O que é segmentação comportamental? Tipos, prós e contras

A publicidade tradicional é, sem dúvida, eficaz enquanto atinge todos os públicos. No entanto, às vezes desperdiça seu tempo, pois o conteúdo que você prepara com cuidado não pode chegar ao cliente certo. Os clientes em potencial não recebem informações sobre os produtos que desejam comprar.

Hoje em dia, atos aleatórios de marketing e publicidade parecem não ser mais adequados, principalmente quando se trata de websites. Se você continuar com esse tipo de marketing, não obterá eficácia e desperdiçará muitos recursos valiosos.

Portanto, muitos editores e anunciantes decidem fazer uso de dados comportamentais para publicidade e personalização. Neste post, abordaremos todas as coisas que você precisa saber sobre segmentação comportamental, desde como ela funciona, como aplicá-la ao seu negócio de comércio eletrônico, até os prós e contras dela.

Vamos mergulhar!

O que é segmentação comportamental?

A segmentação comportamental (segmentação comportamental online) é um método usado em marketing, publicidade e publicação online. Graças a essa técnica, anunciantes e editores podem criar e exibir anúncios, ofertas e mensagens de marketing relevantes para seus clientes. Eles confiarão em seu comportamento de navegação na web para gerar campanhas adequadas que ajudem a aumentar as vendas.

Os comportamentos de navegação na web ou clientes podem ser identificados observando os seguintes fatores:

• As páginas visualizadas pelos clientes
• A quantidade de tempo que os clientes passam em um site
• Os termos que os clientes acabaram de pesquisar
• Os anúncios, conteúdo ou botões em que os clientes clicaram
• A última data da visita ao site
• Informações detalhadas sobre como os clientes visitam e interagem com o site.

Essas fontes de comportamentos de navegação e compras online ajudarão as empresas a criar campanhas de marketing que atendam aos hábitos e interesses de clientes em potencial.

A segmentação comportamental é um tipo de segmentação de clientes com base em seus comportamentos em vários sites.

Por exemplo, se um cliente procurar na Shopify um violino para considerar seus preços. Shopify, juntamente com sua rede de publicidade, trabalhará para exibir anúncios e ofertas mais relevantes relacionados ao violino em outros sites, para que os clientes tenham maior probabilidade de fazer uma compra.

Por que a segmentação comportamental é importante?

A segmentação comportamental funciona graças à tecnologia de rastreamento na web. No passado, quando essa tecnologia não era popular, os anunciantes on-line precisavam se basear na segmentação contextual para segmentar seus clientes. É quando eles dependem das palavras-chave e tópicos relacionados para gerar campanhas de marketing e publicidade adequadas. Atualmente, o direcionamento comportamental parece ser muito mais eficaz devido às suas funcionalidades de publicidade personalizada e retargeting.

Publicidade sob medida

É mais relevante e adequado exibir publicidade a um cliente com base em seus comportamentos em outros sites. Dessa forma, mais conversões e negócios serão fechados.

Com a ajuda da segmentação comportamental, anunciantes e profissionais de marketing podem aumentar as vendas de seus negócios e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Retargeting

O mecanismo de retargeting está exibindo anúncios muitas vezes em muitos sites e canais diferentes na Internet. O conteúdo dos anúncios dependerá de páginas e sites que os clientes visitaram ou clicaram anteriormente. A razão pela qual o retargeting é importante é que serão necessárias várias exposições de marca antes que os clientes decidam comprar algo.

Tipos de segmentação comportamental

Os dois principais tipos de direcionamento comportamental incluem direcionamento comportamental no local e direcionamento comportamental de rede. Aqui estão mais detalhes sobre eles:

Segmentação comportamental no local

Como o nome já revelou, o direcionamento comportamental Onsite é feito em um site específico. Este tipo é normalmente realizado como parte da personalização do site.

Anunciantes e profissionais de marketing contarão com muitas fontes de dados, como comportamentos ou informações sobre os visitantes, coletadas nas páginas do mesmo site. Em seguida, eles exibirão anúncios e ofertas relevantes para eles. Dessa forma, as empresas, em geral, podem criar uma experiência mais ágil e relacionada para os clientes.

Com esse tipo, anunciantes e editores podem criar conteúdo relacionado, produtos recomendados, serviços ou promoções para os visitantes do site.

Depois de serem exibidos anúncios que atendem às demandas certas, os clientes tendem a se envolver mais com esse site. Isso significa que eles vão parar para navegar, converter e fazer uma compra oferecida por essa empresa.

