Um guia para iniciantes em marketing por e-mail

Como profissional de marketing de uma marca, você tem todo tipo de novas tecnologias interessantes para explorar. Da realidade virtual e aumentada à inteligência artificial, ao aprendizado de máquina, aos chatbots e às novas plataformas sociais de rápido sucesso que parecem surgir da noite para o dia, é fácil descartar um velho clássico como o marketing por email. No entanto, como aponta o guru de marketing Neil Patel, “o marketing por email ainda é classificado como o canal de marketing mais eficaz, superando a mídia social, o SEO e o marketing de afiliados”.

Se você pensou em descartar o marketing por email como uma prioridade para sua marca, você estaria cometendo um grande erro. Em defesa do email marketing, Patel acrescenta que o email estará sempre sob seu controle. Depois de construir sua lista, não há algoritmos ou estratégias especiais que você precise enfrentar para alcançar essas pessoas. Além do mais, o marketing para sua lista de e-mail é praticamente gratuito, além do custo de qualquer ferramenta de envio ou design, e o ROI permanece incrível – chegando a 4.400%.

Claro, há um grande problema com o marketing por email: a maioria das marcas não está fazendo isso direito. Então, vamos mergulhar no processo passo a passo e nas práticas recomendadas que você deve seguir para obter os resultados desejados com seus esforços de marketing por e-mail.

Como usar o marketing por e-mail

Esteja você começando do zero ou adotando uma nova abordagem para uma lista de marketing por e-mail estabelecida, aqui estão as etapas que você precisa seguir para fazer isso da maneira certa.

1. Crie sua lista de e-mail

É impossível começar o marketing por email a menos que você tenha endereços de email para comercializar. É aqui que muitos iniciantes cometem seu primeiro grande erro, às vezes tentando abreviar o processo comprando uma lista de e-mail pré-fabricada em vez de criar uma do zero. Isso não é apenas um desperdício de dinheiro, mas também uma maneira infalível de fazer com que o e-mail da sua marca seja sinalizado como spam por todos os principais provedores de e-mail.

A regra de ouro do marketing por email é simples: nunca envie um email, a menos que o destinatário tenha optado explicitamente por receber seus emails. O não cumprimento desta regra de ouro significa que seu endereço de e-mail e até mesmo seu domínio podem acabar em uma lista negra, tornando difícil (se não impossível) alcançar os usuários de forma consistente, mesmo quando eles aceitam seus e-mails.

Felizmente, construir uma lista de e-mail não é tão difícil quanto você imagina. O truque é começar descobrindo os outros fundamentos, como direcionar tráfego para o seu conteúdo, se você estiver começando do zero. Depois de ter tráfego para trabalhar, você pode começar a fazer com que alguns de seus visitantes se inscrevam para receber seus e-mails, e existem muitos métodos comprovados para ajudá-lo a fazer isso.

Você pode construir sua lista de e-mail mais rapidamente:

• Lead Magnets : Oferecer um incentivo para quem se inscreve para receber seus e-mails é uma ótima maneira de convencer as pessoas. Anuncie um white paper, e-book ou código de desconto relevante exclusivamente para as pessoas que se inscreverem em sua lista.

• Concursos e brindes : realizar um concurso ou brinde para seus assinantes pode motivá-los a optar pela chance de ganhar um prêmio valioso. Apenas certifique-se de manter a conformidade com as leis estaduais e locais de brindes.

• Conteúdo exclusivo : anunciar conteúdo exclusivo disponível apenas para assinantes de e-mail, nos próprios e-mails ou colocando conteúdo em seu site por meio de um login por e-mail, pode gerar uma quantidade substancial de leads.

Você pode usar uma combinação de alguns ou de todos esses métodos para conseguir assinantes para sua lista de e-mail.

2. Projete seus e-mails

Quando foi a última vez que você recebeu um e-mail comum em texto simples de uma marca muito procurada? É excepcionalmente raro que qualquer marca respeitável envie um e-mail que não tenha um design atraente. Você não pode simplesmente digitar um e-mail ali mesmo no seu cliente de e-mail e enviá-lo para sua lista, esperando que todos o abram, leiam e respondam. Dado o grande volume de e-mails que as pessoas recebem todos os dias, o seu precisará realmente brilhar para se destacar.

Você também precisa garantir que está atendendo às expectativas dos assinantes de outras maneiras. Por exemplo, se foi prometido a eles um e-mail por semana quando se inscreveram no seu boletim informativo, você deve certificar-se de enviar esse e-mail de maneira consistente. Não fazer isso pode aumentar o número de solicitações de cancelamento de assinatura que você verá quando finalmente conseguir enviá-las novamente por e-mail. Da mesma forma, você não deve enviar e-mails com mais frequência do que o prometido, pois isso pode ser irritante.

