7 aplicativos de SMS automáticos obrigatórios para todos os negócios

Quando foi a última vez que você leu um e-mail que recebeu? Provavelmente nas últimas 24 horas. Que tal uma mensagem de texto, hein? Não tão comum assim. A pesquisa do Gartner relata que, em média, os e-mails são abertos mais ou menos 20% do tempo, enquanto as mensagens SMS são lidas em até 98% do tempo. Portanto, se você tem uma pequena empresa e deseja ter certeza de que seus clientes estão lendo suas promoções, faturas e ofertas especiais que você envia, usar uma ferramenta de marketing por SMS é uma boa maneira de fazer isso.

Existem vários aplicativos de marketing por SMS que facilitam o envio de mensagens SMS para seus clientes sem trabalho manual. Eles permitem que você envie mensagens diretamente do aplicativo da web, conecte-as ao seu sistema de agendamento ou reserva para que lembretes e recibos sejam enviados automaticamente, crie campanhas de marketing com ofertas especiais e automatize seu alcance de SMS. Verificamos centenas das soluções mais populares e, neste artigo, apresentaremos nossas escolhas para os seis melhores aplicativos de negócios de SMS.

Benefícios dos aplicativos de SMS automatizados

Custo-beneficio

Os custos de marketing por SMS são significativamente menores do que, por exemplo, impulsionar postagens de mídia social ou executar campanhas de retargeting. Com um amplo escopo de mais de 5 bilhões de usuários de SMS globais e estrangeiros em um nível mais baixo, você não está mais restrito pela geografia quando se trata de enviar mensagens de texto automatizadas.

Velocidade

Não mais esperando na caixa de correio, ou pior – o temido spam. As mensagens de texto são enviadas automaticamente e, o mais importante, são lidas quase imediatamente. Isso torna as campanhas de SMS perfeitas para introduzir um senso de exclusividade e urgência que nenhum outro meio de marketing pode igualar e pode explicar por que um terço dos destinatários de SMS está respondendo a CTAs de SMS com 47% fazendo um pedido.

Taxas de abertura e engajamento altíssimas

Com 70% dos clientes alegando que o SMS chama sua atenção instantaneamente, não é de admirar que o SMS esteja à frente do e-mail quando se trata de taxas de abertura e engajamento. Isso se deve em parte às notificações – as mensagens de texto são percebidas como mais pessoais e têm maior probabilidade de aparecer diretamente na tela do telefone do que em um e-mail.

Configuração simples

Você não precisa de um designer gráfico para uma campanha de SMS, é rápido e simples de configurar e executar – afinal, é apenas um pequeno texto! No entanto, todos sabemos como as fotos são importantes para as empresas de comércio eletrônico, o que nos leva à nossa vantagem final.

Facilidade de Integração com Outros Canais

Como uma plataforma independente, o SMS marketing tem vantagens robustas, mas é totalmente independente quando combinado com outras plataformas de marketing. Ao combinar a urgência e a simplicidade do SMS com o conteúdo rico e informativo do e-mail, você pode realmente obter o melhor dos dois mundos. É por isso que é importante reconhecer uma plataforma verdadeiramente multicanal ao comprar suas ferramentas de automação.

O que faz um ótimo aplicativo de SMS?

Existem centenas de provedores de SMS para quase todo tipo de empresa que você possa imaginar. No caso das pequenas empresas, notamos quatro características importantes que todas as ferramentas de SMS precisam ter:

• É amigável
• Permite comunicação bidirecional
• Pode ser integrado com outros softwares e serviços
• Acessível para começar e expandir à medida que a empresa se expande.

Existem ótimos serviços de API de SMS no mercado que os desenvolvedores podem usar para se conectar a qualquer aplicativo que estejam criando, mas a maioria deles está além de nossos critérios fáceis de usar. Uma pessoa comum teria lutado para vinculá-los a quaisquer sistemas que já estivessem usando, pois precisam de alguma experiência em codificação. Na verdade, isso significa que quase todos os aplicativos da nossa lista têm uma interface web dedicada que você pode usar para enviar e receber mensagens. Muitos deles ainda têm a capacidade de enviar e receber mensagens de texto do seu cliente de e-mail ou aplicativos móveis. Em outras palavras, é muito fácil começar.

Da mesma forma, existem alguns serviços de mensagens de texto muito poderosos que podem enviar 100.000 mensagens de texto pressionando um botão. Se sua empresa está procurando esse tipo de escala de marketing, esses aplicativos podem fazer maravilhas. Para a maioria das pequenas empresas, porém, esse tipo de marketing de massa unidirecional parece desnecessário – até mesmo inadequado – e só poderia ser usado para clientes de spam. Em vez disso, analisamos os serviços de SMS com verdadeira comunicação bidirecional: seus clientes podem responder a qualquer mensagem que você enviou e você poderá responder diretamente, em vez de depender de respostas automatizadas ou coleta de dados. Alguns dos aplicativos que apresentamos fornecem respostas automáticas e podem coletar dados de pesquisas, mas também oferecem a oportunidade de entrar e enviar mensagens de texto ao cliente pessoalmente.