Segmentação comportamental de rede

A diferença entre a segmentação comportamental da rede e a segmentação no local é que esse tipo trará opções implícitas para os usuários escolherem. Com base no comportamento demonstrado na Web, incluindo suas opções de compra, intenção ou interesses, os anunciantes e editores categorizarão seus visitantes.

A diferença entre a segmentação comportamental da rede e a segmentação no local é que ela trará opções implícitas para os usuários escolherem. Com base no comportamento demonstrado na Web, incluindo suas opções de compra, intenção ou interesses, anunciantes e editores categorizarão seus visitantes.

Uma coisa que precisa ser mantida em mente é que esses dados não são sobre nomes individuais, endereços de e-mail ou números de telefone, mas incluem dados de identificação do dispositivo, como endereços IP e MAC, cookies ou outros IDs específicos do dispositivo.

Haverá alguns algoritmos usados ​​para separar os dados e categorizar os usuários em segmentos específicos. Alguns dados importantes, como idade, sexo e possíveis decisões de compra de uma pessoa, não serão solicitados diretamente, mas adivinhados por esse algoritmo. Em seguida, eles exibirão anúncios e ofertas personalizados preferidos pelos clientes e com maior probabilidade de serem clicados.

Como aplicar o marketing comportamental para negócios de comércio eletrônico?

Agora você tem informações básicas sobre o método de segmentação comportamental. É hora de se aprofundar em Como aplicar o marketing comportamental para negócios de comércio eletrônico.

Etapa 1: descubra os comportamentos que você deseja segmentar

Como você sabe, quando o direcionamento comportamental é usado, as ações na Internet dos clientes serão reunidas para assumir seus interesses, estágio do ciclo de vida e também o lugar na jornada de compra. Dessa forma, os profissionais de marketing podem criar o conteúdo de marketing mais relevante e anúncios personalizados, dependendo dos interesses do indivíduo.

Para fazer uso desses dados, você precisa considerar seus produtos e personas de clientes. Faça a si mesmo as seguintes perguntas antes de descobrir o tipo de dados que você precisa:

• Quais são os comportamentos que você quer focar? Navegação frequente ou compra de certos tipos de produtos?
• Quem são aqueles que têm os comportamentos acima?
• O que motiva seus clientes a comprar coisas de você?
• Quais são as paixões dos seus clientes?
• Os lugares de seus clientes na jornada de construção e no ciclo de vida do cliente?
• Quais são os tipos de conteúdo mais adequados para seus clientes? Uma oferta, um cupom, um lembrete ou uma recomendação de produto?

Etapa 2: descubra o tipo de dados que sua empresa precisa

Depois de conhecer os comportamentos nos quais você deseja se concentrar, você precisa descobrir o tipo de dados que sua empresa precisa para criar um conteúdo adequado.

Cada empresa com propósitos e produtos diferentes precisará de fontes de dados diferentes. Aqui estão alguns dados comuns que você pode consultar:

• Produtos ou serviços que seus clientes adicionam ao carrinho de compras
• Produtos ou serviços que seus clientes compram
• Páginas ou sites que seus clientes visitam e navegam
• Categorias de compras que seus clientes procuram
• Conteúdo de marketing que atrai seus clientes
• Com que frequência seus clientes visitam esses sites

Existem várias fontes de dados que você precisa coletar para criar um anúncio relacionado. Você não pode fazê-lo manualmente, pois leva muito tempo e esforço. Portanto, você precisará abordar alguns sistemas que o ajudem a coletar e coordenar dados de clientes. Eles podem ser sites de comércio eletrônico, aplicativos móveis ou ESP.

Etapa 3: capture o endereço de e-mail de seus clientes

Então, você precisará conhecer seus clientes obtendo seus endereços de e-mail. Somente quando você tiver os endereços de e-mail deles em mãos, você poderá fazer o método de segmentação comportamental acontecer.

Para receber seus e-mails, aproveite todas as oportunidades quando os clientes entrarem em contato com você. Por exemplo, quando um novo público visita seu site online, mostre a ele uma captura de dados, como um formulário de registro, em resposta à visualização de duas páginas de produtos. Agora você pode personalizar o conteúdo para o qual eles podem ser atraídos.

Etapa 4: forneça o conteúdo certo para os clientes certos

Ter os dados certos não é suficiente. Você precisa usar esses dados para colocar seus clientes em grupos com base em suas demandas, interesses e estágio do ciclo de vida.

Ao segmentar seus clientes, você pode enviar o conteúdo certo para os clientes certos. Eles podem incluir e-mails em massa, refinar campanhas de e-mail acionadas, conteúdo personalizado do site ou postagens de mídia social.

Se você é um novato no método de segmentação comportamental, pode consultar as seguintes maneiras de usar esses segmentos. São algumas formas comuns e básicas de implementar a segmentação comportamental.

