10 melhores chatbots de IA para aumentar a interação com os clientes

Se você é uma empresa que possui um site ou contas de mídia social, os chatbots podem ser uma abordagem empolgante e criativa para aprimorar a experiência do cliente. Por exemplo, os clientes podem fazer logon em seu site ou contas de mídia social e receber respostas a perguntas sem que humanos precisem responder.

A experiência do chatbot permite que os clientes encontrem respostas da sua empresa sem a despesa de contratar um novo membro da equipe de atendimento ao cliente. Um aplicativo de chatbot pode criar um conjunto de respostas responsivo a perguntas comuns sem experiência com código ou custo de contratação de desenvolvedores. Continue lendo para saber mais sobre como selecionar o software de chatbot de IA mais adequado e alguns dos principais aplicativos para ajudá-lo a começar.

O que é um chatbot de IA?

Os chatbots de inteligência artificial são treinados para se envolver em conversas semelhantes às humanas por meio de um processo chamado processamento natural da linguagem (NLP). Com a PNL, o chatbot de IA pode entender a linguagem humana da maneira como é escrita, permitindo que os chatbots trabalhem de uma maneira mais ou menos própria.

Além disso, o software de chatbot de IA pode compreender a linguagem que não faz parte dos comandos pré-programados e dar uma resposta com base nas informações existentes. Ele permite que os usuários assumam a liderança nas conversas, falando seus pensamentos em seu idioma.

Além disso, os chatbots de IA estão constantemente aprendendo com suas conversas; com o passar do tempo, eles ajustarão suas respostas a várias situações e padrões. Isso significa que eles podem ser usados ​​para uma ampla variedade de aplicativos, incluindo estudar o humor dos clientes ou fazer previsões sobre o que os visitantes do seu site estão procurando em seu site.

Como um chatbot de IA pode ajudar sua empresa?

Um chatbot de IA ajudará sua empresa a aumentar o suporte ao cliente, aumentar a satisfação do cliente e proporcionar uma experiência de usuário mais agradável. Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua empresa pode melhorar seu atendimento ao cliente usando um chatbot de IA.

Ajude mais clientes em menos tempo e melhore a satisfação do cliente.

De acordo com a pesquisa do Gartner, as organizações experimentam um aumento de até 70% nas consultas de chamadas ou bate-papos quando implementam um assistente virtual. Muitas empresas têm uma pequena variedade de perguntas que compõem uma enorme parte do volume total de suporte, o que significa custos. Essas perguntas frequentes tendem a ser de pouca importância e fáceis de resolver sem intervenção humana, o que as torna perguntas ideais para bots.

Ao atender a essas consultas simples e repetitivas, os chatbots permitem que as equipes de suporte atendam mais clientes em menos tempo. Eles também permitem que os agentes tenham tempo para se concentrar em questões que são mais importantes para eles. Como resultado, os clientes desfrutam de tempos de espera reduzidos, o que aumenta a satisfação. Uma análise de tecnologia do MIT descobriu que 90% das empresas relataram aumentos significativos na velocidade com que as reclamações são resolvidas após a introdução de um chatbot. Além disso, não suporta apenas equipes que lucram com chatbots, mas também equipes de vendas e marketing. De acordo com o Gartner 2025, “75% das organizações de vendas B2B aumentarão os manuais de vendas tradicionais com soluções de vendas guiadas por inteligência artificial (IA)”.

A ajuda está disponível assim que os clientes a solicitam e antecipam suas necessidades.

O suporte sempre disponível não é mais uma opção exclusiva; é algo com o qual os consumidores se acostumaram. Na realidade, 43% dos clientes esperam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com um estudo de pesquisa de comércio eletrônico. Além disso, à medida que as expectativas dos clientes aumentam, esse número provavelmente aumentará.

Os clientes nem sempre estão dispostos a dar o passo adicional de ligar ou acompanhar as idas e vindas de um encadeamento de e-mail. Empresas flexíveis estão se movendo com seus clientes e estão introduzindo novos canais para tornar mais fácil para os clientes receberem assistência com a rapidez necessária.

Por meio do aprendizado de máquina que alimenta os chatbots, a IA pode ajudá-lo a antecipar as necessidades de seus clientes e fornecer respostas específicas às suas necessidades antes de perguntar. Além disso, de acordo com o Gartner, o atendimento ao cliente ativo leva a um aumento de 100% nas pontuações, como o Net Promoter Score e as pontuações de satisfação do cliente, as pontuações de esforço do cliente e a pontuação de melhoria de valor.

Melhore a linha de fundo

A Juniper Research prevê que, em 2023, os chatbots poderão economizar cerca de US$ 11 bilhões por ano para os negócios de saúde, bancos e varejo. Esta é a diferença entre operar no vermelho e. os de preto. Além disso, os chatbots podem ser a diferença entre lucrar e precisar explicar às pessoas envolvidas por que a empresa não atingiu seus objetivos.

Além disso, resolver problemas de suporte por meio da mídia social é até seis vezes mais barato do que ligar. Isso ocorre porque os canais de mensagens e bate-papo permitem que os agentes atendam mais clientes de uma só vez, aumentando a eficiência geral do serviço. Além disso, os chatbots de IA podem automatizar e resolver a maioria dos serviços mundanos repetitivos, por exemplo, respondendo a perguntas frequentes. Em vez disso, os agentes podem se concentrar em conversas mais complexas e valiosas.

