Como começar a usar o e-mail marketing B2C

O marketing por e-mail B2C difere significativamente do marketing por e-mail B2B porque os produtos e problemas que estão sendo abordados – e, portanto, o conteúdo dos e-mails de marketing – variam muito dependendo do tipo de cliente. Mesmo que entendamos intuitivamente que o marketing B2B e B2C não são a mesma coisa, ainda é importante entender como isso se aplica às campanhas de marketing por e-mail em massa.

Em um ambiente de negócios, os assinantes valorizam a liderança de pensamento e soluções abrangentes para questões complexas em detrimento de estilo e design. Isso significa que eles são mais propensos a consumir material de formato mais longo, como whitepapers, eBooks e estudos de caso úteis, se acreditarem que podem ter o valor de que precisam.

Os consumidores, por outro lado, exigem e-mails que sejam oportunos, visualmente atraentes e habilmente adaptados às suas necessidades e interesses individuais. Promoções de curto período de compra e material exclusivo devem ser incluídos no conteúdo do e-mail. Além disso, eles preferem receber e-mails que se destaquem da confusão em suas caixas de entrada, em vez de contribuir para isso. Em poucas palavras, eles querem tudo! E é responsabilidade do profissional de marketing entregar.

Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber sobre e-mail marketing B2C , bem como algumas dicas que você pode usar para maximizar seus esforços de e-mail marketing. Vamos pular direto para os detalhes!

Componentes principais de uma estratégia eficaz de marketing por e-mail B2C ‍

Para criar uma estratégia de marketing por e-mail eficaz, você deve começar com os seguintes componentes:

• Listas de e-mail com curadoria de qualidade. Listas de e-mail limpas, gerenciadas regularmente e segmentadas são necessárias para um marketing de e-mail B2C eficaz. Quanto melhores forem suas métricas de acessibilidade e interação, maior será a qualidade de suas listas.
• Bancos de dados limpos, prontos para personalização. A capacidade de personalizar e-mails B2C ao enésimo grau talvez seja a diferença mais significativa entre e-mails B2B e B2C. Um banco de dados atual que permite classificar e segmentar com base no histórico de compras, comportamentos, dados demográficos ou interesses pode aumentar as taxas de conversão e o ROI.
• Designs claros e navegáveis. Os consumidores estão ocupados e suas caixas de entrada geralmente estão lotadas. A última coisa que eles querem é um e-mail complicado sem estrutura básica ou call to action. Em vez disso, atenda aos padrões com uma interface elegante e amigável para dispositivos móveis, cópia digitalizável e chamadas para ação atraentes.
• Tempo e consistência. Por fim, a frequência com que você envia e-mails terá um impacto significativo na eficácia de sua campanha. Tempos de envio diferentes devem ser testados para determinar qual é mais bem-sucedido em gerar interação e conversões. Além disso, não espere muito tempo entre as mensagens. O objetivo é manter-se atualizado com os clientes.

9 Tipos de e-mails para usar em seu e-mail marketing B2C

1. E-mails de boas-vindas

Ao contrário do B2B, onde o interesse comercial compartilhado é uma maneira de ir direto ao ponto, o B2C precisa de uma abordagem emocional para envolver o público-alvo. Construir comunicações com clientes finais é um processo muito mais complexo que começa com as primeiras experiências. É por isso que os emails de boas-vindas são tão importantes porque dão o tom para relacionamentos futuros.

De acordo com o HubSpot, e-mails desse tipo têm o maior CTR e CTOR, bem como a maior taxa de abertura – 50%, com algumas empresas chegando a 80%. Mas como fazer com que eles se saiam tão bem? Temos algumas sugestões para você.

Como dito anteriormente, você está entrando em contato com os clientes pela primeira vez. Então você pode ter saudações e agradecimentos, e a melhor maneira de fazer isso é diretamente no banner. “Obrigado” é uma palavra mágica e a base da lealdade.

Em seguida, ajude seus clientes a se familiarizarem mais com sua marca. Oferecer uma seleção diversificada é benéfico, mas você também pode dizer o passado da marca ou adicionar o CEO... Monica Vinader conseguiu concluir três tarefas em uma.

Ela incluiu sua foto no primeiro pergaminho, depois explicou que tipo de produtos sua empresa vende – e, eventualmente, contou uma breve história sobre por que ela se interessou por joias.