Alguns serviços de SMS oferecem recursos de agendamento e agendamento, enquanto outros só podem enviar e receber mensagens. Isso significa que para um serviço fazer parte da nossa lista, ele teve que ser combinado de alguma forma com outros aplicativos. Você pode conectar diretamente ao Outlook ou ao Google Calendar por meio do aplicativo.

No final das contas, os serviços de SMS precisam ser acessíveis para começar, mas ainda têm o potencial de escalar sua empresa à medida que ela se expande. Não nos sentimos confortáveis ​​em recomendar algo com altas taxas mensais ou critérios de alto volume. Em vez disso, ambos os serviços são pagos conforme o uso ou têm planos mensais de baixo volume e taxas baixas que você pode atualizar posteriormente, se necessário. Isso garante que você possa começar a usar um serviço de SMS quando tiver apenas alguns clientes e, se uma empresa decolar, você não precisará pensar em alterar os serviços de SMS no futuro. Com base nesses parâmetros, aqui estão os seis melhores aplicativos de SMS que você deve considerar para sua empresa.

Os 5+ melhores aplicativos de SMS para todos os negócios

AVADA SMS Marketing

O AVADA Email & SMS Marketing é um aplicativo de SMS baseado na web líder que oferece suporte ao cliente individual e ajuda a executar campanhas de mensagens de texto em massa. Se você precisar recuperar carrinhos abandonados por clientes ou lembrá-los sobre sua nova promoção, o AVADA Email & SMS fornece as ferramentas necessárias para entregar sua mensagem.

Você pode enviar acompanhamento para seus clientes com o recurso SMS Automation do AVADA Email & SMS Marketing. Esse recurso permite que você envie textos para seus clientes da mesma forma que você pode fazer com e-mails. As mensagens de texto podem servir a muitos propósitos, como carrinhos abandonados, assinantes de boas-vindas, acompanhamento de pedidos, up-sell, cross-sell, etc.

Além disso, você pode executar campanhas de vendas com Newsletters SMS. O SMS pode retornar um ROI maior do que os e-mails hoje em dia, porque o SMS pode obter uma ótima taxa de abertura de 98% e a taxa de conversão pode ser de até 45%.

Além disso, o SMS pode ser enviado para países ilimitados. O AVADA Email & SMS Marketing permite enviar mensagens de texto para clientes em até 150 países. Assim, você pode definitivamente alcançar seus clientes onde quer que estejam.

Além disso, você pode coletar números SMS facilmente com formulários de inscrição. Você pode adicionar um campo de número de cliente ao formulário pop-up de assinatura em seu site para coletar números de telefone. Os números adquiridos serão automaticamente combinados com os países aos quais pertencem.

Veredicto: Melhor aplicativo de SMS para pequenas e médias empresas.

Salesmsg

O Salesmsg é uma escolha fantástica para pequenas empresas sediadas nos EUA ou no Canadá - infelizmente não está disponível globalmente. Salesmsg tem o aplicativo web mais simples para qualquer um dos serviços desta lista. Existem apenas quatro guias na barra lateral: conversas, contatos, transmissões e acionadores. A maior parte da força do Salesmsg vem da maneira como você o integra a outros aplicativos.

Você é solicitado a criar um número local assim que se inscrever. Este é o número de onde todas as suas mensagens serão enviadas e você pode alocar um número diferente para cada membro da equipe. Você também pode permitir o encaminhamento de chamadas, se desejar, portanto, se o cliente ligar para o seu número de texto, ele será encaminhado para o seu telefone pessoal ou comercial.

Pronto para uso, o Salesmsg combina com o Outlook e o Google Calendar para marcar compromissos. Quando um cliente faz um compromisso de texto, basta pressionar Agendar compromisso para adicioná-lo ao calendário de sua escolha. Para um gerenciamento de clientes mais eficiente, ele se integra a sistemas de CRM, como HubSpot, Pipedrive e Zoho, para que você possa usar o CRM de sua escolha e fazer com que o Salesmsg lide com mensagens de texto automaticamente. Você também pode usar Salesmsg Triggers para criar uma página da Web que pode ser usada para enviar tipos específicos de mensagens, como lembretes de compromissos.

Preço do Salesmsg: $ 35/mês para 750 mensagens de texto e um número de telefone dedicado. Em seguida, custa $ 0,025 por qualquer mensagem adicional; um número adicional custará outros US$ 10 por mês. Se você precisar configurar um volume maior, eles fornecem soluções personalizadas.

Veredicto: Melhor aplicativo de SMS para pequenas empresas locais.

