Melhores sistemas IVR de 2024
Publicados: 2024-05-09| O que é um sistema IVR? Um sistema IVR (Interactive Voice Response) é um menu telefônico inteligente e automatizado que usa mensagens pré-gravadas, tons de toque e reconhecimento de voz para entender as necessidades do chamador, encaminhá-lo para o lugar certo ou até mesmo concluir tarefas sem a necessidade de um agente ao vivo. |
Encontrar o software IVR certo pode fazer uma grande diferença na melhoria das experiências do cliente e na simplificação das operações. Os clientes não gostam de esperar e o software IVR oferece uma solução para esse problema. Com recursos do sistema telefônico como IVR, você pode fornecer um serviço mais rápido, reduzir os tempos de espera, encaminhar os clientes para o agente ou departamento certo e lidar com tarefas comuns.
Facilitamos a escolha do IVR perfeito para o seu negócio, criando uma lista dos melhores sistemas IVR de 2024. Fornecemos uma visão geral de cada fornecedor, juntamente com recursos e preços, para que você tenha todas as respostas necessárias para fazer uma análise de dados. decisão orientada.
| Software de URA | Características principais | Melhor para | Preço inicial |
|---|---|---|---|
| Nextiva | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, roteamento e fila de chamadas e agendamento de feriados | Suporte ao cliente | US$ 18,95 por usuário por mês, cobrado anualmente |
| Cinco9 | Avisos visuais de IVR, widget de chamada incorporado, pesquisas visuais com clientes | Suporte móvel | US$ 175 por usuário por mês, cobrado anualmente |
| Ir para conectar | Distribuição automática de chamadas, retorno de chamada em fila automática, mensagens pré-gravadas | Costumização | US$ 29 por usuário por mês, cobrado anualmente |
| Chamada aérea | IVR de nível único e multinível, opções de configuração para criar números clássicos e IVR, editor visual dinâmico | Equipes remotas | US$ 30 por usuário por mês, mínimo de três usuários, cobrado anualmente |
| RingCentral | Opções de autoatendimento, roteamento de chamadas baseado em habilidades, reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural | Integrações | US$ 20 por usuário por mês, cobrado anualmente |
| 8×8 | Ferramentas avançadas de relatórios e análises, sistema de resposta de voz habilitado para fala, opções personalizáveis | IVR baseado em nuvem | Contate 8×8 para preços personalizados |
| Zendesk | Árvores telefônicas, gravação e monitoramento de chamadas, opções de transferência a quente | Empreendimentos | US$ 55 por agente por mês, cobrado anualmente |
| LiveAgente | Roteamento automatizado de chamadas, menus personalizáveis, priorização de chamadas | Bate-papo ao vivo | US$ 9 por agente por mês, cobrado anualmente |
| Ampliação | IVR e atendedores automáticos ilimitados, personalização sem código, reconhecimento de fala e conversão de texto em fala | Vídeo conferência | US$ 13 por usuário por mês, cobrado anualmente |
| Ligue para Hipopótamo | Roteamento inteligente de chamadas e distribuição automática de chamadas, IVR multilíngue, Power Dialer | Chamadas em massa para pequenas empresas | US$ 16 por usuário por mês, cobrado anualmente |
1. Próxima
Melhor sistema IVR para suporte ao cliente e sistemas telefônicos de escritório
O sistema IVR da Nextiva faz parte de sua plataforma de comunicações unificadas como serviço ( CPaaS ), com o objetivo de melhorar as comunicações empresariais, fluxos de chamadas e interações com os clientes . Ele oferece uma interface amigável para criar menus IVR personalizados e suporta comunicação multicanal, incluindo SMS e chat de vídeo. O sistema fornece roteamento avançado de chamadas , direcionando os chamadores aos agentes apropriados com base em vários critérios.
Nextiva inclui recursos integrados como opções de autoatendimento, reconhecimento de fala e análises em tempo real. Nextiva enfatiza escalabilidade, confiabilidade do sistema e segurança com sua solução baseada em nuvem. Finalmente, sua IA conversacional também oferece sistemas de resposta de voz personalizáveis para aprimorar o tratamento de chamadas e melhorar a experiência do cliente.
Características
O sistema IVR da Nextiva possui os recursos IVR certos para aprimorar a experiência do cliente, incluindo:
- O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana , garante que os clientes obtenham um serviço excepcional, mesmo fora do horário comercial.
