Tornando-se a melhor marca em um mundo móvel

A ascensão das empresas “mobile first” mudou a forma como as pessoas assistem, ouvem, jogam e compram. Empresas como Uber, Instagram, Tinder e HotelTonight – empresas nascidas em uma era móvel – revolucionaram os modelos de negócios e dominaram a experiência móvel.

No entanto, os dias felizes da descoberta de aplicativos estão terminando, impulsionados pela saturação da loja de aplicativos e pela barreira de custo associada a convencer o público a baixar mais aplicativos. Nem tudo está perdido, existe uma nova oportunidade para capturar a atenção, otimizar o engajamento e construir fidelidade à marca ao longo da vida.

Não são apenas os profissionais de marketing mobile first que notaram que os downloads de aplicativos estão diminuindo. Marcas de longa data também estão sentindo o aperto do download de aplicativos e estão procurando as melhores práticas de marketing móvel e novos parceiros de anúncios na esperança de impulsionar os downloads. A verdadeira questão que eles estão tentando descobrir é esta: os rumores da morte do aplicativo são verdadeiros?

Parece chocante? Não deveria ser, vivemos em tempos de crescente complexidade e ruído de marketing. Antigamente, digital significava desktop. Agora, digital significa móvel. Mas, assim como o rádio ainda importa, a área de trabalho ainda importa. Outros canais também são importantes, e novas ferramentas e tecnologias, como smartwatches, smart TVs e complementos over-the-top para TVs, tecnologia vestível e agentes digitais inteligentes que priorizam a voz reforçam esse ponto.

Cortando o barulho

Em todo o barulho, as marcas precisam manter uma regra simples em mente: o que é melhor para seu cliente é o que é melhor para sua marca. Essa é a essência por trás de um novo conceito - MobileBest - a capacidade de interagir com os clientes da maneira mais impactante, seja na web, web móvel, no aplicativo ou em outros canais emergentes. Ser Mobilebest reúne o melhor de todos os canais, mantendo a plataforma de computação mais onipresente e pessoal já criada, móvel, no centro de todos os programas de marketing.

A TUNE tem a missão de ajudar as marcas a se tornarem MobileBest. Vemos ''móvel'' como web e aplicativo, não apenas aplicativo. Os aplicativos fornecem insights do cliente, envolvimento do cliente e compartilhamento da carteira do cliente de maneira direta e poderosa. Eles também fornecem atualizações instantâneas e em tempo real para seus clientes de forma individualizada. Mas os aplicativos sozinhos não contribuem para o sucesso do marketing.

Como o principal profissional de marketing móvel da GameSpot nos disse, seus clientes de aplicativos móveis são mais valiosos do que os clientes de nível superior no programa de fidelidade da empresa. Marcas experientes, como GameSpot, veem o aplicativo como uma ferramenta de retenção (ou seja, novos clientes migrando para o aplicativo a partir da experiência inicial na web) e usam a web e a web móvel como um canal de descoberta e aquisição de novos clientes.

A realidade MobileBest: aplicativos + web + web móvel = descoberta e fidelidade

Como estamos nos aproximando do pico de aplicativos, não é realista esperar que todos instalem um aplicativo para todas as marcas com as quais fazem negócios. Na verdade, muito poucos o farão. Portanto, sua experiência na Web para dispositivos móveis precisa ser de alto nível. Em um mundo MobileBest, a web móvel é para prospects, clientes casuais e alguns leais, enquanto o aplicativo é para fidelização, engajamento e retenção.

Quando combinados em uma estratégia coesa, a web móvel e os aplicativos atendem às diferentes necessidades dos clientes. Isso é especialmente verdadeiro ao tentar capitalizar novas tecnologias que estão surgindo em nosso caminho, como dispositivos de pesquisa por voz como Google Home ou Amazon Alexa, TVs conectadas e bots de bate-papo.

Em um relatório recente da TUNE das empresas da Fortune 1.000 que são líderes em dispositivos móveis melhoram as avaliações em 8-15% a mais do que os retardatários móveis. Também vimos que as empresas que priorizam o mobile têm quase duas vezes mais chances de serem extremamente bem-sucedidas financeiramente, enquanto as piores têm apenas 20% de chance.

