7 melhores serviços de atendimento para Shopify

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, seu dever não termina quando um cliente solicita um produto – é quando começa. Você precisa cuidar do atendimento de pedidos, incluindo embalagem, entrega, gerenciamento de estoque, embalagem, manuseio de devoluções e assim por diante.

Você deve garantir que o envio do seu produto seja feito corretamente para que você possa obter feedback positivo, repetir negócios e aumentar seus resultados. Este pode ser um processo complexo que exige um gerenciamento e planejamento cuidadosos do envio e transporte de suas mercadorias até o consumidor final. A boa notícia é que, com a ascensão da Amazon e dos padrões de entrega em dois dias, um grande número de serviços de atendimento de pedidos está chegando ao mercado para ajudar os comerciantes on-line a lidar com estoque e remessas.

Neste artigo, apresentarei os melhores serviços de atendimento que você pode usar para sua loja Shopify . Vamos pular direto para os detalhes!

Como funcionam os serviços de atendimento?

Embora o método exato seja um pouco diferente entre os fornecedores de atendimento, o processo de atendimento do pedido geralmente começa quando uma compra é feita pelo cliente e as informações do produto são recebidas pelo fornecedor de atendimento. O sistema envolve armazenamento logístico de estoques, recebimento de pedidos, coleta (localização) de itens solicitados, embalagem (embalagem) de mercadorias, envio de pedidos e notificação aos clientes sobre o status do pedido.

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Os 7 melhores serviços de atendimento para Shopify

Vamos dar uma olhada nos melhores provedores de serviços de atendimento com os quais você pode trabalhar para otimizar a operação da sua loja Shopify.

Serviços de atendimento ShipBob

Classificada em 99º lugar na lista 2019 Inc. 5000 das empresas privadas de crescimento mais rápido nos EUA, a ShipBob é uma das empresas de logística terceirizadas mais respeitáveis ​​nesta lista. É conhecida por oferecer as melhores soluções de transporte e logística ao preço mais razoável. A ShipBob atende pequenas e médias empresas, com seus centros de distribuição distribuídos. A melhor parte deste provedor é que ele oferece total transparência em suas operações.

Ele também oferece integração adequada com recursos de tecnologia de comércio eletrônico, como WooCommerce, Shopify, Magento, BigCommerce e muito mais. Além disso, o ShipBob oferece entrega rápida, o que é fundamental para fornecer os melhores resultados aos clientes. O transporte acessível ajuda as pequenas empresas a gerar mais receita e lucros.

Além disso, o ShipBob ajuda as empresas a lidar com seus pedidos, estoque, SKUs e atendimento ao cliente on-line de forma eficaz, sem despesas adicionais. As empresas geralmente têm seu próprio gerente de contas dedicado que as ajuda a lidar com todas as operações com eficiência e, ao mesmo tempo, incentiva o desenvolvimento de seus negócios. O ShipBob mantém a supervisão completa do gerenciamento de armazém, gerenciamento de software de inventário e execução final.

SERVIÇOS DE REALIZAÇÃO E TAXAS:

• Configuração – A configuração de integração é totalmente gratuita.
• Recebimento – ShipBob cobra $ 35 para check-in, desembalagem e recebimento de estoque de entrada.
• Remessa de entrada – A remessa de entrada é oferecida com taxas de desconto.
• Devoluções – As devoluções são oferecidas pela ShipBob gratuitamente.
• Armazenamento de inventário – O preço do armazenamento de inventário começa em US$ 5 por mês.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

• Gerenciamento de pedidos

O sistema de gerenciamento de pedidos do ShipBob acompanha todo o processo de envio de A a Z. Da fabricação à distribuição e devolução de mercadorias, cada detalhe é tratado com eficiência.

Qualquer pedido recebido é processado no sistema de gerenciamento de pedidos para que os pedidos possam ser alocados aos centros de execução corretos. Além disso, um número correto de rastreamento do pedido é credenciado pelo sistema para que consumidores e empresas possam acompanhar o status do pedido.

