10 benefícios da análise de mídia social essenciais para o sucesso de pequenas empresas

Publicados: 2023-06-14

Rápido: nomeie três métricas de mídia social de cabeça. São todas métricas de vaidade?

A maioria dos proprietários de pequenas empresas sabe sobre seguidores, curtidas e comentários, mas as agências de mídia social precisam se aprofundar. Embora essas métricas de engajamento possam ser úteis, essas chamadas métricas de vaidade definitivamente não são as mais importantes para as pequenas empresas considerarem.

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Outras métricas, potencialmente mais importantes, incluem taxa de conversão, reconhecimento da marca, taxa de cliques, custo por clique e até taxa de rejeição média. A compreensão geral de se suas estratégias de mídia social funcionam requer métricas e análises que cruzam as plataformas sociais e incluem a interação do usuário em seu site. Como você captura todos esses dados e os usa para melhorar o desempenho do marketing de mídia social para você ou seus clientes? Você usa as ferramentas de análise de mídia social certas.

Descubra 10 benefícios importantes da análise de mídia social abaixo.

Índice

Melhor compreensão do público
Melhor estratégia de conteúdo
- Exemplo: GoPro
Maior engajamento
- Exemplo: PlayStation cria comunidade
Atendimento ao cliente aprimorado
- Exemplo: a Starbucks oferece suporte individualizado ao cliente por meio da mídia social
Analise competitiva
Melhor acompanhamento do ROI
Melhor desempenho do anúncio
- Por que os anúncios sociais são obrigatórios
Melhor marketing de influenciadores e parcerias
- Exemplo: Dunkin' Donuts e Charli D'Amelio
Gerenciamento de crise aprimorado
- Exemplo: retrocesso rápido da Pepsi
Melhor estratégia geral

Perguntas frequentes sobre análise de mídia social
- Como escolho as ferramentas de análise de mídia social certas para o meu negócio?
- A análise de mídia social pode me ajudar a entender melhor meu público?

1. Melhor compreensão do público

Uma das diretrizes mais importantes para o gerenciamento de mídia social é que você deve entender seu público para saber como se envolver com ele. Ao monitorar a análise, você pode aprender:

Quem é o seu público. Eles são velhos ou jovens, qual é o nível de renda médio, onde moram e que tipo de carreira eles têm?
O que seu público gosta. Eles gostam de conteúdo de vídeo engraçado ou estão procurando dicas de como fazer mais sérias? Se você não sabe, corre o risco de cair por terra com o conteúdo que publica.
O que seu público não gosta. É provável que você aliene seu público com algum humor irônico ou levemente picante, por exemplo?

Quanto mais você se aprofundar nos detalhes sobre um público, mais informado e direcionado seu conteúdo de mídia social pode ser. aqui estão alguns exemplos:

Seu público realmente gosta de queijo. Mesmo que a empresa não forneça serviços de alimentação, se a análise de mídia social detectar tendências de comentários centradas no queijo, você poderá testar memes e outros conteúdos que incluam queijo.
Seu público é composto por 80% de pessoas com menos de 30 anos. Esse fato pode levar você a criar conteúdo direcionado a famílias jovens, pessoas em estágios iniciais de crescimento de carreira ou caçadores de aventuras, em vez daqueles preocupados com questões de aposentadoria ou meia-idade.
A maioria do seu público tem empregos de colarinho azul. Uma marca que oferece consultoria financeira para esse público pode adaptá-lo a indivíduos com cargos baseados em salário por hora, em vez de cargos salariais, ou discutir assuntos como faturamento e cobrança de trabalhos relacionados a eletricidade ou encanamento, neste caso.

2. Estratégia de conteúdo aprimorada

A análise de dados sociais ajuda você a entender que tipo de conteúdo tem melhor desempenho em cada plataforma, bem como para públicos-alvo específicos. Para agências que oferecem gerenciamento de mídia social white-label, esse nível de entendimento é crítico, pois as equipes estão tomando decisões constantes sobre marketing de mídia social em cenários variados para diferentes marcas.

Boas agências começam com linhas de base - conhecimento do que funciona em diferentes plataformas e em cada setor como um todo. Analisar quais postagens recebem mais engajamento e direcionar métricas voltadas para os negócios, como cliques e conversões, possibilita melhorar constantemente os resultados de mídia social de cada cliente. O conteúdo adequadamente adaptado quase sempre supera o conteúdo criado apenas com as melhores práticas gerais em mente.

