O que é segmentação comportamental? Um guia para CROs

O mercado bombardeia seus clientes potenciais com conteúdo e anúncios. Portanto, não deve ser surpresa se eles não forem receptivos e cegos aos seus esforços.

Então, como você captura a atenção deles?

A segmentação comportamental permite romper o ruído.

Este artigo abordará:

• Definição de segmentação comportamental
• Os benefícios da segmentação comportamental
• Etapas para acertar a segmentação comportamental para melhor engajamento e conversões
• O lado negro da segmentação comportamental

Vamos cavar direto…

O que é segmentação comportamental?

Métricas de minas de segmentação comportamental como:

• Páginas visitadas com frequência
• Tempos de visualização da página da Web
• Cliques
• Pesquisas na web
• Transações
• Comportamentos de compra
• Duração da sessão

Com a segmentação comportamental, você pode personalizar seus criativos e mensagens para corresponder à intenção dos clientes em potencial.

Se feito corretamente, seus visitantes podem pensar que você é vidente.

De acordo com um relatório da Accenture, “See People, Not Pattern”, habilidades psíquicas são um bom superpoder para se ter. Eles relatam que:

“87% dos consumidores dizem que é importante comprar de uma marca ou varejista que “entende o verdadeiro eu”. A segmentação comportamental funciona tanto para empresas quanto para consumidores.”

Para os CROs, há vários benefícios em lançar campanhas de segmentação comportamental.

No entanto, pode ser escorregadio. Executado incorretamente, você rapidamente se torna o site assustador do qual seus pais o alertaram para ficar longe. #perigo desconhecido

5 benefícios importantes do uso da segmentação comportamental

A segmentação comportamental pode beneficiar você e seu cliente. Abaixo descreve algumas vantagens.

Benefício nº 1: Maior envolvimento

O engajamento é uma etapa crítica no processo de conversão. Sem engajamento, não há chance de conversão.

Uma razão para o baixo envolvimento é a entrega de conteúdo monótono. No entanto, o uso de insights dos comportamentos dos visitantes pode ajudá-lo a criar textos, conteúdo e anúncios mais atraentes.

Além disso, a segmentação comportamental estabelece uma base sólida para campanhas de retargeting e reengajamento.

Benefício nº 2: maior CTR de anúncios e conteúdo

Se você sabe como um público se envolveu com o conteúdo no passado, você pode replicar esses padrões para uma CTR mais alta.

Benefício nº 3: maiores taxas de conversão

As empresas que usam a segmentação comportamental relatam taxas de conversão mais altas. O que faz sentido. Mais engajamento e taxas de cliques mais altas posicionam as empresas para aumentar a conversão.

Benefício nº 4: Melhor experiência do usuário

A maioria das pessoas protege suas informações pessoais. No entanto, um estudo da New Adlucent descobriu que usuários e prospects gostam da personalização das mensagens.

“…os consumidores anseiam por uma experiência de publicidade personalizada e que 71% dos entrevistados preferem anúncios adaptados aos interesses e hábitos de compra.”

Por exemplo, você tem um site de comércio eletrônico que vende sapatos. Uma mulher chega ao seu site depois de procurar sapatos de casamento por 45 minutos. Você não acha que ela ficará feliz se você tornar mais fácil para ela encontrá-los? Por que fazê-la procurar, colocá-los bem na cara dela.

Benefício nº 5: Aumente o valor médio do pedido

Insights sobre os comportamentos de seu cliente significam que você tem informações para auxiliar seus esforços em toda a jornada do comprador.

Isso significa que você pode atendê-los com melhores produtos e serviços que atendam às suas necessidades, aumentando o valor médio do pedido.

Então, com esses benefícios, como funciona a segmentação comportamental?

Como funciona a segmentação por comportamento

Existem três etapas principais para implementar a segmentação comportamental. Eles são:

1. Juntando informação
2. Segmentação
3. Aplicando os dados.

Etapa 1: coletar dados

A tecnologia é usada para coletar dados, geralmente de várias fontes. Isso pode incluir o uso de pixels de rastreamento ou cookies de terceiros.

Aproveitar os dados do seu programa de experimentação existente é outra maneira de obter insights dos dados.

Etapa 2: segmentação

Com a segmentação, o software coloca os usuários em grupos com base em comportamentos como interesse e hábitos de compra.

Com um software de experimentação robusto como o Convert Experiences, você pode projetar seu teste para segmentar e definir públicos. Você pode criar segmentos com base em vários elementos, incluindo:

• Linguagem
• Localização
• Páginas visitadas
• Data desde a última visita
• Metas
• Duração da visita
• Novo visitante x visitantes recorrentes

Etapa 3: aplicar dados

Agora a parte divertida. Você pode transformar as informações coletadas em criativos atraentes, conteúdo envolvente e campanhas de anúncios direcionados de alta conversão.

É fundamental nesta fase medir seus esforços usando ferramentas de análise qualitativa e quantitativa. Essas ferramentas incluem software de teste A/B como Convert, mapas de calor e ferramentas de análise comportamental do visitante.

6 chaves para acertar a segmentação comportamental

Então, como você pode alavancar a segmentação comportamental? Aqui estão quatro chaves que você pode usar:

Chave nº 1: use publicidade personalizada

Você tem os dados, personalizar seus criativos de publicidade e mensagens é como você os coloca em bom uso.