• Gestão de inventário

O gerenciamento de estoque ajuda as empresas a obter uma visão precisa da quantidade de estoque que precisam em mãos. O ShipBob usa software de terceiros que oferece uma forte visão sobre a distribuição correta do estoque. Por exemplo, no sistema de estoque, você pode configurar uma notificação de novo pedido que o ajuda a atender com precisão a demanda do cliente.

• Filtros avançados

O ShipBob também permite que as lojas descubram o que precisam para realizar o processo e as ajudem a construir relatórios detalhados. Os usuários podem filtrar todos os pedidos definindo a data do pedido, localização do centro, número de rastreamento e região.

• Gestão de Devoluções

O gerenciamento de devoluções é essencial para todas as empresas, pois muitos consumidores hoje tomam uma decisão de compra com base em uma facilidade de devolução. E foi aí que o ShipBob atingiu o ponto ideal. Permite o processamento automático de devoluções para que as empresas possam lidar com as devoluções sem problemas. Uma conexão de devolução é enviada ao site de uma empresa que permite que os clientes criem uma marca de envio de devolução.

• Relatórios Avançados

Com os relatórios avançados e aprofundados do ShipBob, você pode acompanhar todo o processo logístico. Os relatórios incluem detalhamento de custos, lucros, vendas de pedidos, vendas de canais, horários de pico de produção, lucros projetados e muito mais. Além disso, os filtros avançados ajudam você a tomar decisões de inventário mais precisas.

COMO COMEÇAR:

Você pode facilmente entrar em contato com o representante de vendas da empresa enviando um formulário em seu site.

Depois de enviar o formulário, um representante de vendas entrará em contato com você para discutir suas especificações e necessidades. Em seguida, você receberá uma cotação de preço e poderá prosseguir a partir daí.

Cumprimento FedEx.

O FedEx Fulfillment fornece um sistema de comércio eletrônico que envolve distribuição, embalagem, armazenamento, armazenamento e atendimento de pedidos. A FedEx é uma subsidiária da FedEx Corp., que administra o estoque de milhares de pequenas e médias empresas combinando várias redes de distribuição.

MELHOR PARA:

Devido à sua visibilidade total e políticas claras de inventário, produto e monitoramento, o FedEx Fulfillment é ideal para pequenas empresas em rápido crescimento. Além disso, o serviço capacita pequenas empresas de forma transparente com a ajuda de seus funcionários profissionais. O atendimento ao cliente que eles fornecem também faz uma grande diferença em qualquer processo, incluindo produtividade, armazenagem, logística terceirizada e transporte.

O melhor é que eles nomeiam um especialista comprometido para ajudar os pequenos empresários a entender e concluir o processo com eficiência. Além disso, você também pode armazenar suas mercadorias em armazéns da FedEx, o que economizará muitos custos indiretos.

SERVIÇOS DE REALIZAÇÃO E TAXAS:

• Configuração – a configuração da conta é gratuita.
• Recebimento – A FedEx oferece o recebimento gratuito de pacotes quando os padrões de envio estiverem em conformidade.
• Remessa de entrada – A FedEx oferece remessa de encomendas com taxas de desconto consideráveis.
• Devoluções – custa $ 2,50 por pedido para devolução e verificação de qualidade.
• Armazenamento de estoque – custa 19 centavos por pé cúbico na FedEx para armazenamento de estoque.
• Pick & Pack – O serviço de pick and pack custa 40 cêntimos por unidade; material de enchimento e caixa de transporte incluídos.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

Aqui estão os principais recursos do FedEx Fulfillment:

• Integração de comércio eletrônico

O FedEx Fulfillment oferece integrações com todas as plataformas populares de comércio eletrônico, incluindo Shopify, BigCommerce, WooCommerce e muito mais.

• Costumização

A FedEx permite a personalização de embalagens e serviços de valor agregado que ajudam as pequenas empresas a construir suas marcas.

• Fornecendo rastreamento e visibilidade em um só lugar

A FedEx permite que você use uma única plataforma para monitorar todos os pedidos e estoques. Isso facilita a análise e a melhoria do seu processo de atendimento.

• Consultoria especializada

A FedEx Fulfillment também conta com profissionais especializados em logística que podem ajudá-lo a otimizar seu processo.

