Melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para BigCommerce em 2022

O que você deve considerar ao escolher os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para BigCommerce? Imagine isso. Suas equipes de atendimento ao cliente estão lutando para acompanhar um grande volume de clientes que entram em contato com sua empresa, suas taxas de propensão a ligar (PTV) estão subindo e a maioria de sua equipe de atendimento ao cliente está tendo um tempo muito ruim. tudo. É como se seu pessoal se tornasse passivo e defensivo, e talvez um pouco desanimado, quando poderia ser proativo, mais feliz e gerar mais receita para o negócio.

É aí que entra o software de bate-papo ao vivo. Um widget de bate-papo ao vivo pode resolver muitos dos problemas enfrentados pelos proprietários de lojas on-line, como acompanhar as demandas dos clientes e priorizar os problemas de suporte. Mas com tantos recursos diferentes de bate-papo ao vivo, comparar soluções pode ser um pouco complicado.

É por isso que reunimos alguns pensamentos sobre sua necessidade de um widget de bate-papo ao vivo e um resumo de alguns dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo disponíveis, incluindo, humildemente, nosso próprio bate-papo ao vivo eDesk.

Neste artigo, veremos:

· O que é o software de bate-papo ao vivo?

· Os benefícios do software de bate-papo ao vivo para BigCommerce

· Pesquisando seus requisitos de negócios para uma solução de bate-papo ao vivo

· Um resumo dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para BigCommerce

· Quer começar a usar o bate-papo ao vivo?

O que é o software de bate-papo ao vivo?

É um software de mensagens instantâneas que inclui suporte de suporte técnico e funcionalidade de análise que você pode usar para conectar suas equipes de negócios e suporte técnico diretamente aos visitantes de sua loja. O software de bate-papo ao vivo pode vir com muitos recursos que podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente e manter os custos de negócios baixos. O software de bate-papo ao vivo pode se conectar ao inventário da sua empresa, sistemas de registros de clientes e bancos de dados de pedidos.

As empresas tendem a usar o software de bate-papo ao vivo em sua loja de comércio eletrônico ou Shopify. O uso do chat ao vivo pode impulsionar seus negócios, aumentar o envolvimento do cliente, deixar os clientes satisfeitos, nutrir a satisfação e a fidelidade do cliente. O suporte ao Live Chat também pode impulsionar a produtividade e promover a capacitação dos agentes de chat.

Os benefícios do software de bate-papo ao vivo para BigCommerce

É importante observar desde o início, ao considerar os aplicativos de bate-papo ao vivo, que existem vários benefícios genéricos em ambos os lados da 'conversa de bate-papo'.

Por exemplo, enquanto os clientes estão se beneficiando de, digamos, melhor experiência do cliente e tempos de resposta mais rápidos, as empresas do outro lado do bate-papo estão se beneficiando da eficiência da função do agente de ajuda e maior produtividade com a funcionalidade de bate-papo que se conecta a detalhes de pedidos, bancos de dados e em breve. Em nosso resumo de alguns dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo abaixo, não repetimos esses benefícios comuns genéricos dos aplicativos de bate-papo ao vivo toda vez que analisamos uma solução diferente de bate-papo ao vivo.

Então vamos fazer isso uma vez agora. Antes de iniciarmos nosso resumo de aplicativos. Aqui estão alguns dos principais benefícios genéricos. Apresentamos cinco principais benefícios para o visitante do site (cliente) e cinco principais benefícios para o negócio. Claro que existem outros benefícios, e alguns serão benefícios específicos para o seu negócio. Eles surgirão quando você considerar o que o Live Chat pode fazer pela sua empresa e quando executarmos os melhores aplicativos abaixo.

