As empresas estão negligenciando os benefícios das mensagens MMS?

As mensagens MMS já existem há quase 20 anos, mas muitas empresas não estão aproveitando seus recursos exclusivos.

O MMS desfruta das taxas de abertura das mensagens de texto e pode enviar uma variedade de mídias para qualquer telefone celular. Isso pode ter muitos usos comerciais.

Então, o que são mensagens MMS e como elas podem melhorar seus negócios?

O que são mensagens MMS?

O Multimedia Messaging Service, ou MMS, usa redes móveis da mesma forma que mensagens de texto (SMS). As mensagens MMS permitem enviar mídia junto com seu texto, incluindo imagens, vídeos ou GIFs.

A Sony Ericsson lançou os primeiros telefones com recursos de mensagens MMS em 2002. Isso foi quase uma década depois que a Nokia vendeu os primeiros aparelhos com capacidade de texto. Outras empresas de telefonia adotaram o recurso nos próximos anos. Em pouco tempo, era um recurso padrão para todos os telefones.

Embora a tecnologia inicialmente não fosse confiável devido à falta de padronização entre diferentes redes e modelos de telefone, a indústria resolveu esses problemas nas últimas duas décadas.

Agora que as mensagens MMS são mais baratas e muito mais confiáveis, as empresas têm muito a ganhar com a adoção dessa ferramenta de comunicação flexível.

Linha do tempo de mensagens MMS

1984 – Friedhelm Hillebrand e Bernard Ghillebaert inventam as mensagens SMS.

1992 – Neil Papworth envia a primeira mensagem de texto para Richard Jarvis na Vodafone. Como os telefones não tinham teclado, ele precisava escrever o texto em um computador. Os primeiros telefones SMS não podiam enviar mensagens e usavam apenas SMS para receber notificações de rede, como alertas de correio de voz.

1993 – A Nokia tornou-se a primeira empresa a tornar toda a sua gama capaz de enviar mensagens de texto.

1999 – A Kyocera lança o primeiro telefone com câmera no Japão, mas não há como enviar fotos do telefone.

2000 – As primeiras redes 3G ficam online. Embora não esteja disponível em muitos lugares, a tecnologia pode transmitir dados muito mais rápido, facilitando o envio de arquivos maiores, como fotos.

2002 – A Sony Ericsson apresenta os primeiros telefones compatíveis com MMS, juntamente com novas redes 2G de alta frequência capazes de enviar os dados.

2007 – As redes 3G são usadas em todo o mundo. A taxa de dados mais alta melhora a confiabilidade das mensagens MMS.

2007 – A Apple lança o iPhone, o primeiro smartphone do mundo. A ascensão de smartphones equipados com câmeras resulta em um uso muito maior de mensagens MMS.

2010-2013 – O tráfego anual de mensagens MMS americanas aumenta de 57 bilhões para 96 ​​bilhões de mensagens.

2013-2019 – O uso global de mensagens MMS continua a crescer a uma taxa de cerca de 25 bilhões de mensagens adicionais a cada ano.

Diferenças entre mensagens SMS e MMS

A diferença mais óbvia entre MMS e SMS é que você pode enviar imagens, vídeos e GIFs como parte de sua mensagem, mas há várias outras mudanças significativas:

• As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres. Se você exceder isso, sua mensagem pode chegar como mensagens separadas, às vezes na ordem errada.* O MMS não tem limite de caracteres, mas é limitado pelo tamanho do arquivo. Mensagens com mais de 300 KB podem não ser enviadas de forma confiável com todas as operadoras.
• As mensagens MMS podem ter uma linha de assunto. Enquanto os textos comuns mostrarão as primeiras linhas da sua mensagem nas notificações e nas caixas de entrada do destinatário, o MMS permite que você crie uma linha de assunto separada. Embora a maioria dos usuários nem esteja ciente desse recurso, ele pode ser muito útil para diversos fins comerciais.
• Você pode enviar um cartão de contato com seus detalhes de contato para telefone, e-mail, mídia social e mensagens instantâneas. Isso permite que os leads adicionem você aos seus contatos com o toque de um botão
• As redes cobram mais para enviar MMS do que SMS. Enquanto um texto simples envolve menos de 1 KB de dados, um MMS típico envolve centenas. Como resultado, as redes cobram mais pelo aumento do uso de dados, com o MMS custando, em média, três vezes o preço de um texto simples.

Benefícios das mensagens MMS para empresas

Até agora, abordamos o que são as mensagens MMS, mas como você pode usá-las para beneficiar seus negócios?

Uma imagem vale mais que mil palavras, ou assim diz o ditado. Com a explosão da disponibilidade de smartphones na última década, isso é mais verdadeiro do que nunca. Todos os smartphones apresentam imagens vibrantes e nítidas que permitem conteúdo ousado e atraente.

Um vídeo ou mesmo uma imagem estática pode fornecer aos clientes muitas informações sobre seu produto. Tentar explicar um produto complexo apenas por meio de texto pode levar a uma parede de texto desanimadora.

82% das mensagens de texto são lidas em 5 minutos. Embora você também possa enviar mídia aos clientes por e-mail e mensagens instantâneas, nenhuma dessas opções se compara às altas taxas de abertura das mensagens de texto. Menos de um quarto dos e-mails de marketing serão abertos por um cliente. Se você deseja enviar conteúdo de mídia para seus clientes e garantir que ele seja lido, as mensagens de texto são a escolha mais eficaz.

Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais as empresas estão usando mensagens MMS para manter contato com clientes e membros da equipe:

1. Cartões de visita

Além de enviar conteúdo de mídia, o MMS também é usado para enviar cartões de contato telefônico. Eles podem conter não apenas seu nome e número, mas também endereços de e-mail, perfis de mídia social e contas de mensagens instantâneas. Isso torna o MMS uma maneira útil de fornecer seus detalhes de contato e ter certeza de que eles serão salvos corretamente no telefone do cliente.

2. Ofertas e Promoções

O MMS permite melhorar as ofertas que você envia aos clientes com imagens. Incluindo imagens atraentes com sua mensagem que a tornam mais atraente.

Por exemplo, uma agência de viagens pode enviar fotos de hotéis ou locais. Estes podem chamar a atenção mais do que um simples texto com um link. Os clientes podem visualizar a oferta imediatamente, sem clicar em nada.

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O fabricante de automóveis Ford usa o MMS para permitir que seus clientes solicitem informações sobre veículos nos quais estão interessados.

A Ford pode então enviar de volta um texto com uma linha de assunto que inclui o modelo do veículo, bem como uma imagem e descrição do produto. Isso é útil ao vender itens como veículos, que vêm com muitas variantes. Os clientes podem verificar se estão olhando para o modelo certo, sem sair do texto.

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A Starbucks usa o MMS para dar suporte ao programa Starbucks Rewards, enviando mensagens de texto com imagens do último item com desconto para atrair os clientes.

3. Notícias e atualizações

Mensagens de texto ou vídeo permitem que você chame a atenção para seus anúncios e atualizações para os clientes, gerando interesse adicional.

Por exemplo, o uso de vídeos para mostrar a atualização mais recente do jogo para dispositivos móveis ajuda seus usuários regulares a entender as alterações e pode atrair clientes antigos para voltar e testar os novos recursos.

4. Pesquisas e pesquisas baseadas em imagens

As imagens podem tornar suas enquetes e pesquisas de texto mais envolventes e permitir perguntas sobre uma variedade maior de tópicos.

Por exemplo, você pode perguntar aos usuários qual design de produto ou marca eles preferem, usando imagens como respostas. Ou você pode pedir feedback sobre designs visuais enviando uma imagem por texto.

Em ambos os casos, é mais provável que você receba uma resposta se os clientes puderem ver a imagem sem deixar sua mensagem.

5. Concursos de Imagem e Vídeo

Além de enviar conteúdo de mídia para seus clientes, o MMS também permite que eles enviem suas próprias fotos e vídeos para você. As pessoas adoram tirar fotos com seus telefones, e definir desafios e competições divertidos por uma recompensa pode ser uma ótima maneira de fazer com que mais do seu público se envolva com sua marca. Com a permissão de seus clientes, você pode até usar esse conteúdo gerado pelo usuário em suas postagens de mídia social.

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6. Suporte ao Cliente

As mensagens MMS podem ser uma ferramenta útil de suporte ao cliente.

Uma imagem ou vídeo é mais fácil de entender do que texto para a maioria das pessoas. A informação visual é processada 60.000 vezes mais rápido que o texto.

Isso também funciona nos dois sentidos, pois você pode melhorar a experiência do cliente, permitindo que os usuários enviem imagens de texto do problema. Isso permite que você entenda os problemas com mais facilidade e obtenha provas de falhas.

7. Confirmações de passagens e reservas

As imagens enviadas por MMS podem servir como confirmações de reservas ou bilhetes digitais.

Os clientes mostram a mensagem que receberam no local, sem necessidade de recuperar um e-mail ou imprimir um bilhete. Isso também pode enviar códigos QR, facilitando a leitura do seu ingresso ou reserva no local usando apenas um telefone.

Outhouse Tickets usa MMS para permitir a emissão de bilhetes digitais de baixo custo, enviando códigos de barras para serem lidos nos locais. A escalabilidade do MMS permite que eles forneçam ingressos digitais para eventos grandes e pequenos.

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8. Envio de documentos importantes

Assim como acontece com os tíquetes digitais, o MMS pode ser uma maneira útil de enviar documentos e contratos para os membros de sua equipe em campo.

Por exemplo, se um cliente imobiliário quiser tomar medidas imediatas ao visitar uma propriedade, você pode receber a documentação via MMS, obter suas assinaturas e enviar uma mensagem de texto diretamente para sua equipe.

9. Segmentação de clientes caducados

O abandono de carrinho entre usuários móveis é um grande problema para as lojas de comércio eletrônico.

Muitas vezes os carrinhos são abandonados porque seus clientes não tiveram tempo de concluir suas compras e se esqueceram disso. Uma imagem ou vídeo pode ser uma maneira eficaz de reavivar o interesse deles.

Conclusão

As mensagens MMS oferecem novas maneiras de interagir com os clientes. Também permite a comunicação com sua equipe e novos leads.

Apesar de sua idade, muitas empresas ainda não adotaram as mensagens MMS. O uso de MMS pode fazer com que sua campanha de marketing de texto se destaque da concorrência.