5 maneiras de usar e-mails automatizados para surpreender e encantar os clientes

Por mais chamativa e empolgante que a aquisição de clientes possa ser, todo mundo sabe que a retenção de clientes é onde realmente está.

Aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. Os clientes existentes são 50% mais propensos a experimentar novos produtos do que os novos clientes e gastam 31% a mais, em média. Ah, e mencionamos que os custos de aquisição de novos clientes aumentaram quase 60% nos últimos cinco anos?

Tradução: vale a pena ter uma estratégia de marketing dedicada aos seus clientes existentes. É aí que entra o marketing de surpresa e deleite . O marketing de surpresa e deleite se concentra exclusivamente em fazer com que seus clientes existentes se sintam fantásticos. Quanto melhor eles se sentirem, mais leais serão – e maior a probabilidade de elogiarem seus familiares, amigos e seguidores de mídia social.

Vamos nos aprofundar em cinco maneiras de usar e-mails automatizados para surpreender e encantar seus clientes - usando exemplos do mundo real!

1. Comemore marcos e aniversários

No mundo real, você celebra as pessoas em sua vida. Você deseja a eles um feliz aniversário, feliz formatura, feliz aniversário e muito mais. Por que você não deveria fazer o mesmo com seus clientes? Você está construindo um relacionamento com eles, afinal.

Um e-mail de aniversário é o lugar perfeito para enviar bons desejos aos seus clientes e clientes, sem pedir nada em troca. Veja este exemplo da Rocket Mortgage. Não há apelo à ação ou plugue para seus serviços. Apenas um cão feliz e uma nota de aniversário curta e doce.

Uma nota agradável é presente suficiente. Mas vale a pena notar que os e-mails de aniversário têm taxas de transação 481% mais altas e taxas de cliques 179% mais altas do que os e-mails promocionais padrão. Então, vá em frente e aprimore seu e-mail de aniversário com um código de desconto exclusivo, um presente gratuito na próxima compra ou um whitepaper gratuito (apenas certifique-se de que o assunto tenha um elemento de diversão).

O aniversário de um cliente é outro motivo de comemoração. Todos os anos, o aplicativo de aprendizado de idiomas Duolingo celebra o “Duoversary” de seus clientes com um CTA motivacional para continuar aprendendo:

2. Dê a eles um impulso de ego

Os programas de fidelidade são excelentes para manter os clientes engajados. Eles também são um candidato perfeito para uma campanha de e-mail surpresa e prazerosa. Em vez de simplesmente atualizar os clientes sobre suas atividades de ganho de pontos, você pode usar esses e-mails para lembrá-los de como eles são incríveis. É sempre bom ouvir o quão incrível você é.

Aqui está um exemplo da Sephora. A marca começa forte com uma linha de assunto que informa ao destinatário que ele é um “TOP ganhador”. Então, o e-mail inteiro os celebra por gastar tanto com a empresa. Frases motivacionais como “beleza ganha” são apimentadas em todo o e-mail, junto com lembretes de quanto eles ganharam até agora. A Sephora também reforça sua gratidão pelos clientes fiéis, com frases como “Nós amamos membros como você” e “Adoramos celebrar você”.

O e-mail acima da Sephora é enviado sazonalmente, o que é uma maneira de sincronizar o envio desses e-mails automatizados. Você também pode optar por enviá-los após cada compra, como a Lively faz no exemplo abaixo:

3. Agradeça e pronto

As caixas de entrada dos clientes são inundadas com e-mails de marcas pedindo algo – fazer uma compra, registrar-se em um webinar, postar nas mídias sociais, escrever uma resenha. A lista continua.

Se você realmente quer encantar seus clientes, envie a eles um e-mail que não pede nada. Apenas agradeça a eles por fazerem parte de sua comunidade. Aqui está um exemplo de uma joalheria:

A M&M's adota uma abordagem semelhante, embora admita que coloquem alguns CTAs lá. No entanto, o formato de parágrafo do e-mail é atualizado. Parece mais uma carta pessoal de um amigo do que a comunicação tradicional de uma marca.

4. Forneça valor, apenas porque

E-mails de atendimento ao cliente podem ser tão transacionais. É a natureza de fazer negócios. Para uma lufada de ar fresco, envie um e-mail que não peça diretamente aos clientes que comprem algo de você. Em vez disso, concentre-se simplesmente em fornecer valor aos seus clientes. Isso é realmente delicioso.

Aqui está um exemplo da Golde, uma empresa de suplementos alimentares. Depois que os clientes se inscrevem em sua newsletter por e-mail, a marca os surpreende com um e-book gratuito de receitas. Mesmo sem comprar nada, a marca está oferecendo valor real – ao mesmo tempo, sugere mais de 15 maneiras de obter mais valor de seus produtos, caso o cliente decida comprar. No entanto, as receitas funcionarão independentemente de optarem por usar os produtos da Golde.

Para outra abordagem, aqui está um e-mail pós-compra da Sephora. Em vez do típico pedido de avaliações pós-compra, a Sephora surpreende os clientes com um e-mail útil que compartilha dicas para obter mais valor do produto que acabaram de comprar.

Finalmente, o valor nem sempre precisa estar na forma de conhecimento. Às vezes, você pode apenas se divertir. Por exemplo, a Pottery Barn convida os clientes a aprender mais sobre si mesmos, com um questionário no estilo BuzzFeed. O questionário apresenta produtos Pottery Barn por toda parte, mas o objetivo é ajudar os clientes a descobrir seu estilo de férias, não vender.

5. Dê um brinde a eles

Terminaremos com a melhor tática de todas: um presente surpresa ou código de cupom. 94% dos clientes dizem que receber um presente surpresa os faz se sentir mais positivos em relação a uma marca, e mais de um terço dizem que isso os leva diretamente a comprar algo.

Você pode automatizar seus e-mails para enviar após um determinado número de dias desde a última compra do cliente, como este e-mail de saudades da Bloomingdale's:

Você também pode encantar seus clientes mais fiéis com cartões-presente surpresa, apenas porque, como o Chewy faz. Esta é uma ótima maneira de mostrar apreço aos seus maiores gastadores.

Refine sua estratégia para obter mais sucesso

Depois de começar com o marketing de surpresa e deleite, você certamente ficará encantado com os resultados. Mas é importante verificar como seus esforços estão funcionando.

Com o Nextiva, você pode enviar pesquisas de acompanhamento automatizadas após cada interação de atendimento ao cliente. Certifique-se de que seus clientes estão tão satisfeitos quanto você pensa que estão e obtenha feedback sobre o que você pode fazer melhor.

E, em seguida, crie alguns e-mails estelares como os acima. Nextiva permite que você envie e-mails automatizados para que você possa surpreender e encantar seus clientes e continuar com o resto do seu trabalho.

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