O que é Marketing B2C? Marketing B2C vs. Marketing B2B

Se você está vendendo para um negócio B2C, sua tarefa é cativar os compradores todos os dias e convencê-los de que sua marca é ideal para atender às suas necessidades. Nem todas as estratégias são, no entanto, ideais para o usuário. O marketing business-to-consumer varia consideravelmente do marketing B2B, que envolve suas próprias táticas e processos.

Você deve desenvolver uma campanha de marketing para B2C, que seja diferente de qualquer plano business-to-business (B2B) que você possa fazer, para obter o melhor retorno do investimento. Neste guia, esclareceremos as implicações do marketing em B2C, detalharemos as distinções essenciais entre marketing em B2C e em B2B e forneceremos dicas realistas para campanhas futuras.

O que é Marketing B2C?

O marketing B2C refere-se às técnicas e métodos usados ​​por uma empresa na criação, propaganda e venda de produtos para consumidores individuais ao longo de seu dia-a-dia. Em termos de marketing B2C e B2B, existem várias variações. O processo de compra e venda e o custo das compras são algumas das diferenças mais importantes.

A maioria dos consumidores tende a fazer compras com base em suas necessidades imediatas e considerar menos do que as empresas. Por esse motivo, os profissionais de marketing B2C lançariam campanhas de marketing bem-sucedidas com pontos de contato que podem estimular emoções, reações e respostas.

Para conseguir isso, eles devem acompanhar as atualizações de tendências constantemente, estudar os comportamentos de consumo dos clientes diretos e pesquisar concorrentes diretos para propor estratégias adequadas para seus negócios.

Como a transformação digital está mudando o marketing B2C

A revolução da mídia digital interrompeu os principais canais de publicidade nos últimos anos. As marcas precisam gerenciar uma ampla gama de pontos de comunicação e finalizar suas mensagens para cada situação e canal para engajar os clientes adequadamente.

Também é necessário construir e manter uma imagem de marca clara nas plataformas digitais, permitindo às empresas B2C mais alternativas para se comunicar com os clientes e aumentar a fidelidade à marca.

Aqui estão alguns benefícios a serem considerados .

Uma nova forma de engajamento

A área de marketing adotou inúmeras novas abordagens graças à inovação digital, incluindo mídias sociais, marketing de conteúdo, marketing de SEO e muitos outros. As marcas agora têm a oportunidade de se conectar com seus consumidores por meio de postagens em blogs, e-mails, tweets, vídeos online, podcasts, anúncios e muitas outras mídias poderosas.

Automação

A digitalização permitiu que várias atividades de marketing fossem automatizadas para economizar tempo e energia das pessoas e melhorar a experiência do consumidor. As empresas podem se comunicar com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana em um ambiente digital on-line e afetar as decisões de compra em tempo real.

Acesso para rastrear o comportamento dos consumidores

Agora é mais conveniente observar as ações do cliente e determinar o que está e o que não está funcionando. As empresas também podem usar dados confiáveis ​​para otimizar a atividade de publicidade, mudar táticas contraproducentes e determinar com mais informação onde seu orçamento de marketing deve ser investido.

Mais interatividade

Os meios digitais oferecem aos consumidores uma interação direta com as marcas e o envolvimento bidirecional, a colaboração e a construção de parcerias de profissionais de marketing e empresários terão precedência.

Melhor personalização

Os clientes B2C de hoje respondem melhor às notificações personalizadas, e a tecnologia digital permite mais personalização do que nunca. Os profissionais de marketing devem fornecer mensagens personalizadas que lhes permitam a oportunidade de se comunicar diretamente de seus corações e mentes, munidos de conhecimento sobre comportamento, preferências e desgostos do consumidor.

Estratégias eficazes de marketing B2C

A extensa análise do consumidor continua com iniciativas B2C bem-sucedidas. Os profissionais de marketing B2C precisam descobrir quem são seus clientes e, em seguida, identificar os interesses, comportamentos, pontos problemáticos, expectativas e segmentos geográficos de seu público-alvo para criar campanhas relevantes e escolher os melhores componentes de marketing. Perfis/personas de clientes de diferentes setores da população também são usados ​​para ajudar os anunciantes a construir estratégias de publicidade personalizadas.

As campanhas de marketing B2C estão mudando continuamente como resultado do aumento exponencial do comércio eletrônico e do crescente alcance das plataformas de mídia social. Aqui estão algumas das estratégias mais eficazes usadas em campanhas de marketing B2C bem-sucedidas.

Utilize o marketing de conteúdo

Vamos começar com o conteúdo. Se você estiver escrevendo postagens de blog ou compartilhando nas mídias sociais, crie conteúdo autêntico com sua voz e nome. Fale sobre se você conta sua própria história ou permite que as pessoas apreciem suas frustrações em um nível humano. A ideia aqui é ver a si mesmo e a organização como uma solução para os problemas enfrentados pelos seus clientes.