COMO COMEÇAR:

É simples e direto trabalhar com a FedEx, e você pode se inscrever preenchendo este formulário. Depois de enviar o formulário, um representante de suporte entrará em contato com você para fornecer uma cotação rápida e explicar o processo.

Serviços de atendimento FreightPros

A FreightPros é uma das melhores empresas de atendimento e é particularmente adequada para pequenas empresas. Além de tarifas competitivas, você também obtém um excelente atendimento ao cliente, que é um complemento perfeito para qualquer serviço de terceiros.

FreightPros oferece acesso a uma incrível variedade de serviços, incluindo LTL (menor que carga), uma ampla gama de ferramentas que permitem controlar sua remessa diretamente, transportadoras ferroviárias e assim por diante.

MELHOR PARA:

• Pequenas Empresas

O FreightPros é ideal para pequenas empresas porque não apenas lida com remessas massivas, mas também pode enviar apenas uma remessa com gerenciamento adequado. O transporte em pequena escala é a função principal desse negócio que nenhum outro serviço de grande porte oferece.

• Capturando rapidamente problemas de entrega

A FreightPro monitora de perto todo o processo de envio, desde a coleta até a entrega final. Isso os ajuda a recuperar e corrigir quaisquer problemas de entrega imediatamente, economizando muito tempo e despesas.

• Mensagens personalizadas

Este serviço de atendimento também envia regularmente mensagens personalizadas aos clientes sobre o envio e os orienta durante todo o processo a um custo mínimo. A empresa, no entanto, não cria nenhum relacionamento de conta dedicada, como outras empresas importantes.

• Sugestões de preços corretas

A empresa adiciona transportadoras de carga com base nas necessidades de seus clientes e oferece recomendações confiáveis ​​que mantêm opções de baixo custo em mente para o envio.

• Lida com o processo em nome do cliente

A FreightPros usa um excelente software online para concluir toda a operação, incluindo reservas, cotações e rastreamento de produtos. O serviço também supervisiona todo o processo de gestão em nome de seus clientes.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

• Atendimento ao cliente impressionante

FreightPros oferece o melhor atendimento ao cliente, ajudando os usuários a configurar contas, ferramentas de reserva e gerenciamento de frete.

• Custo e valor

A FreightPros manteve a estrutura de custos aberta para que os consumidores possam saber onde seu dinheiro está sendo gasto. Eles cobrem todos os fundamentos com classes de frete adequadas e seguro de carga.

• Ideal para startups

O FreightPros é adequado para startups e permite que um novo empresário lide com as coisas rapidamente, mesmo que a pessoa não tenha muita experiência com o sistema.

• Integração simples

FreightPros é fácil de usar graças à funcionalidade no painel, como reserva, agendamento e muitas outras ferramentas.

• Sistemas de Gestão

Você pode gerenciar convenientemente a reserva, o monitoramento e a compra de taxas de frete em um único painel. Além disso, todas as preferências de monitoramento e reserva são feitas precisamente pelo sistema.

A principal vantagem de usar os serviços FreightPros é que você pode economizar muito com sua classificação de frete de taxa fixa. Como resultado, os gastos com frete podem ser minimizados ao máximo.

COMO COMEÇAR:

Você pode começar a trabalhar com a FreightPross solicitando uma cotação em seu site. Aqui está o formulário que você precisa preencher.

Serviços de atendimento Ships-a-Lot

Ships-a-lot é um negócio de distribuição de comércio eletrônico que se concentra predominantemente em grandes transações. Além disso, é um serviço de atendimento que rapidamente ganhou rápido crescimento de mercado. Alguns de seus principais serviços incluem entrega rápida, instalações de armazenamento, preços com desconto e muito mais.

MELHOR PARA:

• Itens Pequenos.

A maioria dos clientes da Ships-a-lot são varejistas que possuem seus próprios pontos de comércio eletrônico. A maioria desses varejistas vende produtos pequenos, leves e fáceis de transportar. Além disso, a empresa oferece integração com sites de comércio eletrônico proeminentes, como Shopify, eBay e BigCommerce. Também lida com vendas em sites, incluindo Amazon.

