12 grandes benefícios da automação de marketing

Você está lutando para fazer malabarismos entre sua caixa de entrada, CRM, ligações de clientes, compromissos com leads e sua vida (você sabe, as coisas normais, como não esquecer de alimentar seu gato)?

Se a resposta for sim, continue lendo. Hoje vamos abordar as maneiras pelas quais a automação de marketing pode beneficiar seus negócios.

Qualquer empresa que leva o marketing a sério sabe que pode se tornar extremamente desafiador para uma pessoa ou uma pequena equipe executar. Há apenas muitas partes móveis.

É por isso que recorremos à automação de marketing.

As plataformas de automação de marketing podem ajudá-lo a automatizar tarefas repetitivas e otimizar as atividades de marketing. Como resultado, você economiza tempo, dinheiro e se torna mais eficiente.

Você sabe qual é a melhor parte? A automação de marketing não se resume a campanhas de e-mail automatizadas. Embora o email seja de fato uma grande parte disso, você pode automatizar (quase) qualquer parte de sua estratégia de marketing digital.

Este artigo destaca 12 benefícios gigantes da automação de marketing e por que seus departamentos de vendas e marketing devem considerá-la seriamente mais produtiva com seus esforços de marketing (e salvar o mundo de animais famintos, você sabe).

1. Qualifique e cultive mais leads com mais rapidez

Com base em nossa experiência com mais de 4.000 empresas usando o Encharge, a principal razão pela qual as pessoas recorrem à automação de marketing é a nutrição de leads.

Com ferramentas de automação de marketing como o Encharge, você pode segmentar e qualificar leads frios e quentes. Esse processo geralmente envolve a pontuação de leads – o processo de alocar “pontuações” aos leads com base nas ações que eles realizam dentro e fora do seu site, bem como atributos de dados, como dados demográficos, respostas de pesquisas e muito mais.

Por exemplo, aqueles que clicaram em um link em um e-mail ou preencheram um formulário em sua página de destino devem obter uma pontuação mais alta do que alguém que nunca abriu seus e-mails ou, pior ainda – cancelou a assinatura de suas mensagens de e-mail.

O objetivo é restringir seu público-alvo a leads com maior potencial e dar menos prioridade àqueles que não se encaixam no seu mercado-alvo.

Executar esse tipo de pontuação de lead no Encharge é tão fácil quanto conectar dois tipos de etapas em um fluxo automatizado: a etapa de gatilho de atividade de email e a etapa de ação de pontuação de lead:

No fluxo de exemplo acima, a Lead Score de uma pessoa aumenta em 1 quando ela abre um e-mail, em 5 quando clica em um e-mail e em 10 quando responde a um de seus e-mails. Depois que os leads forem considerados qualificados, você poderá começar a nutri-los e orientá-los pelo pipeline de vendas. Você pode enviar e-mails de boas-vindas, atualizações e notificações relevantes.

Crie um segmento de pessoas com uma pontuação de lead maior que 30:

Em seguida, use o gatilho de segmento inserido para começar a enviar e-mails quando as pessoas entrarem nesse segmento (ou seja, quando sua pontuação for superior a 30):

Para seus leads mais quentes (aqueles com a maior pontuação de leads), você pode até mesmo fazer com que sua equipe de vendas de saída entre em contato com eles com e-mails ou telefonemas personalizados manuais.

Com o Encharge, você pode criar automaticamente tarefas para seus representantes de vendas em seu CRM favorito, como integração HubSpot ou integração Salesforce.

A automação de marketing elimina o trabalho manual envolvido na atribuição de pontuações e no acompanhamento de todos os seus leads.

2. Integre marketing e vendas em uma única ferramenta

O marketing digital funciona de tal forma que a linha que separa marketing e vendas está gradualmente desaparecendo.

Ferramentas como o Encharge oferecem recursos para trazer leads do ciclo de nutrição para o departamento de vendas para um envolvimento mais profundo. As integrações nativas com CRMs permitem que o departamento de marketing e vendas esteja mais alinhado do que nunca. Uma vez que os leads estão nos CRMs, os vendedores podem levá-los até o final do processo de vendas e na integração do cliente.

A automação alinha marketing e vendas porque cria processos entre os departamentos e os reúne para decidir quais estratégias usarão e quais KPIs de marketing precisam rastrear. Em última análise, esse trabalho entre equipes contribui para uma abordagem mais perfeita e integrada para aprimorar toda a jornada do cliente.

