10 melhores softwares de suporte técnico com análises e recursos

Resposta proativa e comunicação perfeita são chaves para o sucesso do seu negócio; E neste caso, o software de Help Desk é sua melhor aposta!

Independentemente do tamanho da sua empresa, comunicar-se com os clientes, resolver seus problemas e lidar com as solicitações e tarefas de seus funcionários ao mesmo tempo pode ser um verdadeiro desafio.

Após a recente pandemia, a demanda por compras on-line aumentou mais do que nunca e transferiu uma grande quantidade de empresas para o comércio on-line.

Além disso, muitas empresas adotaram os modelos de trabalho remoto e híbrido, permitindo que milhares de funcionários trabalhem em casa.

Portanto, levanta a questão de como uma empresa pode se comunicar efetivamente com seus clientes e funcionários? Imagino que você já saiba a resposta, não?

Um software de suporte técnico de ponta é a palavra que você está tentando encontrar.

O software de help desk é a melhor solução para capacitar sua empresa a controlar as comunicações dos clientes e reduzir o fluxo de trabalho de seus agentes de suporte enquanto resolve seus problemas.

Portanto, se você está procurando o melhor software de suporte técnico para sua empresa, sua pesquisa termina aqui.

Nesta postagem do blog, forneceremos os 10 principais softwares de suporte técnico junto com seus principais recursos e detalhes de preços.

Mas primeiro, vamos falar um pouco mais sobre o software de help desk e seus principais recursos no comércio eletrônico.

Sinta-se à vontade para pular diretamente para as ferramentas no índice abaixo se estiver familiarizado com esse conceito.

O que é o Software de Help Desk?

Um software de suporte técnico , também conhecido como software de suporte técnico, é o núcleo de um sistema de suporte bem executado.

O software de help desk é uma ferramenta que você pode usar para organizar, gerenciar e responder a todas as solicitações relacionadas ao serviço recebidas em uma plataforma.

Este sistema pode ser utilizado tanto para solicitações externas de clientes quanto para solicitações de atendimento interno da equipe.

Os diferentes recursos das ferramentas de suporte técnico permitem que você acompanhe o desempenho de sua equipe , lide com as dúvidas de seus clientes e melhore seus serviços .

As mesas de suporte fornecem à sua empresa várias ferramentas que podem ajudá-lo a consolidar todas as interações com os clientes e oferecer a eles uma experiência consistente, independentemente de como eles abordam sua marca.

Abaixo estão listadas algumas maneiras pelas quais o software de suporte técnico pode beneficiá-lo a longo prazo:

Quais são os principais recursos do software de Help Desk?

Como qualquer outro produto, a escolha de um bom sistema de help desk também depende de suas expectativas e do caso de uso específico .

Independentemente de você estar usando o sistema interna ou externamente, há alguns recursos importantes a serem observados ao selecionar o software de suporte técnico para sua organização.

Listados abaixo estão alguns dos principais recursos que você deve pesquisar ao escolher um suporte técnico: ️

Interface amigável

Muita complexidade pode ser enganosa. Você deve experimentar demonstrações de diferentes ferramentas para determinar qual delas tem a curva de aprendizado mais fácil em comparação com outras.

Tanto seus consumidores quanto a equipe de suporte se beneficiarão de uma interface fácil de usar.

Boas métricas analíticas

Acessar seus relatórios e dados de serviço permitirá que você veja onde seus pontos fortes e fracos permitem que você melhore seus serviços onde você não está satisfeito.

Você deseja encontrar um software que exiba horários de pico, motivos de contato com o cliente, tempos médios de resposta e classificações de CSAT.

Base de conhecimento atualizada e autoatendimento

Esse recurso reúne todas as consultas repetitivas de seus clientes e as organiza em perguntas frequentes que podem ser facilmente recuperadas.

Ao responder a perguntas básicas dessa forma, seus agentes têm muito mais tempo para se concentrar em resolver problemas mais urgentes, e seus clientes ficam mais satisfeitos resolvendo seus problemas antes mesmo de perguntar sobre eles.

Priorização inteligente de tickets

Identificar os tickets de prioridade máxima e colocá-los em ordem é um dos principais recursos que você deve procurar no software de suporte técnico.

O recurso de automação ordena os tickets com base em vários fatores que você pode escolher, como tempo, violação de SLA ou mensagens pendentes.