Muitas empresas do FTSE 100 estão no quarteirão. Eles fazem produtos reais, reais e físicos. Seus produtos são industriais, B2B ou baseados em recursos. E, no entanto, essas empresas têm uma mentalidade moderna. Eles pensam profundamente sobre tecnologia. Eles criam e entregam aplicativos móveis modernos. Eles garantem que seus sites funcionem muito bem em dispositivos móveis. Em suma, eles entendem o MobileBest , mesmo que não sejam móveis primeiro.

Da aquisição ao engajamento, três dicas para ser MobileBest

Os usuários móveis médios do Reino Unido gastam 66 horas por mês navegando na web por meio de dispositivos móveis, mas apesar do tempo gasto no celular, a concorrência para fazer o mesmo usuário móvel baixar um aplicativo é feroz. Existem cerca de 5 milhões de aplicativos móveis para escolher e com apenas 10-15 cm para brincar, é realmente difícil empacotar compras incríveis ou momentos de anúncios em um pequeno espaço digital.

É aqui que a pesquisa de aplicativos, a análise e a otimização da loja de aplicativos desempenham um papel vital para conquistar e manter os usuários móveis. Para conquistar usuários de dispositivos móveis, você precisa primeiro vencer na pesquisa . Para quebrar os 150 principais aplicativos da Google Play Store, os profissionais de marketing de aplicativos precisam usar de 15 a 25 termos de pesquisa diferentes para atrair usuários suficientes. Para a loja iOS, são mais de 25 termos para quebrar os 150 principais aplicativos em uma determinada categoria. Os profissionais de marketing de aplicativos experientes usam o software de otimização da loja de aplicativos para fazer análises de palavras-chave para descobrir o que as pessoas estão procurando e otimizar de acordo.

1. Orgânico

O tráfego orgânico é o tráfego mais valioso, pois a intenção é alta, as conversões no aplicativo também serão altas.

Existem ferramentas que você pode usar para otimizar seus títulos, palavras-chave e descrição. Você pode realizar experimentos usando o Google ou o TUNE para otimizar seus recursos de design. A listagem da loja de aplicativos deve ser otimizada tanto quanto sua página inicial da web para maximizar a conversão.

2. Aquisição de marketing

Certifique-se de ter uma ferramenta de atribuição para medir a qualidade e a eficácia dos vários canais que você usa. Aproveite ao máximo seus próprios ativos (site, suporte ao cliente, comunidades sociais e lojas), isso lhe dará clientes fiéis a um custo muito baixo. A aquisição paga deve considerar a qualidade do tráfego além da instalação. Você adquiriu um cliente em potencial ou um pool de downloads mortos? Existem muitos parceiros por aí prontos para vender suas instalações com um bom CPI, mas a qualidade nem sempre está lá, então seja claro sobre seu KPI e otimize, otimize, otimize.

3. Retenção de marketing

Não se engane, um download não representa um usuário ou um cliente. Engajamento e retenção são a chave para o sucesso, especialmente quando você considera que dois terços de uma coorte de usuários em potencial não voltam ao aplicativo uma semana após os downloads. A integração do aplicativo requer um tutorial de produto, push de CRM e publicidade paga. O objetivo é criar engajamento até o momento mágico em que os clientes “não podem viver sem” seu aplicativo.

A missão do comerciante de aplicativos

Nosso conselho para os desenvolvedores de aplicativos é criar um ótimo aplicativo que melhore a vida do cliente. Se você não fez isso, então não se preocupe em comercializá-lo. Depois de criar algo realmente ótimo, adote uma abordagem MobileBest para comercializá-lo — configure seus esforços de marketing para atrair pessoas no aplicativo, em outros aplicativos que usam links diretos ou na web móvel. O objetivo é criar um conjunto conectado de pontos de contato com seus clientes móveis que reforcem a qualidade do aplicativo e os façam voltar para mais.