Largura de banda versus Twilio: qual plataforma VoIP é melhor?

Bandwidth e Twilio são duas plataformas de comunicação em nuvem que oferecem recursos como mensagens de texto e chamadas de voz, cada uma oferecendo entroncamento SIP e sistemas VoIP. Ambas são plataformas de comunicação confiáveis, embora cada uma tenha seus prós e contras distintos.

Aqui, analisaremos os serviços VoIP da Twilio vs. Bandwidth com comparações detalhadas para ajudá-lo a determinar qual pode ser melhor para você.

Largura de banda vs. Twilio: os profissionais

Bandwidth e Twilio são provedores de plataforma de comunicação como serviço ( CPaaS ) com serviços e funções comparáveis. Vamos avaliar os pontos fortes mais significativos de cada plataforma.

Prós da largura de banda

Estas são as vantagens da largura de banda das quais pequenas empresas, empresas e contact centers podem se beneficiar:

• Alcance global: Os serviços cobrem uma ampla gama de serviços telefônicos VoIP em todo o mundo, oferecendo potencial para escalabilidade internacional, com portabilidade atualmente disponível em mais de 65 países.
• Serviços de varejo e atacado: Os serviços VoIP da Bandwidth atendem empresas com soluções de atacado e varejo.
• Recursos abrangentes e versáteis: as funções incluem voz pronta para nuvem, mensagens e APIs E911 para maximizar a versatilidade, tornando-o uma excelente opção para empresas ou call centers que desejam um amplo conjunto de ferramentas de comunicação.
• Painel fácil de usar: os clientes podem aproveitar uma interface intuitiva para maior facilidade de uso, mesmo ao gerenciar, fazer pedidos e configurar vários números de telefone e opções de linha.
• Forte suporte ao cliente: Algumas análises mencionam um forte suporte ao cliente em geral, com clientes confiantes de que a largura de banda pode resolver problemas que possam surgir.

Prós do Twilio

As vantagens mais significativas do Twilio incluem o seguinte:

• Documentação extensa: todos os produtos Twilio vêm com documentação extensa que torna mais fácil para as empresas personalizar fluxos de trabalho, configurar integrações e usar vários recursos de produtos ou serviços de maneira eficaz.
• Facilidade de uso ao configurar fluxos de trabalho complexos: a documentação e as ferramentas baseadas em UI do Twilio permitem que as marcas configurem fluxos de trabalho complexos sem a necessidade de codificar extensivamente, facilitando a configuração inicial e contínua.
• Suporte para diversos canais: a API de mensagens programáveis ​​da Twilio suporta especificamente uma ampla variedade de canais que incluem SMS, MMS, OTT e e-mail para fornecer envolvimento global com clientes por meio de conexões redundantes de operadoras e vários tipos de números de telefone.
• Conjuntos abrangentes de aplicativos: Ferramentas como Flex, Segment e Frontline são projetadas para aprimorar o envolvimento do cliente em diferentes canais e aproveitar dados para melhorar interações personalizadas.
• Recursos diversos e abrangentes: recursos de destaque incluem API de voz para experiências de voz personalizadas com recursos como resposta de voz interativa , reconhecimento de fala e conexões de alta qualidade por meio da Twilio Super Network.
• Modelos de preços flexíveis e transparentes: os preços do Twilio são relativamente simples, permitindo que as empresas escolham se desejam pagar apenas pelo que usam ou optar por preços de uso comprometido.

Largura de banda vs. Twilio: os contras

Assim como Bandwidth e Twilio têm vantagens distintas, existem alguns pontos fracos potenciais a serem considerados.

Contras da largura de banda

Estes são os possíveis contras da largura de banda:

• Alguns usuários consideram o processo de portabilidade de números de telefone complicado e demorado, pois não há uma maneira direta de adicionar ou remover números sem cancelá-los e digitá-los novamente.
• Ajustar as configurações em vários números DID pode ser pouco intuitivo e lento, afetando a eficiência do gerenciamento das comunicações.
• Alguns clientes achavam que a configuração não era intuitiva e que a necessidade dos desenvolvedores configurarem fluxos de trabalho ou integrações complexos era complicada.
• Alguns clientes estavam insatisfeitos com os preços do contrato e sentiam que estavam pagando a mais em comparação com os serviços utilizados ou que havia falta de flexibilidade ou de preços transparentes.

Contras do Twilio

Estes são os possíveis contras do Twilio:

• Funções específicas no Twilio podem ser difíceis de configurar, mesmo com a documentação completa disponível.
• A configuração para rotear vários canais para os mesmos agentes tem sido considerada particularmente difícil para os clientes, o que pode impactar diretamente as empresas e os call centers que tentam agilizar seus canais de comunicação.
• Algumas avaliações de usuários observaram atrasos nos tempos de resposta do suporte ao cliente, com assistência para seus planos disponível apenas por e-mail.
• O software e o processo de configuração apresentam curvas de aprendizado acentuadas para muitos usuários, exigindo trabalho do desenvolvedor para configurar integrações de API e fluxos de trabalho complexos.

Comparando largura de banda e Twilio vs.

Twilio e Bandwidth são boas opções para empresas que procuram provedores de CPaaS, mas também é importante compará-los com serviços adicionais.

Nextiva oferece muitas funcionalidades semelhantes como Bandwidth e Twilio por meio de produtos individuais (como serviços VoIP ou SIP trunking ), além de uma plataforma completa de comunicações unificadas como serviço .

