Top 8+ Melhor automação de CRM de e-mail para empresas

Publicados: 2021-12-24

O marketing tem muitas facetas. É ficar na linha de frente e enfrentar pessoas que nunca tiveram nada a ver com uma empresa ou marca específica. O departamento de marketing tem a tarefa essencial de fornecer leads ao departamento de vendas e, como um mágico tirando um coelho da cartola, o marketing geralmente é necessário para produzir prospects e clientes de locais improváveis. Mas quando o lead está pronto para ser convertido?

No comércio eletrônico, pode ser quando alguém chega a um site depois de clicar em um anúncio ou resultado de pesquisa, ou quando alguém responde a um CTA, ou quando um visitante navega em um produto ou deixa um carrinho em um checkout. Não existe uma solução única para todos. Os leads despejados no funil de vendas muito rapidamente podem não estar prontos ou qualificados, desperdiçando muito tempo para a equipe de vendas, enquanto responder aos leads tarde demais corre o risco de adquirir menos conversões.

Felizmente, a economia digital de hoje é mais avançada do que a abordagem antiga de 'batata quente de pipeline' para potenciais futuros clientes. Graças ao software de CRM, marketing e vendas podem trabalhar juntos de forma ainda mais perfeita para atrair visitantes, nutrir leads e transformá-los em vendas. A chave dos sistemas de CRM pode ter sido a equipe de vendas, mas suas outras funções foram bem incorporadas às equipes de gerenciamento de projetos e marketing e suporte ao cliente. Esta não é a sua prática usual de negócios expansionistas. O CRM é projetado com base na ideia de que a colaboração entre departamentos é uma coisa poderosa.

Mas cada departamento — vendas, marketing e atendimento ao cliente — ainda tem suas próprias tarefas específicas, e as questões exclusivas de "linha de frente" do marketing podem ser aquelas que outros departamentos são menos capazes de ajudar. Felizmente, existem muitas ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente orientadas ao marketing por e-mail no mercado que podem ajudá-lo a estabelecer relacionamentos significativos com seus clientes. Neste artigo, apresentarei as melhores ferramentas de automação de CRM de e-mail que você pode usar para maximizar seus esforços de marketing . Vamos pular direto para isso!

O que é CRM de marketing?

Qualquer estrutura eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente é baseada no conceito de melhores negócios por sobreposição de interações e centralização de tarefas e dados. Nesse espírito, o CRM de marketing ajuda combinando funções de marketing com dados de vendas e outras partes do negócio. Trata-se de obter todo o conhecimento e recursos necessários para executar campanhas de marketing com mais eficiência, obter mais leads e fechar mais vendas.

Esse tipo de CRM oferece às equipes de marketing a capacidade de personalizar o marketing, para alcançar o tipo de 'familiaridade de cidade pequena' com os consumidores que os fará voltar. As campanhas de marketing estão se tornando mais bem-sucedidas, com menos trabalho necessário.

As soluções de marketing geralmente vêm na forma de aplicativos baseados em nuvem SaaS, embora soluções no local também estejam disponíveis. Isso significa que você pode acessar seus dados em vários dispositivos com um login rápido ou uma atualização rápida da extensão do navegador. Os aplicativos móveis vêm com a grande maioria dos aplicativos de marketing de CRM, permitindo que você também faça seu trabalho em campo.

Esse tipo de solução de CRM inclui uma variedade de ferramentas de marketing, como gerenciamento de campanhas de marketing de canal e automação de marketing, estatísticas de status de e-mail aberto/não aberto e taxas de cliques e testes A/B para encontrar a melhor abordagem para suas páginas de destino.

O que procurar em uma ferramenta de automação de CRM de email marketing

Modelo de e-mail

Os modelos de e-mail são os pontos de contato de chegada quando seus clientes recebem seu e-mail. Eles também são diferentes do seu site, pois os e-mails estão mais diretamente vinculados à mensagem específica que você deseja que seus clientes conheçam.

Pode mudar com base em coordenadas temporais ou geográficas. Por exemplo, se você possui uma loja online de roupas femininas, seu e-mail pode exibir roupas de banho para clientes americanos em julho e clientes australianos em janeiro.

O software CRM de marketing por e-mail ajuda a criar e desenvolver novos modelos usando editores visuais simples e modelos pré-fabricados personalizáveis. Caso contrário, o design de front-end e a codificação de back-end podem ser lentos e caros quando você precisa criar modelos de e-mail com códigos HTML por conta própria.

