Os 12 melhores chatbots para atendimento ao cliente

Os robôs estão prestes a assumir o controle. Estudos sugerem que 85% das interações com clientes são controladas sem humanos. Em cerca de um ano, na maioria dos seus problemas de atendimento ao cliente, você estará se referindo a um chatbot.

Não é chocante ver quantas empresas estão substituindo seus recursos humanos de atendimento ao cliente por IA e chatbots. À medida que as organizações continuam a atingir picos de demandas excessivas no engajamento dos funcionários, novas abordagens devem ser desenvolvidas para manter o grau de interação e comunicação que os clientes insatisfeitos ou curiosos desejam quando abordam sua empresa.

Os chatbots estão se unindo e automatizando completamente esse atendimento ao cliente, mantendo certos consumidores satisfeitos com suas conversas ou mesmo incertos de que o outro lado do chat é humano. A seguir estão 12 chatbots de IA que mudam o jogo e revolucionam o atendimento ao cliente.

O que é um Chatbot?

Um chatbot é um tipo de inteligência artificial que imita a fala humana por meio de um chat ao vivo . O software inclui respostas pré-escritas com base na resposta anterior do cliente. Os chatbots pesquisam no texto do usuário palavras-chave e frases que levam a obstáculos típicos para os clientes. O bot oferece soluções de autoatendimento com base nos dados que obtém.

Mas é apenas a base para o sucesso desta tecnologia. Esses chatbots são muito complicados e quase difíceis de discernir de um ser humano. Os proprietários de empresas apreciam as vantagens que essas empresas oferecem à sua equipe de atendimento ao cliente.

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Por que sua empresa deve adotar um chatbot?

Automação de tarefas

Os chatbots executarão as funções de acompanhamento se um de seus membros de serviço não puder ser deslocado. Quando os chatbots lidam com a maioria das comunicações, você pode reduzir os tempos de tratamento para o suporte do agente. Eles podem organizar reuniões com clientes e delegar casos aos membros. Depois de resolver seu caso, alguns bots também enviarão e-mails de acompanhamento aos clientes. O gerenciamento de projetos como esse fornece uma experiência de usuário mais confiável e permite que a equipe rastreie os requisitos não atendidos do cliente.

Redução do número de casos

Para agentes de atendimento ao cliente, os chatbots podem diminuir drasticamente o número de casos. Como os bots são um servidor automático, os consumidores não precisam falar com um dos funcionários para obter as respostas. Os chatbots irão conectá-los com a base de conhecimento ou FAQs para a resposta se o problema é básico ou normal. Isso ajuda os agentes a se concentrarem em situações mais demoradas e complicadas.

Integração perfeita

Se o problema de um cliente for difícil e for necessária ajuda ao vivo, os chatbots podem passar o chat para um usuário humano. Essa integração suave oferece um ótimo serviço ao consumidor para que os consumidores não tenham problemas para consertar. O representante também deve ler o tópico anterior e encontrar o cenário em que o bot parou.

Você também pode combinar chatbots com seu CRM para otimizar a experiência do cliente. Ele pode explorar o histórico anterior de cada cliente com sua marca e, se apropriado, vincular detalhes relevantes. Ao contrário dos humanos, os bots verificam automaticamente certas informações e sabem exatamente onde encontrá-las.

12 melhores chatbots para otimizar o atendimento ao cliente

Bold360 AI

O Bold360 AI faz parceria com uma ampla variedade de empresas para destacar o grau em que eles podem expandir sua experiência com um chatbot e IA fortes. O Bold360 oferece uma maneira rápida e confiável de se comunicar com o gerenciamento móvel de qualquer lugar em plataformas digitais. Tem um chatbot, mas apenas para scripts escritos com antecedência.

Em vez disso, o bot usa suporte a linguagem natural para personalizar as interações do consumidor. Habilite a lógica de processamento na web em vez de perder tempo escrevendo e planejando. Depois disso, o bot aprende e se adapta lentamente e gera novas interações a cada conversa com o cliente.

