5 melhores softwares de bate-papo ao vivo para pequenas empresas comparados (2022)

Procurando o melhor software de chat ao vivo para o seu site?

Esteja você usando o WordPress ou um construtor de sites diferente, você pode encontrar várias ferramentas úteis de bate-papo ao vivo para ajudá-lo a interagir com seus clientes.

Para ajudá-lo a encontrar a opção certa para o seu site, selecionamos uma lista das cinco principais opções para todos os orçamentos e necessidades de recursos (incluindo alguns softwares de bate-papo ao vivo gratuitos para sempre).

Para cada ferramenta, compartilharemos o seguinte:

• Uma tabela de resumo rápida
• Introdução geral à ferramenta
• Como você pode conversar com os visitantes
• Informações sobre preços
• Prós e contras

Vamos cavar!

Resumo: Melhor software de bate-papo ao vivo

Aqui está um resumo rápido do melhor software de chat ao vivo - continue lendo para uma visão detalhada de cada ferramenta:

️ Como escolher o melhor software de bate-papo ao vivo

Antes de entrar em nossa lista dos melhores softwares e plug-ins de bate-papo ao vivo, vamos ver rapidamente algumas dicas sobre como escolher o plug-in certo para sua situação:

• SaaS vs auto-hospedado – a maioria das ferramentas de bate-papo ao vivo são, na verdade, ferramentas SaaS hospedadas que você pode integrar ao seu site por meio de trechos de código ou plugins do WordPress. Isso significa que seus dados residem no servidor do serviço em vez do servidor do seu site. A vantagem dessa abordagem é que você pode ter um bate-papo mais confiável e sempre ativo. No entanto, se você realmente valoriza a abordagem auto-hospedada, pode encontrar software de bate-papo ao vivo auto-hospedado ( mas, novamente, a maioria são ferramentas SaaS ).
• Número de agentes – se você for o único operador de chat, este não importa. Mas se você planeja ter muitos agentes respondendo aos chats, o modelo de cobrança do plugin é uma consideração importante. Alguns plugins cobram de você com base em cada agente individual, enquanto outros são um pouco mais generosos se você tiver muitos agentes.
• Branding no chat ao vivo – você se importa se houver um pequeno logotipo do serviço em seu widget de chat ao vivo? Se você não fizer isso, você pode encontrar algumas ótimas opções gratuitas. Mas se você não quiser um logotipo de terceiros em sua caixa de bate-papo, normalmente precisará pagar ( com uma exceção ).
• Suporte ao chatbot – se você deseja configurar chatbots automatizados além de agentes humanos ao vivo, algumas ferramentas de chat ao vivo são mais fortes do que outras a esse respeito.
• Suporte omnicanal – você só vai conversar através do seu site? Ou você também deseja uma ferramenta para ajudá-lo a responder a chats de outras plataformas, como FB Messenger ou WhatsApp?
• Recursos gerais de produtividade – se você estiver conversando muito, provavelmente desejará procurar recursos que aumentem a produtividade, como respostas predeterminadas, transferência de agentes e muito mais.

Cinco melhores provedores de software de bate-papo ao vivo comparados em detalhes

1. Bate-papo ao vivo
2. tawk.to
3. Tidio
4. Conselho de Apoio
5. Bate-papo ao vivo 3CX

1. LiveChat – Melhor software de chat ao vivo para recursos poderosos

O LiveChat é um dos serviços de chat ao vivo SaaS mais conhecidos. Ele oferece interfaces bem projetadas em todos os aspectos, bem como uma longa lista de recursos repleta de recursos para ajudá-lo com produtividade, otimização e muito mais.

Olhando puramente para a funcionalidade e a experiência do usuário, o LiveChat é uma das melhores ferramentas de bate-papo ao vivo que você encontrará. A única desvantagem é que também é uma das opções mais caras (especialmente se você tiver muitos agentes), então as pessoas com orçamento limitado podem querer olhar para diferentes softwares de bate-papo ao vivo.

No geral, eu recomendaria o LiveChat como a principal opção para empresas sérias com sérias necessidades de bate-papo ao vivo.

Mas se você quiser apenas uma ferramenta de bate-papo simples para o seu site, poderá encontrar opções gratuitas/mais baratas que fazem o trabalho bem.

Como conversar

Para responder aos clientes, você pode usar a interface web do LiveChat ou aplicativos dedicados para as seguintes plataformas:

• iOS
• Android
• janelas
• Mac OS

Você também pode adicionar outras integrações, como uma integração do Slack para receber e enviar mensagens de bate-papo pelo Slack.

Preços

Os planos do LiveChat começam em US$ 16 por agente por mês para recursos básicos e vão até US$ 50 por agente por mês.

