B2C e-Commerce: Definição, Tipos, Exemplos, Benefícios!

As empresas podem ser categorizadas pela área regional em que estão localizadas e pela comunidade de clientes que atendem. As empresas e as suas redes de contactos estão distribuídas por vários grupos, consoante os clientes sejam utilizadores privados, outras empresas ou administrações públicas. Pela primeira vez, tornou-se possível para pequenas empresas vender diretamente aos clientes. Enquanto as empresas oferecem instalações diretas ao consumidor, como o eBay para vender mercadorias e a Amazon, as pequenas empresas conseguiram montar suas lojas por meio do comércio eletrônico para vender todo o resto.

Com a capacidade de vender diretamente aos clientes, o modelo business-to-consumer (B2C) vem crescendo há anos para se livrar de intermediários e ajudar as empresas a alcançarem seus públicos com mais facilidade. Saiba mais sobre o modelo de negócios B2C no e-Commerce e veja como ele difere do B2B.

O que é comércio eletrônico B2C?

O e-commerce B2C é usado para definir uma troca comercial entre uma empresa e um cliente final, ou transações business-to-market. O termo foi aplicado principalmente para descrever o método de marketing direto de produtos para os clientes, que era shopping center, infomerciais, pay per view ou comer fora em restaurantes.

Foi no final da década de 1990 que surgiu o e-commerce. Muitas empresas viram as vantagens das vendas diretas aos clientes no mercado e expandiram o uso da Internet. Mas no mundo atual, movido pela Internet, o B2C se desenvolveu em uma forma de mercado totalmente nova - e-Commerce - que se refere à transação online entre compradores e varejistas nesta plataforma. Somente nos Estados Unidos, existem atualmente mais de 100.000 empresas de comércio eletrônico B2C.

O crescimento do comércio eletrônico B2C

O desenvolvimento no comércio eletrônico está crescendo rapidamente. Até 2020, as vendas de comércio eletrônico dos EUA devem atingir US$ 794,50 bilhões , um aumento de 32,4% ao ano. Isso é mais alto do que os 18,0% esperados no segundo trimestre, pois os compradores continuam evitando lojas e ficando fora da pandemia para compras online. As vendas de comércio eletrônico deste ano devem atingir 14,4% e 19,2% até 2024 de todas as despesas de varejo dos EUA. Se as vendas de gasolina e veículos não forem contabilizadas, a penetração do comércio eletrônico saltará para 20,6% (categorias que são vendidas quase totalmente offline).

Tipos de negócios online B2C

O boom maciço da Internet nas décadas seguintes foi uma grande vantagem para as empresas B2C com uma excelente presença na Web para superar outros concorrentes físicos. De acordo com a Investopedia, os negócios on-line se expandiram para serem disruptores do setor - e os negócios B2C on-line podem ser categorizados em cinco tipos comuns.

• Vendedores diretos - Neste modelo, as pessoas fazem compras diretas de varejistas online. O modelo também é aplicado para fabricantes e pequenas empresas ou é simplesmente a versão online das lojas de varejo offline.
• Intermediários online - São pessoas que atuam como intermediários e unem fornecedores e compradores sem possuir os produtos/serviços ou estocar um estoque.
• B2C baseado em publicidade - Esse modelo utiliza conteúdo gratuito para atrair consumidores para o site, e quem visitar verá alguns anúncios digitais. Um grande volume de tráfego gerado a partir desses cliques no anúncio é usado para vender produtos e serviços posteriormente.
• Com base na comunidade - Os negócios B2C com base na comunidade dependem de plataformas online que constroem comunidades com base em interesses compartilhados para promover seus produtos diretamente. Os anúncios executados nessas plataformas serão categorizados por dados demográficos e segmentação geográfica.
• Com base em taxas - Os usuários terão que pagar uma taxa de valor para acessar o conteúdo desses sites. Pode haver conteúdo gratuito, mas a maioria é feita por conteúdo pago. Os nomes populares desse tipo de negócio B2C online são Netflix para compartilhamento de filmes/séries dramáticas e The New York Times para jornais.

Os benefícios do comércio eletrônico B2C

Alcance global

A vantagem número um do comércio eletrônico B2C é seu alcance mundial. Mesmo pequenas empresas que operam em casa podem vender para clientes em todo o mundo.

Custos reduzidos

Ter um site reduziria drasticamente os custos operacionais, pois seriam necessários menos recursos físicos e pessoal. Além disso, ao vender produtos tanto para consumidores quanto para empresas, proporcionará o máximo retorno sobre os investimentos. É muito fácil criar um negócio e beneficiar dos seus clientes com o surgimento do negócio de comércio eletrónico B2C. Além disso, você também não precisa pensar na colocação de seus produtos.