Chave nº 2: use o redirecionamento

Redirecione os visitantes usando a segmentação comportamental. O retargeting é uma das maneiras mais eficazes de anunciar para clientes em potencial.

Por definição, o retargeting é uma técnica em que as pessoas veem seus anúncios relevantes ou copiam com base no envolvimento anterior com sua marca.

Esses visitantes já se envolveram com seu conteúdo – eles estão interessados. O tráfego quente é mais fácil de converter do que o tráfego frio.

Chave nº 3: Faça anúncios mais bem pagos

Use os dados coletados para criar anúncios que seu público deseja para melhores conversões.

Chave nº 4: Segmente seu cliente ideal

Ivan Kreimer, profissional de marketing de conteúdo freelance, diz melhor:

“Tente atingir todos e você não venderá para ninguém.”

Chave nº 5: Venda cruzada e upselling

Vendas cruzadas e upselling aumentam os dólares gastos por cada cliente e diminuem seu custo por aquisição.

Chave nº 6: Seja transparente

À medida que os clientes em potencial e os clientes entendem mais sobre táticas de marketing e questões de privacidade, eles desejam uma transparência mais profunda.

Veja essas estatísticas:

“73% dos consumidores compartilharão mais informações pessoais se as marcas forem transparentes sobre como elas são usadas. Isso é um aumento de 66% em 2018.”

O Sprout Social entrevistou 1.000 consumidores dos EUA sobre seus sentimentos em relação à transparência. Nove em cada 10 acreditam que a transparência é extremamente importante.

Agora que você entende as chaves da segmentação comportamental, vamos analisar sua relação com a personalização.

Segmentação comportamental e personalização

Imagine que você está em uma multidão e duas pessoas na multidão tentam chamar sua atenção.

Seu nome é Nyaima e você gosta da cor vermelha. Qual você acha que chamaria sua atenção mais rápido?

Este é o poder da personalização.

Com a personalização, você pode tratar os visitantes do seu site como indivíduos únicos.

A segmentação comportamental fornece os dados necessários para criar experiências personalizadas para seus clientes.

A personalização do site agora é uma prática padrão. E ferramentas como o Convert facilitam a criação de personalização.

Aqui está um guia passo a passo para configurar a personalização no Convert Experiences.

Mas é perseguição? Segmentação comportamental e privacidade

Várias categorias de informações do visitante são “rastreadas”, incluindo:

• Navegadores de computador
• Localização
• Informações de assinatura
• Demografia

A segmentação comportamental é uma invasão da privacidade do cliente? Quais informações são realmente coletadas? As pessoas querem saber.

Lembre-se da chave nº 6 – Seja transparente.

Como uma empresa consciente que acredita na privacidade e adere ao GDPR, a Convert leva a sério as questões de privacidade.

Se você estiver usando marketing comportamental, certifique-se de cumprir o GDPR.

Preocupado com o cumprimento? Mude seus esforços da segmentação comportamental para a segmentação contextual. A segmentação contextual está em conformidade com o GDPR, pois não depende de dados pessoais.

A segmentação contextual é uma estratégia de publicidade em que você coloca anúncios em sites relevantes.

Um exemplo seria um anúncio de temperos gourmet em um site de receitas.

Você também pode usar ferramentas, como o Convert Experiences, que está definido como “privacidade por padrão”. O Convert não permite que as marcas criem perfis de usuários usando dados pessoais.

O software agrega dados para proteger identidades. Se o segmento ficar tão pequeno que alguém possa identificar os visitantes, ele enviará um alerta.

Se você se preocupa com a proteção de dados e a conformidade com a privacidade, apreciará como é fácil ser transparente. Você pode compartilhar um link ou tecla de atalho com visitantes que compartilham informações sobre as experiências que estão sendo executadas.

Agora que você sabe respeitar a privacidade de seus clientes, vejamos alguns exemplos de personalização e segmentação comportamental.

Exemplos de ótima segmentação comportamental e personalização

Se você usa a segmentação comportamental, provavelmente já experimentou.

Você já assistiu a um vídeo no YouTube? Assistiu a um filme na Netflix? Fez uma compra na Amazon? Reservou férias no Booking.com?

Se você respondeu sim a qualquer uma dessas perguntas, você experimentou a segmentação comportamental em ação. Esses gigantes usam segmentação comportamental e personalização para aumentar seu engajamento e respectivas conversões.

Aqui estão alguns exemplos…

O YouTube oferece sugestões com base em seu histórico de visualizações anterior:

A Netflix tem um mecanismo de recomendação semelhante:

A Amazon lidera a multidão usando dados comportamentais coletados de sua plataforma em campanhas de e-mail e carrinho abandonado.

Confira a personalização de uma landing page:

Até agora seus sucos criativos estão fluindo. A partir dos exemplos acima, você pode ver que há muitas maneiras de usar a segmentação comportamental para influenciar a personalização.

Aqui estão algumas sugestões:

• Campanhas publicitárias
• Local na rede Internet
• Páginas de destino
• Aplicativos móveis
• Campanhas de e-mail

Embrulhando-o…

Você está animado com o poder da segmentação comportamental? Ele pode transformar mensagens estáticas em experiências ricas de conversão dinâmica para seus visitantes.

Cuidado com problemas de privacidade e conformidade com GDPR.

E não se esqueça que você deve executar o teste. Essa é a única maneira de avaliar a eficácia de seus esforços.

Você usa segmentação comportamental e personalização em suas campanhas de marketing e otimização de maneiras únicas?