Melhores extensões de chat ao vivo para Magento

O ditado 'tempo é dinheiro' existe por uma razão. Quando você é proprietário de uma pequena empresa com uma loja Magento, cada minuto gasto respondendo a consultas que podem ser facilmente automatizadas significa menos tempo gasto no crescimento de seus negócios.

Como 79% dos clientes preferem o chat ao vivo a qualquer outro canal de comunicação, há uma solução clara para manter o atendimento ao cliente em dia sem perder tempo valioso: extensões de chat ao vivo.

Com extensões como nosso bate-papo ao vivo, você pode agilizar as consultas e fornecer contexto à sua equipe antes mesmo que as consultas dos clientes cheguem, melhorando consideravelmente o tempo de resposta. É uma vitória para o seu negócio e uma vitória para os seus clientes.

Se você está pronto para ampliar seu atendimento ao cliente com um recurso de bate-papo ao vivo, reunimos uma lista das melhores extensões de bate-papo ao vivo para Magento, para que você não precise. Aqui estão os nossos favoritos.

TL;DR

• Usar uma extensão de bate-papo ao vivo em seu site de comércio eletrônico pode melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar sua taxa de conversão, economizando tempo. Além disso, muitos se integram ao Magento.
• Existem várias extensões de chat ao vivo Magento disponíveis, com preços e recursos diferentes.
• Decida qual extensão de bate-papo ao vivo é melhor para sua empresa, avaliando todas as suas opções em relação ao seu orçamento e considerando quais recursos mais beneficiarão seus negócios on-line.

O que é software de bate-papo ao vivo?

O software de bate-papo ao vivo é semelhante ao software de mensagens instantâneas. Os chats ao vivo permitem que seus clientes acessem o suporte rapidamente falando com sua equipe em tempo real, com muitos chats ao vivo com respostas automatizadas para coletar mais informações e direcionar os clientes aos membros certos da equipe.

Benefícios do chat ao vivo para Magento

Vendas otimizadas

Todo empresário molda seu site online com uma coisa em mente – aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico. Os clientes que usam o chat ao vivo gastam até 60% a mais por compra do que aqueles que não usam, então a prova está no pudim de que incorporar o chat ao vivo pode aumentar suas taxas de conversão.

Como proprietário de uma loja online, perde-se muito tempo reagindo aos clientes em vez de entrar em contato proativamente. Com os prompts de bate-papo, você pode envolver os visitantes do site no auge de sua jornada enviando mensagens automatizadas aos compradores em potencial com descontos exclusivos e provas sociais – dando a eles aquele empurrão final para se deliciarem com um de seus produtos.

Todas as pessoas que chegam ao seu site estão lá por um motivo – elas querem o que você está vendendo. Uma solicitação de um chat ao vivo com um desconto exclusivo pode ser a diferença entre um carrinho de compras cheio ou vazio.

Mais tempo para expandir seus negócios

Quando se trata de melhorar seus resultados, os prompts de bate-papo não são a única maneira de o bate-papo ao vivo fazer a diferença. Quanto tempo você e sua equipe perdem respondendo a e-mails ou indo e voltando com um cliente para decifrar qual é o problema?

Com uma extensão de chat ao vivo do Magento, você pode chegar facilmente à rota do problema com um sistema de chat ao vivo que reúne contexto para a consulta de um cliente antes de enviá-la à sua equipe.

Além disso, graças à opção de links de autoatendimento, você pode dar adeus à perda de tempo com consultas simples que podem ser respondidas com um link rápido, permitindo que sua equipe se concentre em consultas mais desafiadoras.

Aumento da fidelidade do cliente

O uso de software de bate-papo ao vivo também pode aumentar a fidelidade do cliente, porque os visitantes on-line do seu site sabem que suas dúvidas são levadas a sério e respondidas em tempo recorde. A fidelidade do cliente leva a visitas repetidas e recomendações positivas para familiares e amigos, portanto, as extensões de bate-papo ao vivo podem criar uma base de usuários leais ao longo do tempo.

As melhores extensões de chat ao vivo Magento

eDesk

Respostas instantâneas? Carraça.

Experiências perfeitas do cliente?

Carraça. Consultas recebidas facilmente gerenciadas? Carraça.