Principais benefícios do Live Chat para o visitante do site

• Fácil e instantâneo de usar
• Obtém respostas rápidas às perguntas
• Obtém a resolução do problema
• Atendimento personalizado ao cliente
• Melhora a experiência de compra

Principais benefícios do Live Chat para o negócio

• Ajuda a converter clientes em potencial em compradores
• Promove a satisfação e fidelização do cliente
• Melhora a eficiência, a produtividade e mantém os custos baixos
• Pode se conectar com outras equipes em sua empresa
• Ajuda as equipes a se prepararem antes do contato com o cliente

Principais benefícios do Live Chat para o visitante do site

Os visitantes do site estão mais exigentes nos dias de hoje. Suas expectativas também são maiores. Existem várias razões para isso, incluindo estar sempre conectado online, a proliferação de dispositivos e aplicativos e uma escolha mais ampla do que comprar.

A maioria dos clientes também é experiente – eles percebem que estão em uma posição poderosa, com tantas empresas on-line competindo por seu dinheiro.

Fácil e instantâneo de usar

Os clientes querem e esperam que as coisas aconteçam rapidamente online, especialmente quando compram – ou pensam em comprar – algo. Se as coisas estiverem muito lentas para eles, eles podem ficar frustrados e ir direto para a competição.

Um widget de chat é uma benção para o cliente, pois satisfaz sua necessidade de velocidade. E como proprietário da loja online, você também vai gostar, porque os clientes frustrados não voltam com frequência.

Obtenha respostas rápidas às perguntas

Por estarem online e não em uma loja física, onde podem pegar e sentir algo antes de comprar, os clientes tendem a ter mais dúvidas sobre um produto. E eles não querem ter que enviar um e-mail e esperar por uma resposta.

Usando um widget de bate-papo ao vivo, os visitantes do site podem fazer perguntas em segundos diretamente aos agentes de bate-papo que, por sua vez, podem respondê-las quase instantaneamente. Como empresa, você está se aproximando da venda em potencial e satisfaz o cliente enquanto aumenta sua propensão a comprar e ser fiel.

Obter resolução de problemas

Vá em frente, vamos usar a palavra frustrado novamente. Este, na maioria das vezes, envolve clientes existentes que têm algum tipo de problema. Por exemplo, eles não podem fazer seu produto funcionar (geralmente sem culpa sua), então eles voltam à sua loja online para resolver um problema. Não corrigir um problema pode realmente frustrar os clientes.

O uso de um widget de bate-papo ao vivo coloca você como empresa em posição de ajudar seu cliente a resolver seu problema e acalmá-lo. Você pode satisfazê-los e, por sua vez, eles verão sua marca como útil e solidária.

Atendimento personalizado ao cliente

Todo mundo adora o toque humano. No contexto de uma transação ou comunicação com o cliente, uma conversa ou bate-papo de pessoa para pessoa faz com que os clientes se sintam valorizados e cuidados.

Com o Live Chat, sua equipe de atendimento ao cliente pode falar diretamente com o cliente pelo nome. A equipe, graças à conectividade com os sistemas (se disponível), também pode acessar o histórico de pedidos, compras ou bate-papo do cliente ali mesmo durante a conversa. Todos ganham, incluindo sua marca.

Melhora a experiência de compra

Este benefício é holístico. Com o Live Chat para ajudar, apoiar e envolver os clientes, você está com eles em todas as etapas da jornada do cliente. Desde o momento em que eles chegam à sua loja online até o momento em que pagam, você está lá se eles precisarem de você.

O bate-papo ao vivo pode ser uma adição incrível e atraente à sua estratégia de marketing de retenção de clientes (CRM). É uma ótima maneira de aumentar a satisfação do cliente.

Principais benefícios do Live Chat para o seu negócio

Ajuda a converter navegadores em compradores

Este é um benefício obviamente recompensador: mais receita recebida. Você sabe como é quando está fazendo compras. Talvez uma pergunta aqui, uma pergunta ali. Se você pode ajudar os clientes e aproximá-los da compra do seu produto, o que há para não gostar?

O bate-papo ao vivo pode aumentar drasticamente a propensão a comprar em sua loja virtual, convertendo visitantes de navegação em compradores.