A personalização vem em seguida. Claro, você pode usar os nomes de seus assinantes. No entanto, a personalização é ainda mais profunda. O email de boas-vindas é uma excelente oportunidade para conhecer melhor seus clientes. Adicione formulários para preencher – desta forma, você terá informações vitais, incluindo idade, sexo, estado civil e assim por diante. Outra opção é definir preferências, o que evita que os assinantes se decepcionem, garantindo que eles recebam apenas conteúdo relevante.

Tudo depende da criatividade quando se trata de design, seja vibrante ou humilde – apenas torne-o cativante e não se esqueça da qualidade da marca. O mesmo vale para qualquer e-mail que você enviar. Sempre seja lembrado por seu estilo de marca distinto. Adicione o logotipo a um cabeçalho para lembrar as pessoas do nome da empresa. Além disso, verifique se o botão CTA está claro e visível.

Não se esqueça de incluir seus detalhes de contato, mapa, links sociais, endereço do site, números de telefone e assim por diante no rodapé do e-mail. Seria bom anotar a data de estabelecimento e os prêmios que recebeu – bem, não é ruim se gabar um pouco.

2. E-mails promocionais

Depois de dar as boas-vindas aos recém-chegados e se apresentar, é hora de usar e-mails para mantê-los atualizados. Isso mesmo, é tudo sobre campanhas promocionais. Há muito a dizer sobre este assunto, e muitos posts foram postados... Então vamos dar uma olhada em alguns dos segredos mais bem guardados do mailing promocional estelar.

A primeira pergunta é com que frequência podemos enviar e-mails promocionais. Depende, mas geralmente enviá-los semanalmente é a melhor opção. De acordo com uma pesquisa do CampaignMonitor, 60% dos entrevistados concordam com essa frequência. Portanto, não seja muito perturbador, ou você corre o risco de cancelamentos de assinaturas e taxas de relatórios de spam - é difícil acreditar que você precisa desse resultado. E-mails sazonais e de feriados, é claro, são essenciais para o crescimento de sua empresa.

O que exatamente é uma campanha promocional de sucesso? Como seus concorrentes têm produtos e serviços idênticos, seu e-mail deve ser único. Para ser excelente, tenha em mente as seguintes sugestões.

• Crie linhas de assunto atraentes porque elas decidem se as pessoas podem ou não abrir seu e-mail. A propósito, apesar das alegações de que são spam, os termos "venda", "desconto" e "desativado" funcionam bem.
• Considere cuidadosamente sua oferta de valor, pois um e-mail promocional começa com uma oferta, que decide o design do e-mail.
• As emoções podem ser espalhadas através de e-mails. Tenha isso em mente quando você se concentrar no conceito e na cópia! Escolha as melhores palavras para evocar emoções e explicar seu produto.
• Esteja na moda! Hoje, elementos interativos são comuns. Usando cronômetros de contagem regressiva para criar um senso de urgência e focar na escala de vendas, bem como efeitos de rolagem, carrosséis de imagens e assim por diante.
• Da linha de assunto ao conteúdo, personalize e até hiperpersonalize e-mails. A segmentação é benéfica, mas o monitoramento do comportamento do consumidor também é benéfico; por exemplo, você pode demonstrar como misturar produtos adquiridos anteriormente com novos itens.

3. E-mails de confirmação de pedido

Os e-mails de confirmação de pedido são necessários para que os clientes sejam informados de que seus pedidos estão em boas condições. Para e-mails como esse, o tempo é de extrema importância. Você deve dar as confirmações o mais rápido possível. Em segundo lugar, você deve ter a opção de modificar ou encomendar produtos adicionais.

Os componentes essenciais de um e-mail de confirmação são:

• fotos dos produtos;
• lista de itens encomendados;
• preço;
• custo total;
• forma de entrega;
• data de entrega;
• sua informação de contato.

Aqui está um exemplo perfeito:

4. E-mails de confirmação de envio

Esses e-mails são, de certa forma, um acompanhamento da confirmação do pedido. Mais uma vez, dê-lhes assim que tiver novas informações. Na verdade, todos os emails solicitados devem ser enviados imediatamente, em segundos. Não deixe as pessoas esperando.

