9 Melhor Software MSP para Monitoramento e Gerenciamento Remoto

Você está procurando o melhor software MSP para sua agência?

Os provedores de serviços gerenciados precisam de aplicativos de software sofisticados para ajudá-los a monitorar e gerenciar questões relacionadas a tecnologia, atendimento ao cliente e cobrança para os clientes.

Alguns aplicativos de software MSP lidam com todos os três, enquanto outros visam problemas específicos.

Nesta postagem, reunimos os melhores aplicativos de software MSP existentes e compartilhamos os principais detalhes de cada um.

O Melhor Software MSP para Monitoramento e Gerenciamento Remoto

01. Átera

Atera é um dos melhores aplicativos de software MSP nesta lista.

Alguns de seus clientes mais notáveis ​​incluem McDonald's, Marriott, AAA, DirecTV, RE/MAX, Georgia Tech, Boy Scouts of America e Lush.

A Atera oferece um kit de ferramentas completo para agências MSP e profissionais de TI.

Essas ferramentas podem ser organizadas nos seguintes recursos:

• Monitoramento e gerenciamento remoto
• Automação de serviços profissionais
• Acesso remoto
• Gerenciamento de patches
• Central de Ajuda
• Descoberta de rede

Atera usa um dos painéis mais limpos do mercado para ajudá-lo a realizar essas tarefas.

A tela inicial apresenta alertas recentes, gráficos que mostram a atividade de tickets, índices de satisfação do cliente e muito mais.

O restante do painel inclui seções para tíquetes, clientes, dispositivos, alertas, descoberta de rede, cobrança, relatórios e muito mais.

O Atera também se integra a várias ferramentas de terceiros, incluindo Acronis, AnyDesk, Emsisoft, Webroot e Quickbooks.

Preço: os planos começam em US$ 119/mês por usuário ou US$ 1.118/ano (US$ 99/mês) por usuário.

02. NinjaOne

NinjaOne é um software MSP para agências de RMM, departamentos de TI e equipes corporativas de TI.

Ele divide seus recursos em um punhado de produtos:

• Monitoramento e gerenciamento remoto
• Gerenciamento de endpoints
• Gerenciamento de patches
• Acesso remoto
• Ticketing
• backups

Outras partes da plataforma incluem um service desk, documentação de TI, gerenciamento de ativos de TI, implantação de software, segurança e gerenciamento de operações de TI.

As integrações permitem estender os recursos existentes e trazer outros para a plataforma. Eles incluem gerenciamento de garantia, análise, comunicação e SSO.

Você e sua equipe monitorarão tudo, desde a interface de usuário limpa (UI) do painel do NinjaOne.

Ele tem três rótulos de advertência coloridos para representar a gravidade dos problemas conforme eles se aplicam a organizações específicas sob sua responsabilidade.

Preços: preços personalizados disponíveis apenas por meio de cotações. Os planos são cobrados mensalmente por dispositivo.

03. Kaseya

Kaseya é outro aplicativo de software MSP com recursos para agências de RMM e departamentos de TI.

No entanto, este software MSP divide esses recursos em alguns produtos diferentes:

• VSA – Uma solução RMM.
• BMS – Software de faturação e bilhética.
• Traverse – Monitoramento de desempenho.
• Vorex – Software de help desk para TI interna. Gerenciamento de projetos também incluído.

Cada produto opera separadamente e tem uma interface de usuário diferente. Mesmo assim, a Kaseya os projetou para se integrarem perfeitamente.

Os principais recursos do VSA incluem gerenciamento de patches, monitoramento, alertas, endpoint de rede e detecção de dispositivos, controle de acesso remoto e automação.

O Traverse ajuda você e sua equipe a detectar e rastrear problemas rapidamente em toda a rede.

Ele monitora aplicativos, redes, servidores, bancos de dados, armazenamento, firewalls, nuvem, voIP e muito mais.

No geral, o Traverse ajuda você a manter o desempenho da rede para clientes e minimizar o tempo de inatividade.

Preço: os recursos da Kaseya são divididos em quatro produtos com diferentes planos de preços. As informações de preços estão disponíveis apenas por meio de cotações.

Um teste de 14 dias está disponível para cada produto.

