15 melhores ferramentas de feedback do cliente para sites

Você está lutando para encontrar a melhor ferramenta de feedback do cliente para o seu site? Nós pegamos você.

Sejamos honestos; todo empresário vê seu serviço/produto perfeito. Mas esse é um ponto de vista tendencioso. Você está muito perto de seu produto para ver os lugares que imploram por melhorias.

Você precisa ver o quadro geral e, para fazer isso, precisará do feedback do cliente.

O feedback do cliente dá a você um vislumbre da mente de seus usuários. Pense nisso. Os clientes são a peça central do seu produto/serviço. Suas opiniões são vitais para ter uma vantagem sobre a concorrência.

Mesmo as principais plataformas do mundo agora são o que são porque são moldadas em torno da experiência do cliente.

“Realmente ouvimos o que nossos usuários queriam, tanto ouvindo qualitativamente as palavras que eles diziam quanto analisando quantitativamente o comportamento que adotavam.” - Mark Zuckerberg

Para garantir que você fique do lado vencedor, coletar feedback do cliente é essencial. Por isso, reunimos uma lista das melhores ferramentas de feedback de clientes para sites .

Aqui está uma lista rápida dos 10 principais softwares de feedback do cliente :

1. Hotjar
2. Popupsmart
3. Tipo de letra
4. SurveyMonkey
5. SurveySparrow
6. HubSpot
7. Peça gentilmente
8. VideoAsk
9. Olho de pássaro
10. Pódio

Sinta-se à vontade para ver as avaliações da tabela abaixo.

O que é o software de feedback do cliente?

Um software de feedback do cliente é uma ferramenta projetada para ajudá-lo a criar e coletar pesquisas de clientes para obter informações e avaliações valiosas de seus clientes sobre como você pode melhorar seu produto/serviço. Essencialmente, essas ferramentas permitem identificar clientes insatisfeitos e reduzir a rotatividade.

Principais ferramentas de feedback do cliente para o seu site

Criadores de formulários de pesquisa de feedback

1. Hotjar

Este software pode soar um sino, especialmente para empresas de SaaS. Hotjar, uma ferramenta de análise e feedback, foi projetada para revelar o comportamento online e a voz dos usuários em seu site.

No geral, ele fornece uma visão geral de como você pode melhorar a experiência do usuário. O Hotjar vem com várias ferramentas de feedback do site:

• Enquetes: você pode usá-las para medir a satisfação do cliente ou quão fácil/difícil concluir uma ação em seu site
• Pesquisas: Faça várias perguntas ao mesmo tempo, tanto quantitativas quanto qualitativas, ou seja, NPS (pesquisas de Net Promoter Score)
• Feedback recebido: um widget de feedback que está sempre pronto para coletar feedback do usuário.

Características adicionais:

• Painel de comentários
• Personalize para combinar com sua marca
• Acompanhe suas campanhas no painel do Hotjar

Os planos de preços da Hotjar abrangem mais do que apenas ferramentas de feedback do cliente. Com base no seu plano, você também receberá mapas de calor e gravações de tela para entender os pontos problemáticos do usuário.

Desvantagens

• Falta de capacidade para o cliente acessar o suporte diretamente dentro do widget de feedback
• Incapacidade de modificar a janela pop-up

Preços:

Plano gratuito: crie e armazene 3 pesquisas e widgets de feedback de entrada Os planos pagos começam em $ 39/mês.

Classificação G2: 4,4/5

2. Pop-ups inteligentes

O Popupsmart é uma das principais ferramentas de geração de leads do mercado. Ele agiliza o processo de criação de formulários pop-up modernos para o seu site.

Considerando a taxa de conversão de 3,09% de pop-ups, é uma escolha lógica pedir o feedback de seus clientes com um formulário pop-up. Ao contrário dos formulários de pesquisa tradicionais incorporados em uma página de destino ou em um e-mail, as pesquisas pop-up chamam a atenção dos visitantes do seu site instantaneamente em qualquer página.