Experimente a segmentação de produtos

Você pode usar esses dados para listar quem são seus clientes que desejam determinados produtos, serviços, categorias ou marcas.

Por exemplo, sua loja de roupas femininas tem muitos clientes fiéis. Você pode criar uma lista deles e enviar boletins informativos específicos da marca e e-mails de recuperação de compras para que eles possam receber um lembrete de itens que se encaixam em suas roupas.

Segmentar por meio do estágio do ciclo de vida dos clientes

Você pode confiar na posição de seus clientes no estágio do ciclo de vida para exibir os tipos de conteúdo adequados. Considere descobrir onde eles estão. Eles são um novo visitante, um novo cliente, um visitante regular, um cliente frequente ou um comprador inativo?

Ao identificar seu lugar no estágio do ciclo de vida, você terá a melhor decisão em usar conteúdo, anúncios ou ofertas. Quando se trata de um visitante frequente, ele não decidiu comprar seus produtos para que você possa oferecer um cupom para eles. No entanto, você não pode usar o mesmo tipo para todos os clientes. Em termos de compradores frequentes, um cupom ou código de desconto reduzirá o valor do item que deseja comprar.

Segmentar por engajamento

Segmentar por engajamento significa exibir o conteúdo de marketing para corresponder ao nível de engajamento de cada comprador.

Para fazer isso, você precisa fazer uso de várias cadências de e-mail. Faça uso de séries de abandono de navegação junto com e-mails em massa mais frequentes para convencer os clientes a fazer uma compra caso estejam engajados, mas não tenham decidido comprar.

Em vez disso, em termos de visitantes ocasionais, você deve usar um fluxo rápido de e-mails em massa.

Esclareça sua campanha de e-mail acionada

A segmentação é eficaz para ajustar sua estratégia de marketing em tempo real.

Por exemplo, se você planeja enviar um programa de abandono de navegação para ainda aumentar o número de negócios fechados no feriado de Natal, você pode continuar enviando esses e-mails para clientes regulares. Quando se trata de quem procura mais ofertas de férias, envie-lhes um novo programa festivo.

Combine segmentação com conteúdo personalizado

Se você deseja que seu conteúdo seja não apenas relevante, mas também atraente, lembre-se de combinar segmentação com personalização em tempo real.

Para quem não sabe, o conteúdo dinâmico é eficaz para ajustar o conteúdo para corresponder a cada cliente,

Por exemplo, você pode confiar no engajamento e usar a segmentação para variar o tempo de envio de e-mails em massa. Em seguida, você pode consultar o histórico de navegação de cada comprador para incluir os lembretes ou sugestões de produtos certos nesses e-mails.

Continuar analisando depois de exibir

A segmentação comportamental não é apenas enviar e-mails ou exibir anúncios e aguardar o aumento das vendas. Você precisa testar e monitorar seu cliente de novo e de novo. É porque alguns de seus públicos são receptivos a todo o seu conteúdo ou por outros motivos.

Você deve enviar ou mostrar conteúdo genérico para seus clientes para ver como isso acontece. Além disso, você deve monitorá-los regularmente para ver se o desempenho deles atende às suas expectativas. Se não, é hora de sua equipe ajustar a composição do grupo ou as estratégias de marketing.

Passo 5: Escolhendo a tecnologia certa

Você não pode colocar a segmentação comportamental na vida real se seus dados ainda permanecerem no depósito inacessível.

No entanto, ainda existem maneiras de ajudá-lo a conectar diretamente seu armazenamento de dados. Você precisa escolher a tecnologia certa que reunirá dados de segmentação comportamental em tempo real. A tecnologia certa usará automaticamente esses tipos de informações para segmentar clientes e exibir anúncios ou ofertas relevantes em sites e e-mails para que o público em potencial possa visualizá-los.

Prós e contras da segmentação comportamental

Prós da segmentação comportamental

Você sabe que a segmentação comportamental é um método com foco em dados. No entanto, não existem sistemas numéricos abstratos que possam trazer mais benefícios reais do que a segmentação comportamental.

Na verdade, a técnica de segmentação comportamental não só trará vantagens aos anunciantes ou editores, mas também beneficiará os clientes

Aqui estão alguns prós da segmentação comportamental que os anunciantes podem se beneficiar:

• Melhorar o envolvimento do usuário : o envolvimento do usuário aumentará quando os editores puderem exibir material de marketing relevante para seus usuários. Em menos de um minuto, os clientes podem chegar às vitrines online e obter informações da empresa logo após clicar nos anúncios exibidos. Por outro lado, se os anunciantes não puderem criar anúncios interessantes e confiáveis, os clientes provavelmente não se envolverão com esse tipo de negócio. Portanto, o direcionamento comportamental pode aumentar as oportunidades enquanto os consumidores acessam o site da empresa. Depois disso, as empresas não podem exibir mais conteúdo e ofertas de outras áreas do site.

