12 melhores práticas de e-mail de carrinho abandonado que você pode aplicar!

Você pode ter uma loja de sucesso com uma quantidade saudável de tráfego e ainda ver um grande número de vendas perdidas. Essa é uma realidade para as empresas de comércio eletrônico, e um grande motivo é o abandono de carrinho. Cerca de 60 a 80% dos carrinhos de compras on-line são abandonados antes que um cliente conclua uma compra . O que significa que suas vendas podem ser apenas um terço do que eles podem ter.

Portanto, vale a pena se esforçar para lembrar os clientes em potencial sobre todos os ótimos produtos que eles deixaram nos carrinhos. E você tem uma ferramenta conveniente para fazer isso - que é um e-mail de carrinho abandonado. Ao criar ótimas campanhas de marketing por e-mail, você pode resolver muitas hesitações persistentes e persuadir muito mais compras do que imagina .

Neste artigo, vou dar um zoom em cada pequeno detalhe de um e-mail de carrinho abandonado entre vários setores, com exemplos relevantes, para que você possa entender as características essenciais para criar sua própria campanha e recuperar sua receita perdida . Leia até o final para descobrir!

O que é um email de carrinho abandonado e por que é obrigatório?

Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail enviado para clientes que adicionaram um produto ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

É uma tática de recuperação de vendas muito eficaz, mas subutilizada no comércio eletrônico. 43,4% de todos os emails de carrinhos de compras abandonados são abertos e 21% dos emails são clicados para retornar ao site. Como sobre a taxa de conversão? Uma campanha de e-mail de recuperação de carrinho pode levar 10,7% dos destinatários a concluir sua compra!

Você deve entender que muitos clientes muitas vezes abandonam seus carrinhos sem atenção direta. Por exemplo, o site pode falhar, o processo de checkout pode ser muito complexo ou eles simplesmente têm outras coisas repentinas para fazer. Portanto, se você não está enviando um e-mail para lembrá-los sobre seus carrinhos abandonados, está deixando dinheiro na mesa.

Mesmo se você fizer bem o básico, começará a ver sua receita aumentar e seu retorno geral sobre o investimento aumentará.

Ok, agora você está convencido de que os e-mails de carrinho abandonado são obrigatórios, vamos ver os ingredientes mais importantes deles para atrair clientes relutantes.

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12 excelentes práticas de email de carrinho abandonado

Nesta seção, veremos 12 práticas recomendadas para usar em sua campanha de e-mail de carrinho abandonado. Ao final do artigo, você poderá usar as práticas e criar sua própria campanha, para começar a recuperar a receita dos compradores que deixaram itens em seus carrinhos. Vamos começar!

1. Linha de assunto

47% das pessoas abrem um e-mail com base na linha de assunto, enquanto 69% delas relatam o e-mail como spam com base na linha de assunto. Se você deseja que sua mensagem seja aberta na caixa de entrada de alguém, você precisa que sua mensagem seja instantaneamente compreensível. Uma grande parte disso depende do tom do e-mail, então pense amigável e converse.

As informações que você deve incluir nas linhas de assunto dos e-mails de carrinho abandonado são:

• Nome do cliente : a personalização de e-mail pode ajudá-lo a obter aberturas
• Nome da empresa : Certifique-se de que eles saibam quem os está contatando
• Nome ou detalhes do produto : O que eles deixaram no carrinho? Lembre-os.
• Tom amigável : se você não consegue imaginar um bairro amigável dizendo isso, reformule sua linha de assunto
• Simplicidade : Porque a decisão de abrir é tomada em segundos
• Urgência : Se eles puderem perder os itens no carrinho, avise-os

Um exemplo que eu absolutamente adoro é o e-mail de carrinho abandonado da Black Milk Clothing. Eles usaram uma linha de assunto em negrito "ONDE VOCÊ VAI?!", e quando as pessoas clicam, elas podem ver um cachorro triste olhando diretamente em seus olhos - dizendo que o carrinho está solitário. E tudo o que eles precisam fazer para salvar o dia é clicar no link e voltar ao carrinho.

2. Apelo à ação

Uma chamada para ação (CTA) em um e-mail é um link ou botão projetado para obter uma ação rápida da pessoa que a vê. Mas lembre-se disso: pergunte o que você quer com jeitinho, porque as pessoas não gostam de correr riscos. Isso significa fazer com que seu CTA tenha apostas mais baixas ao perguntar ao seu cliente em potencial.