Use as mídias sociais

A mídia social é uma maneira comum de acessar e se comunicar com grandes multidões de forma mais pessoal. Por exemplo, todos os relacionamentos on-line verificam se um usuário feliz gosta" do perfil do Facebook. Portanto, um anúncio comercial seria automaticamente incorporado a um site de fãs. Isso também lhes dá a chance de ver o que os clientes pensam sobre seus produtos e oferecer a eles mais inspiração para futuras promoções. Muitas marcas têm sido extremamente populares usando as mídias sociais.

Concentre-se em desenvolver seu acompanhamento por meio de mensagens estratégicas B2C se você não tiver fundos de orçamento no social pagador. Há muitas maneiras de envolver as pessoas socialmente com sua marca.

Realize concursos ou webinars

O pensamento de ganhar qualquer coisa de graça, especialmente se uma entrada não levar muito tempo ou esforço, é quase atraente para ignorarmos.

É possível realizar um concurso em seu blog, mídia social ou em qualquer lugar que pareça. Alguns empresários usam webinars para competições. Dessa forma, você aumenta sua participação e, ao mesmo tempo, ganha reconhecimento por meio do concurso.

É crucial garantir que você obedeça às regras em qualquer plataforma que escolher. Também é necessário oferecer algo significativo para o seu público-alvo. Você pode ficar tentado a oferecer algo caro que não é da sua conta. É claro que muitos gostariam de uma nova TV de tela plana, mas os torneios não dariam os resultados necessários se os cursos online tivessem pouco a ver com TV. Escolha um presente conectado ao que você faz.

Priorize o SEO

A intenção do pesquisador refere-se à causa da pesquisa. Você poderá encontrar "restaurantes coreanos perto de mim", por exemplo, se quiser comer alguma coisa. Se você quiser algo para cozinhar, você pode verificar uma "receita de culinária coreana".

O formulário de pesquisa mostra sua intenção. Alguns clientes coletam detalhes, outros comparam opções e alguns estão prontos para fazer o pedido. Em cada etapa, esperamos que você gere conteúdo. E você sabe todas as respostas.

Criar programas de associação

Visualize um programa de assinatura como um formulário de jogo. Ele permite que os clientes se envolvam com a organização para que possam aumentar os níveis de associação.

O esquema de assinatura, também chamado de programa de fidelidade, combina competição e incentivos. Quando os clientes aumentam seus níveis de assinatura, eles obtêm mais incentivos, o que melhorará seu relacionamento com sua empresa.

Executar publicidade paga - programas de redirecionamento

Retargeting parece uma ideia difícil, mas na verdade é muito simples. Tudo envolve reconectar-se a clientes que já foram vinculados à sua marca. Para o marketing B2C, isso é especialmente importante.

O retargeting acabará com seu orçamento como meio de pagar pela publicidade. Mas o ROI valorizará o custo se você o usar corretamente. Uma série é ativada quando um cliente entra em contato com sua empresa. O cliente verá um anúncio da empresa na próxima vez, por exemplo, no Facebook. Você não pressiona ou faz pedidos desse cliente diretamente no anúncio. Ter o anúncio, no entanto, aumenta o valor da sua marca e incentiva as pessoas a se lembrarem de sua empresa no futuro.

Experimente o marketing mobile-first

O planeta está na primeira direção em dispositivos celulares. Algumas pessoas não possuem mais laptops ou desktops. Eles usam tablets, celulares e até relógios para toda a sua computação.

É por isso que uma abordagem mobile-first é importante para os profissionais de marketing B2C. Confira como os aplicativos certos em dispositivos móveis podem segmentar seus espectadores.

Use micro-influenciadores

O conteúdo social dos micro-influenciadores também se envolve mais – além disso, eles não custam milhões. Os microinfluenciadores geralmente são figuras de mídia social de um determinado nicho. Eles não têm nada além de pessoas fiéis e comprometidas que fazem escolhas de compra com base no que os influenciadores afirmam. Sua excelência em marketing B2C pode ser exercida ali.

Relacionamentos de microinfluência podem ser uma recompensa para sua empresa. Por exemplo , para deixá-los interessados, você pode dar a eles uma cópia gratuita dos cursos online.

5 exemplos de campanhas de marketing B2C bem-sucedidas

Starbucks

A Starbucks foi uma das primeiras a adotar as redes sociais e agora está usando imagens pioneiras no setor hoje para atrair mais compradores. Mesmo os anunciantes B2B não podem garantir que tenham um produto que preencha seu calendário social tão atraente quanto uma xícara de café. No entanto , os profissionais de marketing de qualquer setor lucrarão com a estratégia onipresente de promoção e distribuição da cadeia do café.