Segmentação de e-mail

As pessoas que acessam um site, ou até mesmo preenchem um formulário, podem não estar interessadas o suficiente para serem convertidas em vendas. Leads frios ou quentes ainda precisam ser nutridos. Os segmentos de CRM de marketing por e-mail levam a várias categorias, por exemplo: com base em quanto tempo eles gastaram na web, em quais links eles clicaram ou quanta informação pessoal eles compartilharam no formulário.

Com base em segmentos, o CRM por e-mail ajuda os profissionais de marketing a planejar várias estratégias para que sua marca permaneça "top-of-mind" até que o lead esteja pronto para se envolver. Isso geralmente assume a forma de um alerta por e-mail. Assim como páginas e anúncios, escrever e desenvolver campanhas de e-mail é rápido e simples com o CRM de marketing por e-mail. O recurso de e-mail de gotejamento permite que uma série programada de e-mails chegue de forma incremental em um determinado período de tempo. E-mails de explosão são úteis para anunciar grandes novidades, como novos itens ou promoções.

Dados

Assim como as pessoas respondem de maneira diferente aos anúncios sociais, elas também reagem de maneira diferente aos e-mails de marketing. O Marketing CRM monitora essa ação observando e-mails abertos e contando cliques, o que, por sua vez, produz uma imagem muito mais abrangente de cada lead.

A verificação diária da eficácia dos e-mails é uma ferramenta valiosa no pacote de marketing de CRM. Recursos como testes A/B mostram o que melhora a interação, e esses dados são constantemente devolvidos ao planejamento e composição da próxima rodada de materiais de marketing. O marketing precisa de dados. Todo o monitoramento e rastreamento significa que há um monte de coisas que criam relatórios analíticos valiosos.

Fluxos de trabalho e automação

Finalmente, existem fluxos de trabalho automatizados. São emails que são ativados por eventos que o marketing de CRM permite que você configure. Por exemplo, você pode criar um gatilho quando alguém visita seu site sem responder ao CTA. O e-mail pré-composto será enviado ao visitante como um lembrete, talvez até oferecendo uma oportunidade extra, para que ele volte. Ou se alguém desistir perto do final de uma transação, seu item abandonado pode aparecer instantaneamente em um bate-papo ao vivo ou aparecer em sua caixa de entrada de e-mail.

Os melhores softwares de CRM de marketing

E-mail Marketing AVADA

Benefícios

O AVADA Email Marketing é bem conhecido por sua capacidade de executar campanhas de email marketing bem-sucedidas. Colete e organize dados, transforme dados e observações do público em comunicações personalizadas e crie e refine campanhas multicanal. O AVADA Email Marketing fornece uma pilha de recursos de automação, enviando e-mails com base em avisos como 'inscrições recentes', desejando 'feliz aniversário' aos assinantes, agradecendo-os por fazer uma compra ou informando-os quando abandonam o carrinho. O AVADA Email Marketing é ideal para lojas que estão iniciando suas lojas online e precisam de uma ferramenta gratuita de CRM por e-mail com todos os recursos necessários .

Desvantagens:

Falta de recursos altamente avançados que aplicativos mais caros oferecem.

Preço : Gratuito

Baixe na loja de aplicativos Shopify: AVADA Email Marketing

HubSpot

Benefícios:

A HubSpot estava no piso térreo da revolução do inbound marketing (também é um CRM gratuito) – ou seja, atrair clientes para sua marca com ótimo conteúdo, em vez de vender coisas para as pessoas para ganhar dinheiro. Seu software de inbound marketing é bem desenvolvido, abrangendo e-mail, mídia social, análise, automação de marketing, geração de leads e muito mais.

O marketing por meio de blogs também é um grande negócio para o HubSpot, pois é uma das principais formas de conteúdo original que leva. O provedor fornece ferramentas úteis para publicar conteúdo otimizado para conversão e otimizado para pesquisa em um formato consistente. Como várias outras soluções de marketing de CRM, o HubSpot possui páginas sem código e um construtor de e-mail com módulos de teste A/B. Você pode obter recursos básicos gratuitamente ou pagar até quatro vezes mais recursos.

