma campanha, mas não optaram pelo plano pago.

Estendemos nosso período de teste gratuito automaticamente por 3 dias e enviamos este e-mail para eles.

O objetivo do e-mail é trazê-los de volta ao aplicativo Qualzz e fazer login. Oferecemos aos nossos usuários a oportunidade de avaliar os recursos de nossos produtos.

Neste e-mail, fornecemos valor e motivação aos nossos usuários.

Valor: Este e-mail converte muito bem, pois estamos dando a eles uma dica sobre “Por onde começar” e fornecendo uma imagem de campanha de amostra que converte melhor.

Motivação: Também disponibilizamos um botão de CTA com o texto “ TAKE ME TO THE DASHBOARD ”, isso dá a sensação de estar sendo navegado diretamente para sua conta e os obriga a selecionar esta opção.

Ranjit Gavalla, cofundador e CEO da Qualzz

Usamos esses e-mails para integrar nossos clientes:

E-mail 1: E-mail de boas-vindas com instruções

O objetivo do e-mail é mover os clientes do status registrado para o status de teste. Funciona muito bem porque é simples e fornece aos nossos novos usuários acesso à documentação de que precisam e aos nossos tutoriais para começar.

E-mail 2: Faça o acompanhamento com a conta antes de entrar ao vivo

O objetivo do e-mail é mover os clientes do status de teste para o status ativo. Isso nos ajuda a identificar quaisquer bloqueadores e rastrear rapidamente a conta para o status ativo. Faz maravilhas porque é pessoal, curto e doce. Mostrando que realmente nos preocupamos com nossos clientes e estamos aqui para eles a cada passo do caminho. Todos os clientes responderam a este e-mail até agora.

E-mail 3: acompanhamento da conta após 1 mês de tráfego

O objetivo é aderência + retenção e também criar uma história de sucesso do cliente. Funciona muito bem porque mostramos proatividade e cuidado. Pontos de bônus de fidelidade aqui!

Sophia Rascon, chefe de sucesso do cliente na Reloadly

Este e-mail identifica uma parte fundamental de nossa aderência: ter nossa extensão chrome instalada e a enviamos apenas para usuários que ainda não fizeram essa ação. Funciona muito bem, pois nos ajuda a dobrar a taxa de instalação da nossa extensão do Chrome.

May Habib, cofundadora da Writer

Colocamos sempre a experiência dos nossos clientes em primeiro lugar, desde a fase de avaliação. Pode haver um monte de experiências boas e/ou más durante sua visita ao nosso site. Pode ser algo tão simples quanto um atraso no carregamento do calendário ou algo complicado – não está pronto para uma ligação porque não tinha certeza do valor do nosso produto.

Com este e-mail, estamos tentando eliminar todas essas possibilidades e estimular esses visitantes que desistiram no estágio mais importante - definindo as expectativas certas para a chamada e nosso produto. E o objetivo final do e-mail é estabelecer uma conversa com nossos clientes potenciais ideais.

Este é um e-mail acionado por evento, para todos os visitantes do nosso site que decidem agendar uma demonstração e preencher o formulário, mas não reservaram o calendário. Com base nos dados disponíveis, descobrimos que os visitantes que também reservaram um calendário converteram-se em clientes com uma taxa melhor, em comparação com aqueles que apenas preencheram o formulário. Para obter esse acionador, usamos os registros de envio de formulários da nossa plataforma de automação de marketing, juntamente com as informações do campo do calendário, com um atraso de cerca de 20 minutos. Há apenas um CTA no e-mail que abre um calendário, também há a opção de responder a este e-mail, e nós retomamos a conversa a partir daí.

O e-mail está em execução há mais de um mês! A taxa de abertura do e-mail é de cerca de 38% e a taxa de cliques é de cerca de 6% .

Anirhudh Sridharan, Otimização da taxa de conversão na Chargebee

Fornecemos um serviço de API SMS para desenvolvedores.

Para colocar os clientes em funcionamento, eles precisam fazer algum trabalho.

Embora forneçamos uma excelente documentação técnica para tornar a jornada o mais simples possível, não podemos fazer a integração para eles.

É por isso que é tão importante tentar entender desde o início se um cliente encontrou algum problema. Se o fizeram, é provável que não se dêem ao trabalho de nos dizer, apenas não teremos notícias deles novamente.

Precisamos que os clientes entendam que estamos aqui para eles. Seja qual for o obstáculo, poderemos colocá-los em movimento novamente, de forma rápida e eficiente.

Uso da pergunta "O que está impedindo você?" pois o cabeçalho do e-mail vai direto ao cerne da questão e convida o leitor a se abrir sobre quaisquer problemas.

O objetivo é garantir ao cliente que estamos lá para eles, nos preocupamos e somos rápidos e eficientes.

É de longe o nosso e-mail mais responsivo dos 57 e-mails automatizados que enviamos.

A taxa de leitura deste e-mail é de 32,1% e a taxa de resposta é de 3,7%

Henry Cazalet, diretor e cofundador da The SMS Works