Com uma variedade de recursos exclusivos em sua página no Facebook, a Starbucks oferece uma interface amigável, incluindo competição especial, localizador de lojas, links internacionais e postagens de carreira.

A Starbucks desenvolveu um aplicativo para simplificar os pagamentos móveis para agilizar ainda mais o processo de compra para seus clientes. Isso não indica que toda empresa deva adotar um aplicativo nativo, mas é inegável como a Starbucks ilustrou um método eficaz para facilitar a experiência do cliente.

taco Bell

Taco Bell é um dos nomes mais raros que conseguiu executar com sucesso o humor em sua estratégia de branding para diversos tipos de público. Uma série abrangente de rabiscos desenhados à mão e GIFs engraçados de Taco Bell pode ser encontrada no site da rede de fast-food Twitter.

A voz ousada e clara da marca é o que merece elogios. Taco Bell não está aqui e ali testando as águas com algumas piadas, mas as examina minuciosamente. A lição aprendida é: se a identidade da sua marca for decidida – de inteligente e cínica a inspiradora e reforçadora – busque consistência.

Chobani

Com imagens vívidas de salada de couve, pizza de cogumelos e cheesecake de pêssego, a Chobani é um exemplo perfeito de uma empresa que usa diversas fotografias para mostrar um alimento

Enquanto você está vendendo uma organização de nicho B2B com um grande produto, as possibilidades de marketing visual permanecem infinitas. Quando você decide uma abordagem gráfica de mídia social, em particular o Instagram, você começa pensando em várias maneiras pelas quais a imagem pode ser usada fora da própria imagem.

Sem rosca

A Threadless conhece bem seu público, além de qualquer hesitação. Dificilmente você consegue que os escritores conversem sobre seus padrões peculiares de camisetas no blog do varejista. Em vez disso, a Threadless construiu um paraíso de produtos com o toque certo de peculiaridade e individualidade para designers gráficos e artistas.

As fotos em cada artigo exibem rabiscos diretamente nas mesas de seus clientes. Threadless reconhece a necessidade de estimulação visual do leitor e mantém a cópia no mínimo. Naturalmente, para qualquer marca, esta solução não é correta. No entanto , quanto mais você conhecer seu público, melhor poderá atrair as preferências de seus leitores.

Everlane

Qualquer conteúdo da Everlane trabalha com o mesmo objetivo, independentemente da plataforma: consistência. Everlane quebra a barreira entre o comprador e sua empresa preferida, explicando o "como" e "por que" por trás do que eles fazem.

Por exemplo , o Snapchat é usado pelo fornecedor de moda para entregar mensagens genuínas e exclusivas para seus consumidores. E o aplicativo do Instagram tem fotos internas do método de confecção das roupas.

Veja como você pode melhorar a clareza ao descrever as compras e os preços em sua rede social e blogs, pois procura atrair mais confiança e interesse das marcas que comercializa.

Marketing B2C vs. Marketing B2B - algumas diferenças importantes

Você pode estar familiarizado com as formas de negócios de B2B e B2C se estiver interessado no campo do marketing digital. No entanto, as táticas de campanha B2B e B2C não serão familiares para você. B2B é mais comumente focado em decisões de compra racionais focadas em processos, e B2C foca em decisões de compra que são influenciadas pela emoção.

Essas variações entre o marketing de busca B2B e B2C são, no entanto, substanciais – é claro, muitas vezes conflitantes. A compreensão dessas diferenças é fundamental para projetar um plano de comunicação de alto efeito para uma marca para anunciantes ou empresas de marketing digital que representam todos os tipos de empresas. Os profissionais de marketing devem adotar vários métodos para otimizar a eficiência de sua técnica de marketing, seja na construção de relacionamentos ou na estratégia de contato.

Público-alvo

Conforme mencionado acima, os profissionais de marketing B2C distribuem especificamente para clientes, não varejistas ou qualquer outra organização na cadeia de suprimentos. Os profissionais de marketing B2C direcionarão suas campanhas para praticamente qualquer pessoa, não apenas o consumidor, que possa usar seu produto ou serviço.

Por exemplo , uma criança que vê um anúncio de um PlayStation pode persuadir sua mãe ou seu pai a comprá-lo para eles. Mesmo assim, a governanta deve ser abordada para o marketing B2C.

Os profissionais de marketing B2B estão procurando os principais tomadores de decisão de uma empresa. No negócio ou mesmo no cliente final, eles não precisam se importar com ninguém. Para começar, se centenas de médicos e equipes de tratamento precisam de um software ou instrumento médico não é significativo. A decisão final de compra só pode ser tomada pelo CIO, diretor de TI e supervisores apropriados do hospital. Portanto, todas as suas atividades de marketing devem ser focadas nessa comunidade de pequenos tomadores de decisão por profissionais de marketing B2B.

