Evite esses 15 erros de notificação por push na Web e aumente a CTR em 3 vezes

Embora as notificações por push da Web tenham sido bem-sucedidas em recapturar curtos períodos de atenção dos visitantes do site, nem todas as empresas conseguiram gerar resultados positivos. Essa notificação clicável em estilo de alerta vem com seus próprios prós e contras, e os erros de notificação por push da Web são mais comuns do que você pensa!

Por que você deveria se preocupar com os erros de notificação por push da Web quando pode se concentrar em enviar mensagens?
Quando bem feitas, as notificações por push da Web podem fornecer uma taxa média de cliques de 15% a 30%.

Erros de notificação por push na Web que custam vendas e como corrigi-los

1. Não obter permissões

Errar ao obter permissões de notificação por push da Web de seus visitantes é um dos erros mais comuns que as empresas cometem.
Assim como os e-mails, as notificações podem ser extremamente spam e irritantes para alguns usuários. Portanto, certifique-se de obter as permissões corretas antes de enviá-las.
Mas há mais. Apenas obter permissões não é suficiente.

Como corrigi-lo?

Juntamente com o alerta de permissão, você deve incluir detalhes contextuais para informar o usuário sobre o objetivo claro por trás do envio da notificação push da web. Com essa solicitação baseada em intenção, seus usuários provavelmente concederão permissões a você e prestarão atenção à sua oferta.

Inclua informações como o tipo de notificação que devem receber, a frequência e por que são importantes.

Outra boa ideia é obter um double opt-in, que é essencialmente confirmar a assinatura com o usuário.

2. Não segmentar clientes

A segmentação de clientes não é um conceito totalmente novo para marcas de comércio eletrônico. No entanto, a maioria falha ao segmentar os clientes e entregar notificações push da web direcionadas que atraem mais vendas.

Como corrigi-lo?

Categorize seus assinantes em segmentos específicos. Você pode fazer isso analisando dados anteriores, como visitas à página, produtos visualizados, etc., ou simplesmente perguntando a seus assinantes suas preferências ao solicitar permissões.

Por exemplo, se você perceber que os visitantes estão de olho em um determinado tipo de produto, você pode personalizar a notificação com uma oferta relacionada ao produto e acelerar o ciclo de compra. Da mesma forma, se eles demonstraram interesse em produtos para bebês em sua loja, lembre-se de enviar mensagens contextuais com a intenção deles.

3. Não personalizar mensagens

A maioria das marcas perde o objetivo das notificações push da web e as usa como canais de transmissão para mensagens vagas e genéricas. E considerando a facilidade de desativar as notificações, você corre o risco de perder assinantes suados devido a mensagens não específicas.

Como corrigi-lo?

Depois de segmentar seus usuários e entender suas preferências ou necessidades, envie notificações hiperpersonalizadas em vez de promoções gerais.

Dessa forma, seus assinantes e clientes podem achar suas notificações por push da Web úteis e ser pressionados a agir.

As ferramentas de notificações por push da Web podem ajudá-lo a configurar campanhas hiperpersonalizadas usando várias variantes de dados e automações. Reserve uma demonstração hoje para saber mais!

4. Não agendar/automatizar mensagens

Entender as agendas ocupadas de seus assinantes ou clientes é fundamental para fornecer notificações direcionadas. As marcas de comércio eletrônico muitas vezes atrapalham o cronograma devido à falta de cronograma.

E, assim como qualquer outra campanha de marketing, aproveitar o momento certo da jornada do comprador também é vital com as notificações por push da web.

Um carrinho abandonado é um ótimo exemplo aqui. O tempo é fundamental no envio de notificações push da Web com cenários de recuperação de carrinho. Idealmente, você deve entrar em contato com eles dentro de uma hora para garantir que o interesse do cliente ainda esteja intacto e fresco.

Como corrigi-lo?

Implante o agendamento de notificações e automatize mensagens usando software de automação para analisar dados do usuário em tempo real e projetar notificações push da Web hiperpersonalizadas.

Soluções como o WebEngage oferecem um recurso inteligente chamado Relays. Os relés permitem acionar uma série de comunicações baseadas em fluxo de trabalho em jornadas com base em algo que o usuário fez. Por exemplo, você pode acionar um lembrete automático quando eles adicionam um produto ao carrinho, mas abandonam a compra. E quando eles interagem com o lembrete, mas ainda não concluem a compra, você envia um desconto.

5. Não ter um plano de ação claro

A chamada para ação (CTA) encerra a intenção por trás do envio da notificação push da web. Mas algumas empresas falham em ter um CTA claro ou usam o mesmo CTA para cada notificação.

