Melhores plugins de chat ao vivo para WooCommerce

Você deseja adicionar a funcionalidade de bate-papo ao vivo ao seu site? Este artigo é sobre o melhor chat ao vivo para WooCommerce no WordPress. Muitos usuários do WooCommerce são lojistas on-line ocupados, sempre procurando melhorar seus relacionamentos com os visitantes do site – clientes em potencial – e clientes.

Eles não apenas querem que os visitantes do site se tornem compradores, mas também querem ser o mais úteis possível para que os mesmos compradores continuem voltando. Do lado do dono da loja, eles querem uma maneira simplificada e econômica de atender às consultas dos clientes e incentivar as vendas – tudo sem muito desgaste do agente de suporte ou da equipe de suporte. Entre no maravilhoso mundo WooCommerce de plugins de bate-papo ao vivo!

Vamos nos lembrar do que é um plug-in de bate-papo ao vivo e ver, com mais detalhes, por que um proprietário de site WordPress desejaria um widget de bate-papo trabalhando ao lado do WooCommerce em seu site WordPress.

Em seguida, completaremos as coisas com uma seleção de alguns dos melhores plugins de bate-papo do WooCommerce.

Neste artigo:

• O que é WooCommerce?
• O que é um plug-in de bate-papo ao vivo?
• Quais são os benefícios do chat ao vivo para lojas WooCommerce?
• Alguns dos melhores plugins de chat ao vivo para WooCommerce
• Interessado em implementar um plugin de chat ao vivo?

O que é WooCommerce?

WooCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico de código aberto e personalizável construída no WordPress.

O que são plugins de chat ao vivo?

Nesse contexto, estamos falando de um plugin de bate-papo ao vivo do WordPress. Um plug-in de bate-papo ao vivo do WordPress é um widget de bate-papo realmente fácil e rápido de instalar que vai para o site WordPress do proprietário da loja virtual. Ele fornece um canal de bate-papo direto para os visitantes da loja virtual usarem para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do site.

Dependendo do provedor de plug-in de bate-papo ao vivo, uma solução de bate-papo ao vivo pode incluir, além da funcionalidade de bate-papo ou de mensagens instantâneas ao vivo, uma opção de voz para que o agente de suporte do helpdesk e o visitante da loja virtual possam passar a falar.

O software de bate-papo ao vivo pode vir com muitos outros recursos que podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente e manter os custos de negócios baixos. Dependendo do fornecedor da solução de chat ao vivo, o software de chat ao vivo com recursos avançados às vezes pode se conectar ao inventário da sua empresa, sistemas de registros de clientes e bancos de dados de pedidos. Isso pode ser muito útil para ajudar a resolver quaisquer problemas que os clientes possam ter sobre seu pedido atual ou pedido recente.

Os plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress tendem a aparecer como um pequeno widget de bate-papo com uma janela de bate-papo no canto inferior direito da tela do navegador da web. Essa é uma posição conveniente para uma janela de bate-papo e facilita para um cliente fazer uma pergunta rápida em tempo real sobre o produto que está navegando.

Quais são os benefícios dos plugins de chat ao vivo para lojas WooCommerce?

Vamos deixar de lado o provedor de plugins de chat ao vivo do WordPress que geralmente se beneficia cobrando uma taxa mensal ou anual da empresa usando a solução de chat ao vivo. De um modo geral, os benefícios do bate-papo ao vivo do WordPress se dividem em dois campos, o que é meio legal, pois, afinal, um bate-papo ao vivo é uma conversa bidirecional.

De um lado, há o cliente. Do outro, o negócio online – neste caso, um site WordPress. Ambos se beneficiam enormemente do simples plug-in de bate-papo ao vivo. Vamos dar uma olhada em ambos os campos e ver como eles podem se beneficiar do uso de plugins de bate-papo ao vivo do WordPress.

O cliente que usa o widget de chat ao vivo beneficia ele e o vendedor

Este cliente está olhando vitrines neste cenário em um site WordPress que está usando o WooCommerce como sua ferramenta de varejo.

A experiência comum do cliente aqui é que eles têm algum tipo de consulta sobre o produto que estão navegando. Usando os plug-ins de bate-papo do WooCommerce, eles podem fazer perguntas rapidamente aos agentes de bate-papo da empresa. Então, vamos olhar para os benefícios para o cliente.