Em geral, evite palavras como "pague agora" ou "compre" em seu CTA. Estas são palavras muito fortes porque sugerem fazer algo que a pessoa pode não estar pronta para fazer.

Um CTA como "voltar ao carrinho" ajuda as pessoas a dar o próximo passo com facilidade antes de decidir comprar novamente. Veja a imagem acima para um exemplo.

O CTA neste e-mail de carrinho abandonado tem palavras de baixo atrito, incentivando o cliente a concluir o processo de checkout apenas se desejar. O emoji de ursinho na linha de assunto ajuda o e-mail a se destacar enquanto aparece como um lembrete amigável. O e-mail usou a imagem de um homem barbudo na moda, o que ajuda a vender a ideia de uma pessoa que usa seus produtos.

Quem não verificaria novamente seus carrinhos com um e-mail como este?

3. Cópia de e-mail

Alguns ingredientes para um bom e-mail marketing são Manchetes que chamam a atenção, Boa copy e Lindas imagens .

Trate seu e-mail de carrinho de compras abandonado como uma oportunidade de marketing. Portanto, preste atenção para tornar todos os seus materiais de marketing atraentes. Além disso, devido ao propósito dos e-mails de carrinho abandonado, suas palavras serão a principal ferramenta para convencer os clientes em potencial de que esqueceram algo que realmente gostaram nos carrinhos e devem retornar para concluir a compra.

Assim como no seu CTA, use um tom amigável que se adeque à personalidade da sua marca em seu texto. Uma coisa que você não quer fazer é invadir a caixa de entrada do seu cliente potencial com falta de respeito e uma atitude ruim.

Sua personalidade deve existir em cada parte de seus e-mails de carrinho abandonado. Recupere as vendas sendo instantaneamente reconhecível em uma caixa de entrada desordenada.

No exemplo, Chubbies conhece claramente o público-alvo e usa humor em todo o texto para incentivar os leitores a voltarem ao carrinho. A linha de assunto também é engraçada, que diz: "Shorts estão esperando pacientemente em seu carrinho de compras". O CTA é simplesmente imperdível, com imagens atraentes de cavalheiros se divertindo em seus shorts no final do e-mail.

4. Produto

Uma coisa que o email do exemplo anterior pode melhorar é mostrar o produto que os clientes deixaram nos carrinhos. Não esconda essa informação, revele-a e faça os leitores lembrarem por que colocaram itens nos carrinhos.

As pessoas podem não se lembrar dos produtos que adicionaram ao carrinho. E se eles abrirem seu e-mail e ficarem confusos, provavelmente ignorarão seu e-mail – o que é uma venda potencial perdida.

Aqui está um exemplo do Pacsun. Você pode ver como o design do email é simples com imagens grandes dos itens abandonados que os leitores não podem perder. A linha de gancho de "Ainda interessado?" e "Você também pode gostar" usam a curiosidade para incentivar os destinatários. A parte de itens relevantes que os clientes também podem gostar é ótima, pois eles podem conferir mais itens e converter melhor.

5. Projetos gráficos

Sua linha de assunto, cópia de e-mail e CTA podem influenciar a capacidade de converter usuários abandonados em clientes - mas os elementos gráficos continuarão sendo uma primeira impressão importante em seu público. E as primeiras impressões são importantes entre todos os e-mails que uma pessoa recebe em um dia.

Algumas dicas para um ótimo design de e-mail são:

• Um design dinâmico : você pode usar GIF animado ou apresentação de slides - o que adiciona energia e emoção aos seus e-mails.
• Use o tema do seu site e as diretrizes da marca para criar seus e-mails : uma aparência consistente reforçará sua marca.
• Elementos gráficos são melhores do que imagens de banco de imagens : a fotografia genérica se tornou mundana, então use elementos criados especialmente para sua marca.
• Faça bom uso das cores : as cores influenciam o humor e certas cores evocam uma certa resposta. Se você pode brincar com as cores, você pode fazer os destinatários agirem muito mais rápido. Contrate um designer gráfico se precisar de um.

SugarBearHair destaca seu e-mail de carrinho abandonado com gráficos divertidos e GIF ilustrado, que mantém os leitores olhando. As cores usadas são simples, mas eficazes, com o azul unindo o design com a cor do produto, e a cor rosa saindo naturalmente. Eles também oferecem suporte ao cliente logo no início, o que é inteligente para produtos de saúde.

