7 melhores plataformas de comércio eletrônico empresarial para 2021

Se você estiver envolvido na administração de um negócio empresarial, já saberá a importância de implementar soluções de negócios criadas especificamente para grandes organizações. As necessidades das empresas são únicas e requerem uma abordagem especializada.

Mas que tamanho de negócio exatamente é considerado um negócio empresarial?

Negócios corporativos são definidos como grandes organizações que empregam centenas ou milhares de funcionários e, portanto, processam um alto volume de transações comerciais, sejam vendas de produtos ou serviços. Muitas vezes, essas empresas são grandes multinacionais com vários escritórios em todo o mundo.

Devido ao seu tamanho e impacto, as empresas são diferentes das pequenas e médias empresas em seu escopo, escala e necessidades.

Assim, as ferramentas e serviços que as empresas usam para executar suas operações diárias são aqueles que foram projetados com esse tipo de negócio em mente.

Normalmente, um negócio empresarial requer soluções poderosas e que possam ser implementadas em larga escala.

Um novo ano: uma nova oportunidade para avaliar sua solução de comércio eletrônico atual

Muitas empresas naturalmente usam o quarto trimestre para refletir sobre o ano e procuram fazer mudanças estratégicas antes do novo calendário ou ano financeiro.

Uma dessas áreas de escrutínio, se você for uma empresa, provavelmente será sua solução de comércio eletrônico.

Em particular, você deve considerar se sua solução de comércio eletrônico atual tem o poder de gerenciar todas as tarefas complexas envolvidas em seus negócios de uma só vez, como:

• A capacidade de gerenciar várias categorias de produtos em vários locais
• Integração com sistemas de contabilidade e gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Se oferece recomendações de clientes com base na poderosa tecnologia de IA
• O potencial de dimensionamento à medida que o tráfego de clientes aumenta

Ao avaliar as necessidades futuras do seu negócio, é essencial prestar especial atenção às tendências de aceleração e uma dessas tendências recentes é o grande aumento das transações online, B2B e B2C.

As previsões indicam um aumento contínuo nas compras online até 2021. Se você vende para consumidores, já deve estar vendo um aumento no número de transações diárias que processa.

Da mesma forma, se você vender um produto ou serviço para outras empresas, também poderá ver um crescimento nas vendas online em nossa economia cada vez mais digital.

Portanto, muitas empresas exigem uma solução de comércio eletrônico criada especificamente com essas crescentes necessidades de comércio eletrônico em mente.

Com o comércio eletrônico se tornando uma consideração cada vez mais importante para todos os tipos de negócios corporativos, você pode descobrir que é o momento certo para sua própria empresa atualizar para uma plataforma de comércio eletrônico empresarial.

Escolher a plataforma de comércio eletrônico empresarial certa é essencial para garantir o bom andamento das vendas on-line da sua empresa, incluindo pontos de contato cruciais, como atendimento ao cliente e atendimento ao cliente.

Por que sua empresa precisa de um software de comércio eletrônico feito para um propósito

Se sua empresa cresceu recentemente, talvez seja hora de atualizar sua solução de comércio eletrônico. O que antes funcionava para o seu negócio quando era menor pode não ser mais adequado à medida que sua empresa cresce.

Ou talvez você ainda não tenha encontrado uma solução de comércio eletrônico adequada às suas necessidades.

Seja qual for o caso, é importante entender os diferentes tipos de soluções de software de comércio eletrônico, o que cada uma oferece e como elas podem ajudar o seu negócio.

O uso de software de comércio eletrônico criado especialmente para o espaço corporativo significa que a maneira como o software foi projetado é sustentada por uma compreensão de como os negócios corporativos operam e o que é necessário para atender às necessidades de uma empresa global.