É rápido e fácil ter uma sessão de chat ao vivo

O cliente não precisa sair da página da Web em que está, o que significa que pode continuar a considerar o produto em que está interessado enquanto faz sua pergunta.

E o negócio se beneficia de…

Não perder o cliente porque ele pode ter ido a outro site para encontrar a resposta para sua pergunta – ou outro produto! Reter o cliente neste momento é pó de ouro para o negócio. Ao ser útil e responder rapidamente à pergunta do cliente, a propensão do cliente a comprar aumenta. Se eles vão em frente e compram o produto, o negócio gera receita através da venda. Isso pode não ter acontecido se a pergunta, resposta e conversa tomassem um caminho mais lento, como por e-mail.

Para ambas as partes, tudo isso acontece rápido. O cliente fica excitado ao comprar algo que deseja, e é provável que também aprecie o negócio do qual comprou.

O cliente que gosta da loja virtual e da marca da qual comprou o produto é especial para o negócio porque esse envolvimento do cliente, graças ao chat ao vivo, resultou em uma venda e um cliente satisfeito. Um cliente feliz marca as caixas para aquisição de clientes (se for o primeiro comprador), retenção de clientes e fidelidade à marca. Eles são mais propensos a voltar e comprar novamente também.

Uma nota sobre a velocidade neste cenário. Do ponto de vista da empresa, esse bate-papo rápido ao vivo não é um grande dreno de seus recursos – é um gerador de receita. O chat ao vivo é certamente muito mais barato do que ter a equipe de suporte atendendo e atendendo chamadas ou respondendo a e-mails. É claro que a empresa precisa de um agente ou agentes para ter bate-papos ilimitados, mas a cereja do bolo da receita é que esses agentes de bate-papo ao vivo podem ter várias sessões de bate-papo ao mesmo tempo. Com um vento favorável, isso pode significar multiplicar as vendas também!

Usando um widget de bate-papo ao vivo, os visitantes do site podem fazer perguntas em segundos diretamente aos agentes de bate-papo que, por sua vez, podem respondê-las quase instantaneamente. Como empresa, você está se aproximando da venda em potencial e satisfazendo o cliente, aumentando a probabilidade de comprar e ser leal.

Eu preciso de alguém para me ajudar!

Chora o cliente. Isso deve fazer o negócio saltar. E eles podem pular, alto e rápido, graças a esta solução de bate-papo ao vivo.

Vejamos um exemplo. O cliente comprou um produto e não consegue fazê-lo funcionar, apesar do guia do usuário fácil de seguir que acompanha o produto. Eles acessam a loja virtual, veem e abrem o plug-in de bate-papo e digitam seu pedido de ajuda na janela de bate-papo. Um dos agentes de suporte que se especializam apenas em bate-papo ao vivo informa instantaneamente como trabalhar com seu produto. O desespero do cliente se transforma em deleite, e está tudo bem com o mundo.

E o negócio se beneficia de…

Sim, o nirvana de um envolvimento bem-sucedido do cliente, satisfação do cliente e, possivelmente, maior fidelidade do cliente. Mas vejamos alguns benefícios extras que esta solução de chat ao vivo oferece aos negócios.

Se um conjunto de perguntas frequentes fizer parte da funcionalidade de bate-papo ao vivo e o pedido específico de suporte do cliente não for incomum, o cliente poderá receber a solução para seu problema sem que nenhum agente de bate-papo precise ser envolvido. Esta é uma vitória para o negócio, pois mantém os agentes livres para ajudar outros clientes.

Com uma solução avançada de chat ao vivo, se as perguntas frequentes não puderem ajudar o cliente, o canal de suporte poderá acessar os dados do cliente. Neste exemplo, o agente pode acessar o pedido do cliente e o histórico de pedidos para consultar o produto e a versão online do guia do usuário e ver se consegue resolver o problema do cliente.

Mas e se as perguntas frequentes e o agente não tiverem uma solução para o problema do cliente porque, por exemplo, é muito técnico? Sem problemas. Se a IA não pegou o bate-papo, marcou e encaminhou para a equipe de tecnologia usando o roteamento de bate-papo, o agente de suporte pode conversar diretamente com o especialista relevante da empresa para ajudar com o problema.