Os formulários de pesquisa do Popupsmart trazem mais feedback do que pesquisas regulares:

• Recurso de pré-preenchimento: Com esse recurso, as informações de um visitante aparecem automaticamente nos campos do formulário, o que economiza tempo para o cliente. Consequentemente, a única coisa que resta a fazer é apertar o botão enviar.
• Design visualmente atraente e amigável ao UX: quanto menos, melhor quando se trata de usabilidade e UX dos formulários de pesquisa. Com o Popupsmart, você pode garantir que seu formulário pop-up sempre pareça moderno e fácil de preencher. (Amplas opções de personalização e modelos pré-fabricados)
• Várias entradas de formulário: campos de entrada de rádio, caixa de depósito e caixa de seleção
• Enriquecimento de dados da empresa: esse recurso permite coletar dados adicionais, como nome da empresa, tamanho e localização, sem exibi-los no formulário do cliente.

Mais recursos:

• Caixa de seleção da política de privacidade
• Detector de intenção de saída e recursos de segmentação por público-alvo
• Segmentação inteligente de IA
• Veja todos os dados do lead em uma única tabela
• Notificações de e-mail de resposta automática
• Um botão ao clicar que abre o pop-up de feedback
• Texto dinâmico, etiquetas inteligentes
• Questionário pop-up para engajamento do cliente

A melhor coisa sobre o Popupsmart é que você pode usá-lo para diferentes objetivos de negócios além de coletar feedback. Você pode coletar leads por e-mail e SMS, promover novos produtos ou serviços, aumentar o engajamento de postagens no blog, aumentar as vendas e muito mais.

É gratuito criar um pop-up com o plano gratuito.

Preços: Plano gratuito disponível para 1 pop-up e 5.000 visualizações de página. Os planos pagos começam em $ 29 por mês.

Classificação G2: 4,4/5

Crie uma pesquisa gratuita com o Popupsmart

3. Tipografia

Outra ferramenta de criação de pesquisas projetada para capturar o feedback do cliente é o Typeform. Este software está focado na criação de formulários online que tornam o atendimento divertido.

Ele destaca o design amigável e as pesquisas feitas para “humanos”. Ou seja, você pode criar pesquisas de várias etapas que fazem uma pergunta de cada vez.

Capacidades:

• Criador de quiz
• Criador de pesquisas
• Criador de formulários
• Criador de enquetes
• Criador de testes

Características:

• Compartilhe ou incorpore formulários em qualquer lugar (e-mail, mídia social, site)
• Integrações com uma ampla variedade de plataformas, incluindo Slack, Mailchimp e HubSpot
• Modelos prontos

Desvantagens

• Incapacidade de redefinir os resultados da pesquisa
• Nenhum aplicativo móvel
• Requer uma conta premium para acessar muitos recursos
• Funciona apenas em inglês

Preços: os planos de preços começam em $ 99/mês com um plano mensal, enquanto são $ 83/mês anualmente.

Classificação G2: 4,5/5

4. SurveyMonkey

A SurveyMonkey também é uma das ferramentas de feedback de clientes mais populares para sites. Você pode avaliar seu Net Promoter Score, experiência do cliente, identificar tendências de fidelidade do cliente e capturar feedback ao vivo.

Ele vem com diferentes tipos de pesquisa, como:

• Satisfação do cliente
• Lealdade do consumidor
• Pesquisas de eventos
• Pesquisas de opinião

Visão geral dos recursos do SurveyMonkey:

• Pular lógica
• NPS
• Resultados em tempo real
• Integração SPSS
• Análise de texto
• Validação de resposta
• Marca personalizada

Desvantagens

• Formatar uma pesquisa pode ser um desafio para alguns usuários
• Quando você compartilha uma pesquisa por e-mail, ela geralmente acaba na pasta de lixo eletrônico
• Às vezes, ele não aparece até que você tenha construído a pesquisa de uma certa maneira que você precisa pagar/atualizar para usar esses recursos.

Preço: O Plano Básico é gratuito. Os planos pagos começam em $ 37/mês.