04. LogicMonitor

O LogicMonitor é uma das melhores plataformas MSP para agências especializadas em monitoramento e gerenciamento de TI.

É um aplicativo de software MSP complexo com uma interface de usuário surpreendentemente bem projetada.

Aqui estão os componentes técnicos que este aplicativo ajuda você a gerenciar para seus clientes, bem como os recursos que ele inclui:

• Monitoramento de infraestrutura
• Relatórios sobre integridade e desempenho da rede
• Monitoramento de nuvem para AWS, Azure, Google Cloud Platform e outros aplicativos SaaS
• Monitoramento de servidores, sites e contêineres com dados de integridade e desempenho em hardware específico
• Monitoramento de banco de dados
• Monitoramento de máquinas virtuais
• Monitoramento remoto da força de trabalho
• Monitoramento de desempenho de aplicativos
• Alertas
• Registros detalhados
• Monitoramento de armazenamento

O LogicMonitor também inclui suporte para mais de 2.000 integrações SaaS com SaaS.

Preço: Dois planos estão disponíveis: um para até 199 dispositivos e outro para mais de 200 dispositivos. Preços específicos são fornecidos apenas por meio de cotações.

Um teste de 14 dias está disponível.

05. MSP360

O MSP360, anteriormente conhecido como CloudBerry Lab, é uma solução de backup para agências MSP e departamentos de TI.

Ele oferece gerenciamento de backup para computadores desktop, servidores, servidores MS SQL, servidores VM e aplicativos como Google Workspace e Microsoft 365.

Você também pode usá-lo como um drive compartilhado entre sua equipe ou organização.

Faça backup de dados para AWS, Google, Wasabi, Azure, B2 ou armazenamento local.

O MSP360 também se expandiu o suficiente para incluir acesso remoto e recursos RMM. Eles incluem o seguinte:

• Monitoramento de desempenho
• Gerenciamento de patches do Windows
• implantação de software
• Alerta
• Comunicando
• Script do PowerShell
• Gerenciamento de antivírus

Preços: planos personalizados com base nos produtos de que você precisa e no número de recursos de que precisa. Preços disponíveis apenas através de cotações.

06. ManageEngine

ManageEngine é uma plataforma de software MSP complexa. Ele divide cada um de seus recursos em aplicativos individuais, criando dezenas de produtos gratuitos e premium para os setores de MSP e TI.

Estas são as principais categorias cobertas pela plataforma da ManageEngine:

• Gerenciamento de identidade e acesso
• Gerenciamento de serviços corporativos
• Gerenciamento e segurança unificados de endpoints
• gerenciamento de operações de TI
• Informações de segurança e gerenciamento de eventos
• Análise avançada de TI
• Desenvolvimento de código de baixo custo
• Gerenciamento de TI para MSPs
• Soluções em nuvem para TI empresarial

Cada categoria é dividida em dezenas de produtos individuais, muitos dos quais têm versões diferentes de como podem ser usados.

Muitos têm versões “MSP”, o que significa que você pode usar esses produtos como parte da infra-estrutura de serviços de sua agência MSP.

A maioria vem em versões “no local” e “nuvem”.

Aqui estão alguns dos produtos MSP que a ManageEngine oferece:

• Gerenciamento e relatórios do Active Directory, Microsoft 365 e Exchange
• Segurança de acesso privilegiado para empresas
• Gerenciamento de senhas privilegiadas
• Gerenciamento de serviços de pilha completa para empresas
• Gerenciamento de endpoints
• Gerenciamento de dispositivos móveis
• Monitoramento e gerenciamento remoto
• Monitoramento de desempenho de rede
• Monitoramento completo para administradores de TI, DevOps e SREs

Preços: Vários produtos disponíveis. Alguns são gratuitos. Outros requerem citações. Testes gratuitos e demonstrações também estão disponíveis.

07. Pulsação

O Pulseway é um software RMM desenvolvido para MSPs e departamentos de TI.

É usado por mais de 10.000 empresas, incluindo Dell, Siemens, Canon, Harvard University e Raspberry Pi.

A plataforma do software é dividida em algumas áreas de interesse diferentes: gerenciamento de dispositivos, backup e recuperação, proteção contra ransomware e automação de serviços profissionais.

