3 Benefícios de enviar mensagens de texto com TextMagic

O SMS é uma das formas de comunicação mais rápidas e acessíveis. Como todo mundo tem um celular, as mensagens de texto são a maneira mais fácil de conversar com os clientes e com sua própria equipe.

Um serviço de mensagens de texto em massa pode melhorar muitos aspectos do seu negócio, incluindo prepará-lo para o crescimento futuro. Os usos comerciais do SMS existem há anos, mas nunca é tarde demais para usar essa ferramenta essencial para suas estratégias futuras.

Neste artigo, veremos três principais benefícios de enviar mensagens de texto com TextMagic:

Benefícios das mensagens de texto para atendimento ao cliente

Contatos do cliente

Procurando uma maneira mais direta e fácil de entrar em contato com os clientes?

O SMS em massa custa menos e permite que você fale com mais clientes mais rápido do que ligar. Que empresa não pode se beneficiar disso? Permitir que os clientes entrem em contato com você por texto reduz o volume de chamadas para o suporte técnico. Como resultado, o crescimento do seu negócio não significa perda de qualidade.

Os clientes podem entrar em contato a qualquer momento sem esperar na fila de chamadas, e as equipes de suporte ao cliente podem conversar com vários clientes ao mesmo tempo. Não deixe que uma base de clientes crescente impeça sua equipe de suporte de fornecer um serviço de qualidade.

O e-mail também pode executar algumas dessas funções. No entanto, nem todo mundo usa e-mail com frequência ou de todo.

A AW Dansey Associates precisava lidar com todos os seus contatos a partir de um sistema de escritório. O problema era que muitos de seus clientes raramente usavam e-mail e as ligações não eram eficientes. O TextMagic forneceu uma solução fácil que funcionou com o sistema existente.

Lembretes e Alertas

O TextMagic também pode gerenciar tarefas de atendimento ao cliente, como lembretes de compromissos. Compromissos perdidos podem ser uma importante fonte de perda de produtividade, e isso pode ser superado por alertas de texto automatizados. Alertas para entrega ou atualizações reduzem ainda mais as chamadas desnecessárias e o tempo perdido.

Os benefícios das mensagens de texto permitiram à Alpine Limousine Services entrar em contato com clientes e motoristas com mais facilidade. A Alpine queria uma maneira de informar aos clientes que o motorista estava a caminho sem recorrer a ligações. Além disso, eles também usaram o SMS para atualizar os drivers sobre os locais dos clientes. Isso economizou tempo no contato com os clientes e eliminou as chances de detalhes mal interpretados.

Feedback do cliente

Todos nós sabemos o quão importante é o feedback do cliente para a satisfação do cliente a longo prazo. A questão é: como você coleta esse feedback? Grupos focais e entrevistas são caros, especialmente se você quiser uma amostra grande. As pesquisas por e-mail podem levar muito tempo para serem concluídas. Muitas vezes eles ficam fechados por dias. Consequentemente, as pesquisas por e-mail são propensas a baixas taxas de conclusão.

Enquetes e pesquisas por SMS têm altas taxas de conclusão devido à sua facilidade e conveniência. 95% dos clientes responderão a um texto em até três minutos após o envio. Como resultado, você pode obter feedback enquanto ainda está fresco na mente do seu cliente.

A TextMagic ajudou os pesquisadores de mercado Solvero a entrar em contato com grupos-alvo difíceis de alcançar. Muitos de seus contatos estavam ocupados demais para atender chamadas ou responder a e-mails. A Solvero usou todos os benefícios das mensagens de texto, como o Long SMS, que eles não conseguiam encontrar com outros provedores.

Benefícios das mensagens de texto para marketing

As táticas de marketing que incentivam as compras imediatas são outro dos benefícios das mensagens de texto.

Você provavelmente já envia descontos e ofertas aos seus clientes por e-mail, mas com que frequência eles os usam?

De acordo com o MailChimp, a taxa média de abertura para e-mails de marketing é de apenas 21,8%, com uma taxa média de cliques de apenas 2,78%. Talvez sua mensagem tenha ido direto para a pasta de lixo eletrônico. Talvez tenha passado despercebido até que a oferta expirou ou foi simplesmente ignorada.