Classificação G2: 4,4/5

5. Pesquisa Pardal

SurveySparrow é uma plataforma de gerenciamento de experiência omnicanal criada para avaliar a experiência do cliente, a experiência do funcionário e a experiência do produto. Este software afirma “fazer mais do que apenas pesquisas”.

Aqui estão alguns dos recursos do SurveySparrow:

• Pesquisas: formulários clássicos, pesquisas de chat, quiosques offline, NPS, avaliações 360°, CES (Customer Effort Score), Customer Satisfaction Score (CSAT)
• Pesquisas de saída do cliente
• Insights: relatórios personalizados, análise de texto, análise de sentimentos
• Ofereça experiência omnichannel: compartilhamento de e-mail, QR, weblink, compartilhamento incorporado, compartilhamento de SMS, compartilhamento social e modo offline

Desvantagens

• Sua interface de usuário pode parecer um pouco desajeitada às vezes
• Caro para pequenas empresas ou equipes
• Há uma falta de recursos de marketing por e-mail; não há como enviar lembretes com facilidade ou até mesmo segmentar o público.
• Conforme relatado por alguns usuários, os webhooks têm problemas para se conectar ao gateway público da AWS.

Preço: teste gratuito de 14 dias está disponível. Os planos de preços se dividem em quatro categorias; Pessoal, Negócios, NPS, Avaliação 360. O Plano de Negócios começa em $ 99/mês.

Classificação G2: 4,5/5

6. HubSpot

A popular plataforma de CRM HubSpot oferece software de feedback do cliente como parte de seu produto Service Hub.

Capacidades:

• Envie pesquisas que você pode entregar por e-mail ou seu site
• Pesquisas NPS para avaliar a fidelidade do cliente
• Pesquisas de pontuação de esforço do cliente (CES)
• Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT)

Ao se inscrever no Service Hub, com base em seu plano de assinatura, você também terá acesso a recursos adicionais, como Tickets, Chat ao vivo, Bots de conversação, Automação e roteamento e Relatórios.

Desvantagens

• Difícil de configurar para alguns usuários
• A incapacidade de os clientes visualizarem todos os seus tíquetes pendentes
• A funcionalidade de emissão de bilhetes é extremamente limitada
• Nenhum aplicativo móvel

Preços: Plano gratuito disponível. Os planos pagos começam em $ 45/mês.

Classificação G2: 4,4./5

7. Pergunte Bem

Com o AskNicely, você poderá enviar pesquisas de feedback do cliente por e-mail, SMS ou em seu site no momento certo, usando gatilhos.

Características

• NPS (Net Promoter Score)
• Gamificação
• CSAT e CES
• Gere referências e avaliações
• Usar notificações push
• Ferramentas de análise de feedback
• Várias marcas e suporte a vários idiomas

Desvantagens

• Por padrão, os dados são adicionados a um único painel onde precisam ser filtrados.
• Incapacidade de personalizar as etapas de um fluxo de trabalho, como enviar um e-mail antes de uma pesquisa do NPS
• Incapacidade de fechar conversas manualmente
• A configuração inicial pode ser complexa para alguns usuários.

Preços: Entre em contato para preços.

Classificação G2: 4,7/5

Ferramentas de feedback de vídeo

8. VídeoPergunta

O VideoAsk da Typeform ajuda as empresas a coletar depoimentos em vídeo com facilidade, aumentar o envolvimento do público, treinar usuários e gerar novos leads.

Características

• Transcreva suas respostas em vídeo
• Configure uma cadeia de perguntas em um único VideoAsk
• Permitir respostas sem vídeo
• Use-o para depoimentos e feedback

Desvantagens

• Conjunto de recursos limitado
• Planos caros, especialmente se você já é um usuário do Typeform.

Preço: Plano gratuito disponível por 20 minutos de processamento de vídeo ou áudio. Os planos pagos começam em $ 30/mês.

Classificação G2: 4,3/5

Ferramentas de feedback para fidelização de clientes

9. Olho de pássaro

O Birdeye é um software completo de experiência do cliente e revisões projetado para empresas com vários locais. O que você pode fazer com o Birdeye varia desde coletar e gerenciar avaliações, converter leads e executar pesquisas até obter referências.

