A mensagem de texto automatizada: tudo o que você precisa saber sobre o quê, por que e como

Vamos enfrentá-lo, a automação é o rei sempre no poder. Reduz a carga de trabalho, evita erros humanos e aumenta a produtividade. A automação economiza 22 horas por semana que são consumidas por tarefas mundanas repetitivas.

A automação de mensagens de texto traz muitos benefícios, desde evitar o estresse de lidar com mensagens manualmente até garantir uma excelente comunicação interna e externa que gera confiança e lealdade. Dado que nove em cada dez consumidores preferem mensagens de texto como meio de comunicação com as marcas, a automação é uma estratégia eficaz para atender às necessidades e expectativas dos clientes.

Neste artigo, discutiremos as vantagens de adotar a automação de mensagens de texto. Você também aprenderá como implementá-lo e quando usá-lo.

Pronto para mergulhar? Vamos começar com o conceito básico.

O que é automação de mensagens de texto?

A automação de mensagens de texto faz parte da automação de marketing, garantindo o envio automático de mensagens de texto para destinatários individuais ou múltiplos com pouco ou nenhum atendimento humano. Ele pode ser usado para várias finalidades, incluindo engajamento e marketing do cliente, promoção de vários produtos e serviços, notificação de usuários sobre novas atualizações e alertas, envio de lembretes e incentivo ao engajamento.

Imagine isso. Você planejou enviar essas mensagens de texto de boas-vindas para seus novos clientes. Mas a segunda-feira está em pleno andamento e após a reunião semanal regular e as visitas inesperadas, você esqueceu completamente de enviar aquelas mensagens de “Bem-vindo à nossa comunidade”.

A automatização de mensagens de texto acabará definitivamente com essas falhas de comunicação. A melhor notícia é que não envolve custos extras. Além disso, os serviços de mensagens de texto automatizados vêm como uma oferta de soluções de SMS completas.

Quem pode se beneficiar das mensagens de texto automatizadas?

A automação de mensagens de texto pode ajudar qualquer organização a melhorar a comunicação com o cliente e a equipe. Os usuários potenciais de serviços de texto automatizados são:

• Empresas de qualquer tamanho em todos os setores que precisam de um meio confiável de comunicação com clientes, funcionários, contratados
• Organizações que desejam fornecer excelentes experiências ao cliente por meio da melhoria do suporte, vendas e comunicação de marketing. Esta é uma ótima solução para restaurantes e empresas de hospitalidade e salões de beleza.
• Empresas que precisam melhorar a eficiência de seu recrutamento e colaboração em equipe. Sua excelente taxa de abertura de 98% torna as mensagens de texto uma maneira eficaz, instantânea e imediata de contatar talentos globalmente. Com mensagens de texto automatizadas, você pode garantir que ninguém em sua equipe seja deixado para trás desinformado sobre notícias e atualizações importantes da empresa.

Por que você deve optar por mensagens automáticas?

O marketing evoluiu e a automação de mensagens de texto é uma das maneiras de trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Aqui estão quatro razões principais para abraçar esta tendência moderna.

Comunicação sem esforço, mãos-livres e instantânea

Você não precisa digitar e enviar cada mensagem manualmente. A automação faz todo o trabalho para você. Além disso, esta é uma forma eficiente de evitar o envio de mensagens durante a condução e, consequentemente, melhorar a segurança.

As estatísticas de mensagens de texto e direção indicam que enviar mensagens de texto ao volante é o motivo de cada quarto acidente de carro e aumenta significativamente o risco de se envolver em um acidente devido à distração. Portanto, a automação de mensagens de texto é um divisor de águas quando você procura garantir a segurança e o bem-estar de sua equipe.

Solução de fácil implementação

A automação de mensagens de texto é um recurso oferecido pelas plataformas SMS. Isso significa que você não precisa de nenhum hardware adicional ou software complexo para aproveitar essa funcionalidade.

Meios eficazes e com economia de tempo para aumentar o envolvimento da equipe e do cliente

Você pode enviar várias mensagens automáticas em diferentes momentos do dia, como saudações matinais e noturnas. Isso ajudará a manter seus prospects aquecidos e construir um relacionamento com eles. Além disso, a comunicação regular é vital para a construção da cultura da empresa, portanto, a automação de texto pode ajudar bastante a consolidar sua equipe e evitar a desconexão dos funcionários.

Comunicação consistente e sem falhas

A automação de mensagens de texto permite que você envie textos para seus clientes, prospects e funcionários em uma programação que você determinar. Isso pode ajudá-lo a evitar falhas na comunicação com eles, permitindo que eles se mantenham atualizados sobre informações importantes relacionadas ao seu negócio.

Como funciona a automação de mensagens de texto?

A automação permite agendar o envio automático de suas mensagens ou responder instantaneamente a mensagens recebidas enviando respostas automáticas. Além disso, as respostas podem ser entregues como mensagens de texto, gravações de áudio ou chamadas de texto para fala.

Como agendar mensagens automatizadas

Você pode agendar textos para serem enviados apenas uma vez ou em determinados horários do dia, em determinados dias da semana ou em um determinado mês do ano. Assim, o agendamento de textos permite criar campanhas automatizadas que acontecem em épocas específicas de cada ano como o Natal ou por períodos mais longos, como newsletters mensais.

Para agendar uma mensagem de texto, você precisa selecionar a hora e a data em que deseja que a mensagem seja enviada. Uma boa regra geral é certificar-se de que você alinhou sua programação com o fuso horário local.

Se você deseja agendar mensagens de texto recorrentes, precisa identificar a frequência e o término de sua campanha. Com a funcionalidade de automação TextMagic, você pode definir uma data de término, um número específico de envios ou uma opção “Nunca terminar”.