ChatBot

O objetivo do ChatBot é simplificar 80 por cento dos casos de negócios de forma que os desenvolvedores nem acreditem que estão tentando 24 horas por dia fazer as coisas funcionarem. Em colaboração com Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik e Slack, o ChatBot vem provando sua posição vantajosa como uma ferramenta confiável de chatbot.

Ele promete o trabalho que você não quer fazer, enviando mensagens de texto aos consumidores sobre coisas complicadas que ninguém, incluindo pedidos de comida ou reservas, pode fazer. Como outras empresas nesta lista, o ChatBot destacou o papel de integrar a IA em várias redes, mantendo os bate-papos mais privados e seguros.

Você pode criar qualquer bot que desejar com o ChatBot e integrá-lo aos seus aplicativos e serviços preferidos. Comece rapidamente com um modelo e personalize-o arrastando e soltando respostas e ações para renderizar diferentes reações de bot e avaliar seu comportamento.

Se você se preparou para a situação, use seu aplicativo de bate-papo personalizado para conectar o bot ao seu site instantaneamente ou incorpore-o em vários canais populares, como Facebook Messenger e Slack. Ao apresentar o ChatBot aos sistemas de bate-papo ao vivo de terceiros, você pode simplificar partes respeitáveis ​​do seu suporte ao cliente.

Usando o método de treinamento habilitado pelo aprendizado de máquina para aplicar perguntas não reconhecidas ao seu cenário e aprimorar seu bot todos os dias. O bot também é usado para contato com provedores terceirizados para transferir diretamente os dados coletados para seu CRM e banco de dados.

Chatfuel

O Chatfuel é um bot popular do Messenger do Facebook, que pode ser ativado gratuitamente na conta do Facebook da sua empresa. O que é único no Chatfuel é que você não precisa construir um de antemão com bots. A interface de criação de bots do Chatfuel possui instruções simples e claras, levando você em todas as etapas do processo de criação de lógica. Quando terminar, o bot é ativado rapidamente e funciona em sua conta imediatamente.

O Chatfuel é fácil de usar, versátil para codificação personalizada, aberto a plugins de terceiros e não requer experiência prévia em codificação. Isso é uma peça para as pessoas no céu? Pode ser.

O chatbot de IA oferece acesso ao vivo a resultados, notícias e destaques para manter uma interação estratégica nova e atualizada com o cliente.

O feedback público é imensamente benéfico e fornece infinitas novas abordagens para tornar a codificação personalizada eficaz. A este respeito.

Manter o Chatfuel no topo da lista de PNL fornece um bom equilíbrio entre programação sofisticada e especializada e software fácil de usar.

Botsificar

O chatbot do Botsify fornece aos agentes supervisão direta sobre qualquer usuário envolvente. Se o bot não responder à pergunta de um cliente, a equipe intervirá para corrigir esse problema imediatamente. Sua equipe também pode usar pesquisas de feedback para avaliar o desempenho de um chatbot durante a discussão. Por meio desse recurso, a equipe garantirá que o bot otimize o atendimento ao cliente e altere o bot se houver bloqueios.

Você também pode receber alertas push sempre que alguém precisar de assistência humana, modelos de bate-papo para várias organizações, como agentes de viagens ou restaurantes, e um modelo de clonagem para evitar que os usuários comecem do zero.

HubBot da HubSpot

Além do serviço de bate-papo online, o HubBot é um aplicativo de mensagens online da HubSpot. O site da HubSpot é recebido pelo chatbot HubBot, que atua como um gatekeeper automático para se conectar aos clientes atuais ou futuros dos usuários mais importantes da organização e responder a perguntas que eles não podem responder.

O HubSpot está equipado com suas conversas do HubSpot e muitas outras plataformas com inteligência artificial para personalizar chatbots, o que torna justo para a organização oferecer um chatbot forte para sua própria plataforma. Este Chatbot agendará reuniões para seus membros e acesso a produtos de ajuda de autoatendimento.