Esse tipo de integração de marketing e vendas é mais aparente em empresas que permitem que os clientes obtenham os bens ou serviços imediatamente, sem envolver nenhuma pessoa no processo.

Por exemplo, quando você entra online para pedir comida, sua jornada às vezes começa clicando em um anúncio de banner, que o levará ao sistema de pedidos e, em seguida, ao checkout. Esse tipo de automação lida com tudo, essencialmente cobrindo todo o processo desde o primeiro ponto de contato de marketing até o fechamento da venda.

As tags UTM e as plataformas de atribuição permitem que você acompanhe esse processo para ter uma visão clara do que aconteceu na jornada do cliente e entender de onde vêm suas conversões.

Por exemplo, o Encharge gera automaticamente campanhas UTM para que você possa acompanhar o desempenho de suas campanhas de e-mail no Google Analytics.

Isso nos leva ao próximo benefício de automação de marketing…

3. Aumente as conversões

Automatizar seus esforços de marketing não é apenas uma maneira de facilitar sua vida. Também melhora sua linha de fundo.

Não é de admirar que as empresas reconheçam a eficácia do marketing automatizado e continuem aumentando seus gastos nessa área. O que a automação traz para a mesa é muito mais valioso do que qualquer investimento, desde que você esteja usando as ferramentas adequadas ao seu propósito.

Uma média de 51% das empresas atualmente usa automação de marketing e 58% das empresas B2B planejam adotar software de automação de marketing em um futuro próximo.

Tudo se resume a conversões. Se o seu ciclo de marketing e vendas não transforma leads em clientes pagantes, algo está errado.

Com a automação, as mensagens para aumentar o engajamento e as vendas podem ser enviadas mais rapidamente e para mais pessoas do que ter alguém fazendo isso manualmente. Isso por si só aumenta a probabilidade de conversões.

Essa eficiência cria um efeito bola de neve. Ele permite respostas mais imediatas aos clientes, ajudando-os a resolver problemas, especialmente para setores complicados, como plataformas blockchain NFT, negociação de opções de ações e outros.

Além disso, aumenta as chances de as pessoas abrirem mensagens e fazerem compras porque você tem os dados para criar uma abordagem mais personalizada.

4. Dados mais precisos e atualizados

A automação de marketing não apenas simplifica uma tarefa de marketing, mas também facilita muito a parte de relatórios. Com tudo digitalizado, você pode acompanhar facilmente as métricas de desempenho com um clique ou dois.

Logo de cara, há coisas que você nunca pode medir sem um email marketing ou uma plataforma de automação de marketing, como taxas de abertura e taxas de rejeição.

Mas, além disso, a automação também pode fornecer informações sobre coisas como o comportamento do cliente enquanto eles estão em seu site ou que tipo de material promocional eles têm mais probabilidade de obter sua resposta.

Mesmo que essas métricas estejam prontamente disponíveis sem ferramentas adicionais, os cálculos manuais levam tempo e são mais suscetíveis a erros humanos. As plataformas de automação de marketing permitem que você tenha mais confiança sobre a precisão de suas análises e relatórios acionáveis.

Além disso, essas ferramentas podem fornecer dados em tempo real, juntamente com dados históricos e, às vezes, até projeções futuras. Você pode visualizar os números por dia, semana, mês ou ano, observar tendências e padrões. Você pode gerar relatórios usando gráficos sofisticados e quantos pontos de dados desejar. Isso é algo que você não pode realizar facilmente sem software.

5. Melhore a colaboração entre os membros da equipe

O marketing engloba vários canais de marketing digital, desde e-mail, SEO, publicidade paga até mídias sociais. Uma equipe de marketing típica é composta por diferentes departamentos que precisam se comunicar para manter uma campanha de marketing coerente.

Se você não usa nenhum software para organizar o trabalho e facilitar a colaboração, é provável que você esteja em todo lugar, assim como seus colegas de equipe. Se algo tão simples como a comunicação entre os membros não for simplificado, você não pode esperar que a equipe atinja um certo nível de eficiência.

Em 2021, mais de 80% dos funcionários contam com software automatizado para ajudá-los em suas tarefas diárias. (Fonte)

6. Revele gargalos em seu funil de marketing

Se o seu objetivo é otimizar cada etapa e desenvolver o melhor funil de alta conversão, a automação de marketing é sua melhor amiga.

