5 benefícios do CRM para agências digitais

Você está pensando em um novo software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para sua agência? Se sim, você não está sozinho. Quase 60 por cento dos proprietários de empresas veem o CRM como a tecnologia mais valiosa em que podem investir (Finances Online). Como resultado dos benefícios do CRM, este software é uma das áreas de investimento que mais cresce.

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Você ainda deve estar se perguntando se um CRM de vendas é adequado para sua agência. Esses cinco benefícios do CRM justificam: investir em CRM é uma das melhores coisas que você pode fazer.

1. Os clientes desejam experiências personalizadas – e esse é um dos principais benefícios do CRM

Vamos começar analisando o que seus clientes desejam de sua agência digital. Perto de 75 por cento dos clientes afirmam que a experiência é importante para eles (PWC). Mais do que isso, o cliente de hoje deseja uma experiência personalizada .

O que isso significa para sua agência? Você deve ter como objetivo oferecer uma experiência excepcional que seus clientes potenciais e clientes não conseguirão em nenhum outro lugar.

Como um CRM melhor oferece as experiências personalizadas que seus clientes desejam? Melhores relatórios, dados mais precisos e insights mais nítidos tornam mais fácil fornecer o que o cliente potencial precisa.

Resumindo, sua equipe pode apoiar melhor o cliente em qualquer lugar da jornada de compra. Sua equipe pode acompanhar leads importantes no momento certo com as informações certas.

Essa capacidade de se conectar melhor com seus clientes potenciais e potenciais permite que sua equipe construa relacionamentos melhores. Eles sabem quando o cliente foi contatado pela última vez e também com qual conteúdo está interagindo. Por sua vez, eles sabem o que outras pessoas já lhes enviaram – e o que o cliente pode precisar ver em seguida.

Melhores relacionamentos = maior retenção de clientes

Um CRM melhor geralmente se traduz em uma melhor construção de relacionamento com seus clientes. Quando você oferece uma experiência melhor, é mais provável que seus clientes permaneçam com você por um longo tempo. Como resultado, os benefícios do CRM geralmente se traduzem em taxas mais altas de retenção de clientes.

Os clientes querem ficar com os negócios que já conhecem e confiam, e as conexões criadas graças ao uso de um CRM fazem com que se sintam parte da sua comunidade.

Clientes satisfeitos também costumam ser mais lucrativos para o seu negócio. Eles também são mais propensos a indicar seus colegas, que têm maior probabilidade de conversão.

2. Benefícios financeiros do CRM

Acabamos de discutir que usar um CRM pode proporcionar uma experiência melhor para seus clientes e melhorar sua taxa de retenção. Por sua vez, isso leva a benefícios financeiros do CRM. Você consegue manter seus clientes mais valiosos. É mais provável que sejam fanáticos, que recomendam sua empresa para outras pessoas que conhecem.

Um dos motivos pelos quais você pode não ter adotado essa nova ferramenta de CRM é o custo. Mesmo se você mantiver seus clientes, seu investimento em CRM terá retorno? Você verá benefícios suficientes do CRM para fazer o custo do software valer a pena?

A resposta é um sim retumbante." De modo geral, as empresas ganham quase US$ 9 para cada US$ 1 gasto em ferramentas de CRM (MarTech Zone).

A retenção e a satisfação do cliente são uma grande parte disso. O mesmo acontece com transmitir a mensagem certa ao cliente no momento certo.

Como você se beneficiará financeiramente com um CRM? Existem quatro maneiras principais:

• Os benefícios do CRM estendem-se à capacidade de fechamento da sua equipe, o que pode impulsionar as vendas e a receita.
• Além disso, também pode levar a reduções no ciclo de vendas, o que significa que sua equipe leva menos tempo para fechar um negócio.
• Você também pode reduzir os custos de lead – o que significa que cada novo cliente custa menos para adquirir.
• O CRM também melhora a capacidade de sua equipe de vendas cruzadas e upsell. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais, tornando seus clientes atuais mais valiosos.

3. Benefícios do CRM para sua equipe

Investir em um CRM aumenta a capacidade de fechamento de sua equipe, o que é uma boa notícia para seus resultados financeiros. Também é uma boa notícia para seus vendedores, que têm muito mais probabilidade de atingir suas cotas.