Aqui estão algumas dicas comuns para construir sua nova estratégia de marketing por e-mail:

• E-mail de boas-vindas : comece com um e-mail de boas-vindas, agradecendo a inscrição e definindo expectativas quanto à frequência e ao valor de seus e-mails futuros.

• Branding e design : crie e-mails que correspondam à estética da sua marca. Priorize conteúdo envolvente para garantir que seja a primeira coisa que os assinantes verão ao abri-lo.

• Adesão às Diretrizes : Mantenha-se em conformidade com os regulamentos de e-mail. Isso inclui garantir um link de cancelamento de assinatura facilmente acessível e visível em cada e-mail.

• Comunicação objetiva : certifique-se de que cada e-mail atenda a um propósito distinto e ofereça valor claro ao destinatário. Evite enviar e-mails “só por enviar”. Se o seu conteúdo não for significativo, relevante e benéfico, os destinatários cancelarão a assinatura.

Além do que foi dito acima, vale a pena afirmar o óbvio: sempre certifique-se de que seus e-mails sejam atraentes, valiosos e significativos. Não envie um e-mail “só porque”. Cada e-mail deve ter um propósito e um benefício claro para o leitor. Caso contrário, os destinatários cancelarão rapidamente a inscrição ou, pior, marcarão seus e-mails como spam.

3. Valor da oferta

Os assinantes ingressam na sua lista de e-mail em busca de valor genuíno. Isso pode ser na forma de descontos exclusivos, conteúdo exclusivo ou insights que não estão disponíveis em outros lugares. Esteja você oferecendo um tipo de resumo diário de e-mail, um resumo mensal, etc., seus assinantes esperam obter algum tipo de valor em troca da confiança em compartilhar seus e-mails com você.

Dito isso, a única maneira de tornar o marketing por email lucrativo é, eventualmente, tentar vender algo para sua lista. A parte complicada é saber como você lida com a transição da entrega de valor para a apresentação de um discurso de vendas. Impulsionar as vendas prematuramente pode afastar as pessoas de sua marca e direcioná-las para o botão de cancelamento de inscrição. Veja como encontrar esse equilíbrio:

• Sequências de construção : não existe uma abordagem única para o marketing por e-mail de sucesso. Uma boa regra é entre quatro e seis e-mails (todos enviados separadamente) que gradualmente levam a uma venda difícil.

• Priorize o valor : antes de mais nada, certifique-se de que seus e-mails ofereçam valor de forma consistente. Felizmente, com a Gen AI, personalizar seu conteúdo para os destinatários é muito fácil. Infelizmente, mesmo um discurso de vendas personalizado, se se tornar a norma, pode impedir as pessoas de abrirem seus e-mails.

• Segmente sua lista : as pessoas são diferentes e são essas diferenças que podem ajudá-lo a agregar valor ao dia delas e à sua marca. Divida sua lista por preferências ou comportamentos dos assinantes e aborde cada grupo de uma forma adaptada a eles.

• Crie uma estratégia para seu argumento de venda : quando você finalmente estiver pronto para fazer uma oferta, certifique-se de que ela esteja alinhada com os interesses de seus assinantes. A análise avançada pode ajudá-lo a saber o que tem maior probabilidade de gerar engajamento.

• Mantenha a confiança : acima de tudo, respeite a confiança que seus assinantes depositam em você. Sobrecarregá-los com argumentos de vendas pode levar ao cancelamento de assinaturas. Sempre priorize suas expectativas e preferências em detrimento do seu desejo de fazer uma venda.

Dependendo do seu negócio, você pode acabar fazendo ofertas com mais frequência, e tudo bem, desde que seus e-mails estejam alinhados com as expectativas dos assinantes. Lembre-se de que ter o endereço de e-mail de um assinante é uma vantagem, mas eles não permitirão que você continue enviando para ele se acharem que você está aproveitando essa permissão. Seja cauteloso para reduzir os cancelamentos de assinaturas e manter altas as taxas de abertura. Afinal, o marketing por email tem tudo a ver com seus assinantes, não com sua marca. Fale sobre seus pontos fracos, seus desejos, etc. Se você abrir com informações sobre sua marca, provavelmente eles não terão interesse em ler mais.

4. Use suas análises

Ao testar coisas como frequência, design e duração, é importante que você use suas análises a seu favor. Os testes A/B também podem ser muito úteis, revelando insights sobre como você pode otimizar aspectos como personalização, linhas de assunto e assim por diante para obter mais aberturas e cliques. Felizmente, a maioria das ferramentas de marketing por email oferece uma série de análises que permitem analisar as preferências de seus assinantes. Aqui estão as métricas mais importantes que você deseja acompanhar:

• Taxa de rejeição : esta métrica informa qual porcentagem de e-mails não foram entregues (ou seja, nunca chegaram à caixa de entrada de destino). Verifique regularmente sua lista de e-mail para remover esses endereços devolvidos.