Portanto, o software de comércio eletrônico projetado explicitamente para a empresa pode fornecer alguns benefícios substanciais, incluindo:

• Maior engajamento de vendas
• Recursos de vários sites
• Melhor reconhecimento da marca
• Racionalização e eficiência

Entendendo os diferentes tipos de software de comércio eletrônico

Existem muitas marcas diferentes no mercado que oferecem soluções de comércio eletrônico, mas as plataformas diferem um pouco umas das outras. Portanto, é útil entender os diferentes tipos para encontrar a solução adequada às suas necessidades específicas.

No local. Com uma solução de comércio eletrônico no local, significa que seu software é armazenado no servidor local de sua empresa. Como os dados são armazenados localmente, muitas vezes eles podem oferecer velocidade, segurança e escalabilidade superiores em comparação com a de um aplicativo da web.

Baseado em nuvem/SaaS. Software baseado em nuvem significa que o software é hospedado na web e “vendido como um serviço” (SaaS). Isso significa que sua empresa não hospedará o software em seus próprios servidores, mas acessará o software por meio de uma solução on-line hospedada na nuvem.

O benefício disso é que você não precisará investir em servidores físicos (hardware) para hospedar o software, pois toda a solução, incluindo armazenamento, banco de dados e recursos de rede, pode ser acessada por meio de um modelo de assinatura baseado em nuvem.

Código aberto. O software de código aberto é um tipo de software que possui um código-fonte totalmente transparente que pode ser desenvolvido por você. Este é um tipo de software muito colaborativo que será útil se você deseja criar sua própria solução de comércio eletrônico empresarial, mas deseja uma “base” para começar.

As soluções de código aberto significam que você poderá personalizar sua plataforma de comércio eletrônico, mas precisará de desenvolvedores qualificados para fazer isso; não é uma solução típica do tipo “plug and play”.

Também vale a pena notar que alguns desses tipos se sobrepõem. Assim, por exemplo, um serviço SaaS baseado em nuvem também pode ser de código aberto. Existem benefícios para cada tipo, portanto, entender os diferentes tipos e como eles funcionarão especificamente para suas necessidades de negócios ajudará você a encontrar o tipo certo para você e sua empresa.

Escolhendo a plataforma de comércio eletrônico certa para seu tipo de empresa

Já discutimos por que é crucial escolher a plataforma certa para o seu negócio. Para detalhar ainda mais e encontrar a solução perfeita, considere seu tipo de negócio para escolher o software mais adequado.

Esclarecer e entender seu público permite identificar com precisão o que você precisa de uma plataforma de comércio eletrônico empresarial.

Por exemplo, você é uma empresa business-to-business (B2B)? Ou você é uma empresa B2C (business-to-consumer)? Ou talvez sua empresa seja melhor descrita como DTC (direct-to-consumer)? Ser absolutamente claro sobre para quem você está vendendo determinará qual tipo de software será mais adequado às suas necessidades.

Se você é um negócio B2B, uma solução baseada em nuvem pode ser melhor, pois é mais ágil e oferece uma grande quantidade de armazenamento de dados. Se sua empresa tiver uma equipe de especialistas em programação a bordo, no entanto, você pode desejar que o software seja de código aberto, para que você possa melhorá-lo e criar soluções mais personalizadas.

Por outro lado, se você é uma empresa B2C que armazena muitos dados confidenciais de clientes individuais, pode escolher uma solução no local. Todos os dados serão armazenados localmente em um servidor físico e não passarão por um servidor baseado em nuvem. Isso significa que os dados podem ser armazenados de forma mais segura, de acordo com os requisitos regulamentares.

Identificar seu tipo de negócio e as necessidades de seus clientes ajudará você a ter a conversa certa com os fornecedores de software ao avaliar a plataforma de comércio eletrônico certa para escolher.

Então quais são suas opções?

As 7 melhores plataformas de comércio eletrônico empresarial para 2021

À medida que o Ano Novo se aproxima, é uma excelente oportunidade para você atualizar para uma nova plataforma de comércio eletrônico empresarial.

Quando se trata de analisar plataformas específicas de comércio eletrônico empresarial disponíveis no mercado, reunimos uma lista dos concorrentes, incluindo os prós e contras de cada um.