Marca

No branding B2C , as mensagens são mais priorizadas. A parceria cliente-empresa é minimamente envolvente o suficiente para que o cliente deseje uma loja sustentável e uma experiência de qualidade para garantir que eles voltem. Para conseguir isso, é necessário produzir mensagens convincentes de forma eficaz e criar cópias motivadoras que ecoem o cliente.

O branding é uma parte de vendas do B2B , mas vem pela construção de relacionamento com mais frequência do que no ambiente B2C. No que diz respeito ao marketing de busca B2B, ser capaz de representar seu lugar no mercado e seu brilho de carisma contribuirá para o reconhecimento da marca e a geração de liderança. De volta ao crescimento dos relacionamentos, é preciso ter uma visão aguçada das personalidades do mercado. Se você conseguir adaptar sua marca ao seu público-alvo, a identificação da marca aumentará e liderará sua geração.

Relacionamento com o consumidor

O marketing e a produção de leads por B2B se baseiam na criação de relacionamentos pessoais de longo prazo . O crescimento do relacionamento, especialmente durante o período de compra, é, portanto, crucial no marketing B2B. As organizações B2B produzem leads como prioridade máxima. Devido ao valor do repetidor e recomendação, é possível estabelecer essas relações pessoais ou quebrar um negócio.

O objetivo do marketing B2C é atrair usuários para comprar mercadorias e impulsionar compras no site de seus clientes ou negócios. Para fazer isso, o usuário deve encontrar seu site quase perfeitamente. As organizações B2C priorizam a produtividade e assim minimizam o tempo que levam para conhecer o consumidor, o que inevitavelmente contribui para um relacionamento altamente transacional. A campanha de marketing se concentra na venda das mercadorias para oferecer itens de alta qualidade no ritmo mais alto possível na maior parte do tempo.

Lógica e emoção

Tudo sobre racionalidade é sobre marketing B2B . Os profissionais de marketing precisam compartilhar histórias de bens e serviços com os tomadores de decisão sobre suas características e como a marca pode ajudar. O método requer poucas ou nenhuma emoção. Por exemplo, os profissionais de marketing B2B desejam enviar sua mensagem de marketing aos tomadores de decisão.

O usuário está definitivamente interessado na estrutura emocional dos itens no marketing B2C. Os profissionais de marketing B2C devem contar as vantagens e o apelo do serviço ou produto em termos claros enquanto fazem suas histórias. E um conto maçante, não longo.

Texto do anúncio

Ao contrário do B2B, as organizações B2C devem usar uma voz narrativa que convide os consumidores a clicar em um anúncio. Você deve falar na voz do cliente usando palavras mais claras em vez de usar termos industriais que podem levar o cliente a se afastar. O copywriting B2C pode invocar a emoção do consumidor.

Por exemplo , alguém comprando uma bicicleta de US$ 550 leva menos tempo do que uma empresa comprando um software de US$ 1.000 para tomar a decisão de comprá-la.

As organizações B2B também são mais propensas a comprar serviços ou bens de um especialista que conhece seus termos, procedimentos e até mesmo escolhas durante o processo de compra. Para começar , uma corporação B2B com software de US$ 1.000 não deve depender de escrever cópias fofas que inspirariam o leitor a comprar software no momento. A cópia deve se concentrar em tirar a emoção e criar confiança em futuros clientes.

Custos de marketing

Normalmente, os consumidores B2C tomam decisões rápidas de um homem só. Isso economizará muito tempo e dinheiro para os profissionais de marketing.

O marketing B2B é tipicamente um procedimento extenso que requer uma longa cadeia de pedidos. Os profissionais de marketing B2B precisam gastar mais dinheiro, afinal, às vezes a autoridade decisória não é um único indivíduo.

Ciclo de compra dos clientes

Novamente, os clientes B2C só podem ser solicitados a solicitar sugestões de familiares e amigos. A decisão de compra geralmente é tomada por uma pessoa, o que leva alguns minutos.

O processo de compra de B2B é outra história. Uma luz verde deve ser dada à contabilidade, compras e chefes de muitas divisões antes que uma transação seja feita. Como os profissionais de marketing B2B podem não lidar com um indivíduo, o processo de decisão de compra pode demorar mais e se tornar mais complicado a cada dia.

Palavras finais

As medidas de marketing B2C visam fortalecer o envolvimento emocional do cliente e, acima de tudo. A estratégia certa ajudará a refinar o público guiado de seus produtos e serviços e será devolvido com maior fidelidade do cliente e aumento da receita. As empresas devem aproveitar esta oportunidade para competir no mercado.

É importante que você considere as principais distinções entre marketing B2B e B2C , se você anuncia para sua empresa ou é um agente para oferecer serviços para seus clientes. Se você entender as principais diferenças, apenas empresas B2B ou B2C podem aproveitar essas estratégias.