9 benefícios dos aplicativos móveis para o seu negócio

De acordo com a Pew Research, 85% dos americanos já possuem um smartphone. Esta percentagem sobe para mais de 90% para aqueles com idades compreendidas entre os 18 e os 49 anos.

Considerando que a maioria das pessoas sempre carrega seus dispositivos móveis com eles, isso representa uma oportunidade incrível para as empresas usarem aplicativos móveis para atingir seu público-alvo.

Neste artigo, veremos os benefícios dos aplicativos móveis para empresas e como você pode usá-los para fornecer satisfação valiosa ao cliente.

Benefícios dos aplicativos móveis para o seu negócio

Um aplicativo móvel pode aumentar as vendas

Mais vendas e maior reconhecimento da marca é o que todos os empresários querem, certo? Seja você uma cafeteria, academia de ginástica, restaurante ou qualquer outro tipo de negócio, aumentar as vendas de seus produtos e serviços é o que levará ao sucesso do seu negócio.

Aplicativos móveis podem ajudar. Estudos descobriram que o tempo gasto no aplicativo se correlaciona fortemente com as vendas. As pessoas usam seu aplicativo móvel para se conectar com sua marca e pesquisar compras. Quanto mais tempo eles gastam fazendo isso, mais eles provavelmente comprarão do seu negócio.

Os clientes também estão comprando cada vez mais em dispositivos móveis, em vez de computadores. A SaleCycle descobriu que 53% das vendas de comércio eletrônico vieram de dispositivos móveis em 2019.

Oferecer a melhor experiência de aplicativo móvel possível garantirá que você esteja na melhor posição para aproveitar as mudanças nos hábitos do consumidor.

A própria pesquisa do AppInstitute corrobora a ideia de que aplicativos móveis podem aumentar as vendas. Descobrimos que, depois de usar um de nossos aplicativos móveis por um ano, o número médio de pedidos online por cliente por mês cresceu de 1,21 para 2,48, o gasto online médio anual por cliente aumentou 112% e o gasto online médio por cliente aumentou em 51%.

Existem muitas razões pelas quais os aplicativos móveis são um canal de vendas tão bom para produtos e serviços.

Para começar, é fácil para as pessoas comprarem por meio de aplicativos. Depois de se registrar como usuário, seu perfil, entrega e informações de pagamento são salvos na conta. Há pouca barreira para repetir compras.

Também é fácil oferecer recursos extras, como esquemas de fidelidade e notificações push, que incentivam seus clientes a comprar de sua empresa.

Competir com grandes empresas

Administrar uma pequena empresa nunca é fácil, e você precisa de todas as vantagens possíveis para ajudar a competir com marcas maiores, garantir a satisfação do cliente e aumentar o reconhecimento da marca.

Ter um aplicativo móvel ajuda, permitindo que você ofereça as mesmas experiências que os concorrentes maiores que já estão se beneficiando do desenvolvimento de aplicativos móveis.

Exemplo: pedido móvel antecipado

Um exemplo de como um aplicativo móvel permite que pequenas empresas concorram com marcas maiores é ajudar os restaurantes a fornecer o Mobile Order Ahead.

Esta é uma forma de fazer pedidos em restaurantes ou cafés em que os clientes pedem a comida antes de chegar à loja e depois a retiram quando lá chegam.

É uma tendência que tem visto um crescimento significativo. Grandes redes como Dunkin' Donuts e Chipotle estão relatando um crescimento de dois dígitos ano a ano desse tipo de pedido.

Os clientes parecem gostar também. PYMNTS.com informou que quase três quartos dos clientes manifestaram interesse em usar o Mobile Order Ahead devido ao seu potencial de economizar dinheiro e reduzir a frustração de esperar na fila.

Uma vez que as empresas maiores implementem isso, é provável que se torne algo que os clientes procuram ao decidir onde comprar.

Ao ter um aplicativo com esse recurso, as pequenas empresas de alimentos podem oferecer a mesma experiência que seus concorrentes maiores. Isso garante que eles sejam capazes de fornecer o tipo de serviço que sua base de clientes espera.

O Mobile Order Ahead não é a única maneira de os aplicativos móveis ajudarem as pequenas empresas a competir com as maiores. Eles ajudam em uma ampla variedade de indústrias e tipos de negócios.

Aqui estão mais alguns exemplos:

• Os pedidos no aplicativo ajudam as lojas de moda independentes a fornecer a mesma experiência de compra móvel que marcas como Zara e H&M.
• Os esquemas de fidelidade ajudam as cafeterias a competir com a Starbucks.
• Os aplicativos de transmissão ao vivo permitem que as estações de rádio independentes enfrentem líderes do setor, como a BBC.
• A reserva de mesa no aplicativo e as reservas permitem que os restaurantes forneçam os mesmos recursos que os gostos do Pizza Hut.

