11 benefícios do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que você simplesmente não pode ignorar

Publicados: 2023-07-21

O cenário digital é continuamente alterado por avanços tecnológicos, comportamento do consumidor e tendências de mercado. Apesar dessas mudanças, uma constante permanece: o conteúdo é, e sempre será, rei. Mas, embora o conteúdo produzido pela marca de alta qualidade ainda se mantenha firme, um novo concorrente surgiu nos últimos anos e está provando ser um divisor de águas: o conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

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O benefício do conteúdo gerado pelo usuário é inegável. Ele desempenha um papel importante na formação das percepções da marca, impulsionando o envolvimento do consumidor e influenciando as decisões de compra. É cru, real e relacionável, e encapsula as experiências, perspectivas e opiniões não envernizadas das pessoas que mais importam para as marcas de seus clientes - os clientes.

Aqui estão 11 benefícios inegáveis ​​de UGC que você simplesmente não pode ignorar.

Índice

  • O que é considerado conteúdo gerado pelo usuário?
  • 11 benefícios do conteúdo gerado pelo usuário a serem considerados para sua estratégia de mídia social
    1. Autenticidade
    2. Maior engajamento
    3. Custo-beneficio
    4. conteúdo diversificado
    5. Prova social
    6. Edifício comunitário
    7. Maior alcance
    8. Melhor visibilidade e classificação de SEO
    9. Conexão emocional
    10. Feedback perspicaz
    11. Oportunidades de contar histórias
  • Perguntas frequentes
    • Como posso incentivar meu público a criar e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário?
    • Quais são os benefícios de usar conteúdo gerado pelo usuário para SEO?

O que é considerado conteúdo gerado pelo usuário?

UGC pode assumir muitas formas. Pode ser uma foto compartilhada no Instagram, uma avaliação de produto no site de um varejista, um vídeo de instruções ou unboxing no YouTube, um depoimento em um blog ou simplesmente um Tweet que elogia ou critica.

Independentemente de sua forma, o UGC serve como testemunho da interação do cliente com sua marca e oferece uma janela autêntica para a aplicação no mundo real e o impacto dos produtos ou serviços de seu cliente.

11 benefícios do conteúdo gerado pelo usuário a serem considerados para sua estratégia de mídia social

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é importante? A razão é simples: oferece uma série de benefícios com os quais o conteúdo tradicional não pode competir. Aqui estão 11 benefícios que você precisa considerar com o UGC e por que isso pode servir à sua estratégia de mídia social no futuro.

1. Autenticidade

O conteúdo gerado pelo usuário fornece uma camada inegável de autenticidade que as marcas geralmente se esforçam para alcançar e que os métodos tradicionais de marketing simplesmente não conseguem replicar. Ele vem diretamente de seus clientes ou seguidores e fornece uma perspectiva genuína e real da sua marca. O nível de autenticidade que ele adiciona ajuda a construir confiança e credibilidade entre seu público e, melhor ainda, oferece uma visão transparente do que a marca realmente oferece.

UGC representa a voz crua e não filtrada do consumidor. Isso inclui suas experiências, alegrias, desafios e triunfos. Ele captura o elemento humano das interações da marca e faz com que a empresa se sinta mais identificável e confiável ao mesmo tempo. Em um momento em que os consumidores estão se tornando mais criteriosos sobre os produtos e serviços que compram, o conteúdo gerado pelo usuário pode ser um grande diferencial.

Embora o UGC incorpore autenticidade em palavras, ele também a oferece em recursos visuais. Fotos e visuais compartilhados por usuários retratam pessoas reais em situações do mundo real, em vez de modelos encenados ou atores em cenas cuidadosamente elaboradas. A genuinidade desses visuais normalmente ressoa profundamente com o público, graças ao vislumbre autêntico que oferece sobre o uso e o impacto dos produtos ou serviços de seu cliente.

A autenticidade que o UGC fornece não é apenas um subproduto benéfico; é também um elemento crucial na construção de uma imagem de marca confiável, um dos benefícios mais importantes do conteúdo gerado pelo usuário.

2. Maior engajamento

O conteúdo gerado pelo usuário geralmente desencadeia um nível mais alto de engajamento do que o conteúdo gerado pela marca. Por que? A razão está na capacidade de relacionamento e genuinidade do UGC. Ver o conteúdo de colegas em vez de uma entidade corporativa instila um sentimento de confiança entre os usuários. Isso os torna mais propensos a interagir, comentar e compartilhar, uma terapia que aumenta o alcance e a visibilidade do seu conteúdo. Também vale a pena notar que 93% dos clientes acham que o conteúdo gerado pelo usuário os ajuda a tomar decisões de compra (Everyone Social).