Exemplo: GoPro

A GoPro tem milhões de seguidores no Instagram, Twitter e Facebook, mas tem mais seguidores no Instagram (Instagram). A empresa de câmeras é bem-sucedida no Instagram postando imagens, vídeos e legendas que funcionam bem com os entusiastas ativos e ao ar livre que constituem grande parte de seu público-alvo. A GoPro também aprendeu claramente que o conteúdo gerado pelo usuário - especificamente vídeos interessantes da GoPro do usuário - atrai muito engajamento.

Embora a GoPro compartilhe algum conteúdo semelhante no Facebook e no Twitter, ela usa essas outras plataformas mais para aumentar o conhecimento da marca, fornecer conteúdo de instruções e envolver os usuários por meio de eventos. Isso é inteligente, porque das três plataformas mencionadas, o Instagram é o vencedor claro em engajamento com vídeos e imagens.

3. Maior engajamento

Métricas de vaidade são tipos de análise de mídia social que indicam a popularidade de uma postagem, marca ou perfil. Eles incluem seguidores, curtidas, compartilhamentos e comentários. Algumas empresas perseguem métricas de vaidade na esperança de que se tornem virais, mas isso nem sempre é um bom uso dos recursos de marketing de mídia social. Dez mil pessoas podem gostar de um meme engraçado, mas isso não significa que nenhuma delas comprará um produto.

Dito isso, o engajamento é importante — você quer um alto engajamento do público-alvo que está potencialmente interessado nos produtos e serviços da empresa. Quando combinadas com outras análises de mídia social, as métricas de engajamento ajudam você a entender o que está funcionando para que você possa fazer mais.

Exemplo: PlayStation cria comunidade

Ideias de mídia social para empresas são fáceis de encontrar quando você estuda marcas que estão fazendo sucesso em suas plataformas favoritas. De 2014 a 2019, o PlayStation aumentou seus seguidores no Twitter em impressionantes 376% (Unmetric). Fê-lo com uma estratégia que prestou atenção ao envolvimento e entregou o que os seguidores queriam:

Trailers e conteúdo inicial dos próximos jogos
Revelação de cartazes promocionais
Imagens de jogabilidade de usuários
Respostas às perguntas dos jogadores

Resumindo, o PlayStation envolve seu público criando e apoiando uma comunidade e fazendo com que os seguidores se sintam parte de um clube especial.

4. Atendimento ao cliente aprimorado

Os benefícios da análise de mídia social vão além do desempenho do marketing de mídia social. Estudar a análise de mídia social pode ajudá-lo a identificar reclamações de clientes e outros problemas em tempo real. Ao resolver os problemas rapidamente – e mesmo sem um cliente entrar em contato diretamente com você – você pode melhorar a reputação da marca e a satisfação do cliente.

Exemplo: a Starbucks oferece suporte individualizado ao cliente por meio da mídia social

Como uma grande marca, a Starbucks tem uma desculpa potencial para abrir mão de interações individuais em favor de mensagens mais amplas – e ainda assim não o faz. A Starbucks trabalha para responder às perguntas dos clientes nas mídias sociais e cria o hábito de compartilhar o conteúdo gerado pelo usuário de maneira amigável e de construção da comunidade. A marca tem mais de 11 milhões de seguidores no Twitter, o que demonstra o poder do toque individual (Twitter).

5. Análise competitiva

As ferramentas certas de análise de mídia social permitem que você acompanhe as atividades dos concorrentes, incluindo onde os concorrentes estão tendo sucesso, o que eles estão dizendo sobre tópicos que podem ser relevantes para seus clientes e o que o público-alvo está dizendo. Quando você pode analisar a estratégia de mídia social do seu concorrente, pode adaptar a sua própria ou aquelas que você cria para os clientes para obter melhor sucesso:

Capitalizando em trending topics. Obviamente, as proposições de valor únicas e a voz da marca são importantes. Você nunca quer copiar o que os outros estão fazendo sem um bom motivo. Ao mesmo tempo, se todos na indústria estão falando sobre algo, sua opinião pode ser importante para seu público-alvo.
Proteger a reputação da marca. Uma resposta proativa às reivindicações dos concorrentes sobre você ou seus clientes — sejam elas claras ou sutis — pode ajudar a proteger a reputação online.
Brilhando nas lacunas de conteúdo. Ao acompanhar as estratégias dos concorrentes, você pode identificar lacunas em seu nicho que não estão sendo abordadas ou atendidas nas mídias sociais. Ao preencher essas lacunas com seu conteúdo, você pode atender às necessidades do público de novas maneiras e se destacar da multidão.