De perto e pessoal

A maioria dos clientes adora conversar com um humano. É por isso que o bate-papo é tão adorável e atraente. Isso pode realmente envolver os clientes e fazê-los se sentirem valorizados.

Com os aplicativos de bate-papo ao vivo, sua equipe de atendimento ao cliente pode falar diretamente com o cliente pelo nome, fazendo com que ele se sinta desejado e mostrando sua marca como solidária e útil.

Uma ótima oportunidade para cortar custos e ganhar dinheiro

O que há para não gostar. Usando chat puro sobre widgets de chat ao vivo, as equipes de suporte ao cliente economizam tempo cuidando de mais clientes com mais rapidez. Como resultado, suas equipes podem economizar dinheiro com eficiência gastando menos tempo em chamadas telefônicas e e-mails mais longos. O aumento da produtividade em um ambiente tão positivo e envolvente pode, como vimos, até gerar receita extra. Nosso artigo de dicas de conversão de comércio eletrônico entra em mais detalhes sobre isso.

A estação de automação

Os plugins do WordPress na forma de aplicativos de bate-papo ao vivo geralmente podem usar regras de automação para oferecer suporte aos clientes sem que o agente precise estar envolvido. Envio automático de resposta do cliente, oferecendo as respostas para dúvidas frequentes (também conhecido como autoatendimento) e até mesmo, quando acionado, iniciando um chat proativo. Comercializar um produto sem que ninguém da empresa esteja envolvido pode transformar o atendimento ao cliente de uma empresa. A automação também é ótima para cuidar das coisas fora do expediente. Você pode até definir uma regra de automação para alertar a equipe quando um cliente precisar conversar com uma pessoa.

Acompanhando o que é o quê

Outro aspecto atraente da execução de conversas de bate-papo é que, como um site de comércio eletrônico, você pode configurar relatórios e análises para mostrar o que o cliente deseja, como o problema foi resolvido, como e o que os agentes fizeram para ajudar e ver quanta receita está sendo gerado diretamente dos chats. Essa análise pode ajudar a melhorar seu atendimento ao cliente, impulsionar a inovação, levar ao desenvolvimento de produtos e abrir oportunidades para comercializar e vender para seus clientes.

Bem-estar da equipe de suporte

Correndo o risco de dizer o óbvio, seu helpdesk ou agente de suporte provavelmente ficará muito mais feliz com sua vida se não estiver sobrecarregado o dia todo. Usar um widget de chat ao vivo para ajudar facilmente mais de um cliente por vez é muito mais viável do que ter um telefone em cada ouvido e mais três tocando em segundo plano. É muito menos estressante também.

Ser capaz de ajudar facilmente os clientes pode ser uma experiência satisfatória e fortalecedora. Com os plugins de bate-papo do WordPress tão fáceis e rápidos de usar, o efeito indireto para o seu negócio é uma equipe satisfeita, maior produtividade e maior retenção de funcionários. Tudo usando apenas esses aplicativos de bate-papo ao vivo.

Agora vamos ver alguns dos principais aplicativos de bate-papo ao vivo.

Melhores plugins de chat ao vivo para WooCommerce

Observação: nossa seleção neste resumo não inclui aplicativos gratuitos de bate-papo ao vivo. Incluímos apenas aplicativos de bate-papo ao vivo que têm uma taxa anual ou mensal. Damos alguns dos preços básicos também.

Jivochat

Uma solução de mensageiro empresarial.

Principais produtos

• E-mail/Caixa de entrada
• Bate-papo ao vivo
• SMS
• Voz
• Mídia social

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Configuração de API
• Chatbot
• Funcionalidade de monitoramento do agente
• Solução de voz integrada
• Ligue de volta
• Compatível com WhatsApp e Apple Business Chat
• Chamada de Vídeo

TAMBÉM Vale a pena notar…

Falta de ferramentas de help desk.

Preços

Existe uma versão profissional com uma taxa por agente.

Profissional

$ 19 por agente por mês se cobrado anualmente.

Bate-papo ao vivo eDesk

Um provedor de soluções de comércio eletrônico.