• Preço flexível.

Os custos de processo e operação são fixados com base no número de mercadorias a serem entregues. Um representante de vendas da empresa entrará em contato com você para oferecer o preço certo corretamente. Várias considerações envolvidas na definição de preços incluem pacote, espaço de armazenamento e muito mais.

Não há detalhes de preços disponíveis no site oficial da empresa. No entanto, possui uma calculadora de taxa de envio que calcula o preço após avaliar os diferentes fatores envolvidos no envio dos produtos.

• Entrega rápida e pontual.

A Ships-a-lot pagará uma compensação se não cumprir os padrões de produção dos clientes. A empresa; por isso, promete que a sua mercadoria será entregue no prazo de 24 horas a partir do armazém. Se a empresa não o fizer, pagará $ 20 por cada atraso.

• Armazéns com Câmeras.

A Ships-a-lot trabalha com operadores independentes em vez de se ater a grandes armazéns. Ele mantém o controle de todas as mercadorias e garante sua proteção e embalagem adequadas, rastreando-as com câmeras. Além disso, as remessas são monitoradas com a ajuda de relatórios da transportadora após serem enviadas para fora do armazém.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

• Painel amigável.

Muitos clientes do Ship-a-Lot usam Shopify para rastrear pedidos. Como resultado, a empresa desenvolveu uma interface de usuário simples que inclui alguns recursos básicos. O painel exibe detalhes completos sobre entregas, entregas atrasadas e pedidos pendentes.

• Relatórios de Inventário.

Ele exibe diferentes categorias, incluindo inventário, pesquisas, pedidos de compra, entrega e muito mais na parte superior da barra de menus. Você pode monitorar todos os pedidos, nomes de clientes, endereços e outros dados importantes em uma planilha.

• Suporte ao cliente.

A Ships-a-Lot oferece excelente suporte ao cliente para sua solução de suporte de terceiros. Normalmente, ajuda os clientes por meio de e-mails e bate-papos ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

COMO COMEÇAR:

Você pode entrar em contato com a equipe Ship-a-Lot visitando seu site oficial. Você pode obter um custo estimado com base em seus requisitos de serviço usando a Calculadora de Taxas em Tempo Real.

Eles também têm chat ao vivo e suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para conectar você aos seus serviços. Mesmo depois de você entrar no negócio deles, o atendimento ao cliente é rápido e eficiente no tratamento das consultas dos clientes.

Depois de revisar suas especificações, eles lhe darão uma cotação adequada. Além disso, certifique-se de entender todo o processo e a função do serviço corretamente antes de contratá-lo para evitar possíveis problemas.

Serviços de atendimento WhiteBox

O WhiteBox é um dos principais serviços de atendimento de comércio eletrônico que reúne todas as soluções de eficiência, facilidades de envio e taxas de armazenamento em uma única plataforma. Se você deseja expandir sua empresa e torná-la mais global, o WhiteBox é uma ótima opção para o seu negócio. A redução de gastos excessivos o torna uma ótima opção para pequenas e médias empresas. No entanto, ao contrário de outros provedores de atendimento terceirizados, a WhiteBox cobra uma taxa de embarque inicial de US$ 3.000. O custo de atendimento é de 10% de sua receita total.

MELHOR PARA:

• Negócios de nível iniciante

WhiteBox ideal tanto para empresas iniciantes quanto para aqueles que estão com dificuldades para gerenciar seu volume de remessas.

• Gerenciando as tarefas do cliente em seu nome

A WhiteBox oferece a melhor experiência ao cliente ao lidar com sucesso com todas as atividades em nome das empresas. Isso resulta na redução de seus trabalhos internos e economiza tempo precioso. Agora você terá mais tempo para outras atividades primárias.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

• Previsão e previsões

A WhiteBox pode fazer previsões de demanda de produtos no mercado, o que permite que seus clientes comprem ações com precisão.

