Tendências de comércio eletrônico B2B a serem observadas em 2023

A indústria de comércio eletrônico costumava ser o canal de compra secundário para muitas empresas. Atualmente, ganhou destaque e já é a preferência de 65% das empresas B2B . Isso deve continuar, portanto, como proprietário de uma empresa, você precisa estar ciente do que está por vir se quiser matar a concorrência. Aqui estão as principais tendências de comércio eletrônico B2B que você precisa conhecer para o próximo ano.

1. Priorizando a Sustentabilidade

A conscientização sobre as mudanças climáticas aumentou constantemente ao longo dos anos. Por causa disso, mais e mais empresas estão adotando a sustentabilidade e se beneficiando disso. Isso não é mais uma tendência, está se tornando um modo de vida para muitas empresas.

Desde o uso de embalagens sustentáveis ​​até a redução de suas emissões de carbono , há muitas maneiras de promover a sustentabilidade. Você também pode alterar seus processos para criar menos desperdício ou deixar de usar papel. Você não apenas colherá resultados positivos para sua marca, mas também estará ajudando o meio ambiente.

2. Melhorando a experiência do usuário

Assim como a sustentabilidade, a cultura empresarial centrada no cliente não é mais uma tendência, mas agora é vista como uma necessidade. As empresas devem ter seus clientes no topo de suas mentes para ficar à frente da concorrência. Portanto, em seus esforços para desenvolver o melhor produto ou serviço que você pode fornecer, pensar em seus clientes também deve ser uma prioridade máxima.

O fator chave para fazer isso é entender melhor seus clientes . Isso significa pesquisa constante sobre seus desejos, necessidades e pontos problemáticos. Isso ajudará você a criar experiências personalizadas para seus clientes.

3. Métodos de pagamento novos, automatizados e variados

A maioria das transações de comércio eletrônico B2B em 2021 e 2022 incorporou soluções de software que automatizam os pagamentos. Não é surpresa que essa seja uma tendência contínua em 2023 e além. Além disso, ter várias opções de métodos de pagamento e adicionar novos métodos pode melhorar as operações internas e a experiência do cliente .

Os clientes aprenderam a confiar nessas opções de checkout mais convenientes, rápidas e seguras, em vez de fornecer informações de cartão de crédito para cada site exclusivo em que compram. Permitir flexibilidade de pagamento no check-out é uma ótima abordagem para se defender contra transações canceladas e aumentar as taxas de conversão.

Os clientes querem um processo de checkout rápido, seguro e fácil. Quanto mais opções de pagamento você tiver, mais valiosa sua empresa se torna.

4. Segurança Reforçada

As empresas de comércio eletrônico são uma riqueza de informações para os golpistas. Para o próximo ano, é essencial reforçar a segurança da sua empresa de comércio eletrônico . Para defender sua organização e seus clientes dos perigos de segurança, você precisa de uma gama diversificada de ferramentas e recursos que devem ser atualizados e mantidos regularmente.

5. Realidade Aumentada e Virtual

A razão pela qual algumas pessoas ainda evitam fazer compras online é a falta de avaliação do produto que só uma loja física pode oferecer. Embora fotos e vídeos sejam boas representações, nada pode substituir a capacidade de tocar e ver os produtos pessoalmente.

É aqui que a realidade aumentada e a realidade virtual podem ajudá-lo a fornecer a próxima melhor opção . Os muitos aplicativos de AR e VR no mundo do comércio eletrônico oferecem uma chance para empresas inovadoras e com experiência em tecnologia aproveitarem essa tecnologia inovadora para oferecer a experiência de compra pessoal aos consumidores em casa.

6. Pesquisa por voz

O uso de aplicativos como Siri e Cortana está se tornando cada vez mais a norma. Além disso, os alto-falantes inteligentes Alexa e Google Home realizam mais tarefas do que nunca para seus usuários. Essa praticidade e conveniência podem abrir caminho para muitas empresas de comércio eletrônico que utilizam essas ferramentas.

7. O Uso de Portais de Autoatendimento

Como a pandemia tornou as compras físicas uma coisa do passado, as empresas de comércio eletrônico estão apresentando mais conveniências. É uma competição acirrada na qual você precisa acompanhar. Para ajudá-lo a fazer isso, considere a possibilidade de ter portais de autoatendimento para sua empresa.

Os portais de comércio eletrônico B2B de autoatendimento podem simplificar seus processos de negócios. Ele pode capacitar seus clientes, fornecendo-lhes os recursos necessários para se ajudarem . Novamente, outra coisa a considerar ao pensar em design thinking para melhorar a experiência do cliente.

8. Aproveite a mídia social

Usar a mídia social tem sido uma estratégia de comércio eletrônico B2C de longa data. Graças a isso, as empresas de comércio eletrônico B2B agora estão se desviando e empregando a mesma estratégia. Até 2026, a indústria mundial de comércio social deve valer US$ 2,9 trilhões. As empresas B2B provavelmente descobrirão que seu cliente-alvo já está procurando itens nos canais de mídia social . Portanto, se você não está fazendo marketing e vendendo nas redes sociais, 2023 é o melhor momento para fazê-lo.

9. Priorize o design móvel e responsivo

Segundo a pesquisa, as vendas globais de comércio eletrônico no varejo atingiram cerca de US$ 2,3 trilhões em 2017, representando um crescimento de 24,8% em relação ao ano anterior. As vendas móveis representaram US$ 1,4 trilhão disso, respondendo por 58,9% de todas as vendas digitais, um aumento de 18,7% em relação a 2015. Com base nesses números, os consumidores estão se inclinando mais para compras digitais, o que significa que esses números provavelmente aumentarão. .

Esta é a prova de que o design responsivo é obrigatório para todos os negócios de comércio eletrônico que desejam se manter à tona. Um design de site mobile-first é o que você precisa. Permitir que seus clientes comprem por meio de um smartphone, laptop ou tablet deve estar em sua lista de alta prioridade.

10. Corrida para Cumprir Ordens

A competição está no auge de todos os tempos, e quem conseguir cumprir os pedidos mais rápido pode ser declarado o vencedor . As empresas têm feito o possível para acelerar seus prazos de entrega e os clientes agora esperam que isso seja a norma. Se você deseja chamar a atenção de mais clientes e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência positiva para eles, reduza seus prazos de entrega.

Para fazer isso, você pode recorrer a 3PLs ou serviços de atendimento de terceiros. O uso deles também pode ajudá-lo a reduzir as despesas de atendimento e gerenciamento de estoque. A terceirização desse serviço permite que você se concentre mais no essencial da gestão do negócio.

Pensamentos finais

À medida que nos aproximamos do final de 2022 e entramos em 2023, essas tendências de comércio eletrônico B2B podem ajudá-lo a se antecipar no primeiro trimestre e além. Manter-se atualizado com as ideias e abordagens de marketing atuais mantém sua empresa na vanguarda dos pensamentos de seus clientes.

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