13 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para Shopify

Muitas empresas de comércio eletrônico usam a plataforma Shopify para administrar seus negócios. E com razão. Shopify tem uma enorme participação de mercado nos EUA e no exterior e viu sua receita aumentar em mais de 50% de 2020 a 2021. No ano passado, 44 ​​milhões de clientes fizeram compras de lojistas da Shopify. Portanto, não é de admirar que tantos vendedores de comércio eletrônico escolham Shopify como a plataforma para impulsionar seus negócios.

Com suas opções de design sofisticadas e profissionais e integração perfeita com muitos aplicativos, Shopify é a melhor escolha de muitos vendedores de comércio eletrônico. No entanto, independentemente dos muitos recursos impressionantes da plataforma, uma coisa que os vendedores não podem perder de vista é o atendimento ao cliente.

Um ótimo design de site e uma loja fácil de navegar são cruciais, mas também a mão de obra necessária para gerenciar a experiência do cliente.

Felizmente, existem muitos aplicativos de bate-papo ao vivo disponíveis no mercado hoje que se integram facilmente ao Shopify, ajudando a elevar a experiência do cliente de boa a ótima. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais aplicativos de bate-papo ao vivo para Shopify e ver como eles se comparam.

O que é o software de bate-papo ao vivo?

O software de bate-papo ao vivo é um software de mensagens instantâneas que inclui suporte de helpdesk e funcionalidade de análise. Você pode usar isso para conectar imediatamente sua empresa e equipes de suporte técnico diretamente com os visitantes da sua loja. O software de bate-papo ao vivo pode vir com muitos recursos que podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente e manter os custos de negócios baixos. O software de bate-papo ao vivo pode se conectar ao inventário da sua empresa, sistemas de registros de clientes e bancos de dados de pedidos.

As empresas tendem a usar o software de bate-papo ao vivo em sua loja de comércio eletrônico ou Shopify. O uso do bate-papo ao vivo pode impulsionar seus negócios, aumentar o envolvimento do cliente, deixar os clientes satisfeitos e nutrir a satisfação e a fidelidade do cliente. O suporte ao Live Chat também pode impulsionar a produtividade e promover a capacitação dos agentes de chat.

Bate-papo ao vivo para a vitória

Usar um aplicativo de bate-papo ao vivo se tornou uma forma popular de atendimento ao cliente. Em vez de telefonar para um call center ou enviar um e-mail para fazer uma pergunta sobre um produto ou serviço, um aplicativo de bate-papo ao vivo permite que clientes em potencial encontrem as respostas para suas perguntas ali mesmo – em seu site.

Isso é ótimo para vendedores de comércio eletrônico, pois significa que o cliente permanece em seu site, não navega e tem suas perguntas respondidas imediatamente. Manter tudo fácil e em um só lugar torna mais provável que seus visitantes da web façam uma compra. O uso de um aplicativo de bate-papo ao vivo aumenta a satisfação do cliente.

Chatbots versus chat ao vivo

O software de bate-papo ao vivo usa mensagens instantâneas para permitir que os clientes se comuniquem digitalmente com uma empresa usando o bate-papo na web. Se você visitou um site de comércio eletrônico no ano passado, provavelmente viu um bate-papo aparecer no canto inferior direito perguntando se você tem alguma dúvida.

Esse é um recurso de bate-papo, embora seja importante reconhecer que há uma diferença entre chatbots e bate-papo ao vivo. Normalmente, o pop-up de bate-papo no canto direito será um chatbot – ou seja, inteligência artificial (IA) programada para responder às perguntas dos clientes usando uma base de conhecimento de informações direcionadas a responder a perguntas frequentes.

O chat ao vivo, por outro lado, é onde há um agente ao vivo do outro lado da conversa. Muitas empresas oferecem um aplicativo de bate-papo ao vivo como um recurso de atendimento ao cliente, exigindo que o cliente que visita o site abra uma janela do aplicativo de bate-papo ao vivo e inicie uma conversa.

Tanto os chatbots quanto o chat ao vivo são recursos de atendimento ao cliente muito úteis; eles são apenas diferentes um do outro porque um é ao vivo e o outro não.

Como a Shopify oferece suporte ao bate-papo ao vivo?

Shopify oferece chat ao vivo nas lojas de comércio eletrônico dos varejistas. Ou seja, se você estiver usando Shopify para alimentar sua loja online, poderá se beneficiar de um dos muitos aplicativos de bate-papo ao vivo que se integram ao Shopify para oferecer suporte instantâneo a seus clientes de representantes ao vivo sem precisar pegar o telefone.

O software de bate-papo ao vivo da Shopify pode fornecer suporte pré e pós-venda usando bate-papo ao vivo e mensagens sociais. O fato de Shopify suportar bate-papo ao vivo significa que permite que as empresas sejam proativas em sua abordagem ao atendimento ao cliente, ajudando-as a ter suas perguntas respondidas para que os carrinhos de compras abandonados sejam minimizados.