Esse modelo de preços “por agente” significa que pode ficar caro para grandes equipes.

Se você deseja suporte ao chatbot, também precisa pagar pelo serviço ChatBot separado, que começa em US $ 42 por mês.

Prós e contras

Prós :

• Embalado com recursos. Você obtém vários recursos úteis para produtividade, otimização e assim por diante.
• Todas as interfaces e aplicativos de front-end e back-end são bem projetados.
• O serviço ChatBot é muito bom e fácil de usar ( embora custe mais ).
• Há um mercado de aplicativos com mais de 200 aplicativos. Isso oferece flexibilidade incomparável em comparação com outros plugins de bate-papo ao vivo quando se trata de recursos e integrações.
• Suporte de bate-papo multicanal para WhatsApp, FB Messenger e muito mais.
• Se você possui uma loja de comércio eletrônico, o LiveChat oferece recursos especiais de comércio eletrônico.

Contras :

• Não há versão gratuita, embora você possa experimentá-la com uma avaliação gratuita de 14 dias.
• Pode ser caro se você tiver muitos agentes porque usa preços por agente.

Visite o LiveChat

2. tawk.to – Melhor software de bate-papo ao vivo gratuito para sempre

O Tawk.to é um dos plugins/ferramentas de bate-papo ao vivo mais populares que existem por causa de uma proposta de valor muito atraente – ele dá acesso a todos os recursos de bate-papo ao vivo gratuitamente (para sempre!).

Ao mesmo tempo, porém, inclui uma sólida lista de recursos que rivaliza com as ferramentas SaaS pagas quando se trata de recursos como produtividade e otimização. Por exemplo, você ainda terá todos os recursos obrigatórios, como respostas predeterminadas, transferências de agentes e assim por diante.

No geral, se você está procurando especificamente uma ferramenta de bate-papo ao vivo gratuita, o tawk.to é definitivamente uma das melhores opções.

Como conversar

Você pode responder aos visitantes do site tawk.to, bem como aplicativos dedicados para as seguintes plataformas:

• iOS
• Android
• janelas
• Mac OS

Preços

Em termos de recursos de bate-papo ao vivo, o tawk.to é 100% gratuito para sempre para acesso a todos os recursos , o que é definitivamente a coisa mais exclusiva dessa ferramenta ( e por que se tornou a ferramenta de bate-papo ao vivo mais popular ).

Você só precisará pagar nas seguintes situações:

• Remova a pequena marca tawk.to da caixa de bate-papo – $ 19 por mês.
• Vídeo + Voz + Compartilhamento de Tela – $ 29 por mês se você quiser ir além do bate-papo ao vivo com suporte de vídeo/áudio.

Você também pode contratar agentes de bate-papo humanos reais para responder aos clientes por apenas US$ 1/hora.

Prós e contras

Prós :

• Acesso a todos os recursos de bate-papo ao vivo gratuitamente para sempre.
• Apesar de ser gratuito, o tawk.to oferece tantos recursos avançados quanto as ferramentas pagas.
• Adicione agentes ilimitados gratuitamente.

Contras :

• Não há suporte para chatbot, então não é uma boa opção se você quiser criar chatbots. Tawk.to tem automação em seu roteiro, no entanto .
• Nenhum suporte de bate-papo multicanal para outras plataformas como o FB Messenger.

Visite tawk.to

3. Tidio – Melhor experiência de usuário de bate-papo ao vivo

Tidio é outra ferramenta popular de bate-papo ao vivo SaaS que funciona com qualquer tipo de site, incluindo WordPress.

Um dos recursos de destaque do Tidio é uma interface de bate-papo muito moderna no frontend (assim como no backend). Embora o design seja subjetivo, pessoalmente acho que o Tidio tem uma das melhores experiências de bate-papo.

Ele também possui uma forte funcionalidade de chatbot, semelhante ao LiveChat. No entanto, uma das principais diferenças entre ele e o LiveChat é que o Tidio tem um plano funcional para sempre gratuito.

Como conversar

Você pode conversar com os clientes a partir de uma interface web bem projetada, bem como de aplicativos dedicados para as seguintes plataformas:

• iOS
• Android
• janelas
• Mac OS
• Linux

Preços

Tidio tem um plano para sempre gratuito que suporta recursos limitados e até três agentes.

Você também pode criar chatbots básicos com a versão gratuita, embora seus chatbots só possam conversar com até 100 visitantes únicos por mês. O plano gratuito permite bate-papos humanos ilimitados – apenas os chatbots são limitados.