Promove a satisfação e fidelização do cliente

Se você puder ser útil e apoiar, em tempo real, sua loja virtual ou clientes da Shopify, eles registrarão sua marca como uma marca para a qual gostam de dar seu dinheiro suado.

O Live Chat é uma solução de CRM fenomenal. Ele oferece a oportunidade e as ferramentas para aprimorar a experiência do cliente. E lembre-se, com a configuração correta, você pode acessar o que precisa saber sobre um cliente de seus outros sistemas antes ou durante um bate-papo, fazendo com que se sintam valorizados e quase garantindo que voltem a comprar.

Melhora a eficiência, a produtividade e mantém os custos baixos

Neste dia do cliente on-line exigente e quase sempre presente, são os membros da equipe de suporte técnico voltados para o cliente que carregam o fardo. O bate-papo ao vivo é rápido. Ele pode proporcionar uma ótima experiência ao cliente e, por ser rápido, também ajuda os agentes de bate-papo a responder mais rapidamente a cada cliente individual. Resoluções mais rápidas podem ajudar a manter os custos baixos.

O bate-papo ao vivo pode não apenas tornar suas equipes mais eficientes e produtivas, mas o ambiente de trabalho resultante também pode ajudar na sensação de bem-estar em suas funções como guardiões do relacionamento com o cliente. Então você acaba neste lugar maravilhoso onde seus clientes e suas equipes de atendimento ao cliente estão felizes, graças ao Live Chat.

Pode se conectar com outras equipes em sua empresa

Do marketing ao atendimento ao cliente, você pode conectar suas diferentes equipes de negócios para ajudar com problemas e responder a consultas. Como resultado, o cliente desfruta de uma experiência focada e personalizada.

O Live Chat é o ponto de contato com o cliente. Você pode conversar com um cliente no chat ao vivo enquanto observa seu histórico de pedidos e hábitos de compra. Você pode então consultá-los com eles, recomendando-lhes produtos específicos e ajudando-os a tomar uma decisão de compra.

Ajuda as equipes a se prepararem antes do contato com o cliente

O Live Chat não apenas ajuda suas equipes a ajudar os clientes em um ambiente personalizado e envolvente, mas também fornece às suas equipes as informações necessárias para aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

Aqui está um exemplo disso em ação. Um cliente envia uma mensagem de bate-papo ao vivo enquanto navega em sua loja virtual fazendo uma pergunta sobre um produto. Seu agente de suporte técnico sabe imediatamente o nome do cliente em potencial e no que ele está interessado e pode preparar uma resposta com acesso às informações necessárias antes de responder ao cliente. É um cenário satisfatório tanto para o cliente quanto para o agente de suporte técnico.

Pesquisando seus requisitos de negócios para uma solução de bate-papo ao vivo

Antes de analisarmos juntos os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para BigCommerce, faz sentido reservar um momento para pensar em algumas pesquisas e análises preparatórias que você pode fazer em seus negócios que podem ajudá-lo a obter algumas informações sobre quais são seus requisitos de negócios quando se trata para usar um widget de chat ao vivo personalizável.

Sem dúvida, você já tem uma ideia, com base em algumas suposições e opiniões iniciais, sobre por que e como sua empresa pode se beneficiar do uso de um aplicativo de bate-papo ao vivo para BigCommerce. Bem, vale a pena ir um pouco mais fundo para ter certeza de que, quando se trata de escolher o melhor software de bate-papo ao vivo para sua loja na web, você acaba com o mais econômico, eficiente e benéfico para você e sua empresa. Serão algumas surpresas, elefantinhos na sala, escondidos atrás do sofá ou das cortinas, que você nem tinha pensado.

Aqui está um exemplo. Suas equipes de atendimento ao cliente parecem estar gastando muito tempo no telefone com os clientes informando sobre as especificações do seu novo produto. Você sabe, peso, tamanho, comprimento, tempo de bateria – e assim por diante. Portanto, você deseja corrigir isso usando um widget de bate-papo ao vivo em sua loja virtual de comércio eletrônico. Mas haverá outros benefícios ocultos que um pouco de pesquisa pode revelar!

