4 Melhor Software de Base de Conhecimento Gratuito

Você é um varejista on-line ou proprietário de uma startup com dificuldades para responder às muitas perguntas que os clientes têm sobre seu produto ou serviço? Você deseja fornecer informações aos clientes em potencial, mas sem atender a várias chamadas telefônicas? Se sua resposta for sim, você pode querer experimentar o software da base de conhecimento.

Uma plataforma de base de conhecimento permite criar, organizar e gerenciar conteúdo de autoatendimento para clientes. Isso ajuda a aprimorar a experiência do cliente, pois os clientes não precisam depender da equipe de suporte para obter as informações que desejam. Você também pode usar o software para configurar uma base de conhecimento interna para os funcionários.

Apesar dos benefícios, adquirir um sistema de base de conhecimento é um investimento significativo. Antes de investir, por que não considerar o software livre para ter uma ideia de como ele funciona para o seu negócio?

Este artigo destaca as quatro melhores opções gratuitas de software de base de conhecimento (listadas em ordem alfabética) com base em avaliações e classificações de usuários. (Leia como selecionamos esses produtos.)

/ Veja a lista completa de ferramentas da base de conhecimento no diretório de software do Capterra.

me leve lá

O Flowlu é uma ferramenta online de gerenciamento e colaboração de projetos que também inclui uma base de conhecimento. Ele permite armazenar conteúdo em um local centralizado e organizá-lo em categorias para facilitar a navegação dos leitores.

Você pode usar o Flowlu para escrever e editar artigos e adicionar tags e imagens a eles. Você pode fixar artigos importantes ou em alta na parte superior da sua página inicial. Você pode adicionar comentários aos artigos, apontar erros e mencionar um membro da equipe para discutir um tópico específico. Você também pode definir permissões de acesso, restringindo os direitos de edição apenas para você ou administradores de banco de dados.

Clientes ou funcionários podem usar as funções de sugestão automática e pesquisa avançada de palavras-chave para encontrar artigos de interesse. Eles podem acessar o conteúdo hospedado no Flowlu em qualquer dispositivo.

A Flowlu oferece suporte por e-mail e chat para seus clientes.

Melhor funcionalidade

Flowlu

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Características principais:

• Alertas/notificações
• Catalogação/categorização
• Ferramentas de colaboração
• Comentários/notas
• Gerenciamento de conteúdo
• Pesquisa de texto completo

Versão de avaliação/gratuita:

Teste grátis

Versão gratuita

Custo para atualizar:

$ 29 por mês para oito usuários (cobrado anualmente)

Compatibilidade do dispositivo:

Captura de tela:

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente que ajuda a rastrear, gerenciar e priorizar solicitações de suporte ao cliente. O software também possui uma ferramenta de gerenciamento de base de conhecimento que permite criar um repositório de conteúdo de guias de solução de problemas, tutoriais de produtos, perguntas frequentes e postagens de blog.

Com o Freshdesk, você pode formatar seus artigos e adicionar meta descrições para otimizá-los para fins de classificação de SEO. Você pode agrupar artigos relacionados em pastas, com cada pasta indicando o número de artigos dentro dela. Você pode restringir a visibilidade de pastas para partes interessadas externas e internas.

O recurso de suporte multilíngue permite que seus clientes visualizem artigos da base de conhecimento em vários idiomas. A plataforma suporta mais de 30 idiomas, incluindo inglês, chinês e francês.

O Freshdesk oferece suporte por telefone, e-mail e chat para seus clientes.

Freshdesk

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Características principais:

• Catalogação/categorização
• Pesquisa de texto completo
• Bate-papo ao vivo
• Sistema de gestão do conhecimento
• Relatórios/análises
• Portal de autoatendimento

Versão de avaliação/gratuita:

Teste grátis

Versão gratuita

Custo para atualizar:

US$ 15 por usuário por mês (cobrado anualmente)

Compatibilidade do dispositivo:

Captura de tela:

O LiveAgent é uma plataforma de suporte técnico online que apresenta um módulo de base de conhecimento para ajudar a criar várias categorias de conteúdo para produtos, serviços, clientes e muito mais. Ele permite desenvolver widgets de pesquisa personalizáveis ​​para ajudar os leitores a navegar e encontrar conteúdo relevante.

Você pode criar artigos, vídeos e tutoriais, entre outros tipos de conteúdo, tanto para funcionários quanto para clientes. Você pode adicionar capturas de tela e GIFs às postagens do seu blog para tornar o conteúdo mais atraente.

O LiveAgent oferece modelos pré-criados que você pode usar para redigir diferentes tipos de conteúdo da base de conhecimento, incluindo perguntas frequentes (FAQs), conteúdo de instruções, tutoriais e artigos de solução de problemas. Você pode aprimorar a apresentação do seu portal de banco de dados de conhecimento selecionando diferentes temas e adicionando logotipos, cabeçalho, rodapé, título e cores personalizáveis ​​a ele.

O LiveAgent oferece suporte por telefone, e-mail e chat para seus clientes.

LiveAgent

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Características principais:

• Painel de atividades
• Interface do agente
• Marca personalizável
• Modelos personalizáveis
• Gestão do conhecimento
• Bate-papo ao vivo

Versão de avaliação/gratuita:

Teste grátis

Versão gratuita

Custo para atualizar:

US$ 15 por usuário por mês

Compatibilidade do dispositivo:

Captura de tela:

O Zoho Desk é um software de atendimento ao cliente online que também permite que você configure uma base de conhecimento amigável para SEO usando palavras-chave e títulos meta. Ele permite que seus agentes de suporte esbocem artigos da base de conhecimento e os enviem aos administradores para revisão antes da publicação.