1. Magento Enterprise

De propriedade da Adobe, uma empresa de software conhecida e confiável, o Magento é uma plataforma de comércio eletrônico empresarial de código aberto e auto-hospedada. Por ser de código aberto, ele oferece à sua empresa a flexibilidade e o poder de criar uma solução de comércio eletrônico precisa e adequada para o seu negócio.

Embora o Magento não ofereça uma equipe de suporte ao cliente, ele possui uma grande comunidade de desenvolvedores de comércio eletrônico, que pode ajudá-lo com quaisquer dúvidas e problemas.

As desvantagens de usar o Magento são que você deve comprar sua própria hospedagem, certificados de segurança e nome de domínio, algo que geralmente é incluído em outras plataformas de comércio eletrônico corporativo. Além disso, a cada poucos anos, o Magento atualiza seu software e lidar com essas atualizações pode ser caro e demorado.

2. Salesforce Commerce Cloud

Se você possui mais de cinco lojas online, o Salesforce Commerce Cloud pode ser a solução certa, pois considera aqueles com cinco ou mais lojas online como usuários corporativos e os atende com sua plataforma de nível empresarial.

Além de potencializar as transações de comércio eletrônico, a Salesforce também oferece um ponto de venda (POS) móvel em sua plataforma. Ao fazer isso, também é capaz de fornecer suporte de vendas omnicanal de alto nível. Isso inclui fornecer insights de clientes baseados em dados para ajudá-lo a personalizar melhor suas recomendações de compras.

O Salesforce Commerce Cloud também é uma solução útil para empresas que vendem internacionalmente, pois pode gerenciar várias vitrines em uma solução de back-end que processa várias moedas e oferece suporte a vários idiomas. Ele oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e integra-se perfeitamente a outros produtos Salesforce, incluindo seu conhecido e amplamente adotado CRM.

As desvantagens do Salesforce Commerce Cloud incluem a necessidade de conhecimento técnico. Este não é um produto “plug and play” para quem não tem conhecimento técnico. Como o preço é baseado na porcentagem de vendas, o Salesforce também pode ser uma solução mais cara.

3. Empresa BigCommerce

Embora o BigCommerce não forneça especificamente pacotes de preços corporativos, ele oferece suporte útil para usuários corporativos. Isso inclui filtragem personalizada, desenvolvimento de teste, integração com vários gateways de pagamento e suporte ao comércio entre canais.

Ele pode lidar com grandes picos de tráfego (útil durante os principais períodos de compras de fim de ano), oferece suporte a negócios B2C e B2B com soluções personalizadas e possui uma enorme variedade de integrações com vários sistemas CRM e ERP.

Seu modelo de precificação é baseado no volume de vendas, no entanto, o que é uma desvantagem para as empresas que buscam escala, pois o preço aumentará à medida que as transações aumentarem.

4. Shopify Plus

Shopify Plus é uma solução robusta para pequenas e grandes empresas. Ele é totalmente hospedado, o que significa que problemas técnicos como código, segurança e largura de banda são resolvidos imediatamente. É uma solução econômica com atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e você terá um gerente de conta dedicado.

Shopify Plus pode lidar com impressionantes mais de 10.000 transações por minuto, garantindo que até mesmo sua temporada de vendas de fim de ano funcione sem problemas. Ele também oferece mais de 1.500 plug-ins que podem ser integrados ao seu site para resolver problemas de marketing a atendimento ao cliente.

O custo dos plug-ins pode aumentar, no entanto. Quanto mais recursos premium você adicionar, maior será o preço. Isso contrasta com os concorrentes que oferecem recursos adicionais sob um guarda-chuva de preços. O código da Shopify também não se presta à personalização. Portanto, se você estiver atrás de um design personalizado, talvez não consiga implementá-lo.

