Leads de resposta automática: como criar respostas automáticas de e-mail

Você gostaria de desenvolver e reforçar relacionamentos com seus leads em todas as etapas do funil de vendas no piloto automático?

Quando se trata de nutrir leads, usar respostas automáticas de e-mail é uma das maneiras mais eficazes de nutrir organicamente seus leads e converter mais deles em clientes.

Ainda não está convencido o suficiente? Dê uma olhada nessas estatísticas que provam como os autoresponders de e-mail são benéficos:

• As empresas que automatizam o gerenciamento de leads apresentam um aumento de 10% ou mais na receita em 6 a 9 meses. (Pesquisa do Gartner)
• As empresas que conseguem nutrir leads geram 50% mais leads prontos para vendas a um custo 33% menor. (99 empresas)
• No marketing por e-mail, para cada $ 1 gasto, você pode esperar um ROI (retorno sobre o investimento) médio de $ 42. (Oberlo)

Até hoje, o email marketing ainda preserva seu primeiro lugar por ser a maneira mais simples de automatizar as interações com clientes em potencial, convertê-los em clientes pagantes e melhorar sua autoridade em seu setor.

Neste guia, explicaremos o que é um autoresponder de email e como criar uma sequência de autoresponder de email que realmente converte. Além disso, abordaremos algumas das práticas recomendadas que podem ajudá-lo ao criar sua primeira sequência de resposta automática de e-mail. Vamos mergulhar.

O que é um Autoresponder?

Um autoresponder de e-mail é uma ferramenta usada para enviar sequências de e-mail automatizadas para um grupo selecionado de destinatários, assinantes de uma determinada lista de e-mail.

As sequências de e-mail programadas são enviadas automaticamente para um segmento de pessoas em sua lista de e-mail, acionadas por um evento específico, como assinar sua lista de e-mail, abandonar o carrinho de compras, comprar um produto ou baixar um e-book.

Existem diferentes tipos de autoresponders de email no email marketing. Para o bem deste artigo, vamos nos concentrar em autoresponders para nutrição de leads.

Os e-mails de leads do Autoresponder são enviados para novos assinantes quando eles se inscrevem pela primeira vez em sua lista de e-mails.

As séries Autoresponder são altamente eficazes para engajar seus assinantes, construir relacionamentos sólidos e convertê-los em clientes. É por isso que é uma das ferramentas mais poderosas para profissionais de marketing digital que visam aumentar as vendas.

Além disso, as sequências de autoresponder permitem automatizar suas campanhas de email marketing e focar em outros aspectos significativos do seu negócio.

Como criar um autoresponder de e-mail eficaz para nutrir leads

Assim como qualquer tipo de redação e criação de mensagens de marketing, existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para criar o autoresponder de e-mail perfeito. Normalmente, uma campanha de autoresponder tem um objetivo específico e consiste em 5 a 15 e-mails.

Muitas empresas aproveitam os serviços de automação de marketing por e-mail para agendar suas campanhas de resposta automática com base nas ações que um lead realiza durante o processo de engajamento.

Lembre-se das práticas recomendadas abaixo para nutrir seus leads de resposta automática:

1. Defina uma meta para sua resposta automática

Existem diferentes objetivos que você pode definir para sua série de respostas automáticas de e-mail. Cada campanha de autoresponder deve ter um único objetivo. E todo e-mail em uma campanha deve ser focado nesse objetivo.

Portanto, é essencial escolher seu objetivo antes de criar uma sequência de autoresponder. Por exemplo, você pode ter como objetivo:

• Bem-vindo ao novo assinante com uma sequência de “boas-vindas”
• Crie um funil de vendas a partir de uma sequência de resposta automática de e-mail
• Use-o como isca digital e atraia novos assinantes para sua lista de e-mail
• Promova upsells ou cross-sells
• Posicione seu produto como uma solução para um ponto problemático
• Eduque seus leads

2. Divida sua lista de e-mails com segmentação

A segmentação divide sua lista de e-mail em grupos menores especificados com base em critérios específicos, como dados demográficos, psicográficos, personas do comprador ou estágio no ciclo de vendas.

Essa prática garante autoresponders mais direcionados e relevantes e gera melhores resultados.

