Email Marketing Comportamental: Um Guia Essencial!

E se dissermos que você pode gerar um ROI de 70:1 seguindo um único truque em sua próxima campanha de marketing por e-mail?

Parece bastante blefe, certo?

Vamos tentar de novo.

E se disséssemos que você pode aumentar sua receita em 50% seguindo uma estratégia simples de marketing por e-mail?

Apostamos que isso soa mais convincente. Curiosamente, nenhuma das estatísticas acima é falsa!

O email marketing comportamental pode tornar tudo isso possível para o seu negócio. É um dos formatos mais eficazes de e-mails automatizados que acionam o destinatário certo no momento certo. Também é um exemplo poderoso de como resultados incríveis são gerados quando o público se envolve com o marketing.

Embora o potencial do email marketing comportamental seja imenso, é uma surpresa que apenas 20% dos profissionais de marketing usem essa tática. Isso nos faz refletir sobre qual é a verdadeira razão por trás dessa estatística.

Portanto, vamos direto ao cerne do email marketing comportamental e aprender dicas valiosas sobre como começar a usá-lo e aumentar sua receita.

O que é e-mail marketing comportamental?

O email marketing comportamental é, na verdade, uma estratégia de mensagens centrada no cliente e baseada em gatilhos , que ajuda você a fornecer valor imediato aos clientes com base em suas ações.

Quando se trata de email marketing comportamental, os clientes ditam quais emails eles recebem por meio de suas ações, ao contrário das campanhas tradicionais de email marketing, em que o profissional de marketing decide quais mensagens enviar. Essa estratégia permite que os profissionais de marketing facilitem a conversa, mas, em última análise, permite que os clientes ditem quando, onde e com que frequência eles recebem e-mails.

As mensagens de e-mail comportamentais geralmente incluem divulgação transacional ou acionada, como mensagens de boas-vindas, recibos, extratos de conta, confirmações de envio e muito mais. Eles também incluem um alcance mais dinâmico, como mensagens baseadas em localização que usam cercas geográficas para acionar uma mensagem quando um cliente caminha perto de uma loja.

Esses tipos de e-mails não são apenas esperados pelos clientes, mas também têm um desempenho melhor do que os e-mails de marketing promocional. Estudos mostram que mais de 75% da receita de e-mail é gerada por e-mails acionados.

Tópicos relacionados :

• 12 gatilhos mentais no e-mail marketing
• 8 maneiras brilhantes de enviar e-mails de gatilho

Por que o email marketing comportamental é importante?

A clara vantagem do email marketing comportamental é que você pode responder imediata e automaticamente aos principais momentos do cliente e oferecer valor altamente contextualizado para uma melhor experiência do cliente.

No entanto, o email marketing comportamental pode trazer mais benefícios do que isso. Alguns deles incluem:

• Aumentar a fidelidade do cliente . Os e-mails acionados por ações diretas dos clientes exibem um excelente atendimento ao cliente, demonstram que os clientes vêm em primeiro lugar e mostram que sua empresa está prestando atenção e respondendo aos desejos, necessidades e interesses deles.

• Aumente a relevância da marca . Responder de forma relevante e rápida às ações dos clientes aumenta a relevância da sua marca, porque você está entregando mensagens sob medida para as necessidades e interesses imediatos e individuais de cada pessoa. Mesmo que eles não possam converter imediatamente, você marcou pontos de afinidade com a marca que podem valer a pena no futuro.

• Acelere a jornada do comprador . Do início ao fim do funil, as campanhas de marketing por e-mail comportamental oferecem oportunidades infinitas para se envolver com clientes em potencial e clientes no momento certo, quando eles estão pensando em sua marca. Como resultado, eles se moverão mais rapidamente para se tornarem clientes.

• Ganhe vantagem competitiva . Como dissemos acima, apesar dos muitos benefícios, apenas 20% das empresas estão usando e-mails baseados em comportamento. Você pode obter uma vantagem competitiva ao empregar essa tática - até que mais empresas percebam o que estão perdendo.

• Aumente a receita . Claro, todos os benefícios acima podem, em última análise, melhorar seus resultados.