Clique em Enviar

Muitas vezes, as campanhas de marketing são executadas em vários pontos de venda ao mesmo tempo. O ClickSend é a melhor escolha se você deseja combinar o marketing por SMS com campanhas de e-mail, telefone e e-mail. Por exemplo, você pode enviar a alguém uma mensagem de texto com uma breve descrição de uma oferta gratuita e, ao mesmo tempo, um e-mail com todos os detalhes de como eles podem obtê-la. Ou você pode configurar um fluxo de trabalho automatizado para que, se alguém lhe enviar uma mensagem de texto, você possa responder com um MMS ou um e-mail.

Cada canal pode ser monitorado separadamente. No Painel do ClickSend, escolha SMS e depois Campanhas SMS na barra lateral para enviar uma campanha de mensagem de texto; para enviar um email, é Email Marketing e depois Campanhas de Email. Eles também planejam integrar o WhatsApp, Facebook Messenger e canais semelhantes em breve, para que você possa realmente atender seus clientes onde quer que estejam e quaisquer aplicativos que estejam usando. É claro que esse tipo de divulgação é tão útil quanto sua lista de contatos: se você não tiver um endereço de e-mail e um número de telefone para quem está entrando em contato, eles receberão apenas metade do seu esforço de marketing.

Como o ClickSend oferece tanta versatilidade, é um pouco mais difícil de obter do que serviços mais simples, como TextMagic e SimpleTexting, apresentados abaixo. A barra lateral é preenchida com menus e submenus: SMS, fala, e-mail marketing, e-mail transacional, fax, carta ou cartão postal, além de informações da conta, integração, automação e muito mais. Estão todos organizados logicamente — só que são muitos. Se você está apenas tentando enviar mensagens de texto para seus clientes, não precisa de 99% do que está nessa barra lateral. Independentemente disso, os documentos de ajuda sólidos disponíveis nos Artigos de Suporte serão seu suporte.

Preço do ClickSend: O SMS começa em $ 0,0093 por mensagem para suas primeiras 2.000 mensagens, e o preço diminui a partir daí. Se você precisar de um custo médio mensal aproximado, é de US$ 3,59/mês.

Veredicto: Melhor app de SMS para integração com outros canais de marketing.

TextMagic

Eu já podia enviar uma mensagem para o meu celular alguns momentos depois de me inscrever no TextMagic, pois o Assistente de Configuração e a interface amigável tornam todo o processo muito rápido. Tudo o que você precisa fazer é inserir seu número de telefone, inserir sua mensagem, clicar em Enviar e clicar em Bam!, a mensagem será entregue.

Mas só porque TextMagic torna as coisas simples, isso não significa que não seja poderoso. Você pode enviar mensagens do seu número TextMagic para que as respostas sejam enviadas para a API, o aplicativo da web ou seu endereço de e-mail, ou do seu próprio número de celular para que as respostas sejam direcionadas diretamente para o seu telefone. Você pode criar listas de contatos importando uma planilha do Excel ou arquivo CSV, inserindo-os manualmente na guia Contatos do aplicativo, salvando o número de pessoas que enviam mensagens de texto para você ou usando o formulário Click to Text em seu site.

Na guia Agendado, você pode planejar mensagens, por exemplo, para enviar um texto para Especiais de sexta-feira toda semana. Você também pode definir modelos na guia Modelos para facilitar o envio de mensagens recorrentes, como confirmações de compromissos, e automatizar as respostas ao texto do cliente. E, claro, você pode fornecer texto aos clientes de forma rápida e conveniente a partir da Web ou de aplicativos iOS e Android. Em outras palavras, TextMagic fornece quase todos os recursos que você deseja em um serviço de SMS, é simples de usar e com números virtuais dedicados de $ 4,00/mês e texto a partir de $ 0,04 sem contrato, é muito acessível para começar.

Veredicto: Melhor aplicativo de SMS para começar rapidamente.

Texto simples

O SimpleTexting é a melhor escolha se você deseja configurar e executar campanhas de marketing rapidamente. Semelhante ao TextMagic, a interface do usuário é intuitiva com tudo o que pode ser acessado na tela principal - você nem precisará assistir a nenhum vídeo tutorial para ver como as coisas funcionam. O SimpleTexting é mais focado no marketing direto ao cliente.

Você pode entrar em contato diretamente com seus clientes, mas o SimpleTexting também facilita a execução de campanhas de marketing, enviando a mesma mensagem de marketing para qualquer pessoa da lista. Vá para a guia Campanhas, selecione Nova campanha, dê um nome e você estará pronto para começar a fazer marketing para seus clientes.