Aqui estão algumas dicas para criar um bom e-mail de confirmação de envio:

• confirmar os itens encomendados;
• manter o estilo da marca;
• mencionar o custo total, incluindo impostos;
• informar sobre o método de envio novamente;
• e dizer “Obrigado” ao cliente.

Quanto mais você se comunicar com seus clientes, maior a probabilidade de eles se tornarem clientes recorrentes.

5. E-mails de carrinhos abandonados

Quando os carrinhos são abandonados, você perde vendas. A verdade simples é que apenas 33% dos consumidores terminam suas compras, o que significa que os 67% restantes abandonam seus carrinhos. Você deve lembrá-los de suas intenções originais quando chegaram à sua loja, mas como? Quando se trata de endereços, considere o seguinte:

• Os links devem levar diretamente ao carrinho;
• Envie não e-mails únicos, mas sequências;
• Todos os descontos devem ser válidos;
• Faça linhas de assunto atraentes e concisas;
• Personalizar e-mails de carrinho abandonado;
• Adicione imagens de itens abandonados;
• Fornecer depoimentos;
• O design do email deve ser limpo e consistente com a marca.

6. E-mails de notificação

Essas mensagens são a maneira mais conveniente de lembrar as pessoas do que ocorreu ou está prestes a ocorrer. Eles têm os níveis mais altos de serem abertos. No entanto, você deve sempre aderir às melhores práticas.

• A linha de assunto aqui não deve ser um vôo de imaginação. A linha de assunto de um e-mail de notificação é muito noticiosa. O conteúdo do e-mail é apenas sobre detalhes;
• Seja específico. Vá direto ao ponto;
• Uma única mensagem clara de cada vez. Não confunda assinantes com promoções ou vendas;
• Um CTA claro;
• Envie imediatamente.

7. E-mails de reengajamento

Apesar dos melhores esforços dos profissionais de marketing, os clientes ainda dizem "não". De acordo com a pesquisa da HubSpot, as perdas anuais do banco de dados são de aproximadamente 22,5%. Os clientes podem deixar de usar nossos produtos e serviços, escolher outro negócio, nossa qualidade se deteriorou e assim por diante.

Mas você realmente pode reengajar esses assinantes. Aqui estão como:

• mostrar aos assinantes o que eles estão perdendo;
• fornecer uma alternativa;
• mostre seu novo produto;
• ou apenas adicione uma opção "Atualizar preferências". Talvez algo tenha acontecido na vida do cliente, f.ex. as crianças cresceram e já não precisam de fraldas mas procuram alguns produtos escolares? Quando você solicita que eles atualizem suas preferências, seus boletins informativos por e-mail podem se tornar relevantes novamente.

8. E-mails de desculpas

De acordo com dados da Statista, 82% dos clientes estão satisfeitos com o comércio eletrônico, mas 18% estão insatisfeitos. É por isso que, se você deseja melhorar a situação, deve enviar e-mails de desculpas.

Como torná-los eficazes?

• responder a tempo;
• atenha-se ao estilo e design da sua marca;
• tornar o design doce e não muito festivo;
• ser honesto e educado;
• seja criativo. Uma boa maneira é ser engraçado e fofo.

9. E-mails de convite de pesquisa

Por último, mas não menos importante, há convites para pesquisas. Você sabia que a taxa média de resposta para pesquisas é de cerca de 10%, com empresas conhecidas chegando a 25%? As pesquisas são a base das revisões. Como você consegue que as pessoas participem? Aqui estão algumas dicas:

• Atrair clientes com uma proposta de valor – por exemplo, dar 15% de desconto na próxima compra;
• escolha o melhor momento. Envie o questionário a qualquer hora do dia se for breve e contiver apenas 2-3 perguntas. Longas pesquisas devem ser enviadas à noite, enquanto os clientes estão relaxando,
• Compartilhe os resultados finais. Quando as pessoas investem tempo em algo, elas querem saber o resultado. Como resultado, assegure-lhes que você compartilhará as descobertas. As pessoas querem fazer parte de algo significativo.

6 melhores dicas para começar a usar o e-mail marketing B2C

1. Use a segmentação

A segmentação de listas de e-mail é uma prática recomendada para o marketing B2C, pois ajuda os profissionais de marketing a organizar sua lista total de contatos de e-mail em listas menores e mais direcionadas. Isso permite que você crie conteúdo de e-mail mais especificamente adaptado às necessidades e desejos de seu público-alvo.