6. Melhor acompanhamento do ROI

As ferramentas e os dados certos fornecem informações valiosas sobre o ROI de seus esforços. Por exemplo:

O tráfego do site informa se o trabalho de mídia social está levando as pessoas ao site. Todas as curtidas e comentários do mundo não criam vendas. Você deve demonstrar que seus esforços de mídia social estão direcionando o tráfego para sites e outros locais onde as decisões de compra podem ocorrer.
As taxas de conversão informam se você está direcionando o tráfego certo . Preste atenção ao que acontece quando o tráfego sai das mídias sociais. Ele chega ao seu site e salta imediatamente ou as pessoas ficam por lá, clicando em outras páginas, inscrevendo-se em boletins informativos ou entrando no funil de vendas? Essa é a diferença entre direcionar qualquer tráfego e direcionar o tráfego direcionado.
Os números de vendas ajudam você a saber se seus esforços de mídia social estão alinhados com as metas de negócios. Se o tráfego não estiver gerando números de clientes, pode haver um buraco em sua mídia social ou estratégia de marketing de conteúdo.

Saber como relatar análises de mídia social para as partes interessadas pode ser crítico para o sucesso contínuo, especialmente quando você está vendendo pacotes de mídia social para clientes. Quando você pode demonstrar o ROI para o C-suite, outras pessoas da equipe de marketing ou seus clientes, você obtém mais adesão por seus esforços. Isso leva a um maior financiamento para marketing de mídia social e confiança no trabalho que você faz.

7. Melhor desempenho do anúncio

As análises também se aplicam ao alcance pago, ajudando você a entender o desempenho de seus anúncios de mídia social. Taxa de cliques, taxa de conversão e outras métricas semelhantes oferecem informações para ajudá-lo a ajustar as campanhas de anúncios para obter o desempenho ideal. Analytics informa decisões de negócios baseadas em anúncios, como:

Quanto gastar. Se você sabe que os anúncios estão gerando um grande número de vendas, pode fazer sentido investir mais. Boas análises também informam quando você atinge a saturação - o ponto em que mais gastos com anúncios não geram mais retorno. Obviamente, você deseja parar no pico do ROI sem descer do outro lado da colina.
Quando gastar. O Analytics ajuda você a entender o melhor momento para gastar em anúncios de mídia social. As empresas de varejo voltadas para compradores de fim de ano podem aumentar os gastos com anúncios no outono, enquanto as empresas de férias de verão podem descobrir que os anúncios têm melhor desempenho no final da primavera e nos meses de verão, por exemplo.
Com quem gastar. O desempenho anterior do anúncio ajuda você a entender que tipo de público-alvo segmentar com anúncios futuros para um ROI ideal.

Por que os anúncios sociais são obrigatórios

O alcance orgânico nas mídias sociais pode ser quase inexistente. No Facebook, o alcance orgânico médio é de cerca de 0,07% (Forbes). As postagens padrão podem ser vistas apenas por uma pequena parte de seus seguidores sem estratégias de engajamento fortes e, muitas vezes, nunca são vistas por pessoas em seu público-alvo que ainda não estão seguindo você. Os anúncios ajudam você a aumentar o alcance e envolver novos membros e setores do público.

Como uma agência que fornece serviços de mídia social para terceiros, saber como otimizar o desempenho do anúncio é fundamental para o sucesso contínuo. Postagens patrocinadas bem gerenciadas e outros anúncios podem aumentar substancialmente o desempenho geral, tornando este um serviço de alto valor para seus clientes.

8. Melhor marketing de influenciadores e parcerias

Os dados de mídia social podem ajudá-lo a identificar influenciadores com maior probabilidade de ressoar com seu público. Pode ser um influenciador que o público-alvo já segue, alguém falando sobre um produto organicamente ou alguém com valores que combinam bem com a mensagem de uma marca. Acompanhar as taxas de engajamento e dados demográficos dos seguidores ajuda você a escolher os influenciadores mais eficazes para cada marca.