Esses componentes trazem as seguintes funcionalidades para o aplicativo:

• controle de acesso remoto
• Monitoramento de rede
• Gerenciamento de patches
• automação de TI
• Ticketing
• Monitoramento de aplicativos do servidor
• Comunicando

A plataforma usa uma das melhores UIs de todos os softwares MSP nesta lista. Ele organiza esses recursos em diferentes guias em um único painel.

O Pulseway possui apenas um pequeno punhado de integrações. Você pode usá-los para conectar a plataforma a aplicativos como Slack, Webroot, Autodesk, Zendesk e PagerDuty.

Preço: os planos começam em US$ 32/mês para até 20 endpoints e dispositivos.

08. Auvik

Auvik é um aplicativo de monitoramento de rede baseado em nuvem com soluções para agências MSP.

A plataforma oferece tarefas automatizadas e monitoramento de desempenho de rede.

Aqui estão as soluções MSP que este aplicativo oferece:

• Descoberta de rede
• Backups automatizados
• Acesso remoto
• Monitoramento de gargalos e riscos de segurança
• Programação independente de dispositivo
• Mapeamento de dispositivos em tempo real
• Alertas personalizáveis
• Registros detalhados
• Relatórios

Auvik está disponível como um único produto. Isso significa que todos esses produtos estão disponíveis no mesmo painel unificado.

Preço: Dois planos disponíveis. Um tem mais recursos do que o outro. Ambos exigem orçamentos, mas você pode começar gratuitamente.

Todos os planos oferecem usuários, sites de rede e endpoints ilimitados.

09. N-capaz

A N-able oferece uma coleção de software MSP para agências e equipes de TI.

A empresa divide sua plataforma em diferentes produtos, um para cada solução que oferece e alguns para recursos individuais.

Estes são seus principais produtos:

• N-central RMM – Monitoramento de rede para MSPs maiores.
• N-sight RMM – Monitoramento de rede para MSPs menores.
• Cove Data Protection – permite oferecer proteção baseada em nuvem para servidores, estações de trabalho e dados do Microsoft 365.

Os aplicativos RMM fornecem acesso aos seguintes recursos:

• Monitoramento de rede
• Monitoramento de aplicativos
• Gerenciamento de patches
• automação de TI
• Gerenciamento de tickets
• Faturamento automatizado
• Acesso remoto
• Descoberta de rede
• Gerenciamento de dispositivo
• Segurança para gerenciamento de senhas e proteção na web
• Agendamento de consultas

A IU do N-central RMM é muito mais complexa do que a IU do N-sight RMM. Isso não deveria ser surpreendente, já que um é projetado para agências em crescimento e o outro para agências emergentes.

De qualquer forma, a interface do usuário do N-able foi projetada com cuidado, tornando mais fácil para o seu MSP gerenciar várias redes de clientes.

Preço: As funcionalidades da plataforma são divididas em diferentes produtos, que devem ser pagos e utilizados separadamente.

As informações sobre preços estão disponíveis por meio de cotações. Testes gratuitos e pagos estão disponíveis para alguns produtos.

Considerações finais sobre o melhor software MSP

Como provedor de serviços gerenciados, você e sua equipe se familiarizarão bastante com o software MSP que você usa.

Ele se tornará o motor que impulsiona sua organização, algo sem o qual você e sua equipe não podem operar.

Você precisa escolher uma solução MSP com cuidado por causa disso.

Comece considerando os serviços específicos que sua agência MSP oferece aos clientes. O software MSP que você escolher também precisará oferecer esses serviços.

Em seguida, considere os serviços que deseja oferecer aos clientes no futuro. Escolha um software MSP que já ofereça esses recursos para que você não precise mudar para um novo no futuro.

Esses dois fatores devem ajudar a reduzir essa lista.

Infelizmente, você terá que fazer sua própria pesquisa para decidir sobre um único.

Por “pesquisa”, queremos dizer entrar em contato com o departamento de vendas de cada software MSP para obter uma cotação e experimentar cada demonstração.

Esses dois últimos fatores ajudarão você a determinar qual software MSP se adapta melhor à sua organização.