Principais produtos

• Caixa de entrada inteligente
• O chat ao vivo tem uma opção de autoatendimento
• Voz

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• A caixa de entrada inteligente centraliza todas as mensagens recebidas por tipo de ticket, SLA, pré-venda
• Conecta-se a mais de 250 canais de vendas, suporte e logística
• Integração com Facebook, Instagram, Twitter
• Serviço de integração completo
• Automações alimentadas por IA (mais de 10 regras e funções)
• Solução de voz através do Aircall
• Ferramenta de solicitação automática de feedback
• Classificações do CSAT
• Feedback e comentários para Amazon, eBay, Trustpilot e Google

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui gerenciamento de serviço de campo ou chatbot.

Preços

Existem três opções baseadas em ticket e três opções baseadas em agente

Essentials (com base em ingressos)

• $ 59 por mês com base em um contrato anual ou $ 69 por mês em um contrato mensal

Crescimento (com base em ingressos)

• $ 199 por mês com base em um contrato anual ou $ 229 por mês em um contrato mensal

Escala (com base em ticket)

• $ 249 por mês com base em um contrato anual ou $ 289 por mês em um contrato mensal

Equipe (baseada em agente)

• $ 69 por mês com base em um contrato anual ou $ 89 por mês em um contrato mensal

Pro (baseado em agente)

• $ 89 por mês com base em um contrato anual ou $ 119 por mês em um contrato mensal

Empreendimento

• Opções de personalização disponíveis - entre em contato com a eDesk

Saiba mais sobre bate-papo ao vivo, solicitações de bate-papo e insights de bate-papo no bate-papo ao vivo do eDesk.

Bate-papo ao vivo do Freshdesk

Provedor de soluções de suporte ao cliente omnicanal com funcionalidades de IA.

Principais produtos

• Pacote omnicanal
• Mesa de suporte
• Centro de contato
• Sucesso do cliente

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS via integração)
• Bilhetagem com tecnologia de IA
• Funções de telefone integradas
• Chatbot de IA conectado ao KB
• Gerenciamento de SLA
• Mais de 300 integrações
• Gerenciamento de serviço de campo
• Funcionalidade de co-navegação e compartilhamento de tela

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui uma caixa de entrada inteligente, tradução automática nativa (fornecida por terceiros), recursos de revisão e feedback ou preços baseados em tickets. Todas as integrações do marketplace são de terceiros.

Preços

Existem três opções de helpdesk baseadas em agentes e três opções omnichannel.

Crescimento somente para helpdesk

• $ 15
• SLA, integrações, automação, colisão e muito mais

Profissional apenas para suporte técnico

• $ 49
• Round-robin, CSAT, base de conhecimento multilíngue e muito mais

Empresa somente para helpdesk

• $ 69
• 5.000 sessões de bot, roteamento baseado em habilidades, fluxo de trabalho de aprovação de KB, mudança de agente, triagem automática, assistente de bot, sugestão de artigo, sugestão de resposta predeterminada e muito mais

Crescimento Omnicanal

• $ 29 por mês com base em um contrato anual ou $ 35 por mês em um contrato mensal

Profissional Omnicanal

• $ 59 por mês com base em um contrato anual ou $ 71 por mês em um contrato mensal
• SLA, integrações, automação, colisão, rastreamento de tempo e muito mais

Empresa Omnicanal

• $ 99 por mês com base em um contrato anual ou $ 119 por mês em um contrato mensal
• Round-robin, SLA múltiplo, CSAT, KB multilíngue, relatórios avançados

Chat ao vivo do Zendesk Support

Provedor de soluções de suporte ao cliente omnicanal com funcionalidades de IA.

Principais produtos

• Pacote omnicanal
• Mesa de suporte
• Centro de contato
• Sucesso do cliente

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS via integração)
• Solução de voz integrada
• Automação com inteligência artificial
• Mais de 1.000 aplicativos e integrações do marketplace
• Central de Ajuda KB com funcionalidade multilíngue
• Portal do cliente de autoatendimento
• Gerenciamento de SLA

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui uma caixa de entrada inteligente, recursos de revisão e feedback ou preços baseados em tickets. Todas as integrações do marketplace são de terceiros.

Preços

Existem três opções de helpdesk baseadas em agentes e três opções omnichannel.

