Como criar fluxos de trabalho automatizados de email marketing? Com exemplos

A automação de marketing por e-mail não é apenas para grandes empresas que têm dinheiro para gastar. Está se tornando uma grande necessidade permanecer no comércio eletrônico porque é uma maneira de oferecer uma experiência personalizada ao cliente.

Para qualquer vendedor on-line que deseja desenvolver seus negócios, as Automações de marketing por e-mail de comércio eletrônico podem possibilitar alcançar todos os clientes conforme necessário (e não enlouquecer por trabalho manual repetitivo). Muitos profissionais de marketing só pensam em mensagens de carrinho abandonadas quando falam sobre automação de e-mail, mas há muito mais na automação de e-mail do que isso. Na verdade, existem muitos usos diferentes de fluxos de trabalho automatizados de email marketing que podem tornar o desenvolvimento de seus negócios mais simples, fácil e lucrativo.

Neste artigo, explicarei como você pode criar fluxos de trabalho automatizados de email marketing que impulsionam as vendas e exemplos das melhores maneiras de implementar sua automação de email marketing. Vamos pular direto para os detalhes!

O que é um fluxo de trabalho de e-mail automatizado?

O fluxo de trabalho de e-mail é uma sequência automatizada de e-mails acionados por ações ou dados específicos do assinante que você gerou em seu provedor de serviços de e-mail. Por exemplo, você pode configurar um fluxo de trabalho de e-mail que é ativado quando um cliente atinge um marco – o aniversário de sua entrada na lista, gastar uma certa quantia de dinheiro ou qualquer outra coisa que você acha que ele estará interessado.

O fluxo de trabalho de e-mail que você cria envia automaticamente uma série de e-mails projetados para fazer com que seu cliente entenda os benefícios do seu produto, economizando tempo e dinheiro. Você só precisa construir o fluxo de trabalho uma vez e deixá-lo rodar sozinho. Da mesma forma, você pode configurar um fluxo de trabalho que salve carrinhos abandonados, faça upsell de produtos ou reengaje assinantes inativos. As possibilidades são infinitas, e ter um objetivo claro ajudará você a criar fluxos de trabalho de e-mail automatizados eficazes. A automação do fluxo de trabalho de e-mail permite que você envie conteúdo personalizado e significativo com o qual seus clientes provavelmente interagirão.

Isso não quer dizer que você deva configurar seu fluxo de trabalho de e-mail e esquecê-lo. Você deve ficar de olho em seus fluxos de trabalho regularmente para garantir que está obtendo os resultados que espera deles. Observe que uma das razões pelas quais o marketing por e-mail é tão econômico é que é fácil refinar constantemente sua abordagem, acompanhar suas métricas para ver o que funciona e aplicar essas estratégias em seus esforços de marketing por e-mail.

Um fluxo de trabalho de e-mail pode levar seu cliente ao longo de sua jornada de compra com a progressão de e-mails antes que eles estejam prontos para fazer uma conversão e dar o próximo passo com sua marca.

Por que os fluxos de trabalho automatizados de e-mail são benéficos?

Fluxos de trabalho de e-mail automatizados economizam seu tempo

Você não precisa mais enviar milhares de e-mails manualmente. Depois de configurar seu fluxo de trabalho de e-mail, a ferramenta de automação de marketing por e-mail que você usa cuidará do lado tecnológico das coisas. Assim que seu assinante fizer uma ação que ative o gatilho definido, a ferramenta de e-mail enviará automaticamente o e-mail correspondente enquanto você estiver ocupado com outros problemas.

Fluxos de trabalho de e-mail automatizados direcionam seus leads por meio de seu funil de marketing

Se você direcionar muito tráfego para o seu site e conseguir muitos novos assinantes sem nenhum aumento na receita, poderá perder seus leads em algum lugar ao longo do funil. O uso de fluxos de trabalho de marketing por e-mail ajuda você a manter contato com seus clientes e conduzi-los pelo funil com conteúdo valioso.

Os fluxos de trabalho de e-mail automatizados ajudam você a criar uma experiência personalizada para o cliente

Você pode criar fluxos de trabalho de email que enviam emails altamente relevantes com base nas qualidades de seus leads, como onde eles estão em seu funil de marketing, como eles interagem com sua marca ou seus interesses específicos.

