5 ferramentas de software de bate-papo ao vivo populares e gratuitas
Publicados: 2022-05-07Essas ferramentas gratuitas permitem que você resolva as preocupações dos clientes rapidamente para aumentar a satisfação e aumentar a retenção.
Em 2019, 36% dos compradores dos EUA usaram o chat ao vivo para interagir com as equipes de atendimento ao cliente, tornando-o um dos canais de atendimento mais usados de acordo com uma pesquisa da Capterra. Além disso, cerca de um quarto dos clientes dos EUA (27%) preferem o chat ao vivo para interações de serviço.
Caso precise de mais convencimento, a maioria dos clientes (82%) acha importante que os sites tenham opções de atendimento ao cliente, como chat ao vivo ou chatbots, para oferecer uma boa experiência de compra.
Claramente, o chat ao vivo é uma opção popular entre os clientes, mas acompanhar sua demanda não precisa ser caro. Existem várias ferramentas de software de bate-papo ao vivo que os fornecedores oferecem gratuitamente, e não estamos falando de versões de avaliação que você deve atualizar após o período de avaliação.
Neste artigo, listamos cinco ferramentas populares de software de bate-papo ao vivo gratuito. Selecionamos esta lista com base nos dados da página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) e no número de avaliações (mais de 20) no diretório do Capterra. Você pode encontrar nossa metodologia completa aqui.
Aqui estão nossas principais escolhas listadas em ordem alfabética.
5 ferramentas populares de software de bate-papo ao vivo gratuitas
1. Capela
O Chaport é uma solução de software de bate-papo ao vivo baseada em nuvem que oferece recursos como compartilhamento de arquivos, informações de digitação, personalização de widgets, bate-papos em grupo e relatórios.
Seu plano gratuito oferece bate-papos ilimitados, histórico de bate-papo de 30 dias e personalização básica de widgets. Ele também oferece um formulário de solicitação de endereço de e-mail que ajuda os agentes a coletar os endereços de e-mail dos visitantes para consolidar os dados. Enquanto um número ilimitado de operadoras pode ser registrado no plano gratuito, apenas uma operadora pode estar online por vez.
Opções de personalização de aparência no Chaport ( Source )Analisamos avaliações de usuários de Chaport para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.
Prós | Contras |
|---|---|
| Os revisores dizem que o Chaport é fácil de usar para usuários iniciantes. Eles também gostam do fato de poderem personalizar o posicionamento do widget de bate-papo em seu site para melhorar o envolvimento do cliente. | Alguns usuários dizem que a ferramenta não permite que os clientes respondam diretamente aos e-mails das operadoras de serviços quando recebem uma resposta ao seu ticket. Isso torna o processo demorado para os clientes finais. |
informação do produto | |
| Custo de atualização: A atualização para o plano “pro” custa US$ 9,80 por operadora, por mês, quando cobrado anualmente. O preço aumenta para $ 14 quando cobrado mensalmente. | |
| Mais adequado para: Pequenas empresas que precisam de apenas um agente ativo por vez podem optar por esta solução. | |
2. Chatra
O Chatra é um software de bate-papo ao vivo baseado em nuvem que permite bate-papos simultâneos ilimitados em vários sites, mesmo no plano gratuito. No entanto, oferece apenas uma conta de agente no plano gratuito.
Os usuários de todos os planos têm acesso a recursos como mensagens offline, histórico de bate-papo para visitantes e agentes e envio de transcrições de bate-papo por e-mail. Os agentes podem deixar notas sobre um cliente específico ou uma sessão de bate-papo que outros agentes podem consultar durante interações futuras.
Fila de bate-papo ao vivo no Chatra ( Fonte )
Analisamos as avaliações dos usuários do Chatra para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.