É por isso que o conteúdo gerado pelo usuário é importante quando se trata de engajamento? Parcialmente! Grande parte desse engajamento decorre do aspecto social do UGC. As pessoas adoram compartilhar suas experiências, opiniões e ideias. Ao fornecer uma plataforma para os usuários compartilharem seu conteúdo, você está essencialmente alimentando uma troca social que incentiva mais usuários a participar da conversa.

Também traz um elemento de diversidade, que é um fator importante quando se trata de engajamento. A variedade de perspectivas, vozes, estilos e criatividade é o motivo pelo qual o conteúdo gerado pelo usuário é tão importante. Ele atende aos diferentes gostos e perspectivas de seu público, atraindo-os a participar e compartilhar suas experiências únicas.

O UGC incentiva uma conversa bidirecional. Não se trata apenas de consumo passivo de conteúdo, mas também de participar ativamente, compartilhar seus pensamentos e sentir-se ouvido. Quando o público vê as marcas valorizando sua opinião e reconhecendo suas contribuições, é mais provável que continue engajado no futuro.

3. Custo-benefício

Entre os inúmeros benefícios do UGC, o custo-benefício geralmente se destaca. Aproveitar esse conteúdo gerado pelo usuário é uma estratégia econômica que pode reduzir substancialmente seus custos de criação de conteúdo, dando a você a oportunidade de ganhar mais em seu próprio negócio de marketing social. A produção de conteúdo tradicional geralmente envolve uma variedade de despesas, incluindo fotografia e modelos, designers gráficos, localização, adereços e custos de pós-produção. O UGC, por outro lado, é criado pelos usuários e tem pouco ou nenhum custo para a marca.

Os usuários que geram esse conteúdo são criadores entusiastas que frequentemente compartilham suas experiências, opiniões e imagens online. Ao reaproveitar o conteúdo existente, você pode preencher as plataformas de sua marca com conteúdo envolvente e evitar despesas adicionais. Isso coloca mais espaço em seu orçamento para outras estratégias de marketing e libera seu tempo para se concentrar em outras tarefas estratégicas.

O conteúdo gerado pelo usuário geralmente traz abordagens criativas inesperadas que você e sua equipe podem ainda não ter considerado. Essa criatividade orientada ao usuário pode agregar valor exclusivo à sua estratégia de conteúdo e ajudar a marca do seu cliente a se destacar da multidão.

4. Conteúdo diversificado

Um dos grandes benefícios do conteúdo gerado pelo usuário é que ele é inerentemente diverso. Ele reflete uma ampla gama de perspectivas, estilos e formatos. Essa diversidade é sua força, adicionando uma dimensão multifacetada à estratégia de conteúdo do seu cliente. Diferentes usuários trazem pontos de vista únicos, nuances culturais, expressões criativas e experiências pessoais para a mesa, contribuindo para uma rica tapeçaria de conteúdo que ressoa com vários segmentos de seu público.

Além do mais, o UGC também apresenta diferentes tipos de conteúdo ao seu mix. De fotos, vídeos, resenhas e depoimentos a postagens de blog, comentários e compartilhamentos em mídias sociais, essa variedade de conteúdo pode ajudar a manter seu público envolvido e interessado.

A diversidade de conteúdo gerado pelo usuário garante que sua marca permaneça dinâmica e em evolução. Em vez de uma abordagem de tamanho único, o UGC oferece um amplo espectro de vozes e narrativas, mantendo seu conteúdo atualizado. Ele permite que a marca do seu cliente se conecte com diferentes segmentos de público em um nível mais profundo, promovendo inclusão e representatividade para todos. Ao apresentar o UGC, você demonstra o compromisso da marca em celebrar a singularidade e a individualidade.

5. Prova social

O mundo digital opera quase exclusivamente na influência. A maioria dos consumidores confia nas ações e opiniões de outras pessoas antes de tomar qualquer decisão importante de compra e esse é um dos benefícios mais proeminentes do conteúdo gerado pelo usuário: é uma forma incrivelmente poderosa de prova social. Quando os clientes em potencial veem pessoas reais usando e aproveitando os produtos e serviços de seu cliente, isso gera um sentimento de confiança e confiabilidade na marca.

O UGC na forma de depoimentos e avaliações pode ter um impacto profundo no comportamento do consumidor. 91% dos jovens de 18 a 34 anos confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais (BrightLocal). Essa estatística destaca o papel influente que o UGC desempenha como uma forma de prova social.

Ele também tem o poder de melhorar drasticamente a reputação da marca do seu cliente. Compartilhá-lo em várias plataformas pode moldar a percepção pública da marca, melhorar a retenção de clientes e atrair novos clientes. Quando os usuários vão além para criar conteúdo sobre experiências positivas com a marca, isso fala muito sobre sua satisfação e lealdade.