E-mail marketing de gatilhos comportamentais

Embora as empresas possam agir em muitos comportamentos do consumidor, nem todos serão dignos de ação. Ele exige que você determine quais ações os usuários realizam (ou não) que valem a pena responder. Em outras palavras, quais e-mails baseados em comportamento podem ajudá-lo a atingir suas metas de marketing e vendas.

Abaixo estão 5 exemplos de comportamentos do consumidor que podem acionar respostas de e-mail. Vamos explorar!

Gatilho 1: os visitantes visualizaram o conteúdo específico do site

Exemplos desse acionador incluem páginas da web visitadas, links abertos, conteúdo visualizado ou baixado, produtos navegados, palavras-chave pesquisadas, número de páginas visualizadas e formulários preenchidos.

Ações a serem tomadas : É necessário coletar dados sobre o conteúdo que as pessoas visualizam. Por exemplo:

• Se os visitantes lerem várias postagens do blog, envie a eles um link para se inscrever em suas atualizações
• Se eles visualizarem um e-book, envie um link para estudos de caso sobre o mesmo assunto
• Se eles visualizarem um estudo de caso, envie um link para depoimentos de clientes
• Se eles visualizarem páginas de alto valor, como Preços, Perguntas frequentes ou Preços, envie-lhes uma oferta para uma consulta gratuita.

Gatilho 2: os clientes em potencial exibem baixo engajamento

Exemplos de medidas de engajamento incluem e-mails (não) abertos, ofertas respondidas, última interação, frequência de resposta, tempos abertos e devolvidos.

Ações a serem tomadas : você pode reconquistar clientes inativos enviando-lhes mensagens de reengajamento mostrando como você se importa com eles e os valoriza. Por exemplo:

• Envie e-mails “sentimos sua falta” com ofertas atraentes e negócios com senso de urgência
• Envie um e-mail para informá-los de sua apreciação e pergunte se você pode fazer alguma coisa por eles
• Envie uma pesquisa e ofereça um incentivo atraente para completá-la
• Envie um e-mail com outro CTA

Gatilho 3: os visitantes interagiram com as mídias sociais

Exemplos de interações de mídia social incluem retweeting, compartilhamento de mensagens, menções no Facebook, bem como navegar para seu site a partir de plataformas sociais.

Ações a serem tomadas : O acompanhamento das interações nas mídias sociais dará às empresas uma oportunidade ideal para construir relacionamentos de longo prazo.

• Se uma interação de mídia social for relevante para seus produtos/serviços, envie as melhores e mais recentes informações sobre produtos/serviços.
• Se for relevante comparar seus produtos com os de seus concorrentes, envie guias de comparação ou avaliações
• Se for relevante para perguntas sobre seus produtos, envie conteúdo educacional ou estudos de caso
• Responda a qualquer interação com ofertas especiais

Gatilho 4: Os clientes fizeram uma compra

Exemplos disso incluem o que foi comprado, quantidade comprada, frequência comprada e data de compra.

Ações a serem tomadas : Envie a eles uma série pós-compra que demonstre apreço pela compra e disposição em agradá-los. Por exemplo:

• Enviar e-mail de confirmação e atualizações de envio
• Adicione produtos relacionados a upsell e cross-sell (como você gostou disso, também pode gostar disso”)
• Ofereça conteúdo de valor agregado enviando guias de uso do produto/serviço
• Enfatize seu atendimento ao cliente com políticas de garantia e devolução
• Incentive-os a avaliar e revisar o produto/serviço para aumentar as referências

Gatilho 5: compra ou inscrição incompleta

Exemplos de ações incompletas incluem abandono de carrinho, retiradas, duração da sessão para um link de produto específico e porcentagem de conclusão do formulário.