Benefícios de usar aplicativos de bate-papo ao vivo com Shopify

Como um vendedor de comércio eletrônico que alimenta sua loja usando o Shopify, há muitos benefícios em usar o software de bate-papo ao vivo em conjunto com o Shopify. Para começar, ter um bate-papo ao vivo em seu site é como ter um representante de atendimento ao cliente disponível para seus clientes enquanto eles navegam em seu site, disponível para responder a quaisquer perguntas imediatamente. Com o chat ao vivo, um cliente em potencial recebe atenção assim que visita seu site. Os aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify são ótimos para a satisfação do cliente.

Aqui estão alguns outros benefícios de instalar um aplicativo de bate-papo ao vivo da Shopify em sua loja online.

1. Melhor experiência do cliente

Quando os clientes visitam sites de comércio eletrônico, ao contrário de lojas físicas, eles estão “por conta própria” quando se trata de suporte. Eles devem navegar para encontrar o que desejam e entrar em contato se tiverem dúvidas.

Os aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify são ótimos porque eliminam essa experiência de navegação individual, oferecendo suporte proativo aos seus clientes imediatamente. É o equivalente a ter um vendedor na loja dizendo: “posso ajudá-lo?” – mas digital e mais conveniente.

Quando seus clientes são abordados assim que visitam seu site, isso cria uma experiência de cliente superior, onde cada cliente sabe que é valorizado e recebe atenção desde o início.

2. Desperta conversas produtivas com seus clientes

Os aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify são uma ótima maneira de iniciar a conversa com seus clientes. Afinal, todo cliente quer se sentir valorizado e ouvido. Eles querem saber que seu feedback está sendo levado em consideração e que suas perguntas são importantes o suficiente para serem respondidas rapidamente.

Com um serviço de chat ao vivo, o suporte é instantâneo. Os clientes que navegam em seu site podem obter respostas imediatamente, mesmo navegando em páginas diferentes.

Ao habilitar as conversas, você está abrindo as linhas de comunicação com seus clientes, ajudando a fechar as vendas. Isso nos leva ao próximo benefício…

3. Maior valor do carrinho e maiores taxas de conversão

Fornecer suporte proativo aos seus clientes enquanto eles navegam provou minimizar o número de carrinhos de compras que são abandonados. Isso é muito importante, pois a pesquisa mostrou que a taxa média de abandono do carrinho de compras é de quase 70% !

Ao fornecer chat ao vivo, você pode reduzir significativamente a taxa de abandono do carrinho de compras e aumentar as taxas de conversão, pois quando os clientes estão mais satisfeitos com sua experiência, é mais provável que concluam uma venda. O serviço personalizado que o chat ao vivo oferece, incluindo responder a perguntas granulares sobre produtos, é útil para fechar o negócio e fazer vendas.

Além disso, como o chat ao vivo pode fornecer cupons, vouchers e descontos especiais em tempo real, além de fornecer informações sobre produtos, ele agrega valor em termos de upsell. Os clientes podem estar mais propensos a comprar mais para aproveitar descontos ad hoc e cupons especiais fornecidos por agentes de chat ao vivo.

4. Maximiza o tempo da sua equipe de atendimento ao cliente

Um benefício muitas vezes esquecido do software de bate-papo ao vivo é que ele permite que seus agentes façam mais em um curto espaço de tempo. Por exemplo, em um call center, um agente só pode falar com um cliente por vez. Enquanto a equipe de bate-papo ao vivo, um agente pode dar suporte a vários clientes ao mesmo tempo, respondendo a vários bate-papos diferentes ao mesmo tempo. Desta forma, o chat ao vivo é uma forma mais eficiente de prestar atendimento ao cliente. E como todos sabemos, tempo é dinheiro!

Melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para Shopify

Agora que passamos por todos os benefícios, vamos ver os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo disponíveis hoje que se integram ao Shopify. Aqui está uma seleção de 13 aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify.

1. eDesk: Chat ao vivo e Helpdesk de IA

eDesk é um nome confiável em soluções de atendimento ao cliente de comércio eletrônico. Oferecemos aos usuários do Shopify um widget de bate-papo totalmente personalizável que se integra perfeitamente com e-mail, mídia social e web para que as comunicações de cada vendedor sejam simplificadas em um só lugar.

Integramos com Shopify para fornecer suporte ao Live Chat e Helpdesk, que pode ser vinculado ao seu conjunto de serviços de comércio eletrônico. Portanto, se você já estiver usando nosso software de suporte técnico, adicionar suporte por chat ao vivo ao seu site da Shopify é a maneira ideal de dar um passo a mais na construção de relacionamentos com seus clientes.

Nossa ferramenta de bate-papo ao vivo permite que você responda rapidamente às perguntas dos clientes diretamente do seu site, crie credibilidade, conheça seus clientes e, mais importante, aumente drasticamente suas chances de fazer uma venda.

Os principais recursos incluem:

• O recurso de etiqueta branca permite que você marque seu widget de bate-papo ao vivo
• Solicitações de devolução facilitadas
• Customizável
• Suporte a SLA
• Resposta automática
• Regras ilimitadas
• Atendimento ao cliente de alto nível, incluindo suporte por telefone
• Solicitações de bate-papo e links úteis
• Informações do bate-papo
• Integração nativa do WhatsApp

O bate-papo ao vivo é gratuito com todos os nossos planos de preços, a partir de apenas US$ 59/mês.