Converse com seus agentes de atendimento ao cliente sobre o tipo de chamadas que eles estão recebendo. Pergunte a eles quais são as soluções para cada tipo de chamada e quais recursos eles acham que seriam realmente úteis em seu novo aplicativo de bate-papo ao vivo. Eles podem, por exemplo, dizer que estão recebendo muitas ligações de pessoas cuja primeira língua não é o inglês e a maioria delas fala espanhol. Bingo. Comece uma lista, com a ajuda de seus agentes, do tipo de recursos de bate-papo ao vivo que sua empresa se beneficiaria de ter em seu novo aplicativo de bate-papo ao vivo. Esse tipo de pesquisa é uma ótima maneira de descrever o aplicativo de bate-papo ao vivo que pode ser melhor para o seu negócio. Então é apenas uma questão de ver o que está disponível que se encaixa nos seus critérios.

Agora vamos ver alguns dos principais aplicativos de bate-papo ao vivo.

Um resumo dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para BigCommerce

Observação: nossa seleção neste resumo não inclui aplicativos gratuitos de bate-papo ao vivo. Incluímos apenas aplicativos de bate-papo ao vivo que têm uma taxa anual ou mensal. Damos alguns dos preços básicos também.

Bate-papo ao vivo eDesk

Um provedor de soluções de comércio eletrônico.

Principais produtos

• Caixa de entrada inteligente
• O chat ao vivo tem uma opção de autoatendimento
• Voz

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• A caixa de entrada inteligente centraliza todas as mensagens recebidas por tipo de ticket, SLA, pré-venda
• Conecta-se a mais de 250 canais de vendas, suporte e logística
• Integração com Facebook, Instagram, Twitter
• Serviço de integração completo
• Automações alimentadas por IA (mais de 10 regras e funções)
• Solução de voz através do Aircall
• Ferramenta de solicitação automática de feedback
• Classificações do CSAT
• Complemento de comentários e avaliações para Amazon, eBay, Trustpilot e Google

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui gerenciamento de serviço de campo ou chatbot.

Preços

Existem três opções baseadas em ticket e três opções baseadas em agente – todas incluem acesso ao conjunto eDesk de ferramentas de automação de suporte ao cliente

Essentials (com base em ingressos)

• $ 69 por mês com base em um contrato anual ou $ 59 por mês em um contrato mensal

Crescimento (com base em ingressos)

• $ 229 por mês com base em um contrato anual ou $ 199 por mês em um contrato mensal

Escala (com base em ticket)

• $ 289 por mês com base em um contrato anual ou $ 249 por mês em um contrato mensal

Equipe (baseada em agente)

• $ 89 por mês com base em um contrato anual ou $ 69 por mês em um contrato mensal

Pro (baseado em agente)

• $ 119 por mês com base em um contrato anual ou $ 89 por mês em um contrato mensal

Empreendimento

• Opções de personalização disponíveis – conteúdo eDesk

Bate-papo ao vivo da Replyco

O que faz

Provedor de software de helpdesk de comércio eletrônico.

Principais produtos

• Comércio eletrônico centralizado
• Bate-papo ao vivo
• Automação de e-mail
• Colaboração em equipe
• Relatório de desempenho

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Usuários ilimitados, tickets ilimitados, integrações ilimitadas, tudo em um só lugar
• Preços acessíveis
• Caixa de entrada unificada
• Automação de e-mail
• Bate-papo ao vivo
• Integração nativa com marketplaces, Shopify, Facebook e muito mais
• Solicitação de feedback da Amazon, alerta de feedback do eBay

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui a funcionalidade de caixa de entrada inteligente, automação com inteligência artificial ou canal de voz. Apenas Amazon, eBay e Etsy.