Além disso, os centros de marketing, vendas e serviços da HubBot estão vinculados ao software. Você pode salvar bate-papos em seus registros de contato do HubSpot CRM e acionar fluxos de trabalho com base nos resultados da conversa.

Botkit

O Botkit é a estrutura de desenvolvimento pioneira para chatbots, aplicativos e integrações personalizadas para grandes plataformas de mensagens. Com seus pacotes de lançamento simples de adicionar, SDKs totalmente funcionais e suporte para todas as maiores plataformas e toneladas de plugins ou middleware, o Botkit fornece tudo o que você precisa para planejar, desenvolver e executar o software.

Além disso, o Botkit trabalhou com todos os provedores de PNL, incluindo Microsoft LUIS, IBM Watson e Botkit, pode ser executado em praticamente todas as plataformas de hospedagem, usando qualquer tipo de banco de dados que você escolher.

Além disso, o Botkit é um chatbot avançado que permite personalizar seu chatbot em todas as suas facetas. O Botkit oferece um pacote básico que pode ser construído em um ambiente de computação para o nó ou Javascript. Seus engenheiros agora seguirão as diretrizes de código do Botkit para criar todos os aspectos do bot. Embora essa ferramenta possa ser a opção mais complicada, mais personalizável do que as outras ferramentas desta lista estão disponíveis. E uma vantagem é que a integração é totalmente gratuita.

Fluxo de diálogo

O Dialogflow, entre os sistemas de IA e processamento de linguagem natural, é considerado o melhor player. Não é surpreendente que o Dialogflow seja a melhor e mais conhecida plataforma de processamento de linguagem de chatbot para empresas que possuem amplas bases de clientes, combinando todos os aplicativos de IA de voz e texto, como Google Assistant, Microsoft Cortana e Amazon Alexa.

O Dialogflow oferece uma interface fácil de usar que permite ao usuário criar um chatbot funcional em poucos minutos. O melhor dessa plataforma é que todas as tentativas são organizadas hierarquicamente para que o desenvolvedor possa ver visualmente o fluxo hierárquico do diálogo.

Além disso, os diálogos de reconhecimento de voz e integração de texto do Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack e Skype são um dos recursos mais notáveis, para citar alguns. Ele está sendo desenvolvido em conjunto com suas empresas clientes para manter-se atualizado com uma linguagem de usuário em constante mudança. A plataforma também dá acesso a muitos outros produtos do Google, já que o Dialogflow está sendo desenvolvido pelo Google.

Clare.AI

Clara. IA. oferece serviços bancários online avançados como assistente transversal Este assistente robótico combina máquinas e algoritmos de reconhecimento de linguagem. O Algoritmo Clare.AI está ensinando perguntas frequentes sobre atendimento ao cliente, organiza workshops, realiza consultas internas de TI e RH e auxilia os consumidores por meio de seu software de rede preferido (WhatsApp, Facebook, WeChat, etc.). Ele também pode desenhar um gráfico que mostra como os clientes investem seu dinheiro.

Uma coisa maravilhosa que Clare. A IA se concentra na prestação de serviços em 9 idiomas asiáticos, incluindo coreano, malaio, tagalo, cantão, vietnamita, japonês e tailandês, e não apenas em inglês.

Conversível

A empresa conversível planeja desenvolver e fornecer interfaces aprimoradas de mensagens e voz em muitas redes, incluindo os gigantes das mídias sociais, Amazon Echo e Google Home.

Com o negócio em mente, a plataforma Conversable é construída.

A empresa faz parceria com empresas da Fortune 500 para determinar como pode lidar com o desafio de fornecer produtos de marca seguros e flexíveis, ajudando os clientes a aproveitar as mais recentes inovações em Inteligência Artificial, Machine Learning e Tecnologias de Autoatendimento. É a ferramenta oculta a ser usada para esmagar a rivalidade de todos os grandes negócios com investimento justo, o que ajuda os consumidores a agradar seus chatbots e oferecer a eles um sistema de IA inteligente e de usabilidade.