Mais dados de perfil do cliente

Você obterá mais detalhes sobre seus clientes à medida que move sua empresa on-line e mais oportunidades para abordá-los especificamente. Você também pode explorar dados demográficos sobre os consumidores e conhecimento psicográfico, incluindo preferências e crenças do consumidor, usando ferramentas analíticas. Esta informação irá

Experiência aprimorada do cliente

A integração do digital na gestão do seu negócio permitirá que você ofereça aos compradores uma experiência real em vários canais. Produtos e entrega de produtos são mais fáceis de encontrar para que você possa melhorar a experiência do cliente.

5 Exemplos de empresas B2C de sucesso

Amazonas

A Amazon é vista como uma empresa de compras on-line que conseguiu resolver as tendências do setor de comércio eletrônico, mantendo um perfil comparativamente alto. Também foi formada em 1994 e cresceu a partir de então, introduzindo novos serviços como Prime e Enzyme Amazon.

A Amazon manteve um patrimônio líquido de US$ 50,3 bilhões em 2015 e parece estar em um caminho justo com suas táticas de negócios inovadoras, amplamente focadas em oferecer excelentes ofertas no mercado da Ásia-Pacífico. Esse crescimento fez da Amazon, especialmente no mercado indiano, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico. Vale lembrar que existem mais de 200.000 trabalhadores na Amazon.

Google

O Google é uma das primeiras e maiores empresas acessíveis a qualquer usuário da Internet. Ele oferece ofertas multifacetadas e um enorme site de internautas por meio de seu mecanismo de pesquisa fácil de usar. A Alphabet (GOOGLE) dominou o setor de tecnologia por um longo tempo e provou estar em um fascinante reino de tecnologia global.

Este império evoluiu para incluir Twitter, Gmail, mapas e IOS. No final de 2016, as vendas do Google subiram para US$ 22,25 bilhões em relação a 2015, que foi de US$ 18,5 bilhões.

Facebook

Falando de Facebook, tem sido um nome popular desde que o desenvolvimento na última década foi notavelmente aparente. O Facebook não é segredo que criou uma plataforma de distribuição moderna para muitas empresas e seus usuários, que são consumidores em rede e, portanto, seus futuros clientes de publicidade.

Além disso, o Facebook depende principalmente de anúncios para aumentar as vendas. O Facebook também é agora um fórum para diferentes start-ups, pequenas empresas e desenvolvedores para apoiar suas ideias ou produtos.

Netflix

Atualmente, a Netflix é uma das principais líderes das redes de TV na Internet reconhecidas hoje por várias pessoas ao redor do mundo e apoiadas pelo número cada vez maior de milhões de assinantes. Esta empresa fornece inúmeros programas de TV para permitir que seus espectadores aproveitem sua experiência de TV, independentemente do horário, local ou disponibilidade de seu país.

É um setor altamente competitivo que não planeja desacelerar em um futuro muito distante. Sua taxa de crescimento é evidente, enquanto a receita da Netflix em 2015 foi superior a US$ 6,7 bilhões e em 2016 aumentou drasticamente para US$ 8,8 bilhões.

Alibaba

Recentemente, o Alibaba formou uma força ininterrupta entre seus concorrentes que produziu o maior valor de produtos brutos e atingiu quase US$ 4 bilhões em 2013. A receita continua subindo em 2016 e não. 1 na classificação Zacks (compra forte). Em seu relatório de 2015, o Alibaba informou que suas vendas brutas aumentaram 32%; O Alibaba agora é um criador de tendências no comércio eletrônico, definindo altas expectativas para outros rivais.

B2C e-Commerce vs. B2B e-Commerce: Quais são as diferenças

Existem vários recursos a serem incluídos ao projetar um sistema de comércio eletrônico de loja online. A lista a seguir reflete as principais diferenças entre B2B e B2C.

Público-alvo

O comércio eletrônico B2C normalmente atende a um setor específico do público em geral – um fabricante de calçados esportivos, por exemplo, pode ter como alvo atletas ou amantes do esporte. Os sites de comércio eletrônico B2C também precisam ser capazes de acomodar cargas de alto tráfego, pois o tamanho da transação é muito menor, mas o volume de transações é muito maior. É por isso que é importante que os sites de comércio eletrônico B2C se concentrem na proteção de todas as informações de pagamento, como números de cartão de crédito, que os clientes podem ter em seu site.

Por outro lado, o comércio eletrônico B2B visa apenas uma organização muito exclusiva. Assim, o volume de transações pode ser muito menor, mas o valor em dólares de cada transação pode ser muito maior. Devido à escala e escopo de muitas compras B2B que não acontecem online, os sites de comércio eletrônico B2B devem se concentrar na criação de leads.

Produtos

A alta demanda por produtos de consumo está sendo atendida pelas lojas B2C. Um exemplo perfeito é o armazém online mais popular da Amazon, que oferece uma ampla variedade de itens, incluindo escovas de dentes e brinquedos, televisores e bicicletas. Os usuários B2C típicos fazem pequenos pedidos que consistem em um ou mais produtos.

