Principais alternativas e concorrentes da Avoxi para explorar em 2024

Avoxi é uma popular plataforma de comunicação baseada em nuvem que oferece soluções de número virtual e contact center.

Suas soluções de contact center mais notáveis ​​incluem telefonia corporativa e comunicações integradas, e oferece soluções especializadas para setores como varejo, comércio eletrônico, saúde e viagens e hospitalidade.

A plataforma completa de comunicações em nuvem da Avoxi foi projetada para empresas globais e é uma ferramenta confiável – mas não é a única solução disponível. Vamos discutir os pontos fortes, as desvantagens potenciais e as alternativas do Avoxi a serem consideradas em 2024.

Quais são alguns dos pontos fortes da Avoxi?

Os pontos fortes da Avoxi estão principalmente centrados em uma experiência de usuário forte e escalável.

Usabilidade e organização

A plataforma Avoxi é frequentemente elogiada por sua interface amigável e recursos fáceis de entender. A plataforma é organizada de forma lógica, tornando bastante simples para os agentes de suporte ao cliente encontrarem o que procuram.

Suporte ao cliente

Um forte suporte ao cliente é um recurso essencial do sistema telefônico do call center . Se o seu call center precisar de ajuda com alguma coisa – configurar uma conta, aprender como usar um recurso ou resolver problemas técnicos – você quer saber se o seu provedor de VoIP está pronto para intervir.

Muitos clientes da Avoxi notaram o suporte ao cliente de alta qualidade, que parece capaz de resolver problemas rapidamente.

Fácil de usar

O sistema geral do Avoxi é fácil de navegar, tornando-o acessível para usuários de diversos níveis de habilidade. Isso é importante, pois os sistemas telefônicos comerciais devem ser utilizáveis ​​por todos os membros da equipe – mesmo aqueles que não são tecnologicamente proficientes.

Configuração escalonável

A plataforma da Avoxi é relativamente escalável, oferecendo um processo simples para as empresas adicionarem ou removerem licenças de usuário com facilidade. Configurar o roteamento de chamadas e atendentes virtuais também é simples, permitindo que pequenas empresas e grandes call centers garantam que todas as chamadas dos clientes sejam direcionadas às pessoas certas.

Por que os clientes procuram uma alternativa ao Avoxi

Embora muitos clientes que escolhem o Avoxi o façam pela facilidade de uso e pela organização lógica, muitos acham que ele não é a opção certa para seus negócios. A seguir estão alguns problemas que levam os consumidores que estão considerando o Avoxi a procurar soluções concorrentes.

Preocupações significativas com custos

O modelo de preços da Avoxi exige que as empresas adquiram um contrato pré-pago de um ano, o que pode ser uma preocupação significativa para alguns clientes. Este é um custo inicial significativo para clientes em potencial, o que pode ser desesperador se eles não tiverem usado o serviço antes.

Em alguns casos, este requisito pode não ser imediatamente evidente ou totalmente compreendido pelos potenciais utilizadores, causando confusão e potencialmente fazendo com que os clientes sintam que a Avoxi tem práticas de preços enganosas.

Um compromisso financeiro inicial obrigatório a longo prazo pode ser uma grande desvantagem para as empresas que procuram flexibilidade no seu orçamento e planeamento financeiro.

Problemas no painel visual

Avoxi oferece um painel visual para análise e gerenciamento aprimorados do contact center , mas alguns usuários relataram problemas com a precisão ou eficácia do painel.

Falta de aplicativo móvel

Historicamente, a Avoxi não oferece um aplicativo móvel (também conhecido como “ softphone ”), o que pode ser uma enorme limitação para empresas com funcionários em trânsito. No entanto, agora está trabalhando para lançar um aplicativo móvel.

Limitações de relatórios

Alguns usuários podem achar que os relatórios da Avoxi que contêm dados brutos são confusos. Outros podem ficar frustrados com a falta de opções de personalização.

Os 6 principais concorrentes da Avoxi

Muitos provedores de VoIP oferecem sistemas telefônicos para pequenas empresas e soluções de contact center , mas vamos revisar as seis melhores alternativas Avoxi para 2024.