No nosso caso, mencionaremos como você pode usar esse serviço para capturar o feedback do cliente. Com o Birdeye, você pode:

• Receba avaliações de clientes e promova-as na web
• Envie pesquisas automatizadas personalizadas
• Transforme as respostas da pesquisa em avaliações e referências
• Capture VoC e avalie a experiência do cliente
• Envie pesquisas por mensagem de texto
• Encerre suas pesquisas com uma solicitação de revisão

Desvantagens

• Como o Birdeye é uma ferramenta mais abrangente, é um pouco caro.
• Nenhuma ferramenta para processamento de pagamentos
• O Plano Profissional de US$ 399 não cobre pesquisas, insights, benchmarking e aplicativos de emissão de bilhetes.

Preços: os planos de preços começam em $ 299/mês.

Classificação G2: 4,8/5

10. Pódio

Embora não seja diretamente uma ferramenta de feedback, o Podium é uma coleção de ferramentas de mensagens para empresas locais, incluindo soluções de feedback e revisão.

Com este software, você pode obter mais avaliações, receber mais pagamentos e enviar campanhas de SMS aos clientes.

Produtos no pódio:

• Caixa de entrada
• Comentários
• Avaliações
• Bate-papo por vídeo
• Web chat
• Pagamentos

Desvantagens

• O recurso de pesquisa de clientes é muito limitado em comparação com seus concorrentes.
• As conversas que começam com o webchat devem ser tratadas por mensagem de texto.

Preços: os preços do Podium começam em US$ 99/mês para até 75 avaliações.

Classificação G2: 4,6/5

Ferramentas de voz do cliente

11. Qualaroo

O Qualaroo permite pesquisar visitantes em seu site ou aplicativo facilmente com diferentes soluções de pesquisa.

Características

• Segmentação avançada
• Pop-ups de pesquisa personalizáveis ​​(adicione seu logotipo, API de design etc.)
• Análise de insights
• Pergunte aos usuários de iOS e Android no aplicativo
• Use o Qualaro em seu site, celular, web e aplicativo móvel, em seus protótipos, produtos SaaS e produtos digitais.
• Gerador de leads, caixas de seleção, NPS, rádio, lista suspensa e perguntas binárias
• Notificações por e-mail
• Opções de integração

Desvantagens

• Nenhuma opção para clonar nudges de desktop para nudges móveis
• Funcionalidade de relatório um pouco limitada
• A aparência visual de seus nudges precisa ser aprimorada.

Preços: os planos de preços começam em $ 80 por mês.

Classificação G2: 4,3/5

12. InMoment (anteriormente Wootric)

O InMoment é essencialmente um software de gerenciamento de experiência do cliente hospedado na nuvem. No entanto, também abrange a escuta moderna do cliente, gerenciamento de feedback, análise de feedback e análise.

Este software ajuda os usuários a tomar decisões informadas com base nos dados adquiridos pelos clientes.

Características

• Analytics: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)
• Escuta activa
• Voz do Cliente (VoC)
• Transcrição de vídeo rápida
• Gerenciamento de feedback: marcação, segmentação, relatórios personalizados e painéis
• Análise de feedback: pontuação NPS/CSAT, análise de sentimento, análise temática
• Fontes de feedback: avaliações online, pesquisas, mídias sociais, canais de atendimento ao cliente

Desvantagens

• O pop-up cobre o que você está trabalhando e não pode ser removido, o que repele os usuários.
• Incapacidade de definir uma data específica para enviar pesquisas aos usuários
• Incapacidade de categorizar comentários para a pesquisa do NPS

Preços: Plano baseado em cotações. Entre em contato com o fornecedor.

Classificação G2: 4,7/5

Ferramentas de feedback visual

13. Opinião

Outro software completo de feedback do usuário que precisamos incluir em nossa lista é o Mopinion.

A Mopinion afirma que uma ótima experiência começa com o feedback – e eles estão certos!