- O roteamento e o enfileiramento de chamadas direcionam os clientes com eficiência para o agente ou departamento certo na primeira vez.
- A programação de feriados proporciona uma experiência positiva, mantendo os clientes informados e fornecendo opções alternativas de suporte.
- Funcionalidades avançadas , como receber pagamentos, verificar contas e desviar chamadas quando os agentes não estão disponíveis.
Nextiva também integra avanços de telefonia e garante transações de pagamento seguras com conformidade com PCI DSS Nível 1.
Preços
Nextiva oferece planos de preços para empresas de todos os tamanhos com recursos que suportam escalabilidade.
- Essencial : US$ 18,95 por usuário por mês, cobrado anualmente
- Profissional: US$ 22,95 por usuário por mês, cobrado anualmente
- Empresarial: US$ 32,95 por usuário por mês, cobrado anualmente
Nextiva também oferece uma demonstração gratuita para que você possa ver os benefícios em primeira mão.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Plataforma de comunicações unificadas Interface fácil de usar Análise e relatórios avançados | Não é adequado para empresas fora dos EUA Sem teste gratuito |
2. Cinco9
Melhor sistema IVR para suporte móvel
Five9 oferece um sistema IVR avançado projetado para aprimorar as interações com o cliente e agilizar o roteamento de chamadas por meio de IVR visual, suporte multicanal e saudações personalizadas. A plataforma também oferece opções de autoatendimento para tarefas como consultas de contas e pagamentos de contas, reduzindo a carga de trabalho dos agentes reais e melhorando a satisfação do cliente .
Características
O sistema IVR do Five9 oferece vários recursos, incluindo:
- Prompts visuais de IVR otimizados para dispositivos móveis
- Widget de chamada incorporado que inclui informações sobre tempo de espera e opções de retorno de chamada.
- Pesquisas visuais com clientes que ajudam a coletar feedback dos clientes
Além disso, a integração do Five9 com sistemas de CRM e análises em tempo real oferece às empresas informações valiosas para otimizar seu desempenho de IVR.
Preços
Five9 tem vários planos de preços para serviços digitais, de voz e adicionais.
- Digital: $ 175 por mês
- Núcleo: $ 175 por mês
- Prêmio: $ 235 por mês
- Ideal: $ 290 por mês
- Final: $ 325 por mês
Five9 também oferece planos personalizados para atender às necessidades individuais de negócios.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Suporte omnicanal URA visual Integrações avançadas | Problemas de conectividade Análise avançada limitada |
3. Vá para conectar
Melhor sistema IVR personalizável
GoTo Connect oferece um sistema telefônico baseado em nuvem e recursos de contact center, como chamadas VoIP, videoconferência, mensagens e integrações, além de um sistema IVR. O IVR do GoTo Connect oferece menus e solicitações para que os chamadores escolham opções de autoatendimento ou se conectem com um agente humano.
Características
Os recursos do sistema IVR do GoTo Connect incluem:
- A distribuição automática de chamadas encaminha com eficiência as chamadas recebidas para o agente ou departamento mais adequado com base em critérios predefinidos.
- O retorno de chamada na fila automática oferece aos chamadores a opção de receber um retorno de chamada em vez de esperar em espera, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera.
- Mensagens pré-gravadas garantem a entrega consistente e precisa de informações aos chamadores, reduzindo a carga de trabalho do agente e melhorando a qualidade do serviço.
GoTo Connect também oferece saudações gravadas e informações de fila de chamadas , retorno de chamada em fila automática, mensagens pré-gravadas do agente, chamadas internacionais, videoconferência e um aplicativo móvel.
Preços
GoTo Connect oferece preços para seu sistema telefônico, software de engajamento do cliente, ferramentas de IA e contact center. No entanto, você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para obter um orçamento.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Amigo do usuário Saudações e menus personalizáveis Caminhos de chamada configuráveis | Sem transparência de preços Análise básica |
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Preços e planos do GoTo Connect: vale a pena?
4. Chamada aérea
Melhor sistema IVR para equipes remotas
Aircall é um sistema telefônico baseado em nuvem e software de call center equipado com software IVR. Seu IVR personalizável permite aos usuários adicionar arquivos, escolher vozes de conversão de texto em fala e selecionar opções de idioma, completas com sotaques. No entanto, a criação de IVRs multiníveis complexos pode ser um desafio devido às limitações de roteamento de chamadas do Aircall.