Ações a serem tomadas : a pesquisa mostra que 7 em cada 10 compradores não completam suas compras e, na maioria das vezes, isso se resume ao tempo e aos custos. Da mesma forma, muitas pessoas começam a preencher formulários, mas nunca terminam. Você pode incentivar os clientes a concluir suas ações usando e-mails baseados em gatilhos, como:

• Link para perguntas frequentes
• Oferecer assistência no site
• Fornecer avaliações gratuitas ou acesso a outras informações úteis
• Ofereça garantia de correspondência de preço e frete grátis
• Ofereça descontos atraentes para concluir a compra

Postagens relacionadas :

• Abandono do carrinho de compras: de A a Z
• O que são e-mails de carrinho abandonado? Estratégia, Modelo, Dicas, Diretriz de Campanhas
• Como reduzir o abandono do carrinho com mais de 12 dicas incríveis

Para criar uma campanha de marketing por e-mail comportamental eficaz, você deve experimentar o AVADA Email Marketing. Essa ferramenta robusta ajuda os lojistas a configurar campanhas de e-mail automatizadas para atingir o público-alvo com mensagens relevantes. Com a plataforma, você pode:

• Crie uma série de e-mails com agendamento automatizado
• Acionar e-mails automatizados quando um carrinho de compras é abandonado
• Crie segmentos de público para mensagens mais relevantes
• Personalize belos modelos de e-mail pré-fabricados para sua marca
• Integre com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e Magento

Notavelmente, o aplicativo oferece um plano gratuito com até 1.000 contatos e 15.000 e-mails por mês. Então, não hesite em testá-lo!

EXPERIMENTE O AVADA EMAIL MARKETING GRATUITAMENTE

5 passos para começar a usar o email marketing comportamental

Então, agora você conhece o básico do email marketing comportamental. Sabemos que você está ansioso para começar, então aqui estão 5 etapas que você pode implementar hoje:

#1. A bordo

Crie um email de boas-vindas acionado para todos os novos assinantes que concluírem o registro. Use este e-mail para informá-los sobre o valor que sua empresa oferece.

#2. Educar

Continue construindo seu relacionamento com seus usuários oferecendo informações para aprimorar sua experiência geral com sua marca. Compartilhe dicas úteis, notícias do setor ou recursos de produtos recém-lançados para continuar seu diálogo com aqueles que precisam de mais informações.

#3. Capte a atenção suavemente

Para recuperar a receita perdida, você deve estimular os visitantes a voltarem para seus carrinhos abandonados ou listas de desejos com itens em estoque. Você pode fazer isso usando e-mails direcionados com CTAs fortes que não lhes darão a chance de ignorar.

#4. Lembrar

Lembre seus assinantes quando suas avaliações gratuitas estiverem prestes a terminar, quando houver escassez de seu produto favorito ou quando um item de sua lista de desejos já estiver em estoque. Dessa forma, você pode cuidar e aumentar suas vendas.

#5. Obter feedback

Depois que um cliente realizar uma determinada ação, forneça a ele oportunidades de fornecer feedback para continuar melhorando sua experiência com sua marca. Mantenha suas pesquisas simples, ofereça incentivos para incentivar níveis mais altos de conclusão da pesquisa e, em seguida, reconheça e agradeça aqueles que oferecem suas opiniões.

6 dicas comportamentais de e-mail marketing para conquistar clientes

1. Acompanhe o envolvimento do usuário

Acompanhar o envolvimento do usuário é uma das maneiras mais eficazes de se destacar no marketing de e-mail comportamental. Você pode usar os gráficos e padrões gerados com a geração do usuário em seu site para analisar seu comportamento em torno de sua marca.

Suponha que um visitante específico acesse seu site e passe um tempo considerável em uma página de destino específica. Você pode usar esses dados como um indicador útil para direcionar o usuário individual com esse produto ou serviço específico.

2. Considere fazer perguntas relevantes

Graças ao poder das redes de mídia social, adquirir assinantes ficou mais fácil do que antes. O tipo de informação que você obtém de seus assinantes desempenha um papel significativo em sua campanha de marketing por e-mail comportamental.

Ao fazer pequenas perguntas sobre seus gostos e preferências, você também pode considerar fazer a seus visitantes e clientes algumas perguntas avançadas. Fazer perguntas relevantes sobre sua marca, como “Qual a probabilidade de eles recomendarem sua marca a um amigo?” ou “Dê algum feedback sobre seu produto/serviço”.

