15 benefícios de usar o WhatsApp para negócios

15 benefícios de usar o WhatsApp para negócios

Integrar as campanhas do WhatsApp para empresas com suas ferramentas existentes de marketing e suporte ao cliente é um grande passo à frente. Portanto, é normal querer saber o que você está ganhando com isso antes de entrar.

Já é o aplicativo de mensagens mais popular

Mais de dois bilhões de pessoas já usam o WhatsApp, tornando-o líder de mercado em aplicativos de mensagens instantâneas.

Disponível na maioria dos países (180), quase todos na Índia, Brasil, Argentina, África do Sul, Malásia, Colômbia, Turquia, Espanha, Indonésia, Nigéria e Quênia são usuários do WhatsApp. Também está ganhando força na França, Alemanha, Estados Unidos e Itália.

Alcance pessoas a qualquer hora, em qualquer lugar

O WhatsApp para empresas é um canal de comunicação em tempo real. Embora as pessoas geralmente adiem a leitura de e-mails, elas verificam as mensagens recebidas imediatamente, mesmo em trânsito. 80% das mensagens do WhatsApp são lidas nos primeiros cinco minutos. Isso oferece uma janela de tempo muito maior para enviar mensagens de marketing. As mensagens do WhatsApp obtêm uma taxa de abertura imbatível de 98% e taxa de cliques de 45-60%.

Privado e personalizado

As mensagens diretas são excelentes para ofertas exclusivas e atendimento personalizado ao cliente. Você pode enviar credenciais de contas pessoais, solicitar atualizações e oferecer assistência segura e individual por bate-papo.

Ao contrário dos widgets de upsell no local, você pode fazer perguntas para fazer recomendações precisas de produtos. A API do WhatsApp Business se conecta ao seu CRM, permitindo que você use as informações do cliente para personalizar suas comunicações.

Seguro e confiável

Os usuários gostam do fato de que todos os bate-papos do WhatsApp são criptografados. Do ponto de vista comercial, é seguro o suficiente para trocar informações confidenciais, como redefinições de senha.

Além disso, todas as contas comerciais do WhatsApp passam por autenticação obrigatória para dar tranquilidade aos clientes. Isso se aplica a ambas as empresas que usam o WhatsApp Business App e a API.

Compatível com GRPR

O WhatsApp está confiante de que apenas os contatos opt-in poderão enviar mensagens por meio da API, tornando-o totalmente compatível com GDPR. A mesma lista se aplica à criação de práticas recomendadas para email marketing.

Os clientes também têm o poder de afetar diretamente seu índice de qualidade, bloqueando ou denunciando você e enviando cotas. Embora isso possa parecer duro, garante que o site esteja livre de spammers e que os usuários finais continuem a aproveitar a experiência. Se você enviar campanhas legítimas e relevantes, é uma vantagem para ambas as partes.

Formatos de conteúdo diversificados e interativos

Uma das maiores vantagens do aplicativo WhatsApp Business é que ele oferece uma ampla variedade de formatos e opções de conteúdo interativo para mensagens comerciais. Listas, CTAs, links, imagens, vídeos, links e produtos estão disponíveis para que os destinatários possam interagir com a campanha, não apenas lê-la.

Além disso, as mensagens são mais longas que o SMS (1.000 caracteres). Tudo isso faz do WhatsApp for Business o equivalente ao e-mail marketing tradicional, onde você pode mostrar e contar o quanto quiser.

Suporta comunicação bidirecional

Outra vantagem do WhatsApp para empresas é a capacidade de receber mensagens de clientes. Se eles precisarem de atendimento ao cliente, podem acessá-lo com antecedência sem visitar seu site. Essa acessibilidade aumenta suas chances de obter e manter seus negócios. Um estudo descobriu que 53% dos consumidores preferem comprar se enviarem uma mensagem diretamente a uma empresa.

Uma maneira de dimensionar sua estratégia multicanal

O WhatsApp oferece uma maneira prática e fácil de expandir sua estratégia multicanal e aumentar o engajamento do cliente em novos mercados.

O WhatsApp funciona como canal de suporte e marketing. Você pode responder a consultas, receber pedidos, resolver problemas e enviar atualizações enquanto executa campanhas de marketing por meio de mensagens diretas.

Automatize as respostas às consultas dos clientes

O WhatsApp oferece automação e respostas gravadas para acelerar seu processo de suporte ao cliente e reduzir sua carga de trabalho. Você pode configurar mensagens ou respostas rápidas para perguntas frequentes.

Indo além, você pode automatizar uma sequência de integração para apresentar seu serviço a novos clientes ou coletar feedback.

Alcance um público internacional

Qualquer aplicativo que dependa de números de telefone pode ser complicado, mas o WhatsApp facilita o contato com as pessoas, independentemente do código do país. Os preços reais variam de acordo com o país do destinatário, mas, caso contrário, você pode enviar mensagens para pessoas de todo o mundo a partir de uma única conta.

Envie mensagens de marketing mais relevantes

O WhatsApp for Business oferece possibilidades ilimitadas de engajamento. Notificações de saída (notificações), autenticação em duas etapas, lembretes e atualizações de status são algumas das mensagens que você pode enviar. Em vez de enviar mais e-mails, você pode adicionar o WhatsApp ao seu mix para não ficar inundado de clientes. Às vezes, uma atualização instantânea de notícias é mais oportuna e conveniente.

Mais uma oportunidade de mostrar sua marca

Um dos principais benefícios de uma conta comercial no WhatsApp é a exposição adicional da marca.

Cada conta comercial do WhatsApp tem um perfil comercial completo, como logotipo ou imagem, URL do site e endereço. Você pode listar alguns ou todos os seus produtos para dar às pessoas uma visão geral do que você tem a oferecer no aplicativo. Isso adiciona legitimidade à comunicação e aprimora a imagem da sua marca.

Colete assinantes usando códigos QR

Os códigos QR se tornaram populares durante a pandemia e agora muitas pessoas sabem como usá-los. É uma maneira fácil de direcionar clientes em potencial do offline para seus ativos digitais.

Por exemplo, em uma feira, você pode imprimir um código QR em um pôster e incentivá-los a digitalizá-lo e se inscrever em suas mensagens do WhatsApp para manter contato. Essa é uma estratégia de criação de lista à prova de GDPR. Ou você pode colocar um código QR nas caixas de remessa para que os clientes possam iniciar um bate-papo ao vivo com você se precisarem de ajuda após o recebimento do pedido.

Melhore suas campanhas de marketing

O WhatsApp for Business não oferece apenas outro meio, mas também agrega valor às suas campanhas de marketing.

• Etiquetas fáceis de usar para gerenciar suas interações em grupos como clientes fiéis, assinantes de newsletters do WhatsApp e leads de feiras.
• As métricas de engajamento mostram se suas mensagens foram lidas, clicadas ou denunciadas.
• A API do WhatsApp for Business pode ser conectada a um CRM e os dados do cliente podem ser usados ​​para campanhas ainda mais direcionadas.

Preço justo

Mesmo pequenas empresas locais encontrarão valor na API do WhatsApp for Business porque você só será cobrado pelas mensagens que enviar ou receber, nada mais. A melhor parte é que todos os recursos de negócios podem ser acessados ​​em qualquer módulo de envio.

Além disso, se você enviar conteúdo de qualidade e conseguir um bom engajamento, a cota de envio aumentará automaticamente. Assim, você obtém mais oportunidades para seus esforços de marketing.

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