6. Construção da comunidade

Um benefício significativo do UGC é sua capacidade de promover um senso de comunidade entre o público. O UGC incentiva a participação ativa do público e isso leva a interações e discussões frutíferas.

O conteúdo gerado pelo usuário oferece ao seu público uma plataforma para expressar suas opiniões e experiências. Também os ajuda a se sentirem valorizados e ouvidos pela marca e por outros membros da comunidade. Essa sensação de ser valorizado leva a clientes mais satisfeitos, conectados e fiéis à sua marca. Também forma uma identidade compartilhada entre os clientes, facilitando conexões mais profundas entre os usuários à medida que se unem para compartilhar experiências ou perspectivas relacionadas à marca.

Esse ecossistema interativo fortalece o vínculo entre sua marca e seu público, transformando a marca de um simples fornecedor de produto ou serviço em um hub de engajamento e conexão. A comunidade construída em torno da marca torna-se uma poderosa força promocional e sua defesa ajuda você a aumentar o alcance e melhorar organicamente a imagem da marca.

7. Maior alcance

Vamos reiterar: UGC pode aumentar significativamente o alcance de uma marca. Este é um grande benefício do conteúdo gerado pelo usuário. Quando os usuários criam conteúdo e o compartilham em seus próprios perfis de mídia social, eles estão indiretamente endossando sua marca em suas redes pessoais. Esse endosso, proveniente de fontes confiáveis, como amigos ou familiares, possui um imenso poder de persuasão e, como resultado, leva a um maior interesse e possíveis conversões.

O poder do UGC se estende além da rede imediata do criador. Se o conteúdo for exclusivo, envolvente ou valioso, ele tem potencial para se tornar viral, catapultando o alcance da marca a níveis sem precedentes. Esse efeito de amplificação maximiza seu alcance e aumenta sua reputação entre um público mais amplo. Pense nisso como ter um exército de embaixadores da marca que o promovem para um grande público - de graça.

Como um benefício adicional de UGC, o aumento resultante no alcance fornece a você mais dados para analisar e aproveitar. Isso lhe dá mais informações sobre seu público e ajuda a refinar melhor suas estratégias de marketing.

8. Melhor visibilidade e classificação de SEO

Você pode se perguntar como um benefício do conteúdo gerado pelo usuário poderia ser um melhor SEO quando é improvável que os usuários que o geraram conheçam ou mesmo entendam elementos vitais de SEO, como palavras-chave e localização. A resposta está em como os mecanismos de pesquisa interpretam o envolvimento do usuário. O UGC é naturalmente envolvente, muitas vezes gerando interações como curtidas, compartilhamentos e comentários. Todos esses são sinais para os mecanismos de pesquisa de que seu conteúdo é valioso, ativo e relevante e que pode levar a tráfego, alcance e visibilidade orgânicos aprimorados.

O UGC mantém seu site atualizado com novos conteúdos. Mecanismos de busca como o Google normalmente favorecem sites que carregam novos conteúdos regularmente. Esses sites são considerados mais dinâmicos e atualizados. O conteúdo novo também pode diversificar as palavras-chave associadas ao seu site e isso expande a lista de consultas de pesquisa para as quais seu site pode classificar.

Um benefício adicional do conteúdo gerado pelo usuário é que ele estende a quantidade de tempo que os usuários tendem a permanecer em seu site, o que é um fator importante para as classificações dos mecanismos de pesquisa. Isso é particularmente verdadeiro para os tipos mais envolventes de UGC, como avaliações e depoimentos, vídeos gerados por usuários e comentários em blogs ou postagens em mídias sociais. Quanto mais tempo os visitantes permanecerem em seu site, menor será sua taxa de rejeição e isso indica aos mecanismos de pesquisa que seu site está fornecendo conteúdo de qualidade.

9. Conexão emocional

A conexão emocional que o UGC promove é sem dúvida um de seus benefícios mais importantes. Ao contrário do conteúdo usual centrado na marca que as empresas publicam, o UGC possui um forte valor emocional que o ajuda a ressoar profundamente com o público.

Estudos mostram que 90% das informações transmitidas ao cérebro são visuais e que as imagens são processadas até 60.000 vezes mais rápido que o texto (Hubspot), portanto, lembre-se disso ao postar conteúdo gerado pelo usuário. Quando os usuários compartilham suas experiências por meio de imagens e vídeos pessoais que apresentam o produto ou serviço fornecido pela marca de seu cliente, é mais provável que evoque respostas emocionais mais fortes no visualizador do que o conteúdo baseado em texto. Essas emoções podem incluir alegria, nostalgia, inspiração, empatia ou humor, dependendo do conteúdo, e cada uma delas leva a uma conexão mais profunda e significativa entre a marca e seu público.