Seus clientes recebem tantos e-mails de marketing que simplesmente não há tempo para ler todos eles. Evitar esses problemas é um dos maiores benefícios das mensagens de texto. Por outro lado, a maioria das pessoas verifica seus telefones alguns minutos após receber uma mensagem de texto.

O SMS tem uma taxa média de abertura de 98%. Ele também tem uma taxa média de cliques de 19%. Isso permite que você use ofertas por tempo limitado, incentivando a ação imediata. É muito fácil esquecer o marketing que você recebeu dias ou mesmo horas atrás.

A natureza rápida do SMS marketing combina bem com as estratégias de geofencing. Envie mensagens para clientes que estão perto ou longe da sua empresa. Você pode usar isso para criar mensagens eficazes e pessoais. Por exemplo, um café pode lembrar os clientes próximos de tomar sua bebida favorita.

A Pizza Hut usou geofencing para enviar mensagens de texto aos clientes que passavam a menos de 800 metros de uma Pizza Hut próxima. Isso provou ser quase três vezes mais eficaz do que os anúncios on-line e quase cinco vezes mais eficaz do que os anúncios de TV.

Benefícios das mensagens de texto no local de trabalho

Comunicação interna

Até agora, abordamos alguns benefícios das mensagens de texto para melhorar a experiência do cliente. TextMagic também pode melhorar sua comunicação interna.

As mudanças de horário ou os padrões de turno estão atrapalhando sua produtividade? Alertas SMS vinculados ao seu sistema de agendamento podem manter seus funcionários atualizados sobre as alterações e reduzir o atraso como resultado.

Qualquer gerente de um negócio de rua conhecerá a dificuldade de obter cobertura de turno de última hora. Ligar pode ser demorado e uma maneira não confiável de entrar em contato com os funcionários. Com SMS em massa, você pode enviar um texto pré-escrito aos funcionários. Os funcionários podem enviar uma mensagem de texto para confirmar e ter seus horários atualizados. Isso libera o tempo do seu gerente e garante que os funcionários tenham seu tempo extra registrado.

A Loomion AG precisava de uma maneira mais eficiente de manter os membros do conselho atualizados sobre as reuniões. Os benefícios de enviar mensagens de texto com TextMagic incluem recursos de segurança adicionais. A Loomion descobriu que isso aumentava a confiança de seus clientes no negócio.

Recrutamento

O recrutamento é a chave para o crescimento de qualquer negócio, e o TextMagic pode ajudar.

Internamente, um texto de grupo com link para a página de inscrição é uma ótima maneira de garantir que todos saibam sobre a nova posição. Externamente, os textos podem informar os candidatos sobre os horários das entrevistas e as datas de início. Os textos de lembrete de entrevista reduzem as entrevistas perdidas e economizam o tempo gasto no telefone.

O SMS até ajuda você a encontrar candidatos, permitindo que os funcionários enviem links de referência de emprego por texto. Um esquema de referência mais simples incentiva mais funcionários a participar e ajuda você a encontrar os melhores talentos. O rastreamento fácil de referências garante aos funcionários que eles receberão crédito por referências. Como resultado, mais pessoas vão se envolver no esquema.

A agência de recrutamento educacional Classroom Ltd precisava de uma maneira rápida de entrar em contato diretamente com os candidatos. Devido ao fato de os candidatos geralmente não poderem atender seus telefones devido ao trabalho em uma escola, ligar não era conveniente. O e-mail demorava muito para ser respondido e, muitas vezes, os candidatos não conseguiam responder discretamente no trabalho. Para resolver isso, eles optaram por usar o TextMagic para agendar entrevistas e confirmar informações. Como resultado, foi economizado tempo tanto para a agência quanto para os candidatos, e os recrutas puderam ser discretos ao se inscreverem de onde trabalham.

Conclusões

Os benefícios exclusivos das mensagens de texto ajudarão sua empresa a crescer, proporcionando conveniência, rapidez e automação a um baixo custo. Com TextMagic não há taxas mensais ou compromissos para se preocupar. Você só paga pelos textos que enviar.

A velocidade com que os telefones celulares estão dominando o mundo dos negócios certamente não mostra sinais de desaceleração. Assim, não há desculpa para deixar a sua organização sem esta ferramenta de comunicação essencial da TextMagic.