Equipe somente de suporte técnico

• $ 19 por mês com base em um contrato anual ou $ 25 por mês em um contrato mensal

Profissional apenas para Helpdesk

• $ 49 por mês com base em um contrato anual ou $ 59 por mês em um contrato mensal

Empresa somente para helpdesk

• $ 99 por mês com base em um contrato anual ou $ 125 por mês em um contrato mensal

Equipe Omnicanal

• $ 49 por mês com base em um contrato anual ou $ 59 por mês em um contrato mensal
• Caixa de entrada unificada, base de conhecimento, até 50 autoresponders de IA

Crescimento Omnicanal

• $ 79 por mês com base em um contrato anual ou $ 99 por mês em um contrato mensal
• Recursos de equipe, até 100 autoresponders de IA, portal de cliente de autoatendimento, gerenciamento de conhecimento com tecnologia de IA, layouts de tíquetes personalizáveis, até 50 licenças de acesso leve, gerenciamento de SLA, suporte e conteúdo multilíngue

Profissional Omnicanal

• $ 99 por mês com base em um contrato anual ou $ 125 por mês em um contrato mensal
• Recursos de crescimento, até 500 autoresponders de IA, relatórios personalizados, até 100 licenças de acesso leve, roteamento de conversa com base na habilidade do agente, fóruns de comunidade integrados, tópicos de conversa privada, painéis personalizáveis ​​e compartilháveis, recursos avançados de voz, opções de localização de dados, conformidade com HIPAA

Bate-papo ao vivo Dixa

Plataforma de soluções de suporte ao cliente omnicanal com automação avançada.

Principais produtos

• Canais
• Bate-papo ao vivo
• Chatbot
• Garantia da Qualidade
• Base de conhecimento
• Roteamento inteligente

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS via integração)
• 48 integrações
• Roteamento inteligente
• KB com inteligência artificial
• Interações personalizadas (cartões personalizados)
• Chat ao vivo integrado com KB
• Chatbot com perguntas frequentes de autoatendimento sob demanda
• Solução de voz (URA e recursos avançados)
• Detecção e roteamento de idioma
• CSAT (no plano superior)

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui caixa de entrada inteligente, recursos de tradução automática, recursos de revisão automatizada ou ativação de autoatendimento. Apenas Shopify, Magento e WooCommerce.

Preços

Existem duas opções baseadas em agente. Mínimo de 8 usuários. Os preços não são divulgados no site da Dixa, e espera-se que sejam a partir de US$ 99/usuário/mês conforme informações do Capterra.

re:surpreender bate-papo ao vivo

Provedor de soluções de suporte ao cliente omnicanal.

Principais produtos

• Caixa de entrada
• Bate-papo ao vivo
• Chatbots
• Campanhas push
• Viver
• Perguntas frequentes
• Página de status

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS e voz via integração)
• Acesso total aos dados da API da Shopify
• 41 integrações
• Live Chat, com chatbot, videochamadas e integrado com o re:amaze FAQ
• FAQ como um serviço (conectado à caixa de entrada e chat)
• Ao vivo: monitoramento de clientes em tempo real, rastreamento de atividades e mensagens ao vivo
• Funcionalidade de gerenciamento de departamento e equipe (re turnos e feriados)
• CSAT (no plano superior)

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui uma caixa de entrada inteligente, recursos de tradução automática, recursos de revisão e feedback. A automação é limitada a autoresponders. Shopify, WooCommerce e BigCommerce apenas.

Preços

Existem três opções baseadas em agente e uma opção inicial

Básico

• $ 29
• Caixa de entrada, chat, chatbot, FAQ, respostas automáticas, relatórios básicos

Pró

• $ 49
• Recursos básicos do plano, ao vivo, voz e SMS, relatórios avançados

Mais

• $ 69
• Recursos do plano Pro, chamadas de vídeo no bate-papo, compartilhamento de tela ao vivo, personalização de grupos e funções

Iniciante

• $ 59
• Recursos do plano básico, 500 ingressos (usuários ilimitados)

Uma solução avançada de bate-papo ao vivo pode beneficiar clientes e negócios, permitindo bate-papo rápido e proativo. Claro que existem outros aplicativos de chat ao vivo no mercado que podem transformar sua loja; no entanto, este é o nosso resumo de seis dos melhores.

Interessado em implementar um plugin de chat ao vivo?

Porque esperar. Envolva os clientes agora. Comece hoje e veja como você pode aumentar as vendas e a satisfação do cliente com o chat ao vivo.