Usado por empresas como Superdry e Toyota, nosso premiado Helpdesk tem tudo. Nosso suporte técnico completo para comércio eletrônico inclui chat ao vivo e integração com Magento, para que você possa otimizar suas ofertas de atendimento ao cliente e garantir aos clientes respostas rápidas às suas consultas.

Mesmo quando seus agentes de suporte estão offline, você pode interagir com os clientes solicitando que eles preencham um formulário para mensagens offline. E para economizar o tempo de seus agentes, os clientes podem até obter respostas sem entrar em contato usando links de autoatendimento para nossa Base de Conhecimento que aparecem automaticamente com base em como eles interagem com as páginas de sua loja virtual.

As solicitações e insights de bate-papo são apenas alguns dos recursos que tornam essa extensão de bate-papo ao vivo tão atraente. Para vender produtos com o toque de um botão, você pode configurar uma janela de bate-papo pop-up para informar os visitantes do site sobre descontos e ofertas e exibir provas sociais. Com 93% dos clientes lendo avaliações online antes de decidir comprar um produto online ou não, essa prova social pode ser a diferença entre um cliente comprar seu item ou abandonar o carrinho.

Se seus agentes já passaram horas tentando chegar ao fundo de uma consulta antes mesmo de começar a respondê-la, você vai adorar o contexto que nossa ferramenta de bate-papo ao vivo fornece – a marcação automática categoriza consultas e você pode conectar conversas com detalhes de pedidos relacionados , histórico de bate-papo e tíquetes de suporte, para obter insights poderosos do cliente.

A consistência da marca é extremamente importante para cultivar a voz da sua empresa, e nossa ferramenta de bate-papo ao vivo também ajuda você com isso. Você pode adicionar um widget de bate-papo personalizado e um plano de fundo da janela de bate-papo no estilo da sua marca, para que seus clientes experimentem consistência em toda a jornada do usuário.

Se você está procurando ferramentas de bate-papo ao vivo que vão além para garantir a satisfação do cliente, o eDesk é para você.

Características principais:

• Tags para categorizar consultas
• Solicitações de bate-papo
• Links de autoatendimento
• Bate-papo ao vivo personalizado e na marca
• Um formulário de contato para consultas fora do horário de expediente
• Insights de desempenho de atendimento ao cliente acionáveis
• Solicitações automáticas de classificação de satisfação do cliente
• Ferramentas de Helpdesk, Base de Conhecimento, Feedback e Insights incluídas

Preços:

Reconhecemos que todas as empresas operam de forma diferente, por isso oferecemos dois tipos diferentes de preços – preços baseados em agentes (melhor para equipes de suporte dedicadas) e preços baseados em tickets (ideais para equipes informais e flexíveis). Existe até uma opção de preço para empresas que simplesmente precisam de mais comentários e avaliações.

Os preços incluem acesso a todas as nossas ferramentas de suporte ao cliente e começam em £ 49 por mês, enquanto nosso plano empresarial custa apenas £ 209 por mês para uma série de recursos para otimizar as vendas da sua loja online.

Há também uma avaliação gratuita para usuários que desejam experimentar o valor agregado do eDesk em primeira mão antes de se comprometer.

Zendesk

O Zendesk não é apenas uma extensão de bate-papo ao vivo – também é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Sua solução de bate-papo ao vivo oferece respostas automatizadas, relatórios ao vivo e widgets personalizáveis ​​para que você possa manter a identidade da sua marca consistente em todo o site.

Além disso, a extensão de bate-papo ao vivo do Zendesk permite distribuir os bate-papos de maneira uniforme. Essa distribuição evita que os agentes de bate-papo fiquem sobrecarregados com várias consultas de clientes ao mesmo tempo e permite que os usuários do site tenham uma resposta mais rápida.

Embora o Zendesk seja uma plataforma popular de bate-papo ao vivo, ele é mais adequado para grandes organizações e empresas e menos para pequenos proprietários de lojas online, que podem querer procurar alternativas ao Zendesk.

Características principais :

• A capacidade de compartilhar imagens e arquivos com clientes no chat
• Widgets de bate-papo personalizáveis
• Roteamento organizado
• Ofereça respostas automáticas para capturar leads

Preço :

O Zendesk oferece uma avaliação gratuita para usuários iniciantes. Se você se comprometer com a plataforma após o término da avaliação, poderá pagar pelo menos US$ 19 por agente de bate-papo por mês, com os usuários da plataforma mais cara gastando US$ 99 por agente por mês. Ao contrário do eDesk, não há opção para um sistema de preços baseado em ingressos.