Como corrigi-lo?

Use frases de alta conversão como CTA, como 'Compre agora', 'Saiba mais', 'Compre agora' etc. Usar essas palavras e frases poderosas cria automaticamente um senso de urgência na mente de seus clientes.

Além disso, como o comprimento de caracteres permitido é limitado nas notificações por push da Web, adicionar imagens chama mais a atenção. Você pode emparelhar ambos e usar imagens com palavras de indução de urgência como botões de CTA.

6. Não direcioná-los para a página de destino correta

Você pode ter obtido a anatomia de uma notificação push da Web correta e capturado com sucesso a atenção do usuário. Mas, se a página de destino vinculada ao CTA não levar ao produto específico, você corre o risco de perder assinantes e tráfego.

As marcas geralmente criam e publicam notificações push na web antes de executar a campanha de promoção. Como resultado, os usuários interessados ​​no produto ou oferta são direcionados para a página inicial em vez da página de destino correta. Isso resulta em altas taxas de rejeição e assinaturas.

Como corrigi-lo?

A página de destino correta deve ser a primeira coisa que seus usuários acessam depois de clicar na notificação por push da web. Para garantir que suas campanhas estejam ativas e em execução, teste a página de destino antes de vinculá-la.

Dica profissional: se você estiver promovendo uma venda específica em uma variedade de produtos, vincular a página dessa coleção ou categoria é sempre melhor do que apenas vincular a uma página genérica em sua loja.

7. Não acompanhar o desempenho

Acompanhar o desempenho permite que você otimize suas futuras notificações por push da Web e tire o máximo proveito delas. Deixar de acompanhar o desempenho e aprender com os erros leva à perda de percepções críticas e oportunidades de melhoria – pior, à perda de assinantes.

Como corrigi-lo?

As métricas ajudam a medir e rastrear o sucesso. Você deve medir as métricas de notificação push da web ou KPIs, como taxa de cliques, taxa de aceitação, taxa de visualização, número de assinantes ativos/inativos, receita de notificação e taxa de retenção.
Essas estratégias baseadas em dados permitem melhorar o desempenho da campanha e o ROI de notificação, ajudando você a dobrar o que funciona.

8. Não focar em sua cópia ou mensagem

As notificações por push da Web devem ser rápidas, pequenas e breves. Você deve criar a cópia e o conteúdo da sua notificação para capturar a atenção do visualizador desde o momento em que chega à tela.
Mensagens desajeitadas e longas distraem o visualizador da oferta e podem até mesmo desviar do seu site.

Como corrigi-lo?

Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo:

• Certifique-se de que a cópia e as mensagens sejam nítidas e concisas.
• Evite colocar muita informação em um parágrafo ou adicionar detalhes redundantes.
• Mantenha-se relevante para a oferta e use um CTA convincente.
• Não sobreponha várias promoções em uma única notificação, pois isso pode confundir o visualizador.

9. Não otimizar sua frequência

Sobrecarregar seus usuários com muitas notificações é sempre uma coisa ruim. Isso causa uma imagem de marca negativa e leva a mais desistências.

Como corrigi-lo?

Embora não haja um número mágico para enviar notificações, teste a frequência que funciona melhor para sua marca. Você também pode entrar em contato com seus assinantes ou clientes para entender a frequência preferida deles. Eventualmente, otimize sua frequência de notificação e seja mais seletivo da comunicação que pretende enviar por meio de notificações push da web.

Uma boa ideia aqui é aproveitar recursos inteligentes como DND (não entrar em contato com os assinantes quando eles estão dormindo ou durante o horário de trabalho não comercial).

Outro aspecto que você pode incluir em sua estratégia de notificação por push da Web é a limitação. A limitação permite limitar o número de mensagens que podem ser enviadas para um endpoint específico, reduzindo riscos desnecessários de serem marcadas como spam.

Como alternativa, você também pode dar ao assinante a opção de selecionar a frequência na qual ele receberá notícias suas.

10. Não enviar na hora certa

Sua base de usuários pode incluir assinantes de vários fusos horários e profissões. Digamos, por exemplo, que seu usuário seja um funcionário corporativo. Em seguida, enviar uma notificação para eles entre as 9 e as 5 é como atirar sem rumo no escuro.

Portanto, é sensato priorizar o tempo de envio de notificações para maximizar o engajamento e o investimento.

Como corrigi-lo?

Estude seus assinantes e perfis de clientes. Use análises para entender seus horários mais ativos e responsivos. Em seguida, teste A/B seus tempos, meça e otimize continuamente para obter o melhor tempo. Você também pode usar uma ferramenta de agendamento para escolher e otimizar ainda mais os horários.