Você pode usar este software em seu site, aplicativos móveis ou e-mails para coletar feedback de clientes em todos os lugares.

Características

• Capacidade de resposta do dispositivo
• Agregação de comentários
• Coleta de comentários
• Fontes de feedback: pesquisas, avaliações, mídias sociais, canais de atendimento ao cliente
• Pontuação NPS/CSAT
• Análise de sentimento e análise temática
• Gerenciamento de feedback com marcação e segmentação

Desvantagens

• As opções de filtragem para resultados de feedback precisam ser aprimoradas.
• Pode ser muito complexo e técnico para alguns usuários.

Preço: Começa em $ 289 por mês.

Classificação G2: 4,3/5

14. Foto do usuário

O Usersnap foi desenvolvido para empresas de SaaS, empresas de comércio eletrônico e agências de desenvolvimento de software para obter feedback de usuários e clientes.

Características

• Feedback do cliente
• Botão e menu de feedback
• Pesquisas qualitativas e quantitativas
• Formulários no aplicativo
• Conformidade com GDPR
• Gravações de tela
• Capturas de tela no navegador
• Rastreamento visual de bugs
• Gravação de erro Javascript

Desvantagens

• Faltam as ferramentas de relatórios; não muito intuitivo.
• Pode ser difícil navegar pelo painel devido a muitos recursos
• As opções de uso em dispositivos móveis são muito limitadas
• Um conjunto limitado de ferramentas para feedback

Preços: os planos de preços do Usersnap começam em $ 19/mês para recursos limitados.

Classificação G2: 4,4/5

15. Rebanho de Insetos

BugHerd ajuda você a coletar, organizar e agir no feedback do site como um rastreador de bugs e ferramenta de feedback para sites. O recurso de rastreamento de bugs desta ferramenta é como notas adesivas em um site.

Características

• Fixa o feedback do site diretamente nos elementos da página com um simples apontar e clicar.
• Comentários dos hóspedes
• Capturar gravações de tela ou capturas de tela
• Feedback público para coletar feedback contínuo dos clientes em seu site ao vivo
• Comentários de vídeo
• Integração com outras ferramentas como Slack, Zapier e GitHub

Desvantagens

• Tem uma curva de aprendizado íngreme para usuários não experientes em tecnologia
• O serviço não é atualizado com frequência.
• Falta de uma integração bidirecional com o JIRA

Preços: os planos de preços começam em $ 39/mês. Uma avaliação gratuita de 14 dias também está disponível.

Classificação G2: 4,4/5

perguntas frequentes

O que é uma ferramenta de feedback do cliente?

Uma ferramenta de feedback do cliente é um software projetado para ajudá-lo a criar e executar pesquisas em seu site ou aplicativo móvel. Essas ferramentas fornecem informações valiosas sobre como você pode melhorar a experiência do usuário.

Quais são os tipos de feedback do cliente?

• pesquisas
• Avaliações
• Comentários
• Feedback de vendas ou de sucesso do cliente
• Postagens nas redes sociais
• Comentários etc

Como o feedback do cliente é usado?

As empresas aproveitam o feedback do cliente para identificar gargalos, melhorar a experiência do usuário e reter clientes.

Empacotando

O feedback do cliente pode fazer toda a diferença. Simplificando, você não pode saber o que seus clientes querem sem antes perguntar a eles .

E sem saber disso, você não pode esperar atender às expectativas deles, melhorar seu produto/serviço e ficar à frente de seus concorrentes.

No entanto, você deve se lembrar de que há uma linha tênue entre uma pesquisa de feedback de acompanhamento e clientes irritantes com um número infinito de e-mails e pesquisas com spam. No final do dia, ser um incômodo é a última coisa que você vai querer.

Se você pegar o tempo e a frequência certos, as ferramentas de feedback do cliente que listamos obterão os insights valiosos que você procura.

Qual destes 15 melhores softwares de feedback do cliente é o ajuste perfeito para o seu negócio? Existe algum que não mencionamos?

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