10 Melhor chatbot de IA para negócios de comércio eletrônico

1. ProProfs ChatBot

Ideal para coletar leads, facilitar o processo de prospecção de vendas e melhorar o suporte ao cliente, fornecendo respostas instantâneas às perguntas dos clientes.

O ProProfs ChatBot pode ajudar sua empresa a otimizar o suporte ao cliente e as atividades de marketing simultaneamente. Essa ferramenta permite que você capture leads e, em seguida, envolva os leads em uma conversa de aparência natural, buscando as informações e respondendo a perguntas frequentes. Não é necessário saber configurar e configurar este programa de chatbot.

2. Lagosta por EBI.AI

O Lobster, desenvolvido pela EBI AI, é uma plataforma de chatbot com inteligência artificial projetada para empresas B2C para fornecer experiências de cliente rápidas, agradáveis ​​e personalizadas. Por meio da plataforma, você pode conectar seu chatbot a vários canais, como aplicativos móveis da web, aplicativos de mensagens e até dispositivos domésticos inteligentes.

3. Tímido

Tidio Ideal para empresas que precisam de chatbots personalizados, sem a necessidade de codificação.

É claro desde o início que ele se destaca de seus pares, fornecendo a capacidade de projetar chatbots que você mesmo projeta e sem a necessidade de habilidades de programação. Você pode escolher entre vários modelos e um editor simples de arrastar e soltar, tornando a criação de chatbots tão simples quanto caminhar na praia. Os chatbots podem ser preparados com respostas automatizadas para responder instantaneamente às consultas dos clientes.

Esses chatbots são uma ótima maneira de aumentar suas estratégias de upselling. Os chatbots sugerem automaticamente produtos e oferecem descontos personalizados que transformarão potenciais clientes em clientes reais. Você também pode permitir que seus clientes façam um pedido através de sua caixa de chat.

4. Deriva

A melhor escolha para empresas B2B

Os chatbots com tecnologia Drift AI ajudam as empresas B2B a iniciar conversas com outras empresas. Além disso, eles oferecem uma experiência personalizada de atendimento ao cliente e interação ao vivo com os compradores.

Você pode coletar dados de clientes para entender melhor seus hábitos e se conectar melhor com os compradores que deseja alcançar. Também é possível concentrar sua energia e recursos em como você pode expandir seus negócios usando esse chatbot de IA na internet.

5. Réplica

Com mais de 10 milhões de usuários, o Replika é um dos chatbots de IA mais conhecidos e sofisticados. No entanto, ao contrário dos chatbots normalmente usados, o Replika pode identificar imagens e continuar conversas usando imagens.

Além disso, ele suporta chamadas de voz, o que significa que você pode conversar com seus amigos. Além disso, seu modo de Realidade Aumentada torna a experiência mais real.

Replika permite que você escolha o nome do seu companheiro de IA. Então, enquanto você fala com ele, você ganha pontos. Esses pontos podem ser usados ​​para desbloquear seus interesses, características e até as roupas do seu companheiro de IA.

6. Botsificar

O Botsify é uma plataforma de chatbot bem conhecida que é uma plataforma popular de chatbot de IA que permite aos usuários criar chatbots inteligentes para o seu site, bem como canais de mensagens populares, como Facebook Messenger e Slack, sem gastar seu tempo e energia na codificação.

7. Itsuku Pandorabot

Opção ideal para criar “agentes virtuais orientados por IA” usando a plataforma Pandorabot para e-learning, publicidade, entretenimento, assistência virtual e até educação.

Mitsuku é considerado o melhor chatbot humano do planeta. A Mitsuku foi premiada várias vezes com o prêmio Loenber pelo bate-papo mais humano. Mitsuku foi construído usando Pandorabot. Plataforma Pandorabot. É possível usar a linguagem AIML (Artificial Intelligence Markup Language) para construir seu próprio chatbot como o Mitsuku com esta plataforma Pandorabot.

8. Ada

A melhor opção para empresas internacionais

Ada é um agente online que auxilia na criação de experiências personalizadas e automatizadas para o cliente usando o software de IA mais eficaz. Ele oferece um Chatbot Builder simples de usar e oferece uma ótima experiência ao usuário.

A guia “Perguntas” fornece cenários do mundo real. A guia "Perguntas" fornece cenários da vida real e também como o bot responde a perguntas de clientes para as quais não foi treinado para lidar. Se você deseja que o chatbot de IA do seu chatbot execute tarefas mais poderosas, a equipe Ada o ajudará na tarefa.

9. Bate-papo ProProfs

O ProProfs Chat reúne humanos e máquinas. Como ferramenta de suporte aos clientes, permite criar e configurar chatbots em seu site sem experiência em codificação.

Este construtor de chatbot permite determinar como será o fluxo conversacional de um usuário. Também é ótimo para a capacidade de testar. Você pode verificar a rapidez com que seu chatbot responde às entradas antes de decidir entrar ao vivo em seu site.

10. Chai

Utilizando Chai, é possível construir e executar Chatbots que você cria. Chai utiliza o modelo de linguagem GPT-J, que permite imitar uma conversa natural.

Chai oferece cinco bots com os quais você pode começar a conversar a partir do momento em que se inscreve e sem se registrar. Os chatbots são classificados em diferentes categorias, como romântico, assustador, bem-estar amigável, roleplay e bem-estar.

Depois de criar seu chatbot, você pode convidar seus amigos para participar ou abri-lo para outras pessoas. A tabela de classificação Chai lista os chatbots com maior popularidade e seus criadores.

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