Bate-papo ao vivo por Webkul

Este módulo Webkul permite que você configure um sistema de chat ao vivo em sua loja Magento, que os clientes podem usar para conversas ao vivo com agentes de chat. Se você tiver vários agentes de bate-papo respondendo a consultas a qualquer momento, o administrador da loja poderá criar vários fluxos para melhor gerenciamento das consultas dos clientes.

Cada consulta é então atribuída automaticamente aos agentes de chat disponíveis. Embora esse sistema básico de bate-papo possa ser útil para proprietários de pequenas empresas, você precisará ter o Node.js já instalado para usar o bate-papo ao vivo do Webkul. A instalação do Node.js para a extensão de bate-papo pode ser um processo bastante demorado, portanto, o Webkul não é a melhor solução para proprietários de negócios com pouco tempo.

Características principais:

• Crie vários agentes de bate-papo para gerenciar consultas de clientes
• Responda a várias consultas de clientes de uma só vez
• Envie e receba anexos de arquivos no chat
• Ajuste seu status de bate-papo para Online, Ocupado ou Offline
• Escolha de uma foto de perfil de bate-papo

Preços:

O chat ao vivo da Webkul para Magento 2 começa em $ 99 por três meses. Você pode esperar pagar um extra de $ 19,80 pela instalação e $ 250,00 pela configuração do socket.io/Node/js, então vale a pena considerar esses custos ao orçar sua solução de chat ao vivo.

Happyfox

Tal como acontece com todas as soluções de chat ao vivo, a Happyfox promete melhorar sua taxa de conversão e reduzir carrinhos abandonados em sua loja de comércio eletrônico, permitindo que seus agentes respondam às consultas dos clientes em segundos.

O Happyfox permite que sua equipe de suporte ao cliente responda a várias sessões de bate-papo ao mesmo tempo, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente – apenas uma das maneiras pelas quais o bate-papo ao vivo transforma sua loja online.

Happyfox se orgulha de ser fácil de usar. Gerencie seu sistema de bate-papo facilmente a partir de um painel de administração minimalista e instale a interface de caixa de bate-papo totalmente personalizável do Happyfox em seu site em menos de um minuto, sem a necessidade de experiência em codificação.

Depois de instalado, você pode personalizar as cores e o conteúdo do widget de bate-papo para uma experiência de marca perfeita.

Embora a versão desktop do Happyfox seja fácil de usar, o aplicativo móvel carece de recursos e oferece uma experiência menos amigável – vale a pena ter em mente se você estiver usando a solução de bate-papo em seu celular.

Características principais:

• Encaminha chats para o departamento apropriado para velocidade e facilidade
• Fornece relatórios analíticos
• Suporte em vários idiomas
• Interface de usuário fácil de operar sem necessidade de codificação

Preços:

Enquanto a maioria das soluções de bate-papo ao vivo cobra por diferentes agentes de bate-papo, a Happyfox oferece agentes ilimitados em seus planos de preços. No entanto, os planos de preços limitam o número de chats que os agentes podem ter por mês.

O plano inicial da Happyfox custa £ 29 por mês para 500 bate-papos por mês, com seu plano mais caro custando US $ 299 por mês para 20.000 bate-papos por mês. A Happyfox oferece um plano de avaliação gratuito, portanto, se você não tiver certeza se é a plataforma certa para você, experimente antes de comprar.

Olark

Olark é uma solução de bate-papo ao vivo que faz parte de um conjunto de suporte completo para lojas de comércio eletrônico, incluindo Magento, Shopify e outras alternativas do Shopify. Tal como acontece com todas as soluções de chat ao vivo, o Olark permite que você responda aos usuários de chat ao vivo em tempo real, respondendo a consultas e coletando feedback dos clientes.

Você pode cumprimentar os clientes automaticamente, enviar mensagens personalizadas com base no comportamento do usuário no site e encaminhar chats para o departamento apropriado.

Olark também possui uma interface amigável e personalização de widget para combinar com sua marca, o que significa que os clientes podem experimentar uma jornada de usuário consistente.