Com todos os benefícios mencionados anteriormente, a automação pode ajudá-lo a ver o quadro geral e fazer os ajustes necessários no fluxo geral da jornada do cliente. Ter essa visão panorâmica ajudará você a tomar as decisões corretas que são apoiadas por dados.

Por exemplo, seus relatórios de automação podem informar que as fases iniciais do seu ciclo de marketing estão tendo um bom desempenho ao direcionar o tráfego para seu site. Ainda assim, também está lhe dizendo que esses visitantes não estão convertendo em clientes.

Agora, se você não tivesse as ferramentas certas para rastrear isso, provavelmente teria perdido toda a campanha de marketing apenas por causa das vendas ruins. Quando na verdade o problema era apenas com a usabilidade do seu site.

As plataformas de automação de marketing podem ajudar suas operações de negócios a serem mais produtivas, revelando os gargalos e permitindo que você os resolva adequadamente.

Sem olhar para toda a história, você pode acabar com uma solução que não ajuda a resolver nada, ou pior, só vai adicionar mais problemas.

7. Leve a experiência do cliente para o próximo nível

A experiência do cliente não é apenas um slogan de negócios. É um objetivo fundamental que gira em torno de colocar as necessidades de seus clientes no centro de tudo o que você faz como empresa.

Cada vez mais, a automação de marketing é usada para atingir esse objetivo, fornecendo interações direcionadas e significativas em diferentes canais e estágios. Quando o seu produto ou serviço é comercializado pessoalmente, os clientes sentem que o seu negócio não é indiferente às suas necessidades.

A empresa de serviços de impressão on-line Mixam tira proveito disso fazendo com que os visitantes do site se sintam especiais e cuidados ao se inscreverem em seu boletim informativo. Eles têm uma página de agradecimento que fornece uma breve descrição de quais e-mails esperar e, ao mesmo tempo, promove suas contas de mídia social.

As empresas que levam a experiência do cliente a sério investem em automação de marketing. A missão é garantir que o conteúdo certo seja oferecido quando um cliente chega a um ponto de contato específico, produtos relevantes são recomendados, assistência é fornecida quando um carrinho de compras é abandonado e e-mails de acompanhamento envolventes são enviados.

8. Mantenha seu pipeline ativo enquanto dorme

A melhor e a pior coisa sobre o marketing é que ele nunca deve parar. Fundamentalmente, a automação de marketing resolve esse problema desde o início.

Esteja você ou não na frente do seu computador, você sabe que os e-mails estão sendo enviados no momento para nutrir mais leads em novos clientes porque você automatizou sua comunicação por e-mail.

Você também sabe que o conteúdo de mídia social está sendo publicado porque já os agendou com semanas ou meses de antecedência.

Enquanto tudo isso está acontecendo, mensagens de texto estão sendo enviadas, formulários estão sendo preenchidos e os compradores estão sendo apresentados às suas melhores ofertas.

Essa é a própria essência da automação.

Claro, quando você tem uma grande parte de suas responsabilidades totalmente automatizadas, você tem mais espaço para se concentrar mais em iniciativas de nível macro, como a estratégia de marketing de alto nível e a construção de sua marca. Você já ouviu falar do ditado “trabalhar no negócio, não no negócio”.

9. Melhore os testes

Os sistemas de automação de marketing mostram de forma precisa e instantânea o que funciona e o que não funciona em suas campanhas. Ter essas informações facilita a modificação de suas operações de acordo.

É aí que entra o teste A/B. Pegue os dados iniciais, construa algumas hipóteses, teste-as e colete mais dados. Ao testar vários elementos diferentes, você pode identificar o que está tendo o melhor desempenho e duplicar isso.

Por exemplo, suponha que você esteja entrando em contato com artistas para organizar um evento online. Nesse caso, você pode realizar testes A/B para tentar ver quais linhas de assunto de e-mail resultam em taxas de abertura mais altas ou qual cópia de e-mail gera respostas mais positivas.

Essa flexibilidade no teste de conteúdo criativo e mensagens incentiva muitas empresas a usar ferramentas de automação que oferecem recursos de teste A/B, como o Encharge.

O Encharge torna o teste A/B da sua automação de marketing tão fácil quanto um, dois, três. Portanto, se você deseja testar uma linha de assunto simples para um boletim informativo ou experimentar dois fluxos de automação completamente diferentes, você pode fazer isso no Encharge.