Depois disso, existem dois planos pagos:

• Communicator – adiciona recursos úteis para operadores de bate-papo humano. A partir de ~ $ 16 por agente por mês.
• Chatbots – adiciona mais recursos de chatbot e suporte para conversas ilimitadas. A partir de ~ $ 41 por mês.

Prós e contras

Prós :

• Tem um plano bastante sólido para sempre livre.
• A interface é muito bem projetada e cria uma boa experiência para seus clientes.
• Embora você precise pagar mais pelos planos de chatbot, eles permitem interações ilimitadas de chatbot , o que é bastante único. Por exemplo, o plano de chatbot com preço semelhante do LiveChat suporta apenas 1.000 chats por mês.
• Bate-papo multicanal, incluindo suporte para Messenger e Instagram.

Contras :

• Os planos pagos são um pouco caros com o novo preço por agente. Agora funciona para ser quase o mesmo que o LiveChat.
• Apesar de custar o mesmo que o LiveChat, você não obtém tantos recursos, nem tem acesso ao mercado de aplicativos.

Use nosso cupom exclusivo Tidio para obter 20% OFF

Visite o chat ao vivo do Tidio

4. Painel de suporte - Melhor bate-papo ao vivo auto-hospedado para WordPress

O Support Board é um dos poucos plugins de bate-papo ao vivo do WordPress que oferece uma solução de bate-papo verdadeiramente nativa e auto-hospedada do WordPress, onde tudo fica no servidor do seu site.

Ou, se você não estiver usando o WordPress, também há uma versão do aplicativo PHP que permite hospedar seu sistema de bate-papo para outros tipos de sites.

Se essa abordagem auto-hospedada é importante para você, acho que essa é uma das melhores opções que você encontrará porque ainda oferece muitos dos recursos que você esperaria de uma ferramenta SaaS.

Nota – o desenvolvedor também lançou recentemente uma versão hospedada na nuvem, que pode ser outra opção para pessoas que estão de acordo com a abordagem SaaS .

Como conversar

Para responder aos usuários, você pode trabalhar diretamente no painel do WordPress (ou no painel do aplicativo PHP para diferentes plataformas de sites).

O plug-in também permite que você use seu painel como um aplicativo da web progressivo, o que significa que você pode criar uma experiência de aplicativo quase nativa no Android e iOS ( assim como no seu computador desktop ). Não é tão elegante quanto um aplicativo dedicado, mas é funcional o suficiente para responder a bate-papos em movimento.

Preços

O plug-in principal do Support Board custa US $ 59 para atualizações vitalícias em um único site.

Também existem “aplicativos” opcionais para adicionar mais recursos e integrações, que variam de US$ 9 a US$ 39, dependendo do aplicativo. Por exemplo, se você quiser adicionar suporte ao WhatsApp, será um extra de US $ 29.

Os aplicativos vêm com apenas um ano de atualizações, a menos que você renove sua licença – você só recebe atualizações vitalícias com a ferramenta principal.

Se você estiver interessado na versão hospedada na nuvem, esses planos começam em US$ 5 por mês.

Prós e contras

Prós :

• É 100% auto-hospedado e todos os seus dados permanecem no seu servidor. Isso é surpreendentemente difícil de encontrar e é a maior vantagem de escolher este plugin.
• Se você estiver usando o WordPress, poderá responder aos bate-papos diretamente do painel do WordPress.
• É econômico, pois não há taxas por agente e você recebe atualizações vitalícias. Basicamente, é pagar uma vez e pronto.
• Integrações especiais do WordPress, como a sincronização automática de contas de usuário.
• Suporte de bate-papo multicanal para WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram e muito mais.

Contras :

• Não há opção gratuita.
• Você não obtém aplicativos móveis ou de desktop dedicados, embora o plug-in ofereça uma versão progressiva do aplicativo da Web para que você possa responder às pessoas enquanto estiver em trânsito.

Visite o Conselho de Apoio

5. 3CX Live Chat – O melhor software de chat ao vivo de orçamento para muitos agentes

O 3CX Live Chat não tem uma interface tão agradável ou tantos recursos quanto alguns dos outros softwares de chat ao vivo nesta lista.

No entanto, o que ele tem são opções de configuração flexíveis e preços muito acessíveis, especialmente para grandes equipes. Isso pode torná-lo uma ótima opção para pessoas com orçamento limitado que não precisam da melhor interface e recursos absolutos.

Você pode usar a versão hospedada na nuvem do 3CX chamada StartUp (como um SaaS). Ou você pode criar sua própria instância dedicada na AWS ou outra hospedagem em nuvem para manter tudo em seu próprio servidor.

Como conversar

Você pode responder aos clientes da sua instância do 3CX Live Chat ou dos aplicativos móveis dedicados para iOS e Android.