Preços

Existem quatro opções baseadas apenas em ingressos:

Opção 1

• $ 50 por mês com base em um contrato anual ou $ 60 por mês em um contrato mensal
• Todos os usuários, tickets, integrações, automação

opção 2

• $ 108 por mês com base em um contrato anual ou $ 120 por mês em um contrato mensal
• Chat, Amazon e Facebook, relatórios avançados, colisão

Opção 3

• $ 270 por mês com base em um contrato anual ou $ 300 por mês em um contrato mensal
• Bate-papo personalizável, campos personalizados, personalização do painel

Opção 4

• Personalizado: recursos de nível empresarial incluem acesso à API, servidor dedicado, desenvolvimento personalizado e capacidade de importação de dados históricos

Bate-papo ao vivo do Freshdesk

Provedor de soluções de suporte ao cliente omnicanal com funcionalidades de IA.

Principais produtos

• Pacote omnicanal
• Mesa de suporte
• Centro de contato
• Sucesso do cliente

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS via integração)
• Bilhetagem com tecnologia de IA
• Funções de telefone integradas
• Chatbot de IA conectado ao KB
• Gerenciamento de SLA
• Mais de 300 integrações
• Gerenciamento de serviço de campo
• Funcionalidade de co-navegação e compartilhamento de tela

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui uma caixa de entrada inteligente, tradução automática nativa (fornecida por terceiros), recursos de revisão e feedback ou preços baseados em tickets. Todas as integrações do marketplace são de terceiros.

Preços

Existem três opções de helpdesk baseadas em agentes e três opções omnichannel.

Crescimento somente para helpdesk

• $ 15
• SLA, integrações, automação, colisão e muito mais

Profissional apenas para suporte técnico

• $ 49
• Round-robin, CSAT, base de conhecimento multilíngue e muito mais

Empresa somente para helpdesk

• $ 69
• 5.000 sessões de bot, roteamento baseado em habilidades, fluxo de trabalho de aprovação de KB, mudança de agente, triagem automática, assistente de bot, sugestão de artigo, sugestão de resposta predeterminada e muito mais

Crescimento Omnicanal

• $ 29 por mês com base em um contrato anual ou $ 35 por mês em um contrato mensal

Profissional Omnicanal

• $ 59 por mês com base em um contrato anual ou $ 71 por mês em um contrato mensal
• SLA, integrações, automação, colisão, rastreamento de tempo e muito mais

Empresa Omnicanal

• $ 99 por mês com base em um contrato anual ou $ 119 por mês em um contrato mensal
• Round-robin, SLA múltiplo, CSAT, KB multilíngue, relatórios avançados

Jivochat

Uma solução de mensageiro empresarial.

Principais produtos

• E-mail/Caixa de entrada
• Bate-papo ao vivo
• SMS
• Voz
• Mídia social

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Configuração de API
• Chatbot
• Funcionalidade de monitoramento do agente
• Solução de voz integrada
• Ligue de volta
• Compatível com WhatsApp e Apple Business Chat
• Chamada de Vídeo

TAMBÉM Vale a pena notar…

Falta de ferramentas de help desk.

Preços

Existe uma versão profissional com uma taxa por agente.

Profissional

$ 19 por agente por mês se cobrado anualmente.

Chat ao vivo do Zendesk Support

Provedor de soluções de suporte ao cliente omnicanal com funcionalidades de IA.

Principais produtos

• Pacote omnicanal
• Mesa de suporte
• Centro de contato
• Sucesso do cliente

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS via integração)
• Solução de voz integrada
• Automação com inteligência artificial
• Mais de 1.000 aplicativos e integrações do marketplace
• Central de Ajuda KB com funcionalidade multilíngue
• Portal do cliente de autoatendimento
• Gerenciamento de SLA

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui uma caixa de entrada inteligente, recursos de revisão e feedback ou preços baseados em tickets. Todas as integrações do marketplace são de terceiros.

Preços

Existem três opções de helpdesk baseadas em agentes e três opções omnichannel.