Características
O sistema IVR da Aircall oferece estes recursos exclusivos:
- A criação de IVR de nível único e multinível oferece flexibilidade para projetar menus simples ou complexos com base em suas necessidades.
- As opções de configuração para criar números clássicos e IVR permitem que os usuários escolham entre números de telefone tradicionais para chamadas e números dedicados projetados especificamente para sistemas IVR.
- O editor visual dinâmico oferece uma interface amigável para criar e personalizar menus IVR.
Além dos recursos IVR, o Aircall fornece acesso a integrações, APIs, funcionalidade de SMS, recursos de telefonia como gravação de chamadas e clique para discar, e chamadas simultâneas ilimitadas.
Preços
Aircall oferece estes planos de preços flexíveis:
- Essentials : US$ 30 por licença, cobrado anualmente
- Profissional : US$ 50 por licença, cobrado anualmente
Aircall também oferece um plano personalizável (para 25 licenças ou mais).
| Prós | Contras |
|---|---|
| Apoio internacional Monitoramento de chamadas em tempo real Gravação de chamadas | Recursos voltados para vendas Opções limitadas de autoatendimento |
5. Anel Central
Melhor sistema IVR para integrações
RingCentral oferece um sistema IVR como parte de seu software telefônico baseado em nuvem. Ele fornece funcionalidades como menus de vários níveis, conversão de texto em fala ou gravações personalizadas e roteamento de chamadas com base em vários critérios. Oferece recursos como opções de autoatendimento, reconhecimento de fala, integrações com sistemas CRM e análises e relatórios para otimizar o desempenho da equipe de suporte.
Características
RingCentral oferece recursos que visam aprimorar a experiência do cliente.
- As opções de autoatendimento eliminam os tempos de espera.
- O roteamento de chamadas baseado em habilidades direciona eficientemente os chamadores para os agentes com base em habilidades ou experiência.
- O reconhecimento de fala e o processamento de linguagem natural proporcionam uma experiência de conversação.
Preços
Os preços do RingCentral vêm em três níveis:
- Básico: US$ 20 por agente por mês, cobrado anualmente
- Avançado: US$ 25 por agente por mês, cobrado anualmente
- Ultra: US$ 35 por agente por mês, cobrado anualmente
Os usuários potenciais devem considerar os planos de preços do RingCentral, que variam de acordo com os recursos e a capacidade do usuário. Devem também ter em atenção que a criação de menus complexos pode exigir conhecimentos técnicos ou formação.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Operação perfeita em desktops e dispositivos móveis Opções robustas de integração Comunicação remota, híbrida e local | Alguns recursos só estão disponíveis com uma atualização Menus complexos |
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Preços, planos e detalhamento de recursos do RingCentral
6. 8×8
Melhor sistema IVR baseado em nuvem
8×8 fornece software de contact center com um sistema IVR inteligente e opções de autoatendimento. A plataforma usa tecnologia de IA conversacional para lidar com consultas rotineiras dos clientes e oferece recursos de autoatendimento personalizáveis para ajudar nas decisões de roteamento de chamadas.
O contact center da 8×8 inclui ferramentas de relatórios e análises para obter insights sobre a jornada do cliente e o desempenho do sistema IVR. Também oferece ferramentas de script para tarefas administrativas e permite ajustes manuais nas opções do chamador sem envolver a TI.
Características
Os principais recursos do 8×8 incluem:
- Ferramentas avançadas de relatórios e análises para obter informações valiosas sobre os clientes.
- Sistema de resposta de voz habilitado para fala que usa IA conversacional.
- Opções personalizáveis, incluindo um designer de fluxo de chamadas intuitivo.
Preços
8×8 tem muitos planos de preços que permitem que as empresas personalizem. No entanto, as empresas precisam entrar em contato com o 8×8 para obter um orçamento personalizado.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Fácil de construir Roteamento inteligente IA conversacional | Integrações limitadas Experiências inconsistentes |
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Preços, planos e recursos 8×8: o custo vale a pena?