6. Avaliações e prova social

91% dos compradores lêem avaliações online. Está comprovado que a prova social afeta as decisões de compra online. É como quando seu pai vê seu vizinho recebendo um alto-falante mais alto, ele só tem que competir. Portanto, use avaliações e provas sociais para converter os não-compradores em compradores.

Você pode fazer isso por:

• Revise suas análises de produtos e insira as melhores no seu e-mail de carrinho abandonado.
• Se você não recebeu nenhuma avaliação, pode entrar em contato com sua base de clientes.

Temos um exemplo interessante da Adidas para esta categoria. O "Seu Wi-Fi está OK?" é simplesmente hilário e envolvente, o que inicia o e-mail de uma maneira boa. Role para baixo e você verá avaliações selecionadas de clientes anteriores sobre os produtos. As imagens também parecem ter sido enviadas pelos clientes, o que realmente aperfeiçoou a mensagem de fazer os leitores verificarem novamente seu carrinho.

7. Cupom

Uma das estratégias mais populares para recuperar carrinhos abandonados é incluir cupons, mas como essa é uma tática popular, muitos clientes esperam isso. Portanto, pode ser contra-intuitivo se você não usar os descontos corretamente. Algumas razões para isso são:

• Você pode enviar o sinal errado de que seu produto não vale o seu preço.
• Você pode negociar sua margem e perder dinheiro por pequenos retornos.
• Você pode oferecer um cupom para um cliente que já estava satisfeito com o preço total.

Veja como você usa cupons sem desvalorizar seu produto ou diminuir a receita:

• Ofereça cupons para clientes recorrentes como um agradecimento. Você pode lembrá-los sobre seus carrinhos abandonados e criar lealdade ao mesmo tempo.
• Agregue valor antes de considerar o cupom: há muitas maneiras de mostrar o valor do seu produto, como frete grátis, avaliações incríveis, garantia de devolução do dinheiro, programa de fidelidade etc. Use os descontos como último recurso.
• Gerar cupom e salvar cupom para o último e-mail: na sequência de e-mails, salve o cupom para o último e-mail - como a última tentativa de converter o cliente.

A Cali Fabrics envia um elegante e-mail de carrinho abandonado com um cupom exclusivo e pessoal que expira em apenas um dia. Mas eles não apenas enviam um cupom, eles o acompanham com classificações de produtos, avaliações e um lembrete da política de devoluções para tirar toda a incerteza do caminho e fazer o cliente voltar.

8. Elementos de urgência

As pessoas prestam mais atenção quando sentem que podem estar perdendo o que realmente recebem. Isso é FOMO (Fear Of Missing Out). Portanto, se você puder alertar os clientes de que um item pode acabar em breve, é uma ótima maneira de aproveitar a sensação de escassez e fazê-los agir rapidamente. Mas lembre-se de ser honesto.

Aqui estão algumas maneiras de adicionar urgência aos seus e-mails de carrinho abandonado:

• Tenha um cronômetro de contagem regressiva para mostrar o tempo limitado
• Deixe os leitores saberem que seu item pode esgotar em breve devido à popularidade
• Deixe claro que seu item é limitado e não será reabastecido
• Mostre quantas outras pessoas já compraram o item.

Na imagem exemplar, você pode ver como Stuart Weitzman "silenciosamente" lembra um cliente que eles têm algo no carrinho. Em seguida, eles gentilmente lembram que o item obrigatório não ficará por muito tempo, o que significa que o leitor deve agir rápido. Eles também oferecem assistência logo abaixo para oferecer suporte aos clientes com seus horários disponíveis. O design também é simples e elegante, o que representa a alta qualidade da marca.

9. Ofertas alternativas

As pessoas podem abandonar os carrinhos porque não gostaram muito de sua escolha. Então eles deixaram o item no carrinho para repensar depois. Assim, você pode ajudá-los e mostrar itens semelhantes que eles podem ter perdido na primeira vez que navegam.

Mas não tente adicionar muitos itens e sobrecarregá-los. Isso pode ser contraproducente e fazer você perder o cliente completamente. Suas ofertas alternativas devem apoiar o bom gosto dos produtos.