Em outras palavras, a automação do fluxo de trabalho de e-mail aborda a questão: "Como posso criar uma experiência de cliente relevante e personalizada para construir relacionamentos duradouros com meu público?"

Fluxos de trabalho de e-mail automatizados fortalecem sua estratégia geral de marketing

Ajuda a melhorar o plano de e-mail marketing. Se você está se perguntando como lidar com um alto volume de carrinhos abandonados, baixas taxas de abertura e cliques, baixas taxas de cancelamento de assinatura, etc., os fluxos de trabalho automatizados por e-mail podem ajudá-lo com esses problemas. Você pode usá-los para fornecer a seus clientes informações úteis durante todo o ciclo de vida de compra com sua marca. Tudo o que você precisa fazer é descobrir onde seus clientes precisam de ajuda e configurar acionadores de automação de e-mail para fornecer soluções.

Qual ferramenta você deve usar para configurar fluxos de trabalho automatizados de marketing por e-mail?

Existem muitas ferramentas de automação de email marketing no mercado que fornecem recursos para criar fluxos de trabalho automatizados de email marketing, e você pode ler este nosso artigo sobre as 7 melhores ferramentas de automação de email marketing para restringir suas opções. Dentro do escopo deste artigo, usarei nossa ferramenta de automação de email marketing, que é a AVADA - Email & SMS Marketing, para mostrar passo a passo como você pode construir seus próprios fluxos de trabalho.

Suponha que você seja uma pequena empresa que está tentando mergulhar no mundo da automação de marketing por e-mail. Nesse caso, acredito que o AVADA Email & SMS Marketing é a opção certa para você começar, graças à sua rica funcionalidade, facilidade de uso e acessibilidade (a partir de $ 9/mês para e-mails ilimitados e 1.000 contatos). Em seguida, explicarei como você pode configurar seus próprios fluxos de trabalho automatizados de marketing por e-mail.

Como configurar um fluxo de trabalho automatizado de marketing por e-mail: guia passo a passo

Passo 1: Identifique quem você vai segmentar

A personalização é importante quando se trata de marketing por e-mail e, se você segmentar sua lista de e-mail corretamente, poderá direcionar a mensagem certa para o grupo certo de assinantes. Isso depende das informações que você coletou de seus contatos e dos dados sobre suas ações com sua marca.

Por exemplo, se você tiver um segmento de clientes que comprou um produto específico antes, poderá segmentá-los com uma campanha de upsell que promova um produto relacionado ao que esses clientes compraram.

Para segmentar sua lista de clientes, você precisará identificar as qualidades dos clientes que deseja colocar na mesma lista. Na linguagem das ferramentas de email marketing, isso é chamado de “uma condição”. Todos que atenderem a uma condição serão colocados na lista definida por essa condição. Por exemplo, aqui está um segmento de clientes que nunca fizeram uma compra.

Há muitas outras condições que você pode usar para criar seu segmento.

Passo 2: Identifique seu objetivo

Seu marketing por e-mail é tão bom quanto sua estratégia, portanto, saiba por que você segmenta essas pessoas com seu e-mail. Você gostaria que eles comprassem alguma coisa? Saber mais sobre um produto? Inscreva-se para um webinar? Quando você souber disso, poderá descobrir a mensagem que deseja enviar aos seus clientes.

Leia mais: Comunicação de marketing: definição, objetivos, tipos e mais

Outra razão pela qual identificar seu objetivo é importante é que você saberá para quem não deve enviar e-mails. Por exemplo , se seu objetivo é enviar uma oferta a novos assinantes para incentivar a primeira compra deles, seu destino não deve incluir pessoas que já compraram antes. No AVADA Email & SMS Marketing , você pode escolher o tipo de evento Novo Assinante para esse objetivo específico.

Etapa 3: identifique seu segmento-alvo

“Segmento segmentado” refere-se às pessoas que receberão e-mails do seu fluxo de trabalho automatizado. Eles são o segmento que você criou com suas condições predefinidas na Etapa 1.

Quando você começa a configurar seu fluxo de trabalho de e-mail automatizado, escolher um segmento direcionado é um dos primeiros passos que você precisa dar. Você precisará fazê-lo corretamente; caso contrário, seus e-mails serão enviados para o público errado. Lembre-se de que seus e-mails automatizados serão acionados para qualquer pessoa que esteja em seu segmento segmentado.