Isso, por sua vez, pode melhorar a satisfação dos funcionários. Você pode até observar uma rotatividade menor, o que traz seus próprios benefícios financeiros.

Os benefícios do CRM vão além da equipe de vendas. A ferramenta de CRM certa pode ajudar todos os funcionários, de todos os departamentos, nas tarefas administrativas. A entrada de dados, por exemplo, ocupa muito tempo para a maioria das equipes de vendas. A plataforma de CRM certa pode reduzir o tempo que sua equipe gasta inserindo dados. Por sua vez, a sua produtividade aumentará.

Os CRMs de vendas geralmente se conectam a uma variedade de ferramentas, como aplicativos de agendamento e automação. Automatizar as respostas por e-mail e facilitar o agendamento de demonstrações pode melhorar a produtividade.

A pontuação de leads e outras ferramentas podem ajudar sua equipe a decidir em quais clientes potenciais focar a qualquer momento. Por sua vez, sua equipe pode garantir que está se esforçando quando e onde for mais necessário.

4. Melhore a comunicação geral

Um investimento em CRM para agências digitais geralmente também melhora a comunicação. Uma melhor comunicação, especialmente entre vendas e marketing, também pode aumentar a sua receita. Também aumenta a produtividade e a eficiência.

Uma melhor comunicação também pode se estender ao relacionamento com os clientes. Sua equipe alcança os clientes em potencial no momento certo. Eles também enviam as mensagens certas, o que significa que os clientes têm maior probabilidade de responder. Até mesmo oferecer uma visão valiosa – graças a uma melhor análise de dados – pode iniciar uma conversa produtiva.

No entanto, a plataforma de CRM de vendas certa pode alinhar mais do que vendas e marketing. Algumas plataformas permitem a integração com uma plataforma de cobrança. Sua equipe de atendimento ao cliente também pode ser integrada. Por sua vez, sua equipe financeira pode se conectar com sua equipe de vendas instantaneamente. Dessa forma, o CRM resulta em uma entrada de dados mais precisa, redução de erros e uma transferência mais tranquila entre as equipes de vendas e financeiras. Isso facilita a transição do fechamento do negócio para o envio de faturas.

5. Expanda sua agência com dados de CRM

Investir em CRM significa construir melhores relacionamentos com seus clientes. Ferramentas melhores oferecem acesso a mais dados, para que você possa aprender a entregar exatamente o que esses clientes precisam.

Depois de ter esses dados, você também poderá descobrir tendências em seu mercado. Existe uma área em que sua equipe se destaca em servir? Talvez você tenha alguns veterinários em sua lista ou seja o favorito de todas as lojas automotivas da cidade.

Com esse insight, você pode se concentrar em atender melhor esses clientes. Você também pode descobrir maneiras mais inteligentes de crescer. Se sua equipe conhece a indústria automotiva de dentro para fora, você pode examinar os setores relacionados. No momento, você está ajudando a maioria das oficinas locais. E quanto às concessionárias automotivas ou seguradoras? Esses são setores adjacentes que você pode atender.

Você também pode pensar em outros serviços de reparo. Existem outras empresas que oferecem serviços de reparo que fazem sentido para você atender? O que você aprendeu com seus clientes mecânicos pode se traduzir em ajudar um serviço de conserto de eletrodomésticos. Pode até funcionar para uma oficina de conserto de computadores ou eletrônicos.

Esses dados também podem ajudá-lo a decidir quais setores você não deseja atender.

Esse conhecimento pode ajudá-lo a decidir a maneira certa de expandir sua agência. Também pode ajudá-lo a identificar pontos fracos ou lacunas e tentar corrigi-los. Resumindo, um CRM melhor não apenas ajuda você a conhecer seus clientes, mas também a encontrá-los.

Aproveite ao máximo os benefícios do CRM

Conforme demonstrado, o CRM traz muitos benefícios para agências digitais. Se você está pensando em investir em uma nova plataforma, o primeiro passo é pesquisar. Existem muitas ferramentas de CRM de vendas, mas nem todas vêm com os recursos que você precisa e deseja.

Com as ferramentas certas, você pode aprofundar seu relacionamento com seus clientes e expandir sua agência de maneira inteligente.