Aqui estão algumas ideias de ofertas alternativas que podem ajudar a recuperar os carrinhos abandonados:

• Mostrar diferentes cores ou padrões do item
• Ofereça acessórios para o item
• Adicione alguns vendedores populares que os clientes podem adicionar para atingir os limites de frete grátis

Dê uma olhada no e-mail do carrinho abandonado da EyebuyDirect. Mostrou que a marca se preocupava com os clientes e achava que eles também poderiam gostar das outras opções. Observe como eles não usam a palavra "em vez". O layout do e-mail também é bonito, os produtos se destacam bem, enquanto o CTA se destaca o suficiente.

10% de desconto

Embora um desconto não seja muito diferente de um cupom, você pode incluir o item abandonado em uma campanha promocional para tornar o desconto menos parecido com uma tentativa de venda direta. Os descontos são fáceis de criar, mas é preciso decidir com cuidado se eles fazem sentido para cada situação.

A melhor maneira de pensar em descontos é aproveitar um programa de fidelidade e recompensa. Em que, em vez de oferecer um desconto ou cupom, você destaca o fato de os clientes terem pontos de fidelidade que podem ser aplicados para obter algum percentual de desconto nos itens do carrinho. Essa tática pode converter incrivelmente bem e aumentar sua taxa de conversão.

Você está incentivando clientes fiéis a usar os pontos que ganharam, e isso parece muito certo.

Veja o exemplo do varejista de móveis para casa Hayneedle e veja como eles adoçam o negócio para quem abandonou o carrinho de compras. O e-mail destaca o desconto na linha de assunto e na primeira imagem, seguida por um lembrete do que está no carrinho. A oferta também é óbvia, porque o valor do carrinho do cliente está acima de US$ 50.

11. Remoção de objeções

Há sempre uma razão para os compradores abandonarem seus carrinhos. Se você puder remover todas as razões contra a compra antes que as pessoas pensem nelas, é mais provável que elas voltem e confiram.

Você pode abordar possíveis objeções com pesquisas de clientes e testes de sites. Se você entender quais são as preocupações de seus clientes, poderá encontrar maneiras de resolver esses problemas em seus e-mails de carrinho abandonado.

Whiskey Loot pensa em todas as objeções que você pode ter e as aborda diretamente no e-mail. A cópia é simplesmente deliciosa de ler, me fez esquecer por um momento que se trata de recuperação de carrinho. Você pode ler todo o corpo do e-mail de maneira organizada, atraente e divertida. Ao final, você pode clicar no CTA "Treat Yourself" para voltar ao carrinho abandonado.

12. Simples é o melhor

Por último, mas não menos importante, você deve sempre buscar a simplicidade. Pode ser tentador colocar todos os elementos chamativos disponíveis em seu construtor de e-mail, mas não faça isso a menos que você queira um bolo colorido no qual as pessoas não possam ver nenhuma beleza. Você não pode usar todas as estratégias em seu e-mail de carrinho abandonado .

Tente adicionar apenas uma estratégia por vez e acompanhe o resultado para descobrir o que funciona melhor. Algumas práticas recomendadas para manter seus e-mails simples são:

• Tente usar apenas um CTA - ele também pode mostrar sua confiança no produto
• Pense em projetar seus e-mails para dispositivos móveis: você tem menos espaço, precisa economizar espaço em cada pixel
• O design responsivo é importante, portanto, se você tiver muitas colunas ou cópias, o design pode quebrar

Não há muito mais a dizer sobre o e-mail de carrinho abandonado de Casper. É simples, engraçado, e o CTA aparece com uma mensagem clara que convida os leitores a voltar.

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Conclusão

Agora que você viu 12 excelentes práticas de email de carrinho abandonado, é hora de criar sua própria campanha de email marketing e recuperar as vendas perdidas. Para fazer isso direito, você precisará de um bom timing e uma sequência de e-mail eficaz, que pode maximizar sua taxa de conversão.

Você encontrará todas as ferramentas necessárias para criar a campanha de e-mail de carrinho mais abandonada em nosso aplicativo, AVADA Email Marketing. Ao usar o aplicativo, você pode:

• Acione e-mails automatizados quando um carrinho for abandonado.
• Crie uma série de e-mails com agendamento automatizado.
• Integre com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e Magento.

Altere rapidamente as decisões de seus clientes potenciais de "talvez" para "comprar" com uma campanha de e-mail de carrinho abandonado agora mesmo!