1. Próxima

Nextiva é uma plataforma excepcional de comunicações unificadas (UCaaS) que oferece opções de comunicação omnicanal, incluindo chamadas telefônicas, SMS e mensagens de texto, chat ao vivo e videoconferência. Nextiva também inclui recursos avançados que os contact centers procuram ao escolher um provedor de VoIP.

Os principais recursos incluem:

• Funcionalidade UCaaS que cobre todas as suas necessidades de comunicação.
• Comunicações de vídeo, como videochamadas e videoconferências.
• Mobilidade funcional , como aplicativos de desktop e móveis para iOS e Android.
• Suporte multicanal , com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os clientes.
• Bilhetagem personalizável , que permite adaptar os processos de emissão de bilhetes às necessidades do seu negócio.
• Análises detalhadas , incluindo análises para rastreamento de interação com o cliente e monitoramento de desempenho do agente.

Os pontos fortes mais significativos do Nextiva incluem a ampla gama de recursos oferecidos, que incluem fax pela Internet, integrações extensas, correio de voz visual e análises avançadas. Ele também oferece todos os recursos de sistema telefônico virtual necessários para gerenciar grandes volumes de chamadas recebidas e efetuadas, incluindo recursos de tratamento de chamadas, chamadas domésticas ilimitadas, gerenciamento robusto de chamadas, funcionalidade de atendimento automático e recursos de videoconferência HD.

Nextiva é uma forte alternativa Avoxi para empresas que buscam uma solução de comunicação completa. Ele oferece planos transparentes, com opções de preços mensais e anuais, além de recursos avançados e versáteis que empresas e contact centers em expansão precisam.

2. Basta ligar

JustCall é um sistema telefônico baseado em nuvem que está atualmente inovando com recursos de IA.

Alguns dos principais recursos da plataforma incluem:

• Funcionalidades de IA, incluindo anotações automatizadas, análise de inteligência de conversas e sugestões em tempo real para cada chamada.
• Análise de chamadas , como insights de inteligência de conversação.
• Recursos de gerenciamento de equipe projetados para ajudá-lo a adicionar facilmente membros da equipe e receber insights sobre o desempenho da equipe.
• Mensagens SMS/MMS , incluindo campanhas de SMS em massa.
• Integrações de CRM como Pipedrive, HubSpot e ActiveCampaign.

Os pontos fortes mais significativos do JustCall incluem:

• Funcionalidade de divulgação com campanhas de SMS em massa.
• Transcrição de chamadas e insights de chamadas, análise de momentos e pontuação de chamadas.
• Ferramentas de produtividade e gestão de equipes.
• Integrações perfeitas com CRMs e outras ferramentas de comunicação empresarial.

JustCall é uma boa alternativa Avoxi para equipes de vendas e suporte interessadas em otimizar seus fluxos de trabalho de comunicação ou para quem procura ferramentas pesadas de IA.

No entanto, embora a IA para contact centers e equipes de suporte possa parecer atraente à primeira vista, muitas empresas não precisam realmente desses recursos e eles nem sempre são totalmente confiáveis.

3. Mesa de conversação

Talkdesk é outro sistema telefônico virtual com recursos de IA e fortes integrações.

Alguns dos principais recursos do Talkdesk incluem:

• Soluções baseadas em IA, incluindo automação, IA generativa e respostas de autoatendimento.
• Engajamento omnicanal para melhorar a experiência do cliente.
• Envolvimento da força de trabalho, incluindo conformidade e monitoramento da força de trabalho, registro de interações e treinamento de agentes.
• Análise da experiência do cliente, incluindo insights sobre a intenção do cliente e o sentimento da chamada.

Os principais pontos fortes da Talkdesk incluem:

• Análise em tempo real.
• Sistemas personalizáveis ​​de resposta de voz interativa (IVR) .
• Suporte a aplicativos móveis.
• Integrações com CRMs populares.
• Planos de preços adaptados às diferentes necessidades de negócios.

As empresas que gerem vários pontos de contacto com o cliente podem beneficiar do software de call center da Talkdesk. Os recursos de atendimento ao cliente orientados por dados e o envolvimento omnicanal e da força de trabalho alimentados por IA são uma combinação poderosa.