Antonio Damasio, um renomado neurocientista que realiza pesquisas sobre como as emoções desempenham um papel na tomada de decisões, descobriu que pessoas com danos na parte do cérebro onde as emoções são geradas lutam para tomar decisões (Harvard Business Review). Isso indica ainda mais o poder que as emoções desempenham nas decisões de compra.

O conteúdo gerado pelo usuário geralmente encapsula histórias e experiências pessoais que provocam fortes emoções. Seja a empolgação de desembalar um novo produto, a satisfação de um problema relacionável resolvido por um serviço ou a alegria de uma experiência memorável vinculada a uma marca, essas emoções podem gerar uma fidelidade mais forte à marca. Quando os consumidores se veem obtendo alegria ou satisfação com as ofertas de seu cliente, é mais provável que se relacionem com a marca e façam uma compra própria.

10. Feedback perspicaz

Quando se trata de tomar decisões baseadas em dados sobre sua estratégia de marketing, o feedback é ouro. Um dos muitos benefícios do UGC é a fonte aberta e não filtrada de feedback que ele pode fornecer, juntamente com informações valiosas sobre as preferências, necessidades e comportamentos de seus clientes.

77% dos consumidores têm uma visão mais favorável das marcas que incorporam o feedback do cliente (Microsoft). Além disso, as empresas que agem com base nesse feedback têm uma taxa de retenção de usuários 14,6% maior do que aquelas que não o fazem (Alchemer). Essas estatísticas destacam o potencial do UGC como um mecanismo de feedback e destacam sua importância quando se trata de melhorar a retenção de clientes.

Até agora, sabemos que o UGC pode vir de várias formas, como resenhas, comentários, postagens em mídias sociais e blogs. Embora o UGC positivo possa afirmar a eficácia de suas estratégias, o UGC negativo pode ser igualmente benéfico. Isso pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria, além de oferecer a oportunidade de mostrar ao seu público até onde você está disposto a ir para manter os clientes satisfeitos.

Em essência, o UGC oferece uma linha direta com os pensamentos e experiências de seus clientes, garantindo que sua marca permaneça relevante, atraente e centrada no cliente. Ao analisar o UGC, você pode tomar decisões informadas, adaptar suas estratégias de marketing e refinar seus produtos ou serviços para melhor atender às necessidades do consumidor.

11. Oportunidades de contar histórias

O conteúdo gerado pelo usuário traz consigo uma infinidade de histórias e experiências autênticas, oferecendo oportunidades únicas para sua marca. Incorporar essas narrativas à sua estratégia de marketing acrescenta profundidade e autenticidade à imagem da sua marca, diferenciando-o da concorrência.

As histórias são inerentemente humanas e têm o poder de cativar e envolver grandes audiências. Quando os clientes compartilham suas experiências com o produto ou serviço de seu cliente, eles estão, na verdade, narrando a história de sua jornada pessoal com a marca. Aproveitar essas histórias é a chave para humanizar a marca para criar uma imagem mais pessoal e identificável.

Além disso, as histórias evocam emoções, dando-lhe a oportunidade de criar momentos memoráveis ​​que deixam uma impressão duradoura no seu público. Isso gera fidelidade e afinidade com a marca e, em última análise, é isso que torna uma marca de sucesso.

Perguntas frequentes

Como posso incentivar meu público a criar e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário?

Incentivar seu público a criar UGC envolve promover um relacionamento positivo e, muitas vezes, fornecer incentivos. Abra canais para feedback e conversas. Envolva-se com seu público nas plataformas de mídia social, responda às suas perguntas e aprecie seus esforços quando deixarem um comentário ou criarem UGC.

Realize concursos ou campanhas que convidem seu público a compartilhar experiências e ideias, oferecendo recompensas pela participação, como sorteio de prêmios. Apresente UGC em seu site ou plataformas de mídia social para mostrar ao seu público que seu conteúdo é valorizado. Fornecer uma plataforma que promova a criatividade, a inclusão e o engajamento naturalmente incentivará os seguidores a participar ativamente e criar mais UGC.

Quais são os benefícios de usar conteúdo gerado pelo usuário para SEO?

O UGC fornece vários benefícios de SEO. Em primeiro lugar, mantém o conteúdo do seu site atualizado, o que é um fator valorizado pelos mecanismos de pesquisa. Em segundo lugar, diversifica as palavras-chave associadas ao seu site, expandindo sua visibilidade para várias consultas de pesquisa. Em terceiro lugar, envolve os usuários e aumenta a interação do usuário, o que aumenta a quantidade de tempo que eles gastam em seu site e sinaliza para os mecanismos de pesquisa que você está criando conteúdo de qualidade. E quarto, é uma ótima maneira de gerar backlinks para o seu site se o conteúdo também for compartilhado em suas próprias plataformas, e isso aumenta a autoridade do seu site.