Prós | Contras |
|---|---|
| Os usuários gostam desse plano gratuito do Chatra oferece muitos recursos avançados, incluindo e-mail de transcrições de bate-papo, acesso à API do software e integração do Google Analytics. | Alguns usuários acham que a ferramenta deve oferecer mais de uma conta de agente para o plano gratuito e um aplicativo iOS aprimorado que não trava com frequência. |
informação do produto | |
| Custo de atualização: a versão paga custa US$ 15 por agente, por mês, quando cobrada anualmente. O custo aumenta para $ 19 quando cobrado mensalmente. | |
| Mais adequado para: Pequenas empresas ou empreendedores autônomos que precisam apenas de um agente ativo por vez. | |
3. Bate-papo puro
Pure Chat é um software de bate-papo ao vivo baseado em nuvem que fornece bate-papos ilimitados e histórico de bate-papo para usuários de todos os planos. Sua versão gratuita permite três operadores de bate-papo ao vivo e oferece respostas prontas, ações baseadas em gatilhos, transferências de arquivos e integração com outros aplicativos de software.
Ele também fornece um hub de engajamento - uma versão avançada de uma página de contato comercial - que centraliza os canais de comunicação, incluindo chat ao vivo, e-mail, número de telefone, identificador do Twitter e localização, em um único widget de barra que é exibido em todas as páginas do site . Torna mais fácil para os clientes se comunicarem com as empresas.
Painel de chat ao vivo do Pure Chat ( Fonte )
Analisamos as avaliações dos usuários do Pure Chat para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.
Prós | Contras |
|---|---|
| Usuários gostam que a versão gratuita oferece vários recursos premium, incluindo chats avançados. Eles também gostam que um chatbot esteja disponível para responder às perguntas dos clientes quando estiverem offline. | Para conversar com os clientes, os operadores precisam sair do painel de administração do WordPress e entrar no site do Pure Chat. Os usuários dizem que isso torna o processo de atendimento pesado e irregular. |
informação do produto | |
| Custo de atualização: Duas atualizações de pacote, a saber, “crescimento” e “profissional”, estão disponíveis. Eles começam em $ 39 e $ 79 por mês (faturamento anual) e incluem 4 e 10 operadoras, respectivamente. Os preços aumentam quando cobrados mensalmente, e taxas extras são aplicadas para operadoras adicionais. | |
| Mais adequado para: Pequenas empresas que possuem software existente que desejam integrar com uma solução de bate-papo ao vivo. | |
4. tawk.to
tawk.to é uma solução de software de bate-papo ao vivo baseada em nuvem que não limita nenhum recurso a assinantes gratuitos. Ele permite que as empresas contratem agentes de bate-papo ao vivo, a partir de US$ 1 por hora.
Os principais recursos do tawk.to incluem monitoramento em tempo real, aplicativos móveis nativos, widgets personalizáveis, um sistema de emissão de tíquetes integrado, atalhos predefinidos, notificações na área de trabalho/e-mail e criptografia de dados.
Painel do Tawk.to ( Fonte )
Analisamos as avaliações dos usuários do tawk.to para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.
Prós | Contras |
|---|---|
| Os usuários gostam de receber informações detalhadas sobre os visitantes, incluindo sua localização, número de visitas e atividade em uma página da web. Os agentes podem ver o que os clientes estão digitando na caixa de bate-papo (mesmo antes de receberem uma mensagem), o que ajuda a resolver as consultas mais rapidamente. | Alguns usuários acham que o painel do software precisa ser mais simples para iniciantes e usuários não técnicos. Eles também apontam que ele precisa ser atualizado constantemente, pois as informações atualizadas levam tempo para serem sincronizadas. |
informação do produto | |
| Custo para atualizar: Sem versão paga; opção de contratar agentes a partir de $ 1 por hora. | |
| Mais adequado para: Considerando que os agentes contratados são compartilhados por várias empresas (e, como resultado, o custo de contratação é dividido), o tawk.to é adequado para pequenas e médias empresas com demanda de agentes flutuante. | |
5. Tipo de usuário
Userlike é uma solução de bate-papo ao vivo baseada em nuvem que oferece personalização de bate-papo, encaminhamento de transcrições de bate-papo e criação automática de perfil de cliente, entre outros recursos. Sua versão gratuita fornece apenas um widget de bate-papo (ou seja, uma configuração de janela de bate-papo exclusiva para um site) e um operador. No entanto, oferece bate-papos ilimitados.