Equipe somente de suporte técnico

• $ 19 por mês com base em um contrato anual ou $ 25 por mês em um contrato mensal

Profissional apenas para Helpdesk

• $ 49 por mês com base em um contrato anual ou $ 59 por mês em um contrato mensal

Empresa somente para helpdesk

• $ 99 por mês com base em um contrato anual ou $ 125 por mês em um contrato mensal

Equipe Omnicanal

• $ 49 por mês com base em um contrato anual ou $ 59 por mês em um contrato mensal
• Caixa de entrada unificada, KB, até 50 respostas automáticas de IA

Crescimento Omnicanal

• $ 79 por mês com base em um contrato anual ou $ 99 por mês em um contrato mensal
• Recursos de equipe, até 100 autoresponders de IA, portal de cliente de autoatendimento, gerenciamento de conhecimento com tecnologia de IA, layouts de tíquetes personalizáveis, até 50 licenças de acesso leve, gerenciamento de SLA, suporte e conteúdo multilíngue

Profissional Omnicanal

• $ 99 por mês com base em um contrato anual ou $ 125 por mês em um contrato mensal
• Recursos de crescimento, até 500 autoresponders de IA, relatórios personalizados, até 100 licenças de acesso leve, roteamento de conversa com base na habilidade do agente, fóruns de comunidade integrados, tópicos de conversa privada, painéis personalizáveis ​​e compartilháveis, recursos avançados de voz, opções de localização de dados, conformidade com HIPAA

Bate-papo ao vivo Dixa

Plataforma de soluções de suporte ao cliente omnicanal com automação avançada.

Principais produtos

• Canais
• Bate-papo ao vivo
• Chatbot
• Garantia da Qualidade
• Base de conhecimento
• Roteamento inteligente

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS via integração)
• 48 integrações
• Roteamento inteligente
• KB com inteligência artificial
• Interações personalizadas (cartões personalizados)
• Chat ao vivo integrado com KB
• Chatbot com perguntas frequentes de autoatendimento sob demanda
• Solução de voz (URA e recursos avançados)
• Detecção e roteamento de idioma
• CSAT (no plano superior)

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui caixa de entrada inteligente, recursos de tradução automática, recursos de revisão automatizada ou ativação de autoatendimento. Apenas Shopify, Magento e WooCommerce.

Preços

Existem duas opções baseadas em agente.

re:surpreender bate-papo ao vivo

Provedor de soluções de suporte ao cliente omnicanal.

Principais produtos

• Caixa de entrada
• Bate-papo ao vivo
• Chatbots
• Campanhas push
• Viver
• Perguntas frequentes
• Página de status

ALGUNS Principais recursos e benefícios

• Caixa de entrada unificada (SMS e voz via integração)
• Acesso total aos dados da API da Shopify
• 41 integrações
• Live Chat, com chatbot, videochamadas e integrado com o re:amaze FAQ
• FAQ como um serviço (conectado à caixa de entrada e chat)
• Ao vivo: monitoramento de clientes em tempo real, rastreamento de atividades e mensagens ao vivo
• Funcionalidade de gerenciamento de departamento e equipe (re turnos e feriados)
• CSAT (no plano superior)

TAMBÉM Vale a pena notar…

Esta solução não inclui uma caixa de entrada inteligente, recursos de tradução automática, recursos de revisão e feedback. A automação é limitada a respostas automáticas. Shopify, WooCommerce e BigCommerce apenas.

Preços

Existem três opções baseadas em agente e uma opção inicial

Básico

• $ 29
• Caixa de entrada, chat, chatbot, FAQ, respostas automáticas, relatórios básicos

Pró

• $ 49
• Recursos básicos do plano, ao vivo, voz e SMS, relatórios avançados

Mais

• $ 69
• Recursos do plano Pro, chamadas de vídeo no bate-papo, compartilhamento de tela ao vivo, personalização de grupos e funções

Iniciante

• $ 59
• Recursos do plano básico, 500 ingressos (usuários ilimitados)

É claro que existem outros aplicativos de bate-papo ao vivo no mercado, no entanto, este é o nosso resumo de seis dos melhores!

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