Desvantagens:

O HubSpot não oferece muitas opções de personalização. Sua ênfase na automação de marketing e nos registros de contato pode ser restrita se você estiver procurando por um marketing mais profundo baseado em relacionamento.

Preços:

  • O HubSpot CRM tem um plano gratuito, mas o número de usuários é ilimitado.
  • O pacote complementar do Marketing Hub custa US$ 50 por usuário/mês; faturado mensalmente.
  • O HubSpot CMS custa US$ 300 por mês; faturado mensalmente.
  • O Starter Growth Suite com tudo incluído custa US$ 113 por usuário/mês; faturado mensalmente.

eCRM de gotejamento

Benefícios:

Como o nome sugere, o eCRM Drip se concentra em dois aspectos. Primeiro, eles se especializam em marketing de gotejamento, onde os e-mails são enviados para leads em potencial por meio de uma sucessão programada de e-mails. Em segundo lugar, sua ferramenta é voltada para o comércio eletrônico.

Outro ponto de venda é que eles são extremamente acessíveis e, portanto, destinam-se a apoiar negócios pequenos e independentes. Seus módulos de e-mail automatizados podem ser distribuídos como campanhas de gotejamento ou como transmissões, que são grandes e-mails de explosão para toda a lista ou seção de e-mail. O Drip também fornece um construtor de anúncios do Facebook dedicado.

Desvantagens:

O eCRM por gotejamento pode ser um pouco caro para pequenas empresas. Muitas vezes, o atendimento ao cliente não é realmente atencioso às vezes.

Preço : Um plano de teste gratuito de 14 dias está disponível, com todos os recursos incluídos.

O preço do gotejamento é calculado em uma escala móvel com base em quantas pessoas estão usando sua conta; a partir de US$ 49 por mês por usuário; cobrado anualmente.

Criação

Benefícios:

Assim como outros aplicativos analisados ​​aqui, o Creatio faz mais do que marketing, mas ainda tem como tarefa central obter, treinar e qualificar leads no processo de marketing de atendimento ao cliente antes de enviá-los para vendas. O Creatio ajuda a organizar e executar campanhas de marketing com uma simples ferramenta de design gráfico. Além disso, você pode configurar acionadores de e-mail automatizados que executam ações, como responder a um CTA. Há também acompanhamento e análise em tempo real do sucesso de cada campanha.

Da mesma forma que as campanhas de marketing, seu marketing por e-mail se beneficia do construtor de e-mail visual WYSIWYG (isso é "o que você vê é o que você obtém"), que geralmente vem com modelos prontos para uso. A Creatio também fornece testes A/B e software de cliques para medir os e-mails mais populares, e todos esses dados alimentam suas análises mais amplas.

Desvantagens:

A interface do usuário é um pouco desajeitada e poderia usar um facelift. A personalização da plataforma pode ser demorada e há uma curva de aprendizado leve. A estrutura de preços é certamente a favor dos clientes de nível empresarial.

Preços:

O preço está em uma escala móvel, dependendo do número de usuários e do número de contatos ativos. A assinatura mensal mais barata custa US$ 2.822 por conta por ano (limitada a 10.000 contatos ativos).

Interfone

Benefícios:

A Intercom é uma rede de networking para todos os clientes: criação de leads, monitoramento de interações com clientes, envolvimento do cliente e atendimento ao cliente. O foco da Intercom está no marketing baseado em contas para todas as fases do funil de vendas, incluindo integração de clientes, ativação e conversões de teste.

A plataforma ajuda você a reconhecer quando as contas-alvo aparecem em seu site e a encaminhá-las para sua equipe de vendas imediatamente. Acompanhe as principais métricas de desempenho para obter a mensagem correta e veja o tempo médio necessário para fechar o negócio. O Intercom se integra ao Pipedrive, Salesforce e vários outros CRMs e ferramentas digitais para aproveitar ao máximo os dados de seus clientes e incorporar ainda mais as atividades de marketing no processo de vendas.

Desvantagens:

Há um relatório no aplicativo, mas você não pode exportar relatórios. O atendimento ao cliente está equipado com um bom conhecimento, mas a resposta e a resolução podem demorar um pouco.

Preço : Uma avaliação gratuita de 14 dias é oferecida para todos os planos.

  • O plano Essential custa US$ 87 por mês (2 usuários incluídos e licenças adicionais custam US$ 19 por usuário por mês); faturado mensalmente.
  • O plano Pro custa US$ 153 por mês (2 usuários incluídos e assentos adicionais custam US$ 39 por usuário por mês); faturado mensalmente
  • O plano Premium tem preço com Intercom em consulta direta.