A chave é olhar para os tipos de recursos que as empresas líderes em seu espaço oferecem. Em seguida, crie aplicativos para sua empresa com funcionalidade semelhante.

Comunique-se Diretamente com os Clientes

Os aplicativos móveis permitem a comunicação entre empresas e consumidores de várias maneiras. Aqui estão alguns dos mais eficazes.

Notificações via push

As notificações push são um dos maiores canais de comunicação de aplicativos. Se você tiver um aplicativo para dispositivos móveis, sua empresa poderá enviar notificações aos clientes quando houver novidades para compartilhar.

Isso pode ser para alertar os clientes sobre ofertas, novos produtos e serviços ou atualizações da empresa.

Você não quer enviar muitas notificações push por medo de incomodar seus clientes. Mas se suas notificações agregarem valor, elas podem aumentar a experiência do usuário e aumentar o reconhecimento da marca.

Mensagens diretas

As mensagens diretas são outra maneira de os aplicativos móveis permitirem a comunicação direta entre clientes em potencial e sua empresa.

Aqui está um lugar onde isso pode ajudar:

Os compradores on-line geralmente precisam de suporte para concluir uma compra. Isso pode ser porque eles não estão familiarizados com a tecnologia ou porque precisam de mais informações sobre um produto antes de comprar.

De qualquer forma, as mensagens diretas no aplicativo facilitam o contato dos clientes com alguém durante a compra. Eles obtêm respostas para quaisquer dúvidas que tenham sobre seu produto ou serviço.

Você também pode usar mensagens no aplicativo para oferecer suporte ao cliente, habilitar reservas ou reservas ou receber pedidos diretamente.

Promova outros canais de comunicação móvel

Os aplicativos móveis são uma maneira útil de direcionar os clientes para outros canais de suporte. Adicionar seu número de telefone, links para canais de mídia social e endereço de e-mail ao aplicativo facilita o contato dos clientes com você.

Ou você pode criar uma documentação de suporte que responda a perguntas comuns dos clientes em seus aplicativos.

A chave é observar as maneiras pelas quais os clientes desejam se conectar com você e promovê-las em seu aplicativo móvel para aumentar o envolvimento do cliente.

Simplifique a jornada do comprador

Há alguns anos, os clientes tinham que visitar uma loja quando queriam fazer uma compra. Mais recentemente, eles puderam comprar encontrando um computador, acessando seu site e escolhendo o que queriam.

Uma das vantagens dos aplicativos móveis é que você pode levar essa evolução um passo adiante, tornando mais fácil para os clientes comprarem de você onde quer que estejam. Eles não precisam mais ir ao seu local físico ou fazer login em um computador.

Embora os sites para dispositivos móveis também façam isso, há várias vantagens dos aplicativos para dispositivos móveis em relação aos sites.

Os aplicativos móveis geralmente são mais rápidos de usar. Os clientes não precisam mais navegar para o site em seu telefone. Eles abrem o aplicativo em seus dispositivos móveis e já estão na sua plataforma.

Além disso, os clientes que usam aplicativos móveis podem permanecer conectados e salvar seus detalhes, incluindo informações de pagamento e entrega, em seu telefone. Isso facilita a compra.

Fidelize o cliente

Ter clientes fiéis pode aumentar as vendas. Estudos mostraram que os membros de esquemas de fidelidade gastam mais do que os não membros.

Outras pesquisas sugerem que é muito mais barato vender para empresas existentes do que para novas.

As empresas podem melhorar a fidelidade do cliente com um aplicativo móvel por meio de um programa de recompensas ao cliente.

Esses programas incentivam os clientes a fazer compras repetidas, oferecendo recompensas e brindes para aqueles que compram com frequência de sua empresa.

A Starbucks é uma empresa que conhece o valor de um bom programa de fidelidade. Os números mais recentes da empresa mostram que seu programa de membros da Starbucks tem incríveis 17,6 milhões de membros ativos, com o CEO chamando o programa de “importante impulsionador de crescimento”.

Os esquemas de recompensas não são a única maneira de criar vendas repetidas com um aplicativo móvel. Você pode segmentar usuários e enviar ofertas e descontos personalizados que atendam às suas necessidades.

Ou você pode criar e compartilhar conteúdo que aproxime o usuário da sua marca.

Construa o valor da sua marca

Fornecer uma experiência positiva no aplicativo pode ajudar a impulsionar as vendas da sua empresa.

A WillowTree descobriu que, quando uma experiência de aplicativo é positiva: 67% das pessoas se inscrevem em programas de fidelidade, 64% fazem compras pelo aplicativo, 50% usam o aplicativo regularmente e 47% dizem que isso aumentaria a fidelidade à marca.

Existem outras maneiras pelas quais um aplicativo pode criar valor de marca. Ter um aplicativo móvel coloca sua empresa na mesma categoria que os negócios maiores.