Isso ajuda você a acelerar seu processo de suporte e, eventualmente, leva a uma maior taxa de satisfação do cliente.

Melhor Software de Help Desk em 2022

É sempre uma boa ideia explorar todas as suas opções e determinar quais os produtos e serviços que melhor se adequam ao seu negócio;

É por isso que listamos abaixo os 10 principais softwares de suporte técnico para você. Vamos mergulhar de cabeça, certo?

Software de Help Desk ProProfs

O Software de Help Desk ProProfs é um dos softwares de help desk online mais populares que você pode considerar para o seu negócio.

É uma plataforma de hospedagem baseada em nuvem - IBM e oferece melhor atendimento e experiência ao cliente por meio de seus vários recursos principais, como caixa de entrada compartilhada, respostas prontas, automação de tíquetes e integrações.

Dê uma olhada em algumas das análises honestas sobre o ProProfs no G2 para entender melhor este software.

Classificação : 4,5 / 5

Hub de serviço do Hubspot

Com seus novos recursos de serviço de fluxo contínuo, o HubSpot Service Hub é um dos melhores softwares para empresas em crescimento.

O Service Hub usa recursos de automação e autoatendimento para ajudá-lo a centralizar seus dados de atendimento ao cliente e canalizá-los para uma única plataforma, melhorando assim seu suporte.

Por exemplo, você pode converter os chats de seus clientes em tickets e facilmente rastreá-los, priorizá -los e organizá -los.

Confira as avaliações da g2 do Service Hub para entender melhor essa incrível plataforma de suporte técnico.

Classificação : 4,4/5

Zendesk

O Zendesk é um dos melhores softwares de helpdesk da nossa lista, oferecendo o sistema de tickets mais detalhado.

Essa solução de helpdesk exibe todas as suas interações com o cliente ao vivo em uma única interface dinâmica com vários recursos, como widgets da Web, respostas de tickets predefinidos e histórico completo do cliente.

O Zendesk é um espaço de trabalho de agente unificado, melhorando seu atendimento ao cliente por meio de uma experiência mais rápida e pessoal.

Um usuário descreveu sua experiência usando o Zendesk no Capterra desta forma:

"O Zendesk é confiável e muito intuitivo. Ele tem muitas integrações que simplificam seu trabalho se você estiver usando muitas ferramentas em seu negócio."

Classificação : 4,4/5

Freshdesk

O Freshdesk é uma solução de helpdesk baseada em nuvem da Freshworks que oferece o melhor sistema de atendimento ao cliente.

Usando este Help Desk, você pode unificar todos os seus registros de clientes de diferentes plataformas (Website, Emails, Social, Chats) e resolver seus chamados da forma mais rápida possível.

Além disso, o Freshdesk oferece uma opção de fluxos de trabalho automatizados e gerenciamento de autoatendimento conveniente.

Você pode dar uma olhada em algumas análises do Capterra sobre o Freshdesk para obter mais informações sobre este software de helpdesk.

Classificação : 4,5 / 5

Zoho Desk

O Zoho Desk é uma solução de software de suporte técnico baseada em nuvem que se concentra na IA contextual que ajuda a otimizar o atendimento ao cliente, automatizar a rotina e gerenciar várias interações com o cliente.

Mais importante, ele fornece os melhores serviços de suporte ao cliente e prioriza automaticamente o volume sem precedentes de tickets que você recebe por meio de diferentes canais.
Você também pode dar uma olhada em algumas das avaliações honestas sobre o Zoho Desk no g2.

Classificação : 4,5 / 5

Azure Desk

O Azure Desk está entre os melhores provedores de sistema de suporte técnico em nossa lista, com vários recursos "obrigatórios" para todos os tipos de classe empresarial a custos mínimos para os usuários.

Essa solução de helpdesk centraliza todas as informações voltadas para o cliente em uma empresa que podem ser usadas estrategicamente para um atendimento eficaz ao cliente.

As revisões G2 do Azure Desk contêm informações detalhadas sobre o software que você pode achar útil.

Classificação : 4,5 / 5

Balcão de Atendimento

O Mint Service Desk é uma plataforma líder de gerenciamento de serviços de TI. É uma solução poderosa que contém os recursos de uma central de serviços e gerenciamento de ativos em um só.

Além disso, o design intuitivo de tickets dessa ferramenta permite que você lide com seus incidentes com facilidade.