• Taxa de abertura : esta métrica informa quantos e-mails entregues foram realmente abertos. O objetivo? Chegue o mais próximo possível de 100%. Taxas abaixo de 20% significam que você precisa considerar assuntos mais interessantes.

• Taxa de cliques (CTR) : esta métrica informa quantos leitores clicaram em um link em seu e-mail após abri-lo. Procure maximizar isso otimizando o posicionamento do link, CTAs e relevância do conteúdo.

• Taxa de cancelamento de assinatura : esta métrica mostra o número de destinatários que optaram por não receber seu e-mail. Tente manter esse valor o mais baixo possível, sempre entregando conteúdo de alta qualidade e atendendo às expectativas dos assinantes.

Ao observar essas métricas, lembre-se de que você pode melhorar cada uma delas usando métodos diferentes. Reduza sua taxa de rejeição limpando suas listas de e-mail periodicamente. Aumente sua taxa de abertura testando o nome do remetente, o horário e o assunto de seus e-mails. Aumente sua taxa de cliques alterando o posicionamento, a frase de chamariz e o contexto da oferta ou dos links do seu e-mail. Reduza sua taxa de cancelamento de assinatura enviando em uma programação previsível e oferecendo um valor atraente que faça os assinantes quererem permanecer em sua lista.

Escrevendo ótimos e-mails

Tradicionalmente, o marketing por email depende muito do esforço manual e da intuição, mas o cenário empresarial moderno está mudando. Enquanto o marketing por email costumava ser mais arte do que tecnologia, hoje é importante encontrar um equilíbrio entre os dois.

Para escrever um ótimo e-mail, você precisa entender seu público, personalizar seu conteúdo e garantir que sua mensagem ressoe nele. No entanto, também é importante manter seus e-mails curtos – menos de 600 caracteres, incluindo espaços. Dada a grande quantidade de conteúdo que você precisa entregar aos seus assinantes e clientes em potencial, 600 caracteres podem parecer paralisantemente apertados. É aí que entram as sequências de e-mail.

Uma sequência de e-mail é uma combinação de e-mails enviados um após o outro. Ou seja, em uma sequência. Normalmente, eles são enviados individualmente, mas podem ser enviados como respostas ao mesmo tópico, de uma forma que se baseie nas informações incluídas nos e-mails anteriores. Um exemplo de estratégia de sequência para uma campanha ECNR (cliente existente, novas receitas) pode ser mais ou menos assim:

1. Destaque a parceria e pergunte como eles estão respondendo aos desafios específicos do setor.
2. Apresente sua solução e descreva como ela resolve esses desafios.
3. Aprofunde-se nos recursos e funcionalidades da sua solução.
4. Acompanhe uma última vez, venda sua solução e faça uma oferta exclusiva (como uma demonstração ou avaliação gratuita).

É claro que, quando você está apenas começando, provavelmente não terá muita habilidade com a construção de sequências. Felizmente, ferramentas de IA como o gerador de sequência de e-mail de IA da Scripted podem ajudar. Reconhecida pela sua capacidade de analisar rapidamente informações contextuais e gerar conteúdo, a IA é ideal para organizações que procuram inspiração com base no seu contexto empresarial único. Com a IA certa à sua disposição, você pode solicitar que ela gere dezenas ou até centenas de ideias para escolher. Depois, você pode reunir seus favoritos e contratar um redator especialista no assunto para desenvolver ou aprimorar o conteúdo real.

Confira nossos serviços de redação de conteúdo de IA para saber de que outras formas a IA pode ajudar a levar sua campanha de marketing por e-mail para o próximo nível.

Melhores práticas de marketing por e-mail

Navegar no mundo do marketing por email exige que você saiba mais do que apenas o básico. Para aproveitar todo o potencial desse tema de marketing testado pelo tempo, você precisará conhecer essas práticas recomendadas por dentro e por fora.

Segmente sua lista

No cerne do marketing por email eficaz está a arte da segmentação. Ao categorizar seus assinantes, você pode adaptar seu conteúdo para repercutir melhor em cada grupo. Por exemplo, os assinantes interessados ​​em atualizações de produtos podem ser agrupados separadamente daqueles que estão mais interessados ​​nos insights do seu boletim informativo semanal. À medida que sua lista cresce, aumenta também a necessidade de segmentar seu público.

A segmentação ajuda a garantir que seu conteúdo esteja alinhado com as preferências e expectativas de cada assinante, minimizando cancelamentos e maximizando o engajamento. Em vez de segmentar listas com base apenas no tipo de conteúdo que eles optaram, você deve considerar se aprofundar ainda mais.