Você pode determinar automaticamente a melhor versão de cada teste com base em qual versão tem mais aberturas ou cliques em um determinado período de tempo. Em seguida, o Encharge - você acertou - enviará automaticamente a versão vencedora para o seu e-mail.

Em última análise, o teste A/B aumenta as taxas de conversão e permite segmentar grupos e entregar mensagens direcionadas com base em suas necessidades e interesses. Quanto mais testes você realizar, maior a probabilidade de obter melhores resultados, tornando sua campanha de marketing mais lucrativa.

10. Economize dinheiro reduzindo pessoal e outros custos

Imagine se sua equipe de negócios tivesse que lidar com todas essas tarefas de marketing por conta própria… manualmente.

De fato, levará tempo e uma grande equipe de especialistas para realizar suas campanhas, especialmente se seu negócio depende muito de marketing e geração de leads. Eles teriam que vasculhar e-mails, examinar dados e enviar mensagens individuais, dia após dia. Além disso, à medida que sua base de clientes se expande e cresce, você precisa de mais funcionários para acompanhar a infinidade de tarefas e garantir que você evite dados de clientes imprecisos.

Com a automação, no entanto, você pode não precisar de tantas pessoas em sua equipe. Tudo o que você precisa é garantir que você tenha pessoas suficientes para aproveitar ao máximo as ferramentas.

A automação de marketing também ajuda a limpar seu pipeline, para que você não perca tempo com leads sem chance de conversão. Quando seu banco de dados está no nível ideal, você aumenta suas chances de aumentar seu ROI porque obtém mais fazendo (ou gastando) menos.

Se você já tem uma grande equipe e está apenas começando a usar a automação, não precisa necessariamente deixar as pessoas irem. Em vez disso, você pode encontrar outras maneiras de alavancar suas habilidades. Melhor ainda, por que não treiná-los para realizar as tarefas que a automação não pode fazer?

11. Fortalecer a fidelidade à marca

Existem várias maneiras de usar o poder da automação para construir sua marca e manter os clientes atuais comprometidos e engajados.

A primeira maneira é procurar embaixadores da marca. Use os recursos de pontuação de leads de sua ferramenta de automação de marketing para identificar aqueles que baixam, compartilham e comentam regularmente seu conteúdo de marketing. Esses clientes recorrentes já estão dispostos a elogiar você, então por que não envolvê-los ainda mais?

Você também pode envolver seus fãs para participar de programas de recompensas. Por exemplo, a marca de comércio eletrônico Key West Aloe faz isso usando a automação para rastrear o comportamento do cliente e recompensá-lo com pontos resgatáveis ​​com base em ações específicas:

Outra maneira é coletar feedback. A automação de marketing é a melhor ferramenta para manter seu dedo no pulso da fidelidade do seu cliente. As pesquisas são uma ótima maneira de dizer a seus clientes que você se importa com o que eles pensam. Você pode até usar ferramentas de automação para raspar sites de avaliação online e descobrir e analisar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca.

Você pode usar as mídias sociais ou enviar um e-mail personalizado e pedir para eles preencherem um formulário. Isso lhe dará uma visão sobre onde melhorar e como reduzir as experiências desagradáveis.

12. Envie mensagens mais personalizadas com segmentação

Por último, mas não menos importante, as ferramentas de automação também permitem segmentar seu público com mais facilidade e enviar mensagens mais personalizadas entre canais.

Você já tem os dados de grupos de pessoas com base em diferentes critérios. Você pode usar esses dados para enviar mensagens automatizadas específicas para esse grupo – não há necessidade de percorrer uma planilha gigante de campos e filtros manualmente.

O Encharge, por exemplo, permite que você crie segmentação com base em diferentes condições, como campos de dados, atividade de e-mail, visitas à página e ações avançadas de eventos, como ações realizadas por seus usuários em seu aplicativo ou produto online.

Leitura adicional: Por que usar a automação de marketing

Os benefícios da automação de marketing são difíceis de ignorar

Os benefícios do uso da automação de marketing são difíceis de ignorar, considerando que resultam em maior lucratividade, força da marca e jornadas de clientes aprimoradas.

No final, os benefícios da automação de marketing não são apenas automatizar tarefas, mas também expandir os recursos de sua equipe para coletar e analisar dados, melhorar a forma como você se conecta com os clientes e sustentar o crescimento dos negócios. Além disso, você terá mais tempo livre para alimentar seus animais de estimação