O software permite que os usuários criem grupos de operadores, geralmente segregados por departamento ou função. Esses grupos ajudam a reduzir as filas de espera (já que os clientes podem selecionar diretamente com qual departamento falar), bem como gerenciar a carga de trabalho do agente. Os clientes também podem avaliar as sessões de bate-papo e fornecer feedback instantâneo aos operadores.
Visualizações de agentes e clientes em Userlike ( Source )
Analisamos as avaliações de usuários do Userlike para entender o que os compradores gostam e as áreas que eles acham que precisam de melhorias. Aqui está o que encontramos.
Prós | Contras |
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| Os usuários gostam que a versão gratuita oferece bate-papos ilimitados e permite que eles personalizem o painel de bate-papo de acordo com a aparência do site. | Os usuários gostariam de receber solicitações/sugestões automatizadas de perguntas frequentes e outros artigos da base de conhecimento, com base nas palavras-chave que os clientes digitam na caixa de bate-papo. |
informação do produto | |
| Custo de atualização: o faturamento anual custa US$ 29 por mês para três usuários e widgets, US$ 99 por mês para cinco usuários e widgets e US$ 299 por mês para 10 usuários e widgets. Cada plano de preços tem seu próprio conjunto de atualizações de recursos. | |
| Mais adequado para: Pequenas empresas ou empreendedores individuais que precisam de apenas um agente e software básico de bate-papo ao vivo. | |
Qual software de bate-papo ao vivo gratuito você deve escolher?
Agora que você passou por nossas recomendações de software, considere seguir as etapas abaixo para decidir qual ferramenta de bate-papo ao vivo você deve escolher.
- Compare o número de operadoras no plano gratuito: Elimine ferramentas que não atendem às suas necessidades em termos de número de operadoras ao vivo.
- Verifique o custo de atualização: Se você planeja atualizar no futuro, verifique se o custo de atualização do software selecionado está dentro do seu orçamento. Isso será útil quando você decidir expandir seus negócios. Certifique-se também de que o plano atualizado tenha todos os recursos necessários.
- Leia comentários de usuários: leia comentários de usuários no Capterra para avaliar as opiniões dos usuários sobre as ferramentas listadas neste artigo.
Para obter mais informações sobre o software de bate-papo ao vivo, você pode conferir os seguintes recursos:
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Metodologia
Usamos os dados do Google SERP para encontrar ferramentas gratuitas de software de bate-papo ao vivo e selecionamos 38 produtos (conforme encontrado em 15 de abril de 2020).
Desses 38 produtos, retivemos 12 que eram mais populares com base em sua ocorrência em várias listas de software.
Em seguida, avaliamos cada produto e selecionamos aqueles que atendiam aos seguintes critérios:
- O produto é uma versão independente e gratuita do software.
- Não é uma versão de teste do software em que os usuários devem comprar uma versão do produto após um período limitado de tempo.
Uma vez que uma ferramenta foi classificada como gratuita, nós a analisamos de acordo com os seguintes critérios:
- Possui pelo menos 20 avaliações publicadas no Capterra (em 20 de abril de 2020).
- Ele atende a nossa definição de software de bate-papo ao vivo: o software de bate-papo ao vivo permite que as empresas conversem com os clientes em tempo real por meio de seu site. Seu uso para envolvimento do cliente é predominantemente para suporte, embora esteja se expandindo mais rapidamente para ser usado por equipes de vendas e marketing para ajudar a impulsionar o envolvimento do cliente.
Essa verificação verificou os recursos básicos de bate-papo ao vivo e a adequação para a categoria. Os produtos foram classificados como software de bate-papo ao vivo se contivessem o seguinte recurso principal:
- Bate-papo em tempo real voltado para o consumidor: um widget de bate-papo incorporável em um site, geralmente usando HTML, que fornece suporte ao bate-papo ao vivo voltado para o consumidor ou vendas entre clientes e agentes.
Isenção de responsabilidade
O conteúdo desta peça fornece as opiniões e pontos de vista expressos pelos usuários e não representa os pontos de vista do Capterra.