Segmente com base em dados demográficos, localização geográfica e até mesmo no histórico de interação de seus assinantes com sua marca. Com ferramentas como Gen AI, você pode obter insights sobre o comportamento do assinante, permitindo uma segmentação mais precisa e mais envolvimento de seus destinatários.

Dito isto, a segmentação não é uma panacéia para conjuntos de dados desajeitados. A segmentação excessiva pode levar a um número esmagador de listas com poucos destinatários em cada uma.

O objetivo é encontrar o ponto ideal que permita granularidade suficiente para parecer personalizado, mas não tanto a ponto de se tornar incontrolável.

Experimente o teste A/B

Quer saber por que seu último e-mail não obteve uma boa resposta? O teste A/B, ou teste “dividido”, é uma ótima ferramenta para usar em seus esforços de marketing por e-mail. Usando este método de teste, você pode tentar diferentes variações do mesmo e-mail, com uma versão indo para metade dos seus assinantes e a outra versão indo para a outra metade. Esta é uma maneira altamente eficaz de determinar o texto correto da linha de assunto, título, layout, CTA, etc.

A maioria das ferramentas de marketing por e-mail possui algum tipo de ferramenta de teste A/B integrada para que você possa facilmente começar a otimizar seus e-mails para seu público e suas preferências. E, com a integração da Gen AI para escrita de conteúdo, você pode levar essas ferramentas ainda mais longe.

A IA pode oferecer insights sobre variações de conteúdo, prevendo qual pode ter melhor desempenho com base em interações anteriores de assinantes ou personas segmentadas. Essa fusão de arte e tecnologia permite que você ofereça suporte a e-mails baseados em dados que não são apenas otimizados para o seu segmento, mas profundamente personalizados para as preferências de cada público.

Equipar escritores humanos com conteúdo ou ferramentas de IA pode acelerar significativamente o processo de teste A/B de conteúdo. Você pode usar qualquer uma das muitas tecnologias de IA do Scripted para gerar a base de sua campanha de marketing por e-mail e, em seguida, contratar redatores freelance para desenvolvê-la. Essa relação coesa e complementar permite que você exerça maior controle sobre o conteúdo que seus freelancers produzem. Ele também capacita seus redatores a aprimorar as mensagens desejadas, garantir uma marca consistente e iterar rapidamente versões para você escolher - ideal para processos como testes A/B.

Otimize para entrega móvel

No mundo atual em que todo mundo tem um smartphone, é mais fácil do que nunca para as pessoas verificarem seus e-mails em seus dispositivos móveis. Essa mudança do desktop para o celular nos leva ao próximo ponto: a importância de otimizar suas campanhas de e-mail para entrega em dispositivos móveis. A experiência do usuário entre desktop e celular pode ser incrivelmente diferente e compreender essas diferenças é crucial para lançar uma campanha de marketing por email eficaz.

No celular, o espaço da tela é limitado. Linhas de assunto longas podem ficar truncadas, imagens grandes podem retardar o tempo de carregamento ou distorcer layouts, etc. Você precisará criar linhas de assunto concisas e atraentes que chamem a atenção nas três primeiras palavras. Começar com um número pode ajudar.

Também recomendamos considerar um design responsivo que ajuste o conteúdo do seu e-mail dependendo do tamanho da tela do destinatário, proporcionando uma experiência consistentemente valiosa em vários dispositivos. Botões e frases de chamariz devem ser facilmente tocáveis ​​em telas sensíveis ao toque, evitando qualquer frustração para usuários móveis que têm dificuldade para tocar em algo pequeno, como hiperlinks.

O desktop, é claro, continua sendo uma plataforma vital a se ter em mente ao criar campanhas de marketing por email. Mas o aumento no número de leitores de e-mail em dispositivos móveis é algo que nenhum profissional de marketing pode ignorar.

Escreva uma ótima cópia

O conteúdo reina supremo! Embora o design, a segmentação e os testes A/B desempenhem papéis cruciais no apoio às suas estratégias de marketing por e-mail, é a qualidade da sua cópia que, em última análise, determina o envolvimento do assinante. Fornecer conteúdo de alta qualidade que seja relevante, atraente e que ressoe com seu público é a prática recomendada mais importante a ser lembrada.

Ao aproveitar os recursos habilitados para IA, você pode criar cópias de e-mail personalizadas de acordo com as preferências e comportamentos de seus assinantes na velocidade da luz.

Se seu objetivo é elevar seu jogo de marketing por e-mail, considere fazer uma parceria com a Scripted. Nossa lista de redatores de e-mail experientes e ferramentas de IA para você usar garantem que seus e-mails atingirão o equilíbrio perfeito entre serem cativantes, alinhados com sua marca e genuinamente valiosos. Descubra hoje mesmo a magia da redação de e-mail aprimorada por IA com Scripted.