Estamos tentando configurar um fluxo de trabalho de e-mail automatizado para segmentar clientes que não fizeram uma compra antes, por isso selecionei esse segmento da lista.

Etapa 4: configure sua sequência de e-mails automatizados

O próximo passo é configurar a sequência de e-mails que serão enviados ao seu segmento-alvo. Você está prestes a segmentar seus clientes com e-mails, então configurar seus e-mails é uma etapa óbvia, não é?

Com o construtor de fluxo de trabalho de arrastar e soltar do AVADA Email & SMS Marketing , você pode criar seu fluxo de trabalho de email automatizado facilmente movendo elementos.

Esta etapa é onde você precisa decidir qual e-mail será enviado primeiro, qual será o segundo e assim por diante. Além disso, você pode configurar o tempo de cada e-mail em sua sequência como achar melhor.

Etapa 5: gere conteúdo para cada e-mail em sua sequência automatizada

Você não pode simplesmente enviar e-mails em branco, pode? Então é hora de ser específico aqui. Depois de definir a estrutura e o tempo de sua sequência geral de e-mails automatizados, agora você precisa definir o que vai colocar em cada e-mail para obter os melhores resultados possíveis.

O AVADA Email & SMS Marketing possui um construtor de e-mail de arrastar e soltar que permite criar e-mails profissionais facilmente. Você pode conferir como usá-lo neste manual.

Etapa 6: execute um teste em sua sequência

Depois de terminar de criar seu fluxo de trabalho de e-mail automatizado, você deve executar um teste nele com seu próprio e-mail antes de ativá-lo para ter certeza de que sua sequência funciona conforme o esperado.

Aqui estão algumas outras coisas que você deve incluir em sua lista de verificação:

• Você escolheu as condições certas para o seu público-alvo?
• Você colocou seus e-mails na sequência correta?

Revise todos os detalhes em seu fluxo de trabalho automatizado para garantir que tudo seja feito corretamente.

Etapa 7: ative seu fluxo de trabalho e monitore sua campanha

Quando estiver satisfeito com seu fluxo de trabalho, ative-o. Erros podem acontecer, então continue procurando por eles. Não tenha medo de se adaptar quando necessário para corrigir problemas ou aumentar os resultados. Muitas pessoas pensam que podem configurar seu fluxo de trabalho de e-mail e simplesmente esquecê-lo, mas esse não é realmente o caso se você deseja obter o melhor resultado possível. A sequência ou a oferta que você acha que funcionará pode estar errada, portanto, monitore seus resultados com cuidado e faça melhorias no caminho. Lembre-se de que os fluxos de trabalho automatizados de marketing por e-mail lidam apenas com o lado técnico tedioso das coisas para você, e você precisará dedicar esse tempo economizado para pensar em como obter os resultados desejados com sua sequência de e-mail.

Melhores exemplos de fluxos de trabalho automatizados de email marketing

Nesta seção, apresentarei alguns fluxos de trabalho de e-mail automatizados comumente usados ​​que você pode experimentar em sua empresa.

Fluxo de trabalho de aquisição de leads

Acionador principal: downloads de ofertas de conteúdo

Crie um fluxo de trabalho para cada um dos tópicos relevantes para o setor para o qual você cria conteúdo. Portanto, se você é um criador de cães cujos principais tópicos de conteúdo incluem dietas para cães, equipamentos para cães e hospedagem para cães, convém basear suas ofertas de marketing de conteúdo ( por exemplo , e-books, webinars, pacotes etc.) crie um fluxo de trabalho de e-mail para cada assunto e ative um fluxo de trabalho quando seu público vir uma página ou baixar uma oferta com base nesse tópico.

Portanto, se um assinante baixou seu e-book chamado 10 dicas para uma dieta saudável para cães, o fluxo de trabalho da dieta do seu cão será ativado, enviando esse contato para outros conteúdos úteis, como postagens de blog sobre dicas de dieta de unicórnio.

Fluxo de trabalho de boas-vindas do assinante

Acionador principal: assinatura do seu blog

Você pode enviar aos seus novos assinantes do blog uma recepção calorosa com um fluxo de trabalho de boas-vindas ao assinante. Você pode usar esse fluxo de trabalho para agradecer a seus contatos por se inscreverem, informá-los sobre o que eles vão ganhar lendo seu blog, bem como enviar ofertas promocionais quando houver.