Uma das principais características do Olark é sua acessibilidade. Olark atrai uma ampla base de usuários, oferecendo uso de teclado adequado para deficientes, integração de leitor de tela e texto grande para pessoas que lutam para ler fontes pequenas.

Características principais:

• Análise de bate-papo ao vivo
• Acessibilidade
• Regras de automação de chat online
• Transcrições de conversas de bate-papo ao vivo
• Formulários de caixa de bate-papo personalizados

Preços:

A Olark oferece um teste gratuito para novos usuários, após o qual você pode esperar pagar a partir de $ 29 por mês por agente, com custos extras para 'PowerUps'.

Bate-papo ProProfs

O ProProfs Chat permite que você interaja com seus clientes Magento e aumente as vendas usando uma função de chat ao vivo ou um chatbot. Se você perder tempo desnecessário respondendo a perguntas que podem ser facilmente resolvidas com perguntas frequentes acessíveis, você se beneficiará das respostas prontas do ProProfs Chat, que permitem que você responda automaticamente às perguntas mais frequentes.

Para economizar tempo vasculhando infinitamente os números de pedidos, o ProProfs permite que você visualize os detalhes do cliente durante um bate-papo contínuo. Há também a opção de uma base de conhecimento, para que os usuários possam procurar as respostas por conta própria, em vez de entrar em contato por padrão – uma grande economia de tempo para sua equipe.

Além de uma extensão de chat ao vivo para Magento, o chat ProProfs oferece a opção de um chatbot automatizado em seu site. Embora a adição desse recurso seja útil, há opções limitadas disponíveis para modelos de chatbot.

Características principais:

• Transcrições de bate-papo disponíveis
• A opção de transferir arquivos
• Status de entrega da mensagem
• Veja os detalhes do cliente durante um bate-papo em andamento

Preços:

O plano Essentials do ProProf Chat começa em $ 20 por mês. Seu plano mais caro, o plano Business, exige um orçamento personalizado, acordado com a equipe ProProfs.

Tidio

Como todas as extensões de bate-papo ao vivo, o Tidio foi projetado para fornecer suporte em tempo real aos visitantes do site para uma experiência de atendimento ao cliente perfeita e tempos de resposta reduzidos. Todas as mensagens que chegam ao chat ao vivo podem ser gerenciadas a partir de uma caixa de entrada compartilhada, juntamente com as perguntas que você recebe de e-mails e plataformas de mídia social.

A útil lista de visitantes ao vivo do Tidio ajuda você a entender quais usuários estão visitando sua loja e quando, para que você possa criar perfis de clientes e adaptar seu site de acordo. Além disso, você pode automatizar tarefas repetitivas preparando respostas prontas para enviar para as perguntas mais frequentes e ver o que seus clientes estão digitando ao vivo – dando a você a chance de preparar uma resposta detalhada.

Características principais:

• Respostas prontas para enviar
• Widget de bate-papo personalizável
• Lista de visitantes ao vivo
• Uma caixa de entrada compartilhada para todos os serviços de mensagens

Preços:

O Tidio oferece uma avaliação gratuita e, assim que terminar, há a opção de passar para o plano gratuito. Por mais atraente que pareça para aqueles com orçamento limitado, os usuários deste plano gratuito perdem alguns dos recursos mais atraentes da plataforma. Os planos pagos começam em € 19 por mês por operadora, com o plano mais caro custando aos usuários pelo menos € 289 por mês.

Smartsup

O Smartsupp combina chatbot, chat ao vivo e tecnologia de vídeo para oferecer uma experiência de usuário perfeita para os visitantes da sua loja de comércio eletrônico. Você também pode acessar todas as suas caixas de entrada em uma plataforma, combinando chat ao vivo, e-mail e mensageiro do Facebook.

O painel da web do Smartsupp contém informações completas sobre os visitantes – para que você possa ver quem está navegando em seu site a qualquer momento. Observe um espreitador visitando várias vezes, mas nunca fazendo uma compra? Otimize suas vendas entrando em contato com eles com um desconto exclusivo ou direcionando-os para um produto que você acha que eles gostariam usando as mensagens automatizadas do Smartsupp.