• Aumente o número de cliques em anúncios : Como consumidor, o que você fará se vir um banner genérico sem qualquer apelo e conteúdo relevantes? Tenho certeza de que esse conteúdo sairá facilmente da sua mente. Enquanto isso, a segmentação comportamental traz anúncios personalizados que atraem rapidamente os espectadores, pois capturam suas demandas e gostos. Depois de ver os produtos que os clientes desejam possuir, eles tendem a pesquisar mais dados deles para verificar as informações da marca e os detalhes do produto.

• Aumente as taxas de conversão : como resultado da exibição de anúncios que atingem um mercado-alvo comportamental para os consumidores, há mais chances de eles começarem a solicitar mais informações para fechar o negócio. Então, a segmentação comportamental aumenta as taxas de conversão, vendas, número de clientes recorrentes e lucros totais.

Além disso, o público também se beneficia da segmentação comportamental

• Maior satisfação do usuário : a exibição de anúncios sempre nos deixa frustrados. A razão é que esses anúncios não são relevantes e atraentes. Vamos imaginar que ao serem exibidos todos os anúncios personalizados, você ficará mais satisfeito. Na verdade, não importa se os clientes clicam nos anúncios ou não, o conteúdo de marketing baseado em técnicas de segmentação comportamental certamente trará uma experiência de anúncio mais empolgante e uma experiência de navegação agradável para os clientes.

• Eficiência e etapas fáceis no processo de compras online : Quando as empresas aplicam um método de segmentação comportamental, os produtos que os clientes desejam terão destaque em seu navegador da web. Eles economizarão muito tempo, pois serão redirecionados automaticamente para as vitrines on-line para saber mais sobre o produto específico que desejam. Depois disso, se estiver satisfeito com todos os detalhes de tal produto, basta adicioná-lo ao carrinho de compras e prosseguir para a etapa de checkout. A experiência não é apenas rápida, mas também super fácil.

• Ser totalmente lembrado sobre novos produtos : Ao visualizar anúncios de produtos ou serviços que deseja, você será totalmente informado e alertado sobre novos lançamentos e itens desta marca. Além disso, caso você não tenha concluído todas as etapas de sua compra online, haverá um anúncio personalizado sobre a marca para ajudar a lembrá-lo e motivá-lo a voltar para concluir essa transação.

Contras da segmentação comportamental

A única desvantagem do método de segmentação comportamental está no GDPR, conhecido como Regulamento Geral de Proteção de Dados. Uma vez que o Regulamento Geral de Proteção de Dados for realizado, as empresas que fizerem uso dessa técnica de segmentação terão que parar de depender de dados comportamentais e começar a descobrir seus novos métodos de segmentação. Regulamentos rígidos do GDPR serão um fardo relacionado ao armazenamento de cookies no navegador de um cliente para anunciantes e editores.

Então, como os anunciantes e profissionais de marketing on-line podem exibir o conteúdo de marketing relevante para os clientes certos? Eles terão que depender de outro método que mencionamos anteriormente neste post, que é a publicidade contextual.

Quando se trata de segmentação contextual, os profissionais de marketing não precisam se preocupar com o GDPR, pois essa técnica corresponde perfeitamente às regras. A segmentação contextual limita a dependência das empresas de informações pessoais para liberar anúncios relacionados.

Enquanto as empresas não coletarem ou usarem dados pessoais, elas evitarão o GDPR. Portanto, muitas empresas escolhem métodos de segmentação contextual.

É fácil esperar o desenvolvimento deste método no futuro. No entanto, lembre-se de que o GDPR está em vigor na Europa, bem como para residentes e cidadãos da UE. Ao mesmo tempo, a segmentação comportamental é aceitável em outras regiões do mundo. Além disso, a segmentação comportamental ainda é uma técnica eficaz e é usada por muitos gigantes do mundo, como Facebook ou Google.

Conclusão

Agora você já sabe que a segmentação comportamental é um método que usa dados de usuários da web para aumentar a qualidade das campanhas publicitárias.

Esperamos que nosso post tenha lhe dado um conhecimento valioso sobre essa técnica, bem como um guia aprofundado para usá-la de maneira eficaz. Se você tiver alguma dúvida relacionada ao tema, não hesite em deixar um comentário na seção abaixo. Compartilhe este artigo com seus amigos e visite-nos para saber mais se achar interessante.

Obrigada!