Fluxo de trabalho de nutrição de leads

Acionador principal: ofertas no topo do funil

Se um contato baixou qualquer uma de suas ofertas de marketing de alto nível, como e-books e webinars, pode ser uma indicação positiva de que ele está pronto para um pouco mais. Configure fluxos de trabalho para ajudar a avançar essas interações no funil.

Se o contato for um lead, considere enviar a ele e-mails com mais conteúdo intermediário que possa transformá-lo em leads qualificados qualificados em seu processo de vendas. Esse fluxo de trabalho pode incluir conteúdo e páginas da Web que você definiu na revisão do relatório de atribuição como sendo influentes na conversão de leads para clientes, talvez conteúdo como histórias de sucesso de clientes/estudos de caso, ofertas de avaliação gratuita ou demonstrações de produtos.

Fluxo de trabalho de reengajamento

Acionador principal: contatos inativos

Reengajar contatos inativos com um fluxo de trabalho de reengajamento ajudará a lembrar os clientes que podem esquecer sua empresa. Para criar esse fluxo de trabalho, você pode definir condições com base no tempo desde a última vez que abriram seu e-mail ou fizeram uma compra. Tente dar a eles uma oferta ou cupom exclusivo em seu fluxo de trabalho para deixá-los empolgados com seus negócios novamente.

Fluxo de trabalho de carrinho de compras abandonado

Acionador principal: compras anteriores

A comunicação com os clientes não deve terminar após a compra. Isso é particularmente verdadeiro se você estiver vendendo uma variedade de bens e/ou serviços complementares. Usando fluxos de trabalho como uma oportunidade de vender seus clientes existentes com bens e serviços complementares.

Você pode segmentar seus contatos com base no produto específico que eles compraram e criar fluxos de trabalho destinados a recomendar outros produtos/serviços relacionados a essas compras anteriores.

Fluxo de trabalho de upsell

Acionador principal: compras anteriores

A comunicação com os clientes não deve terminar após a compra. Isso é particularmente verdadeiro se você estiver vendendo uma variedade de bens e/ou serviços complementares. Usando fluxos de trabalho como uma oportunidade de vender seus clientes existentes com bens e serviços complementares.

Você pode segmentar seus contatos com base no produto específico que eles compraram e criar fluxos de trabalho destinados a recomendar outros produtos/serviços relacionados a essas compras anteriores.

Fluxo de trabalho de sucesso/engajamento do cliente

Acionador principal: métricas de sucesso ou uso do produto

Se você acompanhar as métricas de sucesso do cliente, terá uma ótima oportunidade de criar fluxos de trabalho geradores de vendas do seu lado. Por exemplo, se você estiver tentando construir seu arsenal de estudos de caso de clientes, poderá ativar automaticamente um e-mail perguntando aos clientes se eles estariam interessados ​​em ser apresentados como uma história de sucesso depois que determinados benchmarks de sucesso do cliente forem atendidos.

Além disso, se você acompanhar a aceitação do produto pelo consumidor ou o uso de recursos, poderá ativar um fluxo de trabalho para clientes que possuem baixo nível de engajamento com o produto, oferecendo ferramentas para informá-los e treiná-los sobre como utilizar o produto. características do produto que eles não aproveitam.

Próximo fluxo de trabalho do lembrete de compra

Acionador principal: compras feitas em um ciclo

Seu banco de dados de assinantes envolve clientes que costumam comprar em um ciclo? Insira as pessoas em um fluxo de trabalho que é ativado quando elas fazem uma compra. Vamos supor, por exemplo, que você venda itens de cuidados com os olhos e o consumidor compre um suprimento de seis meses de contatos de prescrição. Coloque o cliente em um fluxo de trabalho que lhe envie um e-mail automatizado a cada cinco meses como um lembrete de que sua assinatura de seis meses está prestes a acabar e é hora de solicitar um novo pacote de contatos.

Palavras finais

É isso! Espero que você tenha aprendido a criar fluxos de trabalho automatizados de marketing por e-mail neste artigo. A automação de marketing por e-mail é uma ótima maneira de construir um relacionamento com seus clientes e aumentar a receita, portanto, certifique-se de tê-la como parte de sua estratégia geral de marketing. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico. :-)