Faz você parecer estar na vanguarda da tecnologia. Ele também fornece maior visibilidade da marca, pois os clientes podem interagir com sua marca de várias maneiras.

Crie um canal de marketing direto

Um grande benefício de um aplicativo móvel para o seu negócio é que ele é um canal de marketing direto entre você e seu cliente. Isso significa que você é o proprietário do canal e não há terceiros que controlem sua comunicação ou mensagens.

Isso tem vários benefícios:

É barato

Depois que um cliente baixa seu aplicativo móvel, você não precisa pagar um centavo para aparecer na frente dele. Você pode enviar notificações, ofertas ou mensagens promovendo sua empresa com a frequência que desejar, sem nenhum custo extra.

Compare isso com outros canais, como anúncios de pesquisa PPC, publicidade em mídia social ou outdoors. Com esses métodos de marketing, custa dinheiro toda vez que você deseja promover seu produto.

Você possui seus dados

Os aplicativos móveis não são o único canal de marketing gratuito. Sites de mídia social como Instagram ou YouTube também oferecem maneiras gratuitas de colocar sua marca na frente dos clientes. Mas sua eficácia depende inteiramente de um algoritmo controlado por uma grande empresa de tecnologia.

Isso significa que você sempre corre o risco de perder o acesso ao seu público. Considere o que aconteceu com o alcance orgânico das páginas do Facebook em meados da década passada.

As páginas passaram de alcançar a maioria das pessoas em seu público para atingir uma média de 5,2% dos seguidores de uma página.

Esses sites ainda podem ser ótimos canais de marketing. Mas construir seus próprios canais diretos junto com o público social pode reduzir sua exposição ao risco de mudanças de algoritmo.

Mantenha todos os seus lucros

Outro benefício de possuir seu próprio canal de marketing é que você mantém todos os lucros das vendas. Você não precisa pagar a terceiros uma porcentagem de sua venda.

Pegue um restaurante que oferece seu serviço em plataformas de entrega como Uber Eats ou Just Eat. Esses serviços podem cobrar comissões de até 30% do valor total do pedido.

Se você fizer muitas vendas por meio dessas plataformas, essa comissão logo representará muito dinheiro.

Você não precisa se afastar totalmente dessas plataformas. Mas, ao criar seu próprio público de aplicativos móveis junto com as vendas desses produtos, você poderá reduzir sua dependência de plataformas de terceiros.

Ofereça uma experiência personalizada

Outro benefício dos aplicativos móveis para empresas é que os aplicativos fornecem uma experiência personalizada. Por exemplo, você pode agendar notificações usando a tecnologia de geolocalização para que o cliente receba uma notificação quando estiver próximo ao seu negócio.

Como alternativa, você pode criar segmentos de clientes e marcar cada cliente com base nesses segmentos para fornecer conteúdo mais relevante. Isso permitirá que um restaurante envie uma oferta para as famílias e outra diferente para os jovens profissionais.

Aumentar o envolvimento da marca

Os aplicativos móveis são excelentes ferramentas para aumentar o envolvimento do cliente. Eles fazem isso de várias maneiras.

• Os esquemas de fidelidade dão aos seus clientes motivos para continuar comprando da sua empresa.
• Depois que um usuário instalar o aplicativo móvel, você poderá usar as notificações para que ele o reabra.
• Os usuários podem se comunicar com sua empresa diretamente por meio do aplicativo móvel. Ao tornar mais fácil para os usuários entrarem em contato, é mais provável que eles o façam.
• Ao liberar conteúdo de aplicativos para dispositivos móveis com frequência, você pode incentivar os usuários a continuar voltando para mais. Por exemplo, o aplicativo do McDonald's tem cupons que mudam toda semana. Isso incentiva os usuários a verificar com frequência. Outro exemplo é o aplicativo móvel BBC Sounds, que publica conteúdo regular de seus programas para manter os usuários interessados.

Criar um aplicativo móvel para o seu negócio é mais fácil do que você pensa

Há muitos benefícios dos aplicativos móveis para os empresários. Eles são uma ótima maneira de fornecer valor aos seus clientes e, por sua vez, podem aumentar as vendas.

As pessoas geralmente assumem que os aplicativos móveis são caros e difíceis de criar. Mas isso nem sempre é o caso.

Criadores de aplicativos como o AppInstitute simplificam o desenvolvimento de aplicativos móveis. Eles permitem que os proprietários de empresas criem aplicativos móveis escolhendo entre uma seleção de recursos prontos para oferecer aos clientes.

Depois de escolher os recursos que deseja oferecer, basta personalizar o aplicativo com sua marca e imagens. Todo o processo pode ser concluído em apenas algumas horas ou dias, e até ajudaremos a publicar seu aplicativo no Google Play e na App Store.

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