Automação de marketing B2C: o que é e como usá-la

Um detalhe importante dos negócios B2C é a abordagem direta ao seu público.

E não, não estamos falando apenas de centenas de clientes. Empresas maiores interagem com milhares e até milhões de pessoas em todo o mundo:

• A Starbucks Corporation atende a mais de 100 milhões de clientes
• Walmart recebe cerca de 220 milhões de clientes semanalmente
• Rakuten, uma plataforma de compras online, tem uma base global de clientes de 1,4 bilhão

Apelar para cada um ao atingir um público tão amplo é o que o torna desafiador.

Os profissionais de marketing B2C não falam com cada cliente – isso seria loucura, para não dizer impossível. Mas esses profissionais de marketing podem personalizar cada abordagem como se estivessem seguindo o que cada cliente está fazendo.

Como?

A automação de marketing B2C é a resposta.

Vamos orientá-lo sobre como essa maneira inteligente de marketing pode gerar mais vendas, uma equipe mais eficiente e clientes mais felizes.

O que é automação de marketing B2C?

A automação de marketing B2C é a prática de criar campanhas para promover automaticamente os produtos e serviços de uma empresa para clientes individuais.

Envolve o uso de ferramentas de automação de marketing que podem realizar ações de marketing específicas, como enviar um e-mail, publicar postagens sociais ou iniciar uma sessão de bate-papo – tudo sem intervenção humana direta.

Os objetivos de fazer isso podem cair em qualquer lugar entre atrair novos clientes para retê-los por anos. A ideia básica por trás disso é usar a tecnologia para tornar as coisas mais eficientes e simples.

Por exemplo, o Encharge permite que você envie e-mails automaticamente depois que alguém baixar sua isca digital ou preencher um formulário de inscrição. Ele permite que você crie campanhas personalizadas com base em informações do cliente e gatilhos específicos.

Curiosamente, quando você ouve B2C, B2B segue. Embora eles tenham apenas 1 letra de diferença, seu marketing é totalmente diferente.

Por que o marketing entre B2B e B2C é diferente?

A principal diferença entre a automação de marketing B2B e B2C é o público, as pessoas para quem você vende.

O marketing B2B visa a venda para empresas, portanto, é mais provável que você lide com vários tomadores de decisão. Essas pessoas decidem racionalmente como um grupo. A decisão de comprar ou não passa por uma escada gerencial, então o ciclo de vendas pode demorar um pouco (como meses ou até anos no mundo corporativo).

Já no marketing B2C, seu alvo é um consumidor individual. Esses compradores decidem por conta própria – a menos que precisem consultar seus parceiros, amigos ou pais. Dito isso, muitas vezes eles compram por emoção e impulso (lembra da última vez que você comprou aquela caneca legal com o sinal da House of Stark?) Assim, B2C tende a ter ciclos de vendas mais curtos.

Aqui estão outras diferenças distintas ao fazer marketing B2B e B2C.

• No marketing de conteúdo B2B, você precisa produzir conteúdo objetivo que o responsável possa usar para apresentar sua oferta à alta administração. Enquanto no B2C, você pode se concentrar em conteúdo que inspire impacto emocional, pois eles podem comprar por capricho .
• O marketing B2B geralmente soa profissional e formal. Nos anúncios B2B, você pode ver provas como estudos de caso, depoimentos, whitepapers e relatórios. Já a publicidade B2C assume um tom mais leve. Tweets engraçados, comerciais emocionais ou vídeos virais capturam o interesse desse público .
• O marketing B2C geralmente aborda as massas e diretamente. No marketing B2B, você alcança várias pessoas em uma única organização para construir relacionamentos e apresentar sua marca.

Nesta postagem do blog, vamos nos concentrar em como usar a automação no marketing B2C.

Leitura adicional: Marketing B2B vs B2C – Qual é a diferença?

Por que a automação é tão valiosa para os profissionais de marketing B2C?

O objetivo final da automação de marketing é aumentar a receita e a escala. Mas se você analisar o processo de perto, encontrará outros benefícios também.

1. Torna sua empresa mais detectável

Graças à tecnologia, agora você pode ser onipresente. Você pode postar no Facebook, Twitter e TikTok simultaneamente. Quer seu público navegue em páginas de mídia social, verifique seus e-mails ou pesquise intencionalmente um serviço como o seu, você pode alcançá-los por meio de anúncios que abrangem toda a Web, páginas sociais ou até mesmo em sua caixa de entrada.