De acordo com um estudo do MailChimp, as campanhas de e-mail segmentadas têm uma taxa de abertura 14,32% maior do que aquelas que não são.

Como mencionamos anteriormente, a maneira mais comum de coletar informações sobre seus leads e segmentá-los é fazendo isso a partir do momento em que eles se inscrevem.

Por exemplo, se você capturar leads de resposta automática com um pop-up de assinatura. Você pode usar campanhas pop-up direcionadas para saber mais sobre seus leads.

As regras de exibição do Popupsmart permitem que você apresente seus pop-ups de assinatura para um grupo de pessoas focado e direcionado a laser.

Seus formulários de inscrição podem segmentar os visitantes do seu site com base no conteúdo que eles navegam, na fonte de onde eles o encontraram ou se eles já optaram ou não.

Você pode gostar de Criação de lista de e-mail: 13 métodos comprovados para aumentar sua lista de e-mail.

3. Encontre o software de e-mail marketing certo

Você precisará de uma solução de automação de e-mail para enviar e-mails de resposta automática agendados. Existem vários serviços de automação de e-mail marketing no mercado, mas é crucial escolher o certo para as necessidades do seu negócio.

Alguns dos mais populares são:

• MailChimp
• Contato constante
• SendinBlue
• Weber

Aqui está um guia que pode ajudá-lo a comparar: Os 12 principais softwares de automação de marketing por email.

4. Identifique os pontos problemáticos, as perguntas e os objetivos do seu público

Se você deseja criar respostas automáticas eficientes, precisa abordar as perguntas e os pontos problemáticos que dizem respeito aos seus leads. Portanto, antes de preparar suas mensagens de resposta automática, descubra qual ponto de dor você abordará durante toda a sequência.

Para identificar as perguntas que seu lead pode ter, considere estas:

• Quais são as preocupações mais comuns de seus novos clientes?
• Que tipo de perguntas seus visitantes fazem por e-mail?
• Quais são os objetivos típicos de seus clientes ao usar seu produto?

Essas perguntas podem ajudá-lo a identificar as motivações e preocupações do seu público. No entanto, você também deve pesquisar as comunidades do setor para entendê-las melhor.

5. Determine os tipos de conteúdo a serem entregues

Para manter seus leads engajados e alimentá-los durante todo o ciclo de vendas, você deve ser criativo. Não se limite ao texto.

O uso de outros tipos de mídia também pode ajudá-lo a melhorar o toque pessoal.

Alguns dos outros tipos de mídia que você pode entregar em seus autoresponders de e-mail incluem:

• Estudos de caso e white papers : Os estudos de caso são tipos de conteúdo atraentes durante os estágios de avaliação e consideração dos compradores. Eles mostram ao seu cliente potencial como você ajudou seus clientes a atingir seus objetivos, semelhante ao que os novos clientes potenciais esperam obter.

Os white papers, por outro lado, são uma excelente opção durante a fase informacional. Você pode educar seus clientes em potencial sobre tópicos do setor com white paper e ajudá-los a entender melhor seu produto.

• Podcasts e áudio: se você já tem uma boa coleção de conteúdo produzido, você os reaproveita para aumentar o valor que você forneceu. Transforme-os em podcasts e use-os em seus e-mails de resposta automática. Isso garantirá um toque pessoal.

• Vídeos e webinars: É verdade que é preciso mais esforço para produzir vídeos de qualidade, mas os vídeos são uma das mídias mais eficazes para conectar seus prospects. Você pode fornecer as informações e o conteúdo em formato de vídeo em vez do texto monótono e envolver mais leads.

6. Mapeie sua sequência de resposta automática

É essencial delinear sua série de autoresponder antes de juntá-los. Primeiramente, determine quanto tempo você quer que a sequência seja.

Existem vários fatores que afetam a duração de uma sequência de autoresponder. O maior fator é o preço do seu produto. Quanto maior o custo do seu produto, mais tempo leva para nutrir leads. Por exemplo, um produto que custa R$ 1.000 leva mais tempo para nutrir leads do que um que custa R$ 100.