7. Zendesk
Melhor sistema IVR para empresas
Zendesk oferece uma árvore telefônica IVR com seus planos Professional e Enterprise Suite. Seu recurso IVR permite que as empresas criem árvores telefônicas e condições para direcionar os clientes ao lugar certo. Os sistemas IVR multinível da Zendesk também fornecem informações e respostas a perguntas frequentes, como horário comercial ou promoções de vendas, por meio de mensagens gravadas.
Características
Alguns dos principais recursos do Zendesk incluem:
- Árvores telefônicas que orientam com eficiência os chamadores por meio de mensagens e avisos pré-gravados.
- Gravação e monitoramento de chamadas para descobrir insights do cliente.
- Opções de transferência calorosa para envolver agentes humanos quando apropriado.
O IVR do Zendesk também oferece saudações personalizadas, gravação de chamadas, roteamento de chamadas em grupo e informações sobre tamanho da fila e tempo de espera. Por fim, o Zendesk oferece opções para os clientes solicitarem um retorno de chamada ou mensagem de texto enquanto mantêm seu lugar na fila.
Preços
Zendesk oferece vários níveis de preços em seu pacote de atendimento ao cliente:
- Equipe Suite: US$ 55 por agente por mês, cobrado anualmente
- Crescimento da suíte: US$ 89 por agente por mês, cobrado anualmente
- Suite Professional: US$ 115 por agente por mês, cobrado anualmente
O Zendesk também oferece um pacote empresarial, mas você precisa entrar em contato com o departamento de vendas para discutir suas necessidades e obter um orçamento.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Opções robustas de integração Ferramentas avançadas de relatórios Roteamento e triagem inteligentes | Camadas de preços caras IA de baixa classificação |
8. Agente Vivo
Melhor sistema IVR para chat ao vivo
LiveAgent é uma plataforma de software de help desk que gerencia solicitações de clientes em vários canais. Ele oferece um sistema IVR integrado com funcionalidades como roteamento automatizado de chamadas com base nas seleções do cliente em menus pré-gravados ou opções de tons.
Os usuários podem criar menus IVR de vários níveis com saudações, avisos e opções, gravar mensagens ou usar a funcionalidade de conversão de texto em fala. O sistema também prioriza chamadas de clientes ou VIPs de alta prioridade para agentes ou departamentos específicos para atendimento.
Características
Recursos do sistema IVR do LiveAgent:
- Roteamento de chamadas automatizado para navegação de chamadas eficiente.
- Menus personalizáveis para aprimorar a experiência do usuário.
- Priorização de chamadas para escalar clientes de alto valor.
Recursos adicionais incluem funcionalidade de retorno de chamada e um recurso de solicitação automática de retorno de chamada que avisa os chamadores quando eles atingem tempos de espera predefinidos.
Preços
Os preços comerciais do LiveAgent oferecem quatro níveis de preços diferentes:
- Pequeno : US$ 9 por agente por mês, cobrado anualmente
- Médio : US$ 29 por agente por mês, cobrado anualmente
- Grande : US$ 49 por agente por mês, cobrado anualmente
- Empresarial : US$ 69 por agente por mês, cobrado anualmente
LiveAgent também oferece um plano gratuito limitado e um teste gratuito de 14 dias.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Fácil de usar Suporte rápido Estrutura de comunicação perfeita | Layout visual desajeitado Interface desordenada |
9. Zoom
Melhor sistema IVR para videoconferência
A Zoom fornece software de contact center omnicanal em nuvem com IVR ilimitado e atendentes automáticos. O software oferece roteamento de chamadas com base em números discados e oferece suporte a menus de vários níveis com comandos de voz, opções de autoatendimento e reconhecimento de fala para interação em linguagem natural.
O sistema IVR visual da Zoom permite o provisionamento de números de telefone e é personalizável por meio de módulos de arrastar e soltar. Os usuários podem automatizar o envolvimento do cliente usando recursos como reconhecimento de fala, gravações e recursos de conversão de texto em fala.
Características
Alguns dos principais recursos do Zoom incluem:
- IVR ilimitado e atendentes automáticos são gratuitos.
- Nenhuma personalização de código para se adaptar rapidamente às mudanças.
- Reconhecimento de fala e conversão de texto em fala para dar suporte às preferências do usuário.
Além disso, o recurso de atendimento automático do Zoom permite a criação de saudações pré-gravadas para orientar os chamadores até ramais ou caixas de correio de voz específicos.