Configure um código na guia Palavras-chave para obter novos contatos em sua lista. Por exemplo, os clientes em potencial podem enviar uma mensagem de texto PIZZA para 555888 e obter uma lista de ofertas de pizza. Assim que eles entrarem, o autoresponder fornecerá automaticamente um código de desconto e perguntará se eles desejam mais informações. Se o fizerem, eles podem responder com um texto diferente. Com os aplicativos integrados do SimpleTexting disponíveis na página Aplicativos, você também pode fazer campanhas de marketing mais técnicas, como enquetes, pesquisas e sorteios.

Claro, você precisa de análises para cada campanha de marketing. A análise do SimpleTexting oferece detalhamentos abrangentes sobre como as promoções estão indo com detalhes, incluindo o número de novos assinantes, qual palavra-chave eles estavam usando para participar, quantos autoresponders eles ativaram, quantas pessoas cancelaram a inscrição e quais respostas você recebeu .

Preço do SimpleTexting: De $25 por mês a 500 créditos (suficiente para 500 textos). Os créditos adicionais custam US$ 0,045 para o plano de entrada; existem planos de maior volume se você precisar entregar mais textos.

Veredicto: Melhor aplicativo de SMS para campanhas de marketing fáceis de executar.

Heymarket

Heymarket é um pouco diferente dos outros serviços que vimos até agora. Ele é projetado para que as equipes trabalhem juntas, especificamente para prestar serviço ao cliente. Diga seu número para o cliente perguntando se uma determinada mercadoria está em estoque. Você receberá a atualização quando estiver fora de casa. Você pode responder ao cliente dizendo que pedirá a um membro da equipe para verificar e, na mesma conversa, deixar um comentário privado e delegar o trabalho à pessoa na loja digitando @[nome] e explicando o que você precisa que eles façam. Seu membro da equipe será informado e poderá pesquisar o armazém e retornar ao cliente. Você também pode usar o Heymarket para se comunicar com seus clientes usando o Facebook Messenger.

As aplicações web e móveis do Heymarket são muito fáceis de usar. Sete guias na barra lateral são Bate-papos, Listas, Modelos, Contatos, Campanhas, Automações e Relatórios, e cada uma faz exatamente o que você espera. Os recursos da equipe são igualmente básicos e não levarão mais do que alguns minutos para descobrir. Um pequeno toque extra agradável é que todo o suporte ao cliente da Heymarket é feito em sua própria plataforma.

Preço da Heymarket: por US$ 29/mês (cobrado anualmente) para 500 mensagens de texto e usuários ilimitados, a Heymarket está na extremidade mais cara do espectro de serviços SMS. Embora possa ser usado como qualquer outro serviço de marketing e rastreamento de consumidores, se você não estiver usando a funcionalidade de equipe, existem alternativas mais baratas como ClickSend ou Salesmsg.

Veredicto: Melhor aplicativo de SMS para equipes.

Twilio

Twilio é um dos maiores nomes em serviços de SMS e, embora seja principalmente uma API para desenvolvedores, você não precisa ser um desenvolvedor para usá-lo. Twilio é simplesmente uma tela em branco. Os desenvolvedores podem usar sua API para adicionar funcionalidades de SMS a qualquer aplicativo ou criar qualquer serviço de que precisem. No entanto, aplicativos como HubSpot e Zoho CRM também podem usar diretamente a API do Twilio sem a necessidade de qualquer codificação. Por exemplo, ao vincular sua conta Twili à sua conta Hubspot, você poderá enviar e receber mensagens de texto com sua conta Hubspot.

O Twilio também fornece o Studio, um construtor de aplicativos de arrastar e soltar para criar pesquisas SMS e respostas automáticas. Você começa com um gatilho, como uma mensagem recebida ou um evento de calendário. Você pode então criar requisitos de resposta com base no que aconteceu. É tudo muito intuitivo e os modelos de projeto e tutoriais integrados facilitam o início de todos.

Twilio torna todo o processo muito simples. Quando você se inscreve, é perguntado se você é um desenvolvedor ou não. Não importa qual escolha você selecione, a interface é adaptada às suas necessidades. Se você não for um desenvolvedor, receberá links para todos os detalhes necessários para anexar o Twilio a aplicativos de terceiros ou usar o Studio para começar rapidamente. Na maioria dos casos, o Twilio pode ser melhor do que outros provedores se você estiver disposto a trabalhar para colocá-lo em funcionamento.

Preço do Twilio: Como o Twilio é mais uma plataforma do que um aplicativo, sua estrutura de preços é um pouco diferente das outras opções desta lista. O texto começa em US$ 0,0075/mensagem enviada e recebida, e há uma taxa adicional de US$ 0,005/mensagem da operadora para cada mensagem enviada. Um número de telefone dedicado começa em $ 1 por mês.

Veredicto: Melhor aplicativo de SMS para personalização.

Palavras finais

É isso! Espero que você possa escolher um serviço de SMS adequado para sua empresa nesta lista. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para mais recomendações sobre este tópico.