As startups em estágio inicial podem ter acesso a todos os produtos da Intercom por apenas US$ 49 por mês. Os planos Essential e Pro incorrem em despesas extras para o tamanho do público de mais de 200 pessoas ativas (ou seja, leads e consumidores que obtiveram, enviaram ou acessaram seu produto nos últimos 90 dias).

Guardar

Benefícios:

Keap fornece um CRM completo com email marketing, automação de marketing, marketing digital para pequenas empresas, gerenciamento de contatos e pipeline de vendas. Concentra-se principalmente em pequenas empresas, profissionais autônomos e operações de comércio eletrônico.

Essa ferramenta de CRM por e-mail fornece um construtor de campanhas de marketing que permite criar sequências de e-mail baseadas em gatilhos e facilita a criação de um banco de dados de leads e a compilação de informações de contato de outros CRMs, cartões de visita, planilhas e formulários personalizados em seu site.

Desvantagens:

O Keap fornece muitos recursos, muitos dos quais você acaba não usando, e o número de integrações é limitado. Pontos de preço relativamente altos (e um salto de preço significativo entre os planos Grow e Pro) podem torná-lo inacessível para algumas pequenas organizações.

Preço : Uma avaliação gratuita é oferecida para os planos Grow e Pro.

  • O plano Grow custa US$ 49 por usuário por mês; faturado mensalmente.
  • O plano Pro custa US$ 149 por usuário por mês; faturado mensalmente.
  • O plano Infusionsoft custa US$ 199 por usuário por mês; faturado mensalmente.

Perspicazmente

Benefícios:

Insightly é um CRM de marketing e vendas completo com integração do G-Suite e do Microsoft Office 365. O gerenciamento total de contatos simplifica a interação com a base de clientes e ajuda os vendedores e membros da equipe de marketing a obter o máximo de insights sobre leads, compradores e fornecedores.

O Insightly apresenta Business Intelligence (BI) desenvolvido pelo Microsoft Power BI, que agrega dados históricos e em tempo real e os transforma em métricas mensuráveis ​​das quais você pode obter insights. A plataforma está integrando BI em seus painéis de uma maneira altamente visual e fácil de digerir.

Desvantagens:

A sincronização bidirecional do Google Agenda pode ser complicada, pois os eventos não são exibidos corretamente para outros membros da equipe. Os campos de contato personalizados são limitados a 25. A interface do usuário do CRM faz o trabalho, mas parece antiga, o que pode ser um desafio para envolver toda a equipe no uso.

Preço : Uma avaliação gratuita de 14 dias é oferecida para os planos Plus e Professional.

  • O plano Plus custa US$ 29 por usuário por mês; cobrado anualmente.
  • O Professional custa $ 49 por usuário por mês; cobrado anualmente.
  • O Enterprise custa US$ 99 por usuário por mês; cobrado anualmente.

Agir!

Benefícios:

Marketing de CRM com análise de negócios em tempo real projetada para transformar leads em vendas. Agir! Integre práticas de vendas e esforços de marketing para entregar os leads certos ao agente de vendas certo e rastreie KPIs vitais em todos os processos de negócios. Oferece marketing por e-mail e uma variedade de modelos de e-mail de alta qualidade. Agir! integra-se com Outlook, Slack, QuickBooks Online e uma série de outros aplicativos de negócios.

Desvantagens:

Os tempos de resposta do atendimento ao cliente podem ser lentos e você pode estar esperando muito por chamadas telefônicas. A natureza do suporte profissional que você receberá também varia um pouco de agente para agente.

Preço : Uma avaliação gratuita de 14 dias é oferecida para todos os planos.

  • O plano Starter custa US$ 25 por usuário por mês; cobrado anualmente.
  • O plano Professional custa US$ 50 por usuário por mês; cobrado anualmente.
  • O plano Premier custa US$ 90 por usuário por mês; cobrado anualmente.
  • O plano Ultimate custa US$ 200 por usuário por mês; cobrado anualmente.

Palavras finais

É isso! Espero que você possa encontrar uma ferramenta de automação de CRM de e-mail que atenda às suas necessidades nesta lista. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para mais recomendações sobre este tópico. :-)