Mais de 90% das marcas usaram o marketing de influenciadores para atingir metas como (The Social Shepherd):

Aumentar o conhecimento de uma marca
Atingir um público mais amplo ou diferente
Aumentando a defesa da marca
Impulsionando conversões e vendas

Exemplo: Dunkin' Donuts e Charli D'Amelio

Em 2020, a influenciadora Charli D'Amelio, de 16 anos, não teve vergonha de compartilhar seu amor por bebidas de café da Dunkin 'Donuts no TikTok e em outras plataformas. A Dunkin' capitalizou isso fazendo parceria com a D'Amelio. A marca de donuts e bebidas para café da manhã criou uma bebida exclusiva chamada The Charli.

A campanha de marketing de mídia social resultante, que contou com D'Amelio, gerou um aumento nos downloads do aplicativo Dunkin' de quase 60% (Tubefilter). É um excelente exemplo de como a análise ajuda uma marca a saber quando alguém está elogiando organicamente uma marca ou produto e pode levar a parcerias vencedoras com influenciadores.

9. Gerenciamento de crise aprimorado

O exemplo da Dunkin' demonstra o que fazer quando alguém está falando positivamente sobre uma marca ou produto nas redes sociais. Mas o que acontece quando as menções lançam uma luz negativa sobre a marca ou o produto? Ficar de olho na análise ajuda você a usar a mídia social no gerenciamento de reputação para identificar possíveis crises antecipadamente e responder de forma rápida e eficaz para evitar o desenvolvimento de um problema maior.

Exemplo: retrocesso rápido da Pepsi

Em 2017, a Pepsi inadvertidamente organizou um curso intensivo sobre como usar o monitoramento social no gerenciamento de crises. Ela lançou um vídeo com Kendall Jenner e outros em uma história que a marca diz ter como objetivo transmitir a unidade global. A história incluía elementos que eram um passo em falso para a cultura da época, como evidenciado por uma reação rápida e furiosa nas redes sociais (AOL).

A Pepsi respondeu à crise crescente quase imediatamente. Em 24 horas, interrompeu a campanha e retirou o anúncio. Ela também divulgou rapidamente um comunicado em suas plataformas se desculpando por ter errado o alvo com seu anúncio - a resposta rápida foi elogiada por muitos e é uma das razões pelas quais a marca experimentou apenas um pequeno soluço na crise.

Como você responde às crises que surgem nas mídias sociais de forma tão eficiente quanto a Pepsi? Aprenda a apresentar análises de mídia social de forma que as equipes de marketing e líderes de negócios possam tomar decisões ativas sobre respostas em tempo real.

10. Melhor estratégia geral

Qualquer um dos benefícios acima pode ser suficiente para despertar seu interesse em análises de mídia social. Mas a verdade é que a análise de mídia social fornece informações valiosas sobre todos os aspectos de sua estratégia de mídia social. Ao analisar as métricas do engajamento à conversão, você obtém informações que facilitam o ajuste de campanhas e estratégias para melhoria contínua.

No entanto, esses benefícios exigem acesso rápido e fácil às métricas de mídia social. É aí que entra a ferramenta de marketing social da Vendasta. Obtenha estatísticas detalhadas de engajamento de postagem para cada postagem e supervisão do desempenho holístico da mídia social em um único painel. Você pode testá-lo com uma avaliação gratuita de 14 dias para descobrir como a análise de mídia social pode beneficiá-lo.

Perguntas frequentes sobre análise de mídia social

Como escolho as ferramentas de análise de mídia social certas para o meu negócio?

Comece definindo suas necessidades, incluindo quais ferramentas de mídia social você usa, quem é seu público e o que você precisa saber sobre seu público, comportamento do público e o desempenho de seus esforços de marketing de mídia social. Crie uma lista de desejos que englobe recursos relacionados a essas necessidades. Pense em como você deseja ver as informações - sua equipe é especialista em lidar com dados brutos ou deseja painéis visuais? Escolha as ferramentas de análise de mídia social que marcam mais caixas em sua lista de desejos.

A análise de mídia social pode me ajudar a entender melhor meu público?

Analisar as métricas certas pode ajudar você a entender quem está interagindo com seu conteúdo, como e quando eles interagem e qual conteúdo parece atender melhor às necessidades do público. Ao capturar o sentimento geral e as tendências em comentários e mensagens, você pode se aprofundar ainda mais na resposta do seu público, e esse entendimento pode ajudá-lo a moldar os esforços de mídia social no futuro para melhorar o desempenho.