• Controle de qualidade e montagem

A WhiteBox possui um rigoroso procedimento de controle de qualidade para acompanhar de perto o envio. Isso permite que eles garantam que os produtos sejam manuseados corretamente e estejam prontos para serem vendidos on-line a qualquer momento.

• Manutenção de Estoque

A WhiteBox faz uma revisão regular de estoque para ajudar seus clientes a manter o nível de estoque correto. Isso é feito sem taxas adicionais.

• Listagens de produtos amigáveis ​​para SEO

A WhiteBox ajuda seus clientes a melhorar as listagens de produtos no eBay, Amazon e outras plataformas semelhantes com táticas de SEO.

• Produtos de mercado e melhorar as listagens

O WhiteBox também otimiza a lista de produtos para que as marcas possam obter classificações mais altas e obter mais tráfego da pesquisa orgânica.

COMO COMEÇAR:

Você pode obter um orçamento gratuito enviando um formulário em seu site. Isso é totalmente gratuito, sem custo oculto e sem compromisso.

Serviços de atendimento global RedHawk

A Red Hawk Global fornece serviços de frete, armazenamento, remessa e distribuição para pequenas empresas nos Estados Unidos, México e Canadá. É um ótimo serviço de atendimento de pedidos para entrega de frete e é ideal para pequenas empresas. Na realidade, a maioria de seus clientes são pequenas empresas. A RedHawk está dando à FreightPros uma forte concorrência em termos de envio ponto a ponto. A Red Hawk Global trabalha com transportadoras regionais e nacionais.

MELHOR PARA:

O Red Hawk Global é adequado para importar, armazenar e vender frete para pequenas empresas na região norte-americana, ou seja, Estados Unidos, Canadá e México. Além disso, se você estiver executando uma startup e sua remessa exigir um número limitado de paletes por mês, o RedHawk é a opção perfeita para você. O negócio atende a todas as necessidades de frete das start-ups, inclusive para remessas baixas.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

• Vários Serviços.

A RedHawk Global oferece uma variedade de serviços, incluindo menos que carga, importação/exportação transfronteiriça, contêineres ferroviários intermodais, contêineres de plataforma e muito mais. Além disso, a empresa oferece outros excelentes serviços de terceiros, como sort-store-repacking, armazenamento de carga e distribuição.

• Conta representativa.

A RedHawk Global oferece excelente atendimento ao cliente, designando representantes especializados para ajudar seus clientes a gerenciar suas contas.

• Taxas e custo do serviço.

Assim como os FreightPros, os preços da RedHawk Global são focados em fretes e taxas de serviço. Ele cobra com base no número de mercadorias e os clientes têm que pagar pela remessa quando fazem uma oferta na remessa. O custo do serviço do Red Hawk é relativamente baixo em comparação com outros serviços de corretor de primeira linha.

O negócio também oferece grandes descontos baseados em classe e volume de frete em contas amplas. Além disso, você também obtém recursos avançados de gerenciamento de terceiros, supervisão de projetos de frete, armazenamento e distribuição. As cotas são fornecidas com base nas necessidades individuais.

• Portal de reservas fácil de usar.

A plataforma de reserva de frete é gratuita e fácil de usar. Representantes de contas dedicados também ajudam os clientes a entender a plataforma de reservas e o sistema de monitoramento. Eles normalmente orientam os usuários a configurar uma conta facilmente, gratuitamente.

• Taxas em tempo real.

Assim como o FreightPros, o RedHawk Global exibe taxas de frete em tempo real junto com uma variedade de integrações de aplicativos de comércio eletrônico. Os preços em tempo real são exibidos para todos os pedidos enviados em seu checkout.

• Fácil Gestão.

Por meio de seu portal eFreightLine, a RedHawk Global permite que pequenos embarcadores monitorem remessas, avaliem compras, reservem e supervisionem movimentos de frete. Além disso, os agentes de contas dedicados lidam com atribuições de agendamento e reservas diárias.

Os funcionários e especialistas especializados da Red Hawk Global também estão ajudando seus clientes a aproveitar diferentes descontos e oportunidades de redução de custos. Eles ajudam os clientes a reduzir sua classe de frete, orientando-os a identificar corretamente os números da Tarifa Nacional de Classificação de Frete Motorizado (NMFC).