Com base nas palavras-chave inseridas nas consultas de pesquisa, o software sugere automaticamente conhecimentos relevantes ou artigos de suporte ao cliente. Seus agentes podem simplesmente compartilhar o link desses artigos ou copiá-los e colá-los em resposta às consultas dos clientes. Eles também podem salvar os artigos como rascunhos ou baixá-los como arquivos PDF para compartilhar offline com os clientes.

Na fase de redação, você pode definir uma data de validade para os artigos. Quando um artigo expira, você precisa revisá-lo e republicá-lo antes que ele comece a aparecer novamente na central de suporte ou no portal de suporte.

O Zoho Desk oferece suporte por telefone, e-mail e chat para seus clientes.

Mais acessível

Zoho Desk

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Características principais:

• Painel de atividades
• Gerenciamento de atribuição
• Chatbot
• Bate-papo ao vivo
• Portal de autoatendimento
• Relatórios/análises

Versão de avaliação/gratuita:

Teste grátis

Versão gratuita

Custo para atualizar:

US$ 14 por usuário por mês (cobrado anualmente)

Compatibilidade do dispositivo:

Captura de tela:

Como escolher o software de base de conhecimento gratuito certo

Selecionar uma solução gratuita de gerenciamento de conhecimento nem sempre é fácil, principalmente com tantas opções disponíveis no mercado. Aqui estão algumas considerações a serem feitas ao selecionar um sistema de base de conhecimento gratuito para sua empresa:

• Selecione uma ferramenta que permita organizar o conteúdo. Se você precisar armazenar vários artigos em um banco de dados de conhecimento, opte por uma ferramenta de base de conhecimento que permita não apenas criar artigos de autoatendimento, mas também segregá-los em categorias (com base em tópicos, problemas, temas etc.) mova-os para pastas personalizáveis. Isso ajudará os visitantes a navegar pela sua biblioteca de conteúdo e encontrar artigos relevantes com facilidade.
• Selecione uma ferramenta com um poderoso mecanismo de pesquisa. Os usuários pesquisam artigos ou conteúdo de suporte para encontrar uma solução rápida para seus problemas. Um poderoso mecanismo de pesquisa, portanto, é um recurso obrigatório em sua solução de base de conhecimento. Verifique se o produto gratuito que você selecionou pode percorrer milhares de artigos em sua base de conhecimento e fornecer resultados relevantes com base na palavra-chave usada na consulta de pesquisa. O software também deve fornecer pesquisa parcial, permitindo que os usuários corrijam palavras com erros ortográficos e erros de digitação em suas consultas de pesquisa. Além disso, os clientes devem ser capazes de localizar facilmente a barra de pesquisa, inserir suas consultas e encontrar soluções relevantes nos primeiros resultados.
• Selecione uma ferramenta que ofereça otimização para dispositivos móveis: certifique-se de que a plataforma de base de conhecimento selecionada funcione igualmente bem em todos os dispositivos, incluindo smartphones. Isso fornecerá aos seus clientes a melhor experiência do cliente e soluções instantâneas, independentemente do dispositivo que eles usam. Selecione uma plataforma de software que permita gerenciar artigos da base de conhecimento mesmo em dispositivos móveis. Além disso, o software deve oferecer temas personalizáveis ​​prontos para dispositivos móveis com ajustes fáceis de tamanho e layout para garantir que sua base de conhecimento pareça alinhada e funcione bem mesmo em navegadores móveis.

Perguntas comuns a serem feitas ao escolher um software gratuito de base de conhecimento

Aqui estão algumas perguntas comuns a serem feitas aos fornecedores de software antes de finalizar sua compra:

Como escolhemos esses produtos? Nós não - você fez

Para encontrar a combinação ideal de software, você precisa de informações confiáveis ​​para economizar tempo, manter o orçamento e concentrar mais energia no crescimento de seus negócios. É por isso que examinamos e verificamos todas as nossas avaliações de usuários e recomendamos apenas as ferramentas endossadas por pessoas como você.

Em outras palavras, nossas recomendações de produtos nunca são compradas ou vendidas, ou baseadas na opinião de um único indivíduo – elas são escolhidas por seus colegas, refletindo as opiniões e experiências de nossa base independente de revisores de software.

​​Na Capterra, selecionamos e classificamos produtos de forma objetiva com base em uma metodologia desenvolvida por nossa equipe de pesquisa. Alguns fornecedores nos pagam quando recebem tráfego da web, mas isso não tem influência em nossa metodologia.

Para serem considerados para esta lista, os produtos devem:

1. Ter pelo menos 20 análises de produtos exclusivas publicadas no Capterra nos últimos dois anos, com uma classificação média de 3,0 ou superior (em 19 de abril de 2022). Selecionamos 4 produtos com as classificações mais altas para apresentar neste artigo.
2. Ofereça uma versão gratuita e independente do software – não uma versão de avaliação que você precisa comprar após um determinado período de tempo para obter a experiência completa.
3. Conheça nossa definição de software de base de conhecimento: “ O software de base de conhecimento é uma biblioteca on-line de autoatendimento que permite que as empresas forneçam a clientes e equipes informações detalhadas sobre seus produtos, serviços, tópicos ou departamentos.”

A ferramenta "Melhor funcionalidade" é identificada com base nas classificações mais altas do usuário para a funcionalidade que um fornecedor recebeu com base em avaliações disponíveis publicamente em 19 de abril de 2022.

A ferramenta “Mais acessível” é identificada com base no preço mais baixo oferecido por um fornecedor em seu site em termos de custo de atualização em 19 de abril de 2022.

A pesquisa de produto para este artigo foi contribuída por Himanshi Arora.