Fazer essas perguntas ajudará você a explorar os gostos e interesses do seu público. Além disso, você pode envolver seus clientes em pesquisas e outras perguntas interativas. Dessa forma, você terá uma segmentação demográfica mais ampla.

3. Entenda seus clientes antes de definir acionadores

Os emails comportamentais funcionam de forma eficaz devido à natureza da resposta acionada, com base no comportamento de um cliente em potencial. Esta é a parte em que o email marketing comportamental prova seu verdadeiro potencial - “o usuário, não o profissional de marketing os ativa”.

Classificar seus emails de gatilho com base nas ações de seus clientes é a verdadeira essência dessas campanhas.

Digamos que se um cliente em potencial mostra interesse em seu produto ou serviço e permanece em seu site por mais tempo do que a média dos clientes, você deve direcioná-lo com um e-mail de conversa apresentando seus produtos/serviços. Ou você pode implantar pop-ups de chatbot em produtos relacionados.

4. Tente se envolver em uma conversa usando a resposta comportamental

Depois de ter o banco de dados de informações necessário de seus clientes potenciais, o próximo passo é identificar as tendências e escrever e-mails de conversão para iniciar uma conversa com base nesse comportamento.

Recomendamos que você comece com o primeiro nome do destinatário para dar um toque personalizado. Você também pode incorporar os dados disponíveis (ou seja, qualquer produto que eles estejam de olho ou algo que eles tenham na lista de desejos por um longo tempo) para tornar seus e-mails mais atraentes e focados no produto.

Se você conseguir escrever conteúdo atraente com base no comportamento do seu cliente em potencial, poderá dominar facilmente a arte do marketing comportamental.

5. Use imagens atraentes

Se você não tem incorporado imagens em suas campanhas de e-mail, certamente está perdendo algo grande.

As imagens podem ajudar os leitores a visualizar suas ideias e melhorar sua experiência. Considere adicionar imagens atraentes ou conteúdo visual relacionado a “ofertas promocionais” ou “vendas contínuas”.

Lembre-se de que o conteúdo visual que você coloca pode desempenhar um papel significativo para incentivar seu público a acessar seu site e aumentar seu conhecimento sobre o produto/serviço.

Leia mais : Como dominar o uso de imagens no e-mail marketing?

6. O design do seu e-mail de gatilho é importante

É essencial que seu público entenda e leia seus e-mails, independentemente do provedor de serviços de e-mail usado. A criação de modelos de e-mail responsivos permite que seus assinantes acessem seu conteúdo em movimento, independentemente do dispositivo que usam.

Muito será necessário para criar e-mails tão atraentes, mas o primeiro passo começa com a escolha de uma boa plataforma de marketing por e-mail. E enquanto estamos no assunto, entendemos que os custos associados ao uso de softwares de e-mail populares como o MailChimp podem ser altos, especialmente se você acabou de começar seu jogo de marketing.

Mas não se preocupe! Você ainda pode obter excelentes resultados se optar por uma solução de correspondência econômica como o AVADA Email Marketing. A ferramenta pode ajudá-lo a melhorar suas integrações de e-mail em tempo real com sua base de contatos, além de vir com muitos modelos interativos, permitindo que você execute suas campanhas com estilo com uma fração do custo.

A linha de fundo

O email marketing comportamental representa uma nova maneira de executar sua estratégia de marketing. Curiosamente, você não precisa possuir uma empresa ou uma grande marca para executar sua própria campanha acionada. Mesmo as pequenas empresas podem fazer uso do email marketing comportamental para explorar novos patamares.

Ter as ferramentas certas em mãos pode ser uma vantagem adicional. Considerando várias funcionalidades que giram em torno do email marketing comportamental, é evidente que você precisa de um software de email marketing funcional para executar essas campanhas.

Escolha seus aplicativos com sabedoria e, em seguida, faça com que eles executem campanhas bonitas e atraentes.

Agora que você viu os verdadeiros potenciais que podem ser desbloqueados com o email marketing comportamental, você está pronto para integrá-lo em sua próxima campanha? Não hesite em compartilhá-lo conosco! E obrigado por ler!