Segmentação comportamental x segmentação demográfica: como escolher melhor?

No mundo do marketing, convertendo e alcançando o máximo de clientes, você deve sempre evoluir ou buscar a técnica mais recente e melhor.

Você precisa cobrir todos os canais e mídias para se conectar com os usuários e tentar aumentar as taxas de conversão do seu site ou aplicativo. Antes de criar qualquer nova ferramenta para conseguir um grande número de clientes é preciso entender o comportamento do usuário.

Para entender os clientes existe um processo conhecido como Segmentação. Existem muitas maneiras de entender os clientes e dividi-los de acordo com eles.

Agora, aqui discutimos a segmentação e como a segmentação comportamental é melhor do que a segmentação demográfica.

Clique aqui para saber O que é Segmentação?

O que é Segmentação Comportamental?

Segmentação significa dividir, segmentação comportamental é dividir ou classificar os clientes de acordo com sua atividade no site ou aplicativo e atividade para qualquer marca.

Essas atividades dos clientes relacionadas ao site ou à empresa ajudam você a entender os atributos do cliente, como quantas vezes os clientes clicam, gostam ou não gostam, histórico de compras, atitude do cliente em relação a qualquer produto etc.

Essas atividades identificam a interação dos clientes com a empresa ou site. Isso faz com que você entenda as escolhas do cliente e oferece uma visão perspicaz da mentalidade do cliente.

O que é Segmentação Demográfica?

A segmentação demográfica está separando os clientes de acordo com seus dados demográficos, como idade, sexo, localização, educação, renda, situação familiar, etc.

Essas são as variáveis ​​tradicionalmente testadas da segmentação demográfica. Tem sido um método útil que estamos usando há muitos anos. A informação é útil, mas não é suficiente. Os dados são bons para o sistema de mercado B2C .

Como a segmentação comportamental é uma escolha melhor do que a segmentação demográfica?

A partir de agora entendemos a segmentação e sabemos sobre as diferenças na segmentação comportamental e na segmentação demográfica . Discutiremos agora como a segmentação comportamental funciona e como ela é melhor do que a segmentação demográfica.

A segmentação comportamental e demográfica são partes da segmentação; a segmentação comportamental trabalha com as ações dos clientes, enquanto a segmentação demográfica usa variáveis ​​tradicionais dos clientes.

Ambos têm sua importância, mas a partir de agora, a segmentação demográfica está lentamente perdendo sua importância. À medida que o mercado cresce mais rápido, os profissionais de marketing precisam de técnicas rápidas para todo o seu trabalho.

Para chamar a atenção dos clientes ou obter mais e mais taxas de conversão, eles desejam os melhores e mais recentes métodos para isso.

A segmentação comportamental ajuda a separar os clientes em subgrupos de acordo com seu comportamento para marca ou produto. Dá a qualquer empresa uma taxa de conversão máxima.

Ao conhecer as ações e atividades do cliente, a empresa poderá fornecer o melhor e mais relevante serviço e produto aos clientes.

Para saber como funciona melhor a segmentação comportamental, saberemos como ela funciona e seu objetivo.

Os principais objetivos da segmentação comportamental são os seguintes: -

• Conhecer as necessidades de um determinado grupo de clientes.
• Para fornecer os melhores produtos e serviços aos clientes de acordo com suas ações.
• Para melhorar o seu mercado e aumentar os negócios.
• Para melhorar a experiência do cliente, crie mais oportunidades.
• Crie métodos de marketing para melhorar os negócios.
• Para obter melhores clientes-alvo e priorizá-los.
• Para melhorar a experiência do produto e torná-lo mais útil.

A segmentação comportamental trabalha principalmente nas ações do cliente. Para obter a informação certa, temos que usar o método certo.

Em primeiro lugar, você analisou o padrão dos clientes. Descubra os diferentes padrões de diferentes clientes e faça grupos do mesmo padrão.

Em segundo lugar, conhecendo os diferentes grupos de clientes, você pode fornecer os melhores produtos e serviços que aumentam a interação com o cliente.

Com essas informações, você poderá conhecer os clientes de alto valor do seu site ou negócio. Com a segmentação comportamental, as empresas conseguem identificar clientes fiéis à sua marca.

Como a segmentação comportamental se divide?

Para conhecer completamente a variável do cliente, os profissionais de marketing devem estudar perfeitamente as ações e os padrões do cliente. Utilize todos os meios e canais para obter as informações acionáveis ​​do cliente. Eles devem observar cada ação ou atividade do cliente.

Para fazer isso, a segmentação comportamental é dividida em quatro partes: -

1. Hábitos de compra

O comportamento de compra fornece uma visão de como os clientes olham durante o processo de compra, como um cliente olha para um produto, que tipo de ofertas ou vendas atraem, etc.

Ajuda as empresas a entender a visão geral da marca e da empresa. Também ajuda as empresas a entender a dificuldade enfrentada pelos clientes.

2. Benefícios procurados

Benefícios procurados significa dividir os clientes de acordo com sua ação enquanto compram algo que tenha algum tipo de benefício que o cliente está procurando.

Por exemplo, um cliente quer comprar um xampu que seja útil para dar brilho ao cabelo ou um cliente precisa de um óleo capilar com amla.

Ao agrupar os clientes dessa forma, você ajuda a fornecer o produto certo ao cliente certo. Isso lhe dará clientes fiéis e um bom feedback.

3. Ocasional ou pontual

Como o nome sugere, depende do comportamento do cliente de acordo com a ocasião, seja ela pessoal ou universal. Nesta segmentação comportamental os clientes interagem principalmente ou compram qualquer produto de acordo com a ocasião ou horário.

Uma ocasião pode ser pessoal como um aniversário, ou qualquer dia especial e pode ser universal como o dia da amizade, Dia do Trabalho, Natal, Dia de Ação de Graças, etc.

Por exemplo, um cliente gosta de comprar um presente de aniversário para alguém; os clientes gostam de comprar alguns itens decorativos no Natal. Essa segmentação ajuda você a recuperar os clientes por meio de ofertas e aumentar o envolvimento do cliente.

4. Lealdade do cliente

A segmentação de fidelidade do cliente mostra a fidelidade do cliente em relação à marca ou empresa. Clientes fiéis geram a maior parte da receita.

Os clientes leais ajudam a dar feedback que ajudará na geração de novos clientes. Eles fazem a publicidade dando comentários ou avaliações valiosas. Eles são o cliente que precisa continuamente de produtos para eles.

Ao obter suas informações, você fará ou planejará futuras campanhas e estratégias para obter clientes mais fiéis. Esta segmentação irá ajudá-lo a conhecer

• O comportamento do cliente ao longo da jornada para fidelizá-lo.
• Os clientes são os melhores para os programas de fidelidade.
• Os fatores perfeitos para manter os clientes satisfeitos.
• Os métodos para obter o máximo valor de clientes fiéis.

CONCLUSÃO

A segmentação comportamental depende das ações ou atividades do cliente. Ele fornece uma visão melhor do comportamento do cliente para entender os clientes-alvo.

Ao obter as informações corretas sobre a atividade de um cliente, você pode melhorar sua estratégia de marketing usando todos os meios e canais. As informações sobre a atividade do cliente são um pouco mais difíceis de obter, mas são valiosas.

Ao usar a segmentação comportamental, você obterá mais retenção de clientes e uma taxa de conversão mais alta.

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