Esta solução de bate-papo ao vivo também oferece um aplicativo móvel, para que você possa interagir com seus clientes em qualquer lugar. Os desenvolvedores de software que desejam integrar o Smartsupp com uma plataforma de terceiros estão com sorte, pois a API da extensão de bate-papo permite integrações fora da seleção já oferecida.

Características principais:

• API para integrações na plataforma escolhida
• Gravações em vídeo do comportamento do cliente
• Mensagens automatizadas
• Estatísticas detalhadas

Preços:

Se sua loja de comércio eletrônico requer apenas um agente, você pode usar o Smartsupp (embora com funcionalidade limitada) gratuitamente. Os planos padrão começam em € 19,50 por mês para empresas iniciantes, com o plano mais caro oferecendo preços personalizados.

LiveAgent

O LiveAgent oferece várias soluções de suporte, incluindo sua solução de bate-papo ao vivo exclusiva que permite que os agentes gerenciem vários bate-papos de uma só vez. Um dos principais benefícios do LiveAgent é que os usuários obtêm suporte por chat ao vivo pelo custo de um sistema de tíquetes.

O bate-papo ao vivo do LiveAgent é fácil de usar e fácil de instalar, e oferece aos usuários acesso ilimitado ao histórico de bate-papo e ao histórico de tickets. Dessa forma, os agentes de chat podem continuar de onde eles (ou outro agente) pararam, o que significa uma transição perfeita para seus clientes e um mínimo de confusão para seus agentes.

O widget de bate-papo do helpdesk também é personalizável, para que você não precise se preocupar com uma caixa de bate-papo verde-limão fora do lugar que colide com sua marca de cor neutra.

Os usuários do LiveAgent também se beneficiam da opção de suporte por videochamada, para que os agentes possam começar com o chat ao vivo antes de passar para o suporte baseado em vídeo. Embora a diversidade de recursos oferecidos pelo LiveAgent seja grande, não há opção de preço apenas para usuários que desejam bate-papo ao vivo – tudo isso faz parte do sistema de emissão de bilhetes.

Principais recursos do LiveAgent:

• Janela de bate-papo personalizável
• Monitoramento de sites e rastreamento de visitantes
• Visualização de digitação em tempo real
• Widget de bate-papo multilíngue

Preços:

Embora o LiveAgent ofereça uma conta gratuita, os recursos são limitados e você só pode ver o histórico de tickets de uma semana. Somente para o sistema de emissão de bilhetes, são US$ 15 por agente por mês, mas adicione o chat ao vivo e o preço aumenta para US$ 29 por agente por mês. Para o helpdesk com tudo incluído, você pode esperar pagar $ 49 por agente por mês.

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma plataforma completa de atendimento ao cliente com uma extensão de chat ao vivo para lojas de comércio eletrônico. Com mensagens omnicanal, você pode consolidar todas as suas plataformas de mensagens instantâneas em uma interface fácil de usar para uma resposta rápida ao cliente.

O LiveChat permite que os agentes mostrem produtos aos clientes por meio do bate-papo, para que você possa fazer upsell durante as conversas em andamento e exibir sua gama de produtos para um cliente engajado. O rastreador de vendas e as metas personalizadas monitoram o desempenho do seu chat ao vivo, para que você possa entender como ele está beneficiando seus negócios e o que você precisa fazer mais.

Características principais:

• Rastreador de vendas
• Qualificador de leads
• Mostrar produtos ao vivo no chat

Preços:

Há uma avaliação gratuita de 14 dias, e os planos pagos do LiveChat começam em US $ 16 por agente por mês, chegando a preços personalizados para o plano Enterprise.

A linha de fundo

Quando se trata de otimizar as vendas da loja, você tem duas opções. Você pode manter as mesmas opções antigas de atendimento ao cliente de responder a e-mails, ir e voltar com os clientes por dias a fio e desperdiçar um tempo valioso que poderia ser gasto maximizando os lucros.

Ou você pode investir em uma extensão de chat ao vivo para uma experiência de atendimento ao cliente perfeita e uma maior taxa de conversão. A escolha é sua. Tenha em mente que o chat ao vivo é apenas uma parte da jornada de qualquer usuário.

A melhor maneira de garantir a adesão do cliente é investir em uma integração Magento que ofereça suporte omnicanal por meio de um helpdesk de comércio eletrônico. Experimente o eDesk gratuitamente para ver por si mesmo como sua empresa pode começar a colher recompensas.