Preços
Os planos de preços do Zoom incluem um nível gratuito com recursos limitados. Eles também oferecem diferentes níveis de preços para empresas.
- Pro: US$ 13,33 por usuário por mês, cobrado anualmente
- Empresarial : US$ 18,33 por usuário por mês, cobrado anualmente
- Business Plus: US$ 22,49 por usuário por mês, cobrado anualmente
| Prós | Contras |
|---|---|
| Vídeo e áudio de alta qualidade Suporta grande volume de chamadas Escalável para pequenas, médias e grandes empresas | Focado principalmente em casos de uso de videoconferência As chamadas de saída requerem uma atualização |
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10. Ligue para o hipopótamo
Melhor sistema IVR para pequenas empresas
CallHippo oferece um sistema IVR como parte de seu sistema telefônico de escritório e pacotes de software de call center. Seu software IVR inclui sistemas de nível único e multinível. Os recursos do IVR do CallHippo incluem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de mensagens gravadas, menus categorizados com submenus para navegação e gravação de chamadas em tempo real para manutenção da qualidade.
Características
CallHippo possui recursos do sistema IVR, incluindo:
- Roteamento inteligente de chamadas e distribuição automática de chamadas para configuração manual ou com tecnologia de IA.
- IVR multilíngue que oferece opções de suporte global.
- Power Dialer que automatiza o processo de discagem para chamadas externas.
CallHippo também oferece opções de encaminhamento de chamadas, relatórios avançados e integrações.
Preços
CallHippo oferece níveis de preços para startups, equipes pequenas, equipes em crescimento e equipes maiores, incluindo:
- Básico: US$ 0 por usuário/mês
- Bronze: US$ 16 por usuário/mês
- Prata: US$ 24 por usuário/mês
- Platinum: US$ 40 por usuário/mês
| Prós | Contras |
|---|---|
| Econômico Interface amigável Funcionalidade essencial de roteamento de chamadas | Problemas de conectividade Suporte ao cliente limitado |
CallHippo também oferece um teste gratuito de 10 dias para os planos Bronze, Silver e Platinum.
Recursos a serem observados ao escolher uma solução IVR
Diferentes tipos de software IVR podem ter uma variedade de recursos. Aqui estão alguns dos principais recursos a serem procurados em um sistema IVR:
| Recurso do sistema IVR | Por que isso importa |
|---|---|
| Reconhecimento de entrada | O sistema IVR reconhece as escolhas do chamador por meio de toques no teclado usando sinalização multifrequencial de dois tons ( DTMF ) e tecnologia de reconhecimento de fala, onde os chamadores podem expressar verbalmente suas preferências. |
| Roteamento e fila de chamadas | Com base na opção selecionada, o sistema IVR direciona as chamadas para destinos configurados, como agentes, departamentos, filas de chamadas ou mensagens automatizadas. |
| Programação de feriados | O sistema IVR pode incluir mensagens pré-gravadas, direcionando os clientes para o correio de voz de departamentos específicos ou fornecendo opções de autoatendimento durante feriados ou fechamentos. |
| Fácil de usar | Os sistemas IVR devem ser intuitivos – o que significa que é fácil para pessoas que não são de TI fazer alterações com rapidez e confiança. |
| Opções de autoatendimento | Isso permite que os chamadores concluam tarefas como verificar saldos de contas, efetuar pagamentos ou redefinir senhas sem a necessidade de um agente. |
| Análise e relatórios | Acompanhe métricas importantes do call center , como volume de chamadas, tempos de espera e seleções de menu. Esses dados ajudam a identificar áreas de melhoria e otimizar seu sistema IVR. |
| Capacidades de integração | Integre seu IVR com seu CRM ou outro software empresarial para um fluxo contínuo de informações. Isso permite que os agentes acessem os detalhes do chamador e forneçam um serviço mais personalizado. |
| Navegação intuitiva no menu | Certifique-se de que o menu IVR seja fácil de entender e navegar. Isso inclui avisos claros, opções curtas e a capacidade de repetir mensagens para chamadores que perderam alguma coisa. |
| Suporte omnicanal | Amplie as opções de autoatendimento além das chamadas telefônicas. Procure sistemas IVR integrados com chat na web, SMS ou aplicativos móveis para uma experiência unificada do cliente. |
| Funcionalidade do serviço de identificação de número discado (DNIS) | O DNIS permite que o IVR reconheça o número de telefone discado específico e encaminhe as chamadas de acordo. |
| Funcionalidade de retorno de chamada | Dê aos chamadores a opção de solicitar um retorno de chamada em vez de aguardar em espera. Isso melhora a satisfação do cliente e reduz o tempo de espera. |
| IA conversacional | Este recurso avançado utiliza processamento de linguagem natural para compreender comandos falados e concluir tarefas com base nas solicitações do chamador. |
Como escolher o melhor fornecedor de sistema IVR
Escolher os melhores provedores de serviços de IVR para o seu negócio pode ser fácil se você tiver as informações corretas.