COMO COMEÇAR:

Você vai conferir o site oficial da Red Hawk Global para obter os detalhes de contato da empresa. Primeiro, você pode discutir seu frete e outras especificações de envio com o representante de vendas para obter uma cotação personalizada. Você também pode se registrar para uma conta no eFreightLine sem nenhuma taxa.

Cumprimento do Veado Vermelho.

A Red Stag Fulfillment fornece soluções personalizadas de atendimento de pedidos, juntamente com uma garantia completa em termos de precisão do pedido, entrega imediata e precisão do estoque. Esse negócio de distribuição usa software baseado em nuvem e se concentra na entrega de mercadorias pesadas.

MELHOR PARA:

• Cumprimento de Parcelas Pesadas e Superdimensionadas.

O modelo de preços da Red Stag favorece empresas que oferecem mercadorias grandes e/ou pesadas em vez de camisetas ou capas de celular. Eles também construíram seus armazéns em torno dessa classe de itens, com corredores mais amplos, equipamentos especializados e mão de obra qualificada, especialmente adepta ao manuseio e expedição de mercadorias com peso superior a 10 libras.

• Evitando Fraudes.

A Red Stag tornou-se uma empresa de logística terceirizada de primeira linha devido aos seus excelentes níveis de precisão. A empresa utiliza videovigilância de toda a operação, o que essencialmente elimina qualquer risco de erro em qualquer fase. A empresa colocou suas câmeras em cada parada, o que diminui as chances gerais de roubo e fraude. Além disso, as tarifas acessíveis também tornaram várias empresas uma empresa terceirizada altamente preferida.

• Gerenciamento de pedidos.

Os pedidos são tratados pelos usuários do Red Stag Fulfillment por meio de um sistema de distribuição de paletes que envolve armazenamento, embalagem, envio e devolução. A distribuição de paletes é uma forma de movimentar as embalagens dos armazéns.

• Finalização de Pedido Garantida.

A Red Stag oferece a opção de garantia completa de entrega no mesmo dia e entrega de pedidos. A empresa entrega os produtos antes das 17h

• Rede de atendimento de produtos.

A Red Stag possui uma rede de armazéns que ajudam a minimizar custos desnecessários.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:

• Atendimento ao Cliente Excepcional

Seu suporte ao cliente é um dos melhores do setor, pois a empresa oferece armazenamento especializado. Além disso, eles fornecem aos seus clientes supervisão e assistência adequadas por telefone.

• Custo e valor

O preço do Red Stag é mais alto do que outros serviços de terceiros, como FedEx e ShipBob, por causa de seus serviços especializados.

• Escalabilidade

Eles trabalham de forma eficiente com muitos tipos de negócios, não importa se é uma startup ou uma empresa que processa centenas de pedidos todos os dias.

• Integração simples

A Red Stag oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para que você possa experimentar sua tecnologia e serviço antes de assumir qualquer compromisso.

• Integrações

O Red Stag pode ser integrado à sua loja online e auxilia no gerenciamento de pedidos, carrinhos de compras e assim por diante.

• Sistemas de Gestão

O Red Stag possui um sistema de gerenciamento altamente eficaz que permite que seus usuários gerenciem o status do pedido, o nível de estoque e a taxa de conversão.

COMO COMEÇAR:

Você pode obter informações mais específicas sobre o serviço visitando seu site oficial. O procedimento é o mesmo de outras empresas; você só precisa preencher um pequeno formulário para obter uma cotação personalizada.

O que o diferencia das outras empresas de terceiros é o fato de fornecer uma avaliação gratuita de 30 dias que ajuda você a testar seus serviços antes de gastar muito dinheiro. Você só precisa dar alguns passos rápidos para começar:

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Palavras finais

É isso! Espero que esta revisão abrangente dos melhores serviços de atendimento para Shopify ajude você a resolver a dor do atendimento. Tenha em mente que esta é apenas uma informação geral sobre esses serviços e você terá que entrar em contato com eles para obter informações mais detalhadas sobre o que eles podem fazer por você. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico. :-)