Relacionado: Veja as 8 principais alternativas do Talkdesk

4. Chamada aérea

Aircall é outro sistema telefônico virtual confiável baseado em nuvem, ótimo para equipes pequenas com foco em vendas.

Os principais recursos da plataforma incluem:

• Números gratuitos.
• Opções de roteamento de chamadas.
• Fila de chamadas.
• Gravação de chamadas, incluindo pausa e continuação da gravação.
• Análise de chamadas.

Os pontos fortes da plataforma são:

• Uma interface amigável.
• Transferências quentes.
• Integrações perfeitas de CRM.
• Análise avançada.
• Gravação de chamadas inteligentes.
• Funções de usuário personalizáveis.

As empresas que procuram um provedor de VoIP simples, mas eficaz, podem considerar o Aircall. Possui uma interface amigável com integrações perfeitas de CRM, tornando-o uma opção sólida para aprimorar as comunicações de sua empresa sem muitos recursos.

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As 10 principais alternativas e concorrentes de Aircall em 2024

5. Vá para conectar

GoTo Connect é um serviço VoIP hospedado que oferece soluções confiáveis ​​de contact center.

Os principais recursos do GoTo Connect incluem:

• Chamadas de voz.
• Videoconferências.
• Controles robustos de administração e acesso.
• Integrações simples.
• Serviço VoIP hospedado.
• Encaminhamento de chamadas.
• Correio de voz virtual.

Os pontos fortes mais significativos da plataforma incluem:

• Recursos confiáveis ​​de contact center baseados em nuvem.
• Análise em tempo real.
• Controles administrativos personalizáveis.
• Recursos de videoconferência.
• Um editor de plano de discagem fácil de usar.
• Compatibilidade com uma ampla variedade de modelos de telefones de mesa.

GoTo Connect é adequado para empresas que procuram soluções de comunicação acessíveis, mas escaláveis, com opções de personalização decentes. Também é uma ótima ferramenta para quem deseja recursos básicos de videoconferência. O preço do GoTo Connect é simples, mas Nextiva é uma opção mais econômica e tem uma classificação geral melhor .

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Preços e planos do GoTo Connect: vale a pena?

6. Telefone aberto

OpenPhone é o último provedor de VoIP da nossa lista e oferece a maioria dos recursos básicos que as empresas podem procurar.

Os principais recursos do OpenPhone incluem:

• Chamadas VoIP.
• Mensagens de texto SMS.
• Mensagens da equipe.
• Relatórios e análises.
• Perfil do cliente e gerenciamento de contatos.
• Integrações decentes.

Os pontos fortes da plataforma incluem:

• Uma visualização unificada do registro de chamadas.
• Transcrições de correio de voz.
• Automação do fluxo de trabalho.
• Gravação de chamadas.
• Grupos de toque compartilhados.
• Integrações com ferramentas de CRM como HubSpot.
• URA.

As pequenas e médias empresas podem querer considerar o OpenPhone, especialmente se tiverem equipas remotas ou híbridas. A visão unificada das comunicações e a integração com ferramentas como o HubSpot podem tornar mais fácil para as equipes fornecerem melhor suporte ao cliente. O preço do OpenPhone é acessível, embora possa vir com recursos limitados em comparação com outros fornecedores.

O veredicto: Por que Nextiva vence

Embora toda empresa deva escolher uma solução de contact center que melhor se alinhe às suas necessidades – incluindo orçamento, recursos desejados e potencial de escalabilidade – Nextiva é confiável um dos melhores provedores de VoIP do mercado.

Nextiva oferece um conjunto robusto de ferramentas de comunicação unificada, incluindo gerenciamento avançado de chamadas, videoconferência e integrações de CRM. Ao fazer isso, fornecemos uma solução de comunicação completa que pode melhorar a experiência dos agentes de suporte e dos clientes — com qualidade de chamada excepcional e tempo de atividade de 99,999%.

Nextiva também oferece preços transparentes e competitivos . Nossos níveis de preços claros são projetados para empresas de todos os tamanhos com necessidades diversas, sempre oferecendo valor a um preço acessível com os recursos que você precisa.

Você pode contar com o excepcional suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que inclui vários canais de suporte, uma variedade de recursos online e agentes de suporte experientes que estão disponíveis para todos os clientes (independentemente do nível do plano).