Relacionado: Saiba mais sobre a integração Shopify do eDesk

5. AbrirCarrinho

OpenCart é uma plataforma de comércio eletrônico empresarial de código aberto que possui uma interface intuitiva e é bastante fácil de usar. Ele suporta negócios corporativos muito bem, oferecendo produtos ilimitados, suportando várias moedas e métodos de envio e mais de 20 gateways de pagamento.

Por ser fácil de usar, isso torna o OpenCart uma excelente opção para iniciantes. No entanto, isso também significa que o OpenCart não é particularmente adaptável à personalização, portanto, se você optar por personalizar, sua empresa poderá incorrer em custos adicionais ao trazer um desenvolvedor PHP dedicado.

Em termos de taxas, o OpenCart é gratuito, mas cobra taxas adicionais para hospedagem, domínio e extensões ou plug-ins da Web, todos os quais também se somam.

6. Comércio Oracle CX

O Oracle CX Commerce, anteriormente conhecido como Oracle Commerce Cloud, é um player de peso no espaço corporativo. Quando se trata de plataformas de comércio eletrônico empresarial, o Oracle CX Commerce oferece um poderoso conjunto de produtos e serviços.

A partir de US$ 150.000, ele vem com um preço alto, mas, em troca, você terá suporte completo de ponta a ponta para tudo relacionado às suas necessidades de comércio eletrônico, incluindo contabilidade, remessa, gerenciamento de várias lojas, processamento de pedidos e muito mais. Ele se esforçou muito em sua experiência móvel, por isso trabalhará duro para otimizar sua loja para compradores móveis. Ele também se presta bem à escalabilidade, crescendo com seus negócios.

Embora seja certamente poderoso, os contras de usar o Oracle CX Commerce incluem o fato de que ele não suporta check-out com um clique e não se integra a mercados online como Walmart Marketplace, Amazon ou eBay. Dito isso, ele se integra a produtos fora de seu próprio conjunto de produtos, tornando-o uma opção versátil para empresas que buscam escalar rapidamente.

7. Adobe Commerce Cloud

O Adobe Commerce Cloud integra-se totalmente com todas as outras ferramentas corporativas da Adobe, o que é útil se você já usa produtos da Adobe em outras áreas de sua empresa. Os recursos notáveis ​​incluem a capacidade de implantar modelos híbridos de comércio eletrônico B2B e B2C, executar vários sites e marcas e criar aplicativos da web.

O Adobe Commerce Cloud também integrou o Magento em sua plataforma de comércio eletrônico empresarial, tornando-o compatível com as extensões do Magento e, portanto, altamente personalizável.

Além disso, oferece capacidade proprietária de coleta de dados que ajuda sua empresa a aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas.

No entanto, pode ser um desafio usá-lo para novos usuários que ainda não estão familiarizados com os produtos da Adobe. Também pode haver uma curva de aprendizado acentuada se você não estiver familiarizado com a personalização de plataformas de comércio eletrônico. Como cobra pelo número de licenças (semelhante aos outros produtos da Adobe), isso significa que o Adobe Commerce Cloud pode ser caro para empresas com vários membros da equipe trabalhando na loja.

Pensamentos finais

Faça de 2021 seu melhor ano para resolver problemas de comércio eletrônico corporativo

Todas as plataformas de comércio eletrônico corporativo acima oferecem boas soluções se você for uma empresa que deseja atualizar sua plataforma de comércio eletrônico em 2021 e além.

Embora a decisão de comprar e implementar uma nova plataforma de comércio eletrônico não deva ser tomada de ânimo leve, felizmente, está claro que as empresas têm muitas opções quando se trata de encontrar o fornecedor de software certo.

Ao dedicar tempo suficiente para entender os requisitos da sua plataforma de comércio eletrônico e mapeá-los em relação às várias ofertas dessas principais plataformas de comércio eletrônico corporativo, você estará no caminho certo para tomar a decisão certa para seus negócios no próximo ano.

O eDesk foi desenvolvido especificamente para empresas de comércio eletrônico empresarial. Solicite uma demonstração para saber mais sobre como o eDesk pode melhorar seu atendimento ao cliente em 2021.