O vídeo abaixo mostra exatamente como funciona o agendamento de mensagens de texto.

Vídeo de mensagens de texto agendado

Além disso, lembre-se de visualizar sua mensagem antes de salvá-la para evitar erros e inconsistências.

Como responder instantaneamente aos remetentes

O processo de resposta automática funciona assim:

• Você configura palavras-chave e define regras de automação
• Um cliente envia uma mensagem de texto para o seu número virtual
• O cliente obtém uma resposta automática imediata acionada pela palavra-chave na mensagem de texto que enviou
• O cliente é adicionado à lista certa dependendo das palavras-chave e das regras definidas

A implementação de respostas automáticas de mensagens de texto envolve as seguintes etapas:

Configurando palavras-chave

As palavras-chave fazem parte das mensagens recebidas que acionam uma atividade determinada pela sua regra de automação. Essas atividades automatizadas estão enviando uma resposta pronta para uso a um texto recebido ou adicionando o remetente à respectiva lista de discussão com base no conteúdo da mensagem.

De qualquer forma, você precisa adicionar sua palavra-chave à sua regra de automação. Com a solução TextMagic, você pode selecionar facilmente as regras de automação no menu principal, localizar a guia Palavras -chave e selecionar Adicionar uma nova palavra-chave . Agora, você só precisa digitar sua palavra-chave e confirmá-la.

Uma campanha de palavras-chave pode ajudar a expandir sua lista de contatos. Ofereça informações extras, conteúdo de valor agregado ou ofertas limitadas apenas para assinantes e incentive as pessoas a enviar uma mensagem de texto recebida contendo uma palavra-chave. Por exemplo, você pode usar outros canais, como as mídias sociais, para compartilhar uma postagem como “Texto JOIN para [seu número virtual dedicado]”.

A detecção da palavra-chave “JOIN” nos textos recebidos acionará uma resposta automática dizendo: “Obrigado por se juntar ao nosso grupo de assinantes do boletim informativo”, por exemplo.

Automatize o gerenciamento de listas

Você pode adicionar ou remover remetentes de listas automaticamente, com base nas palavras-chave em suas mensagens. Vamos usar a palavra-chave “JOIN” acima. Ao enviar a resposta automática de boas-vindas, o contato correspondente será automaticamente adicionado à sua lista de Assinantes .

Monitore e revise as regras de automação

Uma solução moderna de mensagens de texto permitirá que você defina e atualize suas regras de automação e ações associadas. Você pode personalizar suas respostas e especificar a hora do envio e quaisquer outras ações que serão acionadas automaticamente.

Automação de mensagens de texto: responda instantaneamente aos remetentes

Agora que você sabe como definir suas regras de automação e agendamento de mensagens de texto, vamos ver alguns casos de uso de automação de mensagens de texto.

Para que serve o serviço automatizado de mensagens de texto?

As empresas estão cada vez mais usando a automação de mensagens de texto como forma de interagir com seus clientes em tempo real. Ele agiliza a comunicação com o cliente e a equipe e permite:

Enviar respostas automáticas

Você não precisa se preocupar em perder mensagens ou esquecer de responder com rapidez suficiente, pois todas elas serão tratadas automaticamente pelo nosso sistema.

Agendar textos e notificações

Você pode usar o agendamento de mensagens automatizadas para diversas finalidades, incluindo:

• Envio de lembretes de agendamento e agendamento
• Lembrar os clientes sobre seu histórico de compras
• Atualizando seus clientes sobre novos produtos ou descontos
• Notificando-os sobre uma próxima venda ou evento
• Envio de notificações de compra e entrega
• Enviar mensagens de aniversário automatizadas, que é uma ótima maneira de interagir com seus clientes e membros da equipe e construir relacionamentos duradouros e prósperos

Automatize mensagens em massa

Uma plataforma de mensagens de texto completa como o TextMagic permite que você economize tempo e simplifique suas campanhas de SMS de marketing agendando e enviando mensagens em massa automatizadas. Você pode enviar uma mensagem de texto para toda a sua lista de contatos ou segmentá-los por vários critérios.

Por exemplo, se você tiver uma loja de roupas, poderá lembrar todos os seus clientes da próxima venda. Ou, se você estiver administrando uma empresa SaaS, a automação de mensagens em massa permite enviar dicas ou atualizações mensais para sua lista de novos clientes. Você pode até defini-los para as 11h, hora local, na primeira quarta-feira do mês. A automação de mensagens em massa é uma opção que facilitará o envio em massa de mensagens únicas e recorrentes.

Envie pesquisas de texto automatizadas

As pesquisas por SMS são uma ótima estratégia para coletar feedback e sentir o pulso de seus clientes e funcionários. Quando combinadas com o poder da automação, as pesquisas são facilmente definidas e agendadas para que você possa confiar nos comentários coletados regularmente. Você pode criar suas pesquisas usando modelos e fluxos predefinidos personalizáveis.

Conclusão: coloque o pé na porta das mensagens de texto automatizadas

As mensagens de texto estão crescendo em importância e popularidade, tanto como canal de marketing quanto como forma de garantir uma comunicação interna e externa discreta, porém confiável. A automação permite que as empresas aproveitem o imenso potencial do SMS. Se você precisa enviar uma mensagem de boas-vindas ou de agradecimento, uma oferta especial, um lembrete ou qualquer atualização, as respostas automáticas de SMS e os textos automatizados programados tornam as mensagens rápidas e sem esforço. A combinação de automação de mensagens de texto com modelos de SMS prontos para uso aumentará ainda mais a eficiência de suas comunicações e marketing móvel.