Para empresas como móveis de escritório, fertilizantes químicos e peças de equipamentos para alguns modelos de veículos, as lojas B2B lidam com itens individuais. Essencialmente, eles escolhem um nicho de mercado e procuram atender às necessidades exclusivas de seus consumidores. Outra característica dos produtos B2B é que os clientes corporativos normalmente exigem grandes volumes para pedidos em grandes quantidades.

Preços

O tamanho médio do pedido é muito pequeno no comércio eletrônico B2C em comparação com o B2B. Para atingir a marca de um milhão de dólares, as marcas precisariam vender para centenas ou mesmo milhares de clientes. O sistema de preços da configuração B2C é, portanto, muito mais simples. Um objeto custará $ 50, e você obviamente não pode comprometer o preço como cliente.

No e-Commerce B2B, as vendas médias parecem ser consideravelmente maiores. As marcas B2B podem ter um punhado de clientes e ainda assim gerar vendas de milhões, se não bilhões. Mas, em comparação com o B2C, a dinâmica dos preços é muito mais sutil. As transações B2B geralmente são relativamente altas, mas geralmente são taxas negociáveis ​​e dependem de algum tipo de acordo. Os clientes B2B recebem preços diferentes dependendo de seus contratos futuros, histórico de compras e outras considerações.

Pagamentos

Os pagamentos são mais simples no e-commerce B2C. Em geral, os clientes podem pagar o distribuidor diretamente por meio online ou em dinheiro.

Como os clientes B2B optam por posicionar pedidos grandes ou vários pedidos dentro de um período de tempo limitado, eles optam por pagar a crédito. A integração de sistemas B2B em diversas ferramentas de processamento de transações é necessária para oferecer aos seus clientes diversas opções de pagamento, limites de crédito, histórico de pagamentos, etc. O pagamento após a distribuição é uma prática de consumo da empresa.

Confira

Os compradores do B2C tendem a pular o registro e os logins. É necessário um check-out rápido, com o endereço e horário de entrega coletando informações básicas. Os consumidores individuais desejam uma experiência de compra tranquila com uma interface de site intuitiva, sem falar com os agentes de vendas ao telefone.

Devido a diferentes pedidos, cenários de pagamento complexos e combinações de distribuição, o processo de checkout B2B é difícil. A validação de pedidos online ou um chatbot nem sempre é suficiente, e é importante se conectar com a equipe de vendas para limpar as informações. Os consumidores corporativos gostam de parcerias de longo prazo e podem comprar novamente porque é conveniente ter uma conta personalizada com dados salvos e maximizar a experiência do usuário.

Intenção do comprador

Uma transação B2C não ocorreria até que um cliente pensasse que um produto ou serviço deve ser comprado emocionalmente. Obviamente, no mundo do B2C, as escolhas são muito mais atraentes e erráticas por natureza, baseadas no humor e nas emoções do usuário. Normalmente é uma única pessoa que escolhe comprar, mas com apenas um tomador de decisão envolvido, o processo de compra é muito mais fácil.

O comércio eletrônico B2B, por outro lado, é ainda mais lógico. Os compradores estabelecem uma base racional e normalmente compram mais dinheiro, economizam dinheiro ou funcionam como uma oportunidade que contribui para um retorno a longo prazo. O B2B é um mecanismo de compra muito mais planejado e estruturado do que o B2C. Os compradores B2B preferem comprar ou restaurar mercadorias geralmente por causa de uma obrigação departamental, e não porque são solicitados a comprar produtos neste momento. Geralmente, mais de uma pessoa participa do processo de tomada de decisão, tornando-o muito mais complicado do que comprar B2Cs.

Relação com cliente

Os clientes B2C são normalmente visitantes únicos com parcerias de curto prazo com lojas online. Eles se concentram apenas em comprar os produtos apropriados naquele momento, e é isso.

O e-Commerce B2B depende de relações de longo prazo com o cliente. As grandes empresas preferem reordenar se as facilidades oferecidas por um vendedor forem atendidas. Portanto, a prioridade de um vendedor B2B é atrair clientes e construir e sustentar relacionamentos de longo prazo.

Leia mais: Marketing B2B vs. Marketing B2C.

Palavras finais

O desafio diário das empresas B2C é adequar o contato com seus clientes. Possuem uma rede grande e muito heterogênea de clientes particulares, ao contrário das empresas B2B. No entanto, a empresa deve entender mais sobre a base de clientes para criar a melhor personalização possível.

Isso pode ser feito criando contas de usuário que documentam e integram todos os dados comercialmente importantes do cliente. Há também muitas oportunidades para a mídia social entrar em contato e coletar opiniões e feedback de usuários privados diretamente.