Por fim, ao integrar as mídias sociais e o e-mail ao Mint Service Desk, seus clientes podem entrar em contato com você da maneira que quiserem. Se você está interessado neste software, você pode verificar mais detalhes sobre este software nas revisões do Capterra do Mint Service Desk.

Classificação : 4/5

Central de Ajuda

HelpDesk é um sistema de tickets online projetado para pequenas empresas e empresas que simplifica seu trabalho em equipe.

Graças ao seu serviço completo e interface de usuário intuitiva , é tão fácil de usar e fácil de usar. O Help Desk oferece a você o recurso de reunir as mensagens de seus clientes de diferentes canais em um só lugar.

Você pode usar tags, atribuições de tickets e mensagens privadas para resolver os problemas dos clientes com eficiência.

Como mencionado nas avaliações do g2 para HelpDesk, é uma solução simples, mas poderosa, que pode aumentar a produtividade de sua equipe e economizar o tempo de seus agentes.

Classificação : 4,5 / 5

Gerenciamento de Serviços JIRA

O JIRA é uma das melhores soluções de desenvolvimento de software escolhidas por milhares de equipes ágeis para rastrear e resolver problemas de clientes e equipes.

O mecanismo de automação sem código do Jira permite que os usuários aumentem a produtividade automatizando qualquer tarefa ou processo com apenas alguns cliques.

Da sua mesa para o seu dispositivo móvel, o JIRA ajuda sua equipe a fazer as coisas da maneira certa.

Várias equipes escolhem o JIRA para capturar e organizar problemas, atribuir trabalho e acompanhar a atividade da equipe.

Em sua mesa ou em trânsito com a nova interface móvel, o JIRA ajuda sua equipe a realizar o trabalho. Confira mais informações sobre as avaliações do Jira no Capterra.

Classificação : 4,4/5

Crocante

Crisp é a principal plataforma de suporte ao cliente multicanal que ajuda sua equipe a se conectar imediatamente com clientes ou leads que estão aguardando suporte.

A Crisp desbloqueia o hipercrescimento por meio de sua revolução orientada para o cliente usando um conjunto de ferramentas em rápida evolução.

Com o software de suporte técnico Crisp, você pode fornecer uma experiência de usuário moderna, gerar leads mais qualificados, melhorar o suporte ao cliente e aumentar a satisfação do cliente, o que resultará em um aumento global da receita.

As revisões do G2 no Crisp fornecem informações mais detalhadas sobre o software.

Classificação : 4,5 / 5

Escolha o Help Desk perfeito para o seu negócio

Escolher um help desk adequado ou mudar para um novo é um investimento considerável para sua equipe de atendimento ao cliente e, em última análise, para o sucesso de sua empresa.

Listados acima estão os dez principais softwares de suporte técnico que podem ser a melhor escolha para o seu negócio.

Não se perca em uma longa lista de recursos!

Identifique seus objetivos de negócios e a estrutura de limites de que você precisa e encontre o melhor software para atender às suas necessidades.

Lembre-se de que escolher uma ferramenta que funcione bem para sua equipe (e seus clientes) terá um impacto significativo em seus negócios, portanto, reserve um tempo para pesquisá-la completamente.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor software de tíquetes de help desk?

Aqui estão os dez principais sistemas de tíquetes de help desk que você pode escolher para o seu negócio:

• Software de Help Desk ProProfs
• Hub de serviço do Hubspot
• Zendesk
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Azure Desk
• Balcão de Atendimento
• Central de Ajuda
• Gerenciamento de Serviços JIRA
• Crocante

Quais são as principais características de um bom sistema de helpdesk?

• Interface amigável.
• Priorização inteligente de tickets.
• Boas métricas analíticas.
• Base de conhecimento atualizada.
• Fluxos de trabalho. Automatize tarefas repetitivas.
• Gestão de Clientes.
• Self-service.

O Help Desk é um CRM?

Os sistemas de help desk são semelhantes aos CRMs, mas não são os mesmos. As ferramentas de suporte técnico permitem que os clientes solicitem suporte técnico online usando o sistema de tíquetes. Enquanto o Customer Relationship Management System (CRM) permite coletar e armazenar todas as informações sobre seus leads e fornecer aos agentes os dados necessários para um melhor atendimento ao cliente.

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