Aqui estão algumas perguntas comuns ao decidir qual fornecedor é certo para você.
- Defina as necessidades do negócio: conhecer as metas que você deseja alcançar pode ajudá-lo a encontrar um fornecedor que se alinhe a essas necessidades. Alguns exemplos incluem melhorar a experiência do cliente por meio do autoatendimento, melhorar as vendas e simplificar os fluxos de trabalho.
- Escolha recursos e capacidades essenciais: crie uma lista de recursos essenciais que facilitam o atendimento a essas necessidades de negócios. Considere opções de autoatendimento, IA conversacional ou relatórios e análises de call center .
- Considere a escalabilidade e a flexibilidade: escolha um fornecedor que possa crescer junto com o seu negócio. Procure sistemas que permitam adicionar facilmente novos recursos ou lidar com o aumento do volume de chamadas.
- Garanta a segurança e a confiabilidade dos dados: os sistemas IVR lidam com informações confidenciais do cliente. Verifique se o provedor oferece medidas de segurança robustas e uma infraestrutura confiável para evitar tempos de inatividade.
Reduza os tempos de espera e dimensione as operações com mais facilidade com Nextiva
Os melhores sistemas IVR são criados com a combinação perfeita de autoatendimento e interação humana em todos os pontos de contato da jornada do cliente. Com Nextiva, você obtém o melhor dos dois mundos: um sistema IVR avançado com funcionalidade de agente virtual inteligente que fornece autoatendimento rápido e confiável e entende quando o cliente precisa de um toque humano. Veja o que o Nextiva pode fazer pelo seu negócio hoje.
IA conversacional é a próxima geração de IVR.
Concentre seus agentes nos casos importantes e deixe a IA automatizar e melhorar o roteamento de chamadas, reduzir o tempo de espera e economizar dinheiro.
Perguntas frequentes sobre sistemas IVR
Confira estas perguntas frequentes sobre sistemas IVR para preencher as lacunas.
Uma solução de contact center com sistemas IVR beneficia empresas e clientes, reduzindo os tempos de espera, melhorando a eficiência e a produtividade dos agentes, reduzindo os custos operacionais, promovendo a escalabilidade e criando uma melhor experiência para o cliente.
O custo dos sistemas IVR varia de acordo com a complexidade, recursos, tamanho da empresa e fornecedor. Os modelos de preços geralmente incluem taxas de licença únicas que variam de algumas centenas a vários milhares de dólares ou taxas de assinatura (ou baseadas no uso). Os custos adicionais do contact center incluem configuração, personalização, integração, manutenção e suporte.
O software IVR atende chamadas telefônicas com mensagens pré-gravadas ou conversão de texto em fala. Ele oferece opções de menu ao chamador, como usar o teclado do telefone ou falar. Com base nas escolhas do chamador, o sistema IVR direciona a chamada para o agente, departamento ou opção de autoatendimento apropriado para ajudá-lo em suas necessidades.
Configurar um IVR não precisa ser difícil. IVRs tradicionais exigem conhecimento técnico de XML e linguagens de script - mas com o Call Flow Designer visual do Nextiva, qualquer pessoa pode criar e atualizar seu IVR para lidar com chamadas recebidas. Não importa o seu nível de habilidade, configurar seu sistema IVR é muito fácil com o Nextiva.
O melhor sistema telefônico IVR é o Nextiva, ponto final. Podemos ser tendenciosos, mas não somos os únicos que pensam assim. A Forbes nomeou Nextiva como o melhor software IVR de 2024 para suporte ao cliente. Ao escolher um IVR para o seu negócio, considere colocar a facilidade de uso e o mínimo de carga tecnológica em suas prioridades para garantir que seja uma ótima opção a longo prazo.