Suas sequências de autoresponder devem ser longas o suficiente para atingir seu objetivo. Nem mais nem menos. Ao determinar a duração, considere o preço do produto, finalidade, segmentos, preferências do assinante, etc.

Aqui está um esboço de exemplo para uma sequência de resposta automática de e-mail de sete etapas:

• E-mail nº 1: E- mail de introdução, dizendo “Obrigado” por se inscrever. Entregue o conteúdo, material, cupom, etc., que você prometeu em troca de uma assinatura.
• E-mail nº 2: Dê algumas informações sobre sua empresa e setor. Provoque os pontos problemáticos e os tópicos que você abordará em sua série de respostas automáticas.
• E-mail nº 3: Explique um ponto problemático específico que seu produto resolverá em detalhes. Faça backup de sua afirmação com estatísticas e fatos.
• E-mail nº 4: Forneça mais valor em relação ao tópico. Você pode usar estudos de caso, white papers, podcasts ou vídeos neste estágio para apoiar o engajamento.
• E-mail nº 5: Transição para a venda. Apresente seu produto como uma solução para o problema que você discutiu nos e-mails anteriores. Não se concentre muito no seu produto. Considere isso como plantar a semente.
• E-mail nº 6: Compare sua solução para o problema com outras opções. Prove o seu produto superior.
• E-mail nº 7: Peça a compra.

Se você não conseguir converter clientes em potencial por meio dessa sequência, poderá planejar e-mails adicionais, como lembrá-los sobre o produto.

Este é apenas um exemplo básico que você pode tentar. Faz uma transição suave e lenta de tópicos informativos para pedir a compra à medida que você começa a melhorar o relacionamento.

7. Teste e otimize suas campanhas

No mundo digital, nada se torna perfeito com o primeiro clique e publicação.

Você deve ajustar e fazer algumas alterações para otimizar suas sequências de resposta automática ao longo do tempo. É crucial testar as mudanças e comparar os resultados.

A otimização é vital para tirar o máximo proveito de suas campanhas de resposta automática e nutrir seus leads por meio de seu pipeline de leads.

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Por que você deve usar respostas automáticas de e-mail para leads

• Autoresponders permitem personalização avançada.

Você pode inserir os dados pessoais de seus assinantes, como nome e setor, que você coletou durante o processo de assinatura em autoresponders de e-mail.

Um relatório da Episerver mostra que 92% dos visitantes de primeira viagem de um site de comércio eletrônico não estão lá para comprar.

Você não pode esperar que visitantes de primeira viagem se tornem clientes instantâneos sem conhecer sua empresa. Ao alimentá-los através de uma série de autoresponders, você pode convertê-los gradualmente.

Mas, como você pode fazer os visitantes se inscreverem na sua lista de e-mail em primeiro lugar?

É aqui que as iscas digitais de resposta automática de e-mail vêm para ajudá-lo a capturar leads.

Muitas empresas estabelecidas usam iscas digitais como e-books , estudos de caso e pop-ups de boletins informativos para coletar informações dos visitantes. Caso contrário, eles não teriam mais notícias dos visitantes que deixaram seus sites.

O processo de converter um lead desinteressado em um cliente pagante é chamado de nutrição de leads. Em outras palavras, é nutrir seus clientes em potencial no funil de vendas ao longo de toda a jornada do comprador.

Quanto custa a geração de leads?

A verdadeira razão por trás da popularidade dos autoresponders de e-mail é sua natureza automática, também conhecida como hands-off. Eles dão um toque pessoal com a segmentação, apesar de serem pré-agendados e enviados para um grande público.

Uma campanha de resposta automática cuidadosamente planejada orienta seus clientes em potencial pela jornada do comprador.

Agora você sabe o que é um autoresponder de e-mail e como ele pode ajudar sua empresa a gerar mais vendas e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Agora podemos nos aprofundar em como você pode criar respostas automáticas de e-mail eficazes. Veja como você pode nutrir leads de autoresponder.

Resultado final

Autoresponders fornecem mais do que uma série automatizada de e-mails. Eles nutrem seus leads, os envolvem e os transformam em clientes pagantes.

Não se esqueça de analisar os insights da sua campanha de email marketing:

• Taxa de desativação
• Taxa de reclamação
• Capacidade de entrega de e-mail