2. Permite fazer mais trabalhando menos

Automatizar o marketing B2C libera seu tempo de tarefas repetitivas. Se houver tarefas que não exijam pensamento crítico, basta configurar um fluxo de trabalho automatizado. Economize sua energia para a tomada de decisões, tendo ideias criativas de marketing e estratégias de campanhas. Sim, você ainda teria que verificar regularmente, mas é improvável que você gaste horas nele como costumava fazer.

3. Permite-lhe experimentar para obter os melhores resultados.

Um dos grandes benefícios das plataformas de automação de marketing B2C é a capacidade de testar o que funciona melhor. Por exemplo, você pode testar e-mails A/B para ver qual mensagem, ângulo de marketing e texto podem gerar mais engajamento e vendas. Isso elimina as suposições e o leva mais perto de melhores resultados a cada vez que você envia uma campanha.

4. Torna você mais humano.

Mesmo que o marketing B2C tenha como alvo um público de massa, seus clientes ainda podem sentir que você está realmente dando atenção a eles por meio da personalização. Quando você envia mensagens automatizadas com base em suas atividades, suas mensagens parecem mais relevantes. Dessa forma, eles ouviriam o que você tem a dizer.

5. Ele capacita as empresas a tomar decisões inteligentes imediatamente.

Você não está mais cego. Com o software de automação de marketing B2C, você verá os resultados rapidamente. Se algo precisar ser otimizado para atingir seus objetivos de automação de marketing, você poderá fazê-lo imediatamente. Isso também evita que você desperdice orçamento e recursos em campanhas infrutíferas.

Isso o convenceu a tentar automatizar suas campanhas B2C?

Bom. Estamos prestes a mostrar as campanhas de marketing mais fáceis com as quais você pode começar.

Processos de marketing B2C que podem ser automatizados (com exemplos)

Aqui estão as campanhas de automação de marketing usadas por empresas que empregam o modelo B2C. Também adicionamos exemplos nos quais você pode se inspirar.

1. Boas-vindas e integração

O processo de integração (e-mails de boas-vindas incluídos) é a experiência inicial do usuário com você. E isso é uma influência significativa na retenção deles – as primeiras impressões duram no marketing. Automatizar o processo garante que você dê aos consumidores uma recepção consistente e calorosa.

Como é a automação

O Zapier cumprimenta um novo usuário com um vídeo para explicar brevemente o que o software pode fazer. Ele também enumera os benefícios que você obterá se usá-los. Eles também incluíam recursos para novos usuários e um CTA claro para familiaridade com seu produto.

O JotForm torna a integração informativa. Ele introduz um novo recurso e recursos úteis anexados.

2. Nutrição de leads

A nutrição automatizada de leads mantém você conectado com prospects e leads. Ele garante que ninguém caia das rachaduras. porque isso seria um desperdício.

Os consumidores hoje buscam informações antes de comprar. Além disso, eles meio que têm um curto período de atenção com todo o marketing com o qual são bombardeados diariamente. Essa nutrição automatizada de leads os ajudará a ver o valor da sua marca – e fará com que você seja lembrado no momento em que eles precisarem do seu serviço ou produto.

Como é a automação

Smartblogger é um dos maiores sites do mundo dedicados à escrita e blogs. Eles enviam mensagens continuamente para os usuários depois de baixar sua isca digital. Eles reiteram o valor de aprender a escrever posts e como eles podem ajudar.

3. Coletando comentários

Você pode expandir os negócios com uma forte reputação com as avaliações dos clientes. Automatizar o processo de coleta de avaliações fornecerá muitas provas sociais – algo que você pode usar em seu marketing e desenvolvimento de negócios. Além disso, coletar avaliações também garante que você mantenha o ciclo de feedback aberto.

Como é a automação

Como é a automação: A Globe solicita feedback após o reparo por seus técnicos. Eles enviam uma mensagem oportuna aos clientes apenas algumas horas após a correção.

4. Combate ao abandono de carrinho

As taxas de abandono de carrinho são altas em 69,8%. Automatizar e-mails de acompanhamento para pessoas que adicionaram itens ao carrinho, mas saíram sem comprar é uma ótima tática para reviver uma “ oportunidade de venda quase perdida ”. Dessa forma, você os lembra enquanto o interesse deles ainda é forte e a vontade de comprar é alta.

Como é a automação

Empresas como Mixtiles e Althea enviam um e-mail quando um usuário adiciona itens, mas sai antes do checkout. O e-mail os lembra sobre seu produto, além de seduzi-los com um desconto especial se continuarem com a compra.

5. Vendas adicionais

Estudos mostram que clientes recorrentes gastam 67% mais do que novos consumidores. Então, qual é a melhor maneira do que estimular seus compradores de primeira viagem a comprar novamente? Envie automaticamente ofertas relevantes após a última compra. Afinal, você obtém mais lucro com clientes satisfeitos – contanto que os mantenha felizes.