Vamos discutir como a solução VoIP da Nextiva se compara ao Bandwidth e ao Twilio.

Eficiência de custos

Nextiva oferece economias significativas em despesas com chamadas em comparação com largura de banda e Twilio, reduzindo potencialmente suas contas telefônicas gerais em até 60% para pequenas empresas.

O modelo de preços do Nextiva também é transparente, permitindo que as empresas paguem uma taxa fixa por usuário por mês, dependendo do plano de sua escolha. Os planos começam em US$ 18,95 por usuário por mês, quando pagos anualmente. Isso inclui chamadas de voz e vídeo ilimitadas.

Twilio e Bandwidth dividem os preços por uso. Por exemplo:

• Twilio tem preços a partir de US$ 0,0085 por minuto para receber uma chamada e US$ 0,014 por minuto para fazer uma chamada.
• O preço da largura de banda começa em US$ 0,010 por minuto para chamadas nacionais de saída e US$ 0,0055 por minuto para chamadas domésticas de entrada.

Acessibilidade aprimorada

Os usuários do Nextiva podem fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo, desde que tenham conexão de dados, oferecendo total portabilidade e flexibilidade. Isso é cada vez mais essencial para uma força de trabalho móvel, pois os funcionários podem acessar sua linha telefônica comercial por meio do aplicativo móvel Nextiva ou do aplicativo de desktop Nextiva em um telefone existente dentro ou fora do escritório.

Recursos avançados e escalabilidade

Nextiva oferece recursos avançados que apresentam alto potencial de escalabilidade, que podem ser úteis tanto para empresas em crescimento quanto para call centers .

Alguns dos recursos mais úteis do Nextiva incluem:

• Designer visual de fluxo de chamadas e atendentes automáticos
• Roteamento e transferência de chamadas avançados
• Análise de call center, incluindo dados de desempenho do agente
• Configuração simples para equipes pequenas e grandes
• Não há necessidade de hardware adicional à medida que o negócio cresce
• Fácil adição de novas linhas de negócios
• Números de telefone locais em qualquer código de área
• Número de telefone gratuito incluído em cada conta
• Funcionalidade de vídeo, voz e SMS
• Entroncamento VoIP e SIP
• Integrações com ferramentas como Outlook, Gmail, Salesforce e muito mais

Ferramentas de colaboração exclusivas

Sabemos que a colaboração é uma parte crítica para poder oferecer experiências sólidas ao cliente de forma confiável, por isso o Nextiva oferece ferramentas de colaboração projetadas para melhorar a comunicação dentro das equipes que incluem o seguinte:

• Conversas encadeadas em diferentes canais de comunicação
• Videoconferências
• Calendários integrados

Esses recursos podem melhorar o trabalho em equipe e a produtividade.

Soluções abrangentes de comunicação

As soluções de comunicação do Nextiva variam dependendo do plano que você escolher, com soluções disponíveis potencialmente incluindo o seguinte:

• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• Minutos gratuitos
• Integrações com os principais aplicativos de CRM e voltados para o cliente

Alta confiabilidade e segurança

Algumas plataformas VoIP não têm a melhor reputação quando se trata de confiabilidade , com os clientes frequentemente citando problemas de capacidade de entrega, queda de chamadas ou baixa qualidade das chamadas.

Tanto a Twilio quanto a Bandwidth tiveram diversas avaliações de clientes reclamando da confiabilidade das plataformas, incluindo preocupações com a capacidade de entrega de mensagens.

Como resultado, escolher seu fornecedor com cuidado e considerar a consistência do desempenho é essencial.

Nextiva se orgulha de oferecer alta confiabilidade e segurança, sabendo que são essenciais para o canal de comunicação do cliente.

Nextiva promete um tempo de atividade de 99,999% com nossa rede segura, que é protegida por recursos como criptografia de chamadas e auditorias de terceiros para garantir comunicações confiáveis ​​e seguras.

Forte suporte ao cliente

Muitas avaliações de clientes sobre Twilio e Bandwidth observam experiências negativas de atendimento ao cliente, incluindo respostas atrasadas ou opções limitadas de canais de suporte ao cliente.

Todos os planos do Nextiva incluem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com canais de atendimento por e-mail, chat e telefone. Também oferecemos suporte multisite e alertas de status do sistema em tempo real para todos os clientes, independentemente do plano.

Obtenha o melhor valor em VoIP com Nextiva

Embora Bandwidth e Twilio ofereçam soluções robustas de VoIP, SIP trunking e comunicação com recursos distintos, muitas empresas descobrem que ganham mais optando pelo Nextiva como seu provedor de comunicações.

Onde o Nextiva fica atrás em APIs abertas e comunidades de desenvolvedores, ele se destaca em uma plataforma de comunicação flexível e pronta para uso. Você nunca precisará de desenvolvedores ou engenheiros apenas para fazer sua equipe conversar.

O serviço VoIP do Nextiva enfatiza a economia de custos, um amplo conjunto de recursos, ferramentas de colaboração e confiabilidade excepcional, tornando-o uma escolha atraente para empresas que procuram uma ferramenta de comunicação abrangente.

Todos os nossos produtos foram projetados tendo em mente o desempenho contínuo, e isso inclui facilidade de uso para garantir que você possa configurar e adotar nosso software da maneira mais rápida e eficiente possível, mesmo que os membros da sua equipe não sejam necessariamente experientes em tecnologia.

Esteja você procurando um sistema telefônico virtual para sua pequena empresa ou soluções avançadas de contact center , em diversos canais.