O 3CX Live Chat também oferece suporte progressivo a aplicativos da web, o que oferece outra opção para bate-papo em desktop ou móvel.

Preços

O 3CX Live Chat tem um dos planos gratuitos mais generosos de qualquer plugin nesta lista. Você pode usar a versão hospedada na nuvem (StartUp) gratuitamente para sempre com suporte para até 10 agentes e zero branding .

Não conheço nenhum outro software de bate-papo ao vivo que ofereça um plano gratuito para sempre sem marca , então isso é bastante exclusivo.

Os planos pagos adicionam alguns recursos extras ( como integração com o Facebook Messenger ) e suporte para mais agentes. Eles ainda são muito acessíveis, a partir de apenas US$ 12,50 por mês para todos os recursos e até 10 agentes.

Se você preferir a abordagem autogerenciada, também há um plano gratuito que permite criar sua própria instância hospedada em seu servidor de nuvem privada de provedores como AWS, Google e Azure.

Prós e contras

Prós :

• A versão gratuita não possui nenhuma marca, o que não é o caso de quase todos os outros plugins. Por exemplo, embora o tawk.to seja gratuito, ele ainda adiciona sua própria marca. O 3CX Live Chat não faz isso.
• O plano gratuito é muito generoso – você pode ter até 10 agentes sem pagar.
• Mesmo que você precise do plano pago, ele ainda é mais barato do que a maioria das outras ferramentas e não possui preços por agente.
• Também suporta o bate-papo do FB Messenger (embora não outras plataformas).

Contras :

• A experiência do usuário de back-end não é tão boa quanto outras ferramentas. Definitivamente, não parece tão polido quanto algo como o LiveChat.
• Faltam alguns recursos básicos de produtividade, como respostas prontas. Isso pode ser um problema se seus canais de bate-papo estiverem muito ocupados.

Visite o bate-papo ao vivo da 3CX

Qual é o melhor software de bate-papo ao vivo?

Agora, para a pergunta importante – qual é o melhor provedor de software de bate-papo ao vivo para o seu site específico ?

Bem, eu nunca acho que há uma única resposta nesses tipos de posts. Em vez disso, trata-se mais de encontrar a ferramenta certa para sua situação específica.

Então, vamos analisar alguns cenários diferentes para ajudá-lo a decidir.

Melhor software de bate-papo ao vivo para recursos poderosos

Se você estiver disposto a pagar, acho que o LiveChat tem os melhores recursos gerais e experiência do usuário quando se trata de software de bate-papo ao vivo.

Está repleto de recursos avançados e também possui um mercado de aplicativos, se você precisar estendê-lo ainda mais. A experiência do usuário no front-end e back-end também é excelente, e você obtém aplicativos de bate-papo para todas as principais plataformas.

Realmente, a única desvantagem é que pode ser um pouco caro, especialmente se você tiver muitos agentes.

O Tidio também vale a pena considerar se você deseja criar chatbots, pois possui um bom editor visual.

Melhor software de bate-papo ao vivo gratuito

Se você está procurando uma ferramenta gratuita de bate-papo ao vivo, eu começaria sua pesquisa em dois pontos:

• tawk.to – esta é a melhor opção em termos de recursos e experiência do usuário. No entanto, a ressalva é que a versão gratuita inclui uma pequena marca tawk.to na caixa de bate-papo ao vivo. Não é um grande negócio, mas você precisa pagar se quiser removê-lo.
• 3CX Live Chat – a experiência do usuário e os recursos não estão no mesmo nível do tawk.to, mas não adiciona nenhuma marca ao plano gratuito, o que o torna um excelente valor se isso for importante para você.

Tidio também é outra solução sólida de bate-papo ao vivo grátis. Acho que a razão pela qual você pode escolher o Tidio em vez do tawk.to é que a experiência do usuário do Tidio é muito boa. No entanto, o plano gratuito do Tidio não é tão generoso quanto os dois plugins anteriores, pois suporta apenas recursos limitados e até três agentes.

️ Melhor software de bate-papo ao vivo auto-hospedado

Se você deseja um software de bate-papo ao vivo auto-hospedado e/ou um plug-in de bate-papo nativo do WordPress ( em vez de uma ferramenta SaaS com um plug-in de integração ), sua melhor opção é o plug-in Support Board.

Ele ainda oferece recursos avançados e uma boa experiência de usuário, mas em um pacote onde tudo fica no seu servidor.

Você também pode considerar a versão autogerenciada do 3CX Live Chat, embora eu ache que o Support Board é uma opção melhor para a maioria dos usuários do WordPress.

Você ainda tem alguma dúvida sobre como escolher o melhor software de chat ao vivo para o seu site? Deixe-nos saber nos comentários!