Como é a automação

A Lalamove, uma empresa de logística, envia cupons de desconto aos clientes que utilizam seu serviço para fazer com que reservem mais viagens.

Grammarly oferece um desconto de 40% quando os usuários atualizam.

6. Distribuindo conteúdo

Hoje, os consumidores usam cada vez mais canais — e dispositivos — para interagir com uma empresa. Veja isso como uma oportunidade maior para capturar a atenção deles. Seja onipresente através do marketing multicanal. Automatize sua distribuição de conteúdo em diferentes plataformas para alcançar clientes em potencial repetidamente. Suas mensagens serão afetadas e as partes interessadas clicarão nesse CTA em qualquer meio que usarem.

Como é a automação

Aqui está uma prévia do ContentStudio, uma ferramenta que permite personalizar seus posts para diferentes redes sociais. Você pode até dividir uma postagem padrão e personalizar cada uma para cada plataforma. Além disso, você pode otimizar legendas, hashtags e menções para maximizar o engajamento.

7. Reengajando clientes inativos

Nenhum negócio gosta de churn, certo? Você deseja manter o maior número de clientes possível. Então, quando você percebe que alguns esfriam, você volta a se envolver com eles. O autômato segmentará esses usuários e enviará mensagens que reativarão o interesse deles em seu produto. Compartilhe seus novos produtos, ofereça convites especiais, descontos ou brindes.

Como é a automação

O Unimeal, um aplicativo de fitness, reengaja os usuários inativos enfatizando o resultado – resultados do mundo real com fotos – se você continuar experimentando o aplicativo. Além disso, eles oferecem um desconto para tornar a oferta mais atraente.

8. Segmentação de usuários

A segmentação comportamental é conhecer seus consumidores mais do que seu nome ou dados demográficos. A automação de marketing pode extrair dados adicionais, como seu comportamento de navegação, as páginas específicas que eles visitaram em seu site, sua interação com seus e-mails e muito mais.

A automação pode fazer bom uso desses dados e enviar mensagens direcionadas a usuários segmentados por meio de campanhas comportamentais.

Como é a automação

As marcas de moda e comércio eletrônico são grandes nisso. Eles recomendam outros produtos relacionados à atividade de navegação recente de um usuário.

9. Venda cruzada

Atender os consumidores não termina com uma compra única. Você pode oferecer atualizações com produtos complementares, também conhecidos como vendas cruzadas. Seu marketing não precisa ser um discurso de vendas manual. Envie mensagens automáticas para que possam usufruir de outros produtos com descontos seus. Com automação e segmentação de usuários, esse processo de marketing pode ser uma estratégia eficaz.

Como é a automação

Essa automação de venda cruzada da Omnisend sugere novas roupas que podem ficar bem com a compra recente que você fez.

10. Atualizando novos recursos ou políticas

Tem novas atualizações? Recentemente lançou um novo recurso? Atingiu um marco da empresa? Espalhe as boas novas. Se você deseja publicar as notícias em várias plataformas, pode usar ferramentas de automação para facilitar a tarefa.

Como é a automação

O Twitter envia um e-mail para avisar sobre as atualizações da Política de Privacidade, enquanto o Notion exibe uma pequena nota sobre as alterações de política diretamente no aplicativo.

11. Envio de mensagens transacionais

Apenas teve transações importantes? Envie um e-mail de confirmação. Automatizar suas mensagens transacionais faz com que seus usuários se sintam mais seguros. Toda vez que eles realizam uma ação significativa, como comprar ou optar por participar, eles podem ter certeza de que cada transação foi bem-sucedida. E isso ganha a confiança deles em sua marca.

Como é a automação

Empresas como Apple e Skype enviam recibos e e-mails de alteração de senha em tempo real quando as transações acontecem.

Automação de Marketing B2C – cheguei tarde demais para isso?

A resposta curta é não. Você nunca é tarde demais para automação de marketing.

Se você adiar, perderá o benefício de aumentar seu ROI, diminuir a carga de trabalho de sua equipe e melhorar o relacionamento com o cliente em escala. Então, sim, a automação de marketing B2C é uma prática poderosa que você não deve passar.

Só vai se tornar mais difícil quanto mais você esperar.

O marketing é um cenário em constante mudança. Se sua empresa não se mantiver atualizada, seus concorrentes podem assumir sua participação no mercado enquanto seu tempo é constantemente consumido por coisas repetitivas. Se isso o deixou preocupado ou se perguntando quando seria o melhor momento para começar, a resposta é agora!

Use o Encharge para iniciar sua automação de marketing por e-mail B2C hoje mesmo.