Os melhores critérios de segmentação para e-mail marketing B2C são:

• Dados demográficos (preferência de gênero, idade, localização)
• Preferências especificadas pelo assinante (frequência preferencial, interesses)
• Histórico de compras anteriores

Quaisquer que sejam os produtos ou serviços que você oferece, é quase certo que diferentes grupos de pessoas encontrarão valor em diferentes aspectos do seu mercado.

2. Personalize sua mensagem

A personalização é crucial, pois os clientes querem sentir que seu e-mail foi criado especificamente para eles. Quando suas caixas de entrada estão cheias, é mais provável que os assinantes percam e-mails em massa do que e-mails personalizados. Afinal, não há nada como escolher um grande número de e-mails e clicar em delete quando sua caixa de entrada transbordar, certo? Como é a maneira mais simples de eliminar o ruído na caixa de entrada, personalizar suas mensagens acelerará o caminho para uma alta interação por e-mail.

3. Apelo às emoções

No lado dos negócios, tornar-se um líder de pensamento não vai realmente passar a agulha. O marketing de conteúdo B2C, em vez disso, geralmente é focado em assuntos nos quais os clientes estão interessados. É por isso que a Red Bull cresceu e se tornou a maior marca de mídia de esportes radicais do mundo. É também a razão pela qual a American Express se tornou uma potência editorial.

O marketing por e-mail B2C eficaz concentra-se em atrair os interesses e as necessidades pessoais dos clientes. Esse apelo emocional pode assumir a forma de apresentar uma colaboração sem fins lucrativos bem-sucedida ou um estudo de caso sincero sobre como seu produto realmente beneficiou outras pessoas. Dar um ponto emocional, independentemente do tipo, é a maneira mais eficaz de alcançar os clientes com uma mensagem que ressoa.

4. Envie e-mails na hora certa

E-mails B2B têm taxas de engajamento muito mais altas durante o horário de trabalho do que à noite e nos finais de semana, o que é compreensível. O email marketing B2C, por outro lado, é mais difícil!

Devido a variações sutis em seus públicos, o melhor momento para enviar um e-mail para uma empresa pode ser um fracasso completo para outra (mesmo dentro do mesmo setor). Você não saberá o que funciona melhor para seus assinantes até testar os horários de envio de e-mail. Durante a pesquisa, você também pode descobrir que segmentos diferentes têm padrões de interação dramaticamente diferentes, exigindo estratégias de tempo personalizadas para cada um. Não tenha medo de enviar e-mails em horários estranhos, como tarde da noite ou de manhã cedo. Às vezes, a menor concorrência nesses momentos leva a um engajamento muito maior.

5. Seja casual

Você não precisa ser tão formal em emails B2C quanto em emails B2B. Na realidade, algumas das campanhas de e-mail B2C mais bem-sucedidas são alegres, bobas e casuais. Divirta-se com seus e-mails B2C sendo inteligente e engraçado, usando emojis e incorporando mídias sociais.

O e-mail marketing B2C tem tudo a ver com deixar a personalidade da marca brilhar de uma maneira "pegajosa". Crie e-mails que os assinantes esperam receber e estão ansiosos para abrir e compartilhar. O resultado final seria o crescimento orgânico da lista de e-mail e maior satisfação do assinante.

6. Use as promoções a seu favor

Os ciclos de vendas B2C são muito mais curtos do que os ciclos de vendas B2B. Os consumidores são mais propensos a fazer compras impulsivas quando veem um bom negócio, portanto, as ofertas promocionais têm um impacto mais forte nesse grupo demográfico. Incluir um call to action (CTA) claro em seu e-mail e fornecer códigos de cupom ou outras ofertas aumenta a interação e as taxas de conversão.

Essa é a maneira mais simples de ganhar o jogo de marketing por e-mail B2C, sejam as promoções por e-mail feitas para incentivar uma compra ou fazer um upsell para clientes que já compraram. Os códigos de cupom por tempo limitado funcionam bem para incentivar transações rápidas (especialmente durante as temporadas de compras de fim de ano movimentadas) e oferecer incentivos como frete grátis em compras de um determinado tamanho pode ajudar a aumentar o valor médio do pedido.

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Palavras finais

É isso! Espero que este artigo tenha fornecido informações valiosas sobre como começar a usar o marketing por e-mail B2C. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!