Alguns dos grandes nomes com os quais a Conversable fez parceria são Budweiser, Marvel, Pizza Hut e TGI Friday. Infelizmente, não há muito a oferecer a algumas pequenas ou médias empresas. Infelizmente, é pelo menos o mais poderoso, tornando-o menos amigável ao usuário e menos amigável aos negócios.

Ada

Como líder do setor em atendimento digital ao cliente, a Ada personaliza a experiência do consumidor trazendo a força da IA ​​para aqueles que conhecem melhor sua empresa. Com a Ada, criar uma rede de chatbot inteligente de tamanho empresarial ou responder à maioria das perguntas dos clientes é facilitado para equipes não técnicas.

A Ada fornece um chatbot com análises de última geração que, com o tempo, decompõem os resultados do bot. Esses detalhes fornecem um tempo total de atendimento, taxas de abandono e diversos indicadores de fidelização de clientes. Esse insight permitirá que sua equipe ajuste a lógica do seu bot ao longo do tempo e refine a experiência de bate-papo ao vivo de seus clientes. Você pode solicitar uma demonstração aqui.

XeniooGenericName

Xenioo é um aplicativo de chatbot que ajuda a criar dispositivos assistivos interativos, capturando clientes e engajando visitantes. Seu eficiente designer de fluxo visual ajuda qualquer pessoa sem experiência em codificação a gerar e publicar chatbots. Os chatbots podem ser efetivamente inseridos no WhatsApp, Email, Telegram, etc. e divulgados em sites. A privacidade do usuário é garantida por permissões dos transmissores refinados do Xenioo, streaming opt-in e configuração de persistência de dados.

De um modo geral, o Xenioo é fácil de usar com uma interface de arrastar e soltar que garante uma implementação rápida. O Xenioo é adequado para quase todos os tipos de negócios, de pequenas a grandes empresas, pois seus planos de preços são bastante acessíveis. Há um plano gratuito para sempre, e você pode até aproveitar recursos mais avançados a um preço relativamente baixo (a partir de apenas US$ 29,99 por mês).

ManyChat

ManyChat é uma ferramenta para criar chatbots do Facebook Messenger. Para diversos fins, como marketing e suporte ao cliente, você pode considerar o uso desses chatBots. O principal ponto de venda do produto é sua fácil operação. ManyChat diz que você pode usá-lo em apenas dois minutos para criar um chatbot, e você não precisa ser um profissional para fazer isso sem código envolvido. Você pode usar o ManyChat para simplificar totalmente as mensagens no Messenger em um estágio mais avançado. Além disso, muitos CRMs podem ser incluídos nele. Você pode estabelecer transmissões ainda mais focadas.

ManyChat tem apenas alguns recursos, mas todos eles se concentram nos principais que impulsionam o aplicativo. Um dos recursos mais notáveis ​​é a oferta de opções de integração de modelos que podem ajudá-lo a reduzir o tempo de criação de um bot.

O preço do ManyChat é muito variável. Existe uma versão gratuita com uma variedade de opções, que muitos profissionais de marketing não precisam analisar dependendo do que desejam no bate-papo. No entanto, para profissionais de marketing que desejam ir além, o ManyChat tem muitas versões premium. O nível de preço de 10 dólares a 145 dólares depende puramente do número de assinaturas que você escolher no controle deslizante de preço.

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Pensamentos finais

Os chatbots não podem substituir a experiência dos representantes, mas podem ser aliados valiosos para a equipe de atendimento ao cliente. As pessoas hoje em dia tendem a falar com empresas em diferentes redes. No entanto, não se espera que os consumidores reajam a conversas humanas sobre tecnologias digitais. Você só quer obter os detalhes sem aborrecimentos indevidos. Os chatbots de IA podem atender às necessidades dos consumidores exatamente sobre como executar seu atendimento ao cliente.

Os assistentes virtuais podem tornar o atendimento ao cliente bem-sucedido quando instalados corretamente. Quando as pessoas estão familiarizadas com chatbots, eles estão em alta demanda. A aceitação em massa está começando a se firmar. Hora de aproveitar os chatbots de IA para realmente arrasar no jogo.