Embora com soluções como o WebEngage, encontrar o momento certo para enviar notificações é muito mais fácil. O recurso de otimização do tempo de envio foi criado para ajudar as empresas a configurar notificações com base em dados de clientes e assinantes, interações anteriores e outros insights inteligentes.

11. Não usar uma abordagem omnichannel para todos os canais

Um erro comum que a maioria das empresas de comércio eletrônico comete é restringir as notificações por push da Web a um único canal de comunicação, como aplicativos móveis. Mas é melhor não presumir o canal que os espectadores usam para chegar à sua loja quando se trata de compras online.

Como corrigi-lo?

Aproveite a versatilidade das notificações por push da Web e envie-as por vários canais, como desktops, dispositivos móveis e aplicativos.

Com soluções como o WebEngage, você pode configurar campanhas omnichannel para atingir diferentes segmentos e comportamentos de público. Tais estratégias tendem a atrair 18,96% mais engajamento do que campanhas de canal único.

12. Não variar os tipos de campanha

Algumas marcas subutilizam as notificações por push da Web apenas para impulsionar as promoções. Se seus assinantes/clientes receberem promoções semelhantes repetidas vezes, você corre o risco de perder assinantes.

Como corrigi-lo?

Você deve variar o tipo de campanha para obter conversões e engajamento do usuário. Use as notificações por push da Web também para campanhas não promocionais, como enviar recomendações de produtos, compartilhar notícias, coletar feedback, oferecer hacks úteis e muito mais.

Dica profissional: lembre-se de sempre executar testes A/B em diferentes segmentos de assinantes push da web. Isso ajudará você a descobrir com quais mensagens seu público se envolve da maneira mais relevante.

13. Não usar emojis ou exagerar

Sua notificação não está chamando atenção suficiente, apesar de ter um grande negócio e uma cópia nítida? Então é possível que tenha perdido uma coisa - emojis.

Como se não quiséssemos exagerar ️ emojis, mas use-os ⇩ com moderação.

Como corrigi-lo?

Os emojis adicionam personalidade às suas mensagens quando usados ​​para uma finalidade específica. Mas com emojis, menos é mais. Use-os com moderação e somente se eles se encaixarem.

Alguns dos melhores lugares para adicionar estão no título como pontuação ou no CTA. Você também pode adicionar emojis óbvios em vez de palavras (relógio, relógio, livros, etc.).

Dica profissional: segmente seus usuários antes de começar a adicionar emojis e evite usá-los para novos usuários.

14. Não inclui mídia personalizada

Quando você deixa de incluir mídia personalizada, perde a oportunidade de criar notificações ricas e que chamam a atenção.

Como corrigi-lo?

Em vez de adicionar uma imagem estática e genérica ao lado da notificação por push, tente adicionar imagens dinâmicas ou mídia personalizada avançada, como gifs e animações curtas de produtos.

Você pode usar notificações avançadas de forma criativa durante o lançamento de um novo produto, venda em flash, recuperação de carrinho (imagem dinâmica do produto abandonado) e muito mais.

15. Não dando opção de cancelamento

A maioria das marcas teme perder assinantes para incluir uma opção de exclusão nas notificações push.

Se você não fornecer opções de exclusão, sua lista de assinantes pode eventualmente se tornar insalubre. Uma lista fraca e inativa leva a resultados ruins do canal; portanto, você pode achar mais desafiador atingir o ROI desejado.

Além disso, um aumento no número de notificações por push da Web enviadas em relação às interações também pode resultar em uma diminuição na reputação do domínio – que é determinada por vários fatores, como engajamento, taxas de reclamação de spam, armadilhas de spam e taxas de rejeição.

Como corrigi-lo?

Assim como os e-mails têm a opção de 'cancelar inscrição', suas notificações precisam oferecer uma opção para os usuários cancelarem. Dessa forma, mesmo que alguns usuários desistam, você terá uma lista de assinantes saudáveis ​​e mais dignos de engajamento para segmentar.

Algumas considerações finais

A versatilidade das notificações por push da Web, desde a aquisição até o envolvimento e o suporte à retenção de clientes, as tornaram bastante populares para empresas de comércio eletrônico.

Mas, para uma implementação bem-sucedida, não se limita a corrigir os erros discutidos.

O contexto e a experiência dos consumidores devem respaldar fortemente sua estratégia de notificação por push na web. E para isso, você precisa de uma ferramenta poderosa que ajude a configurar e automatizar notificações, entender os dados exclusivos de seus clientes e projetar jornadas personalizadas.

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