3 maneiras de automatizar um negócio de franquia móvel e permitir o crescimento

O franchising móvel está experimentando um crescimento espetacular e franqueadores experientes estão usando processos de negócios automatizados para permitir suas expansões e melhorar seus serviços e operações.

Existem várias maneiras pelas quais as franquias móveis podem adicionar automação aos seus negócios, mas para este artigo, veremos as três que podem ter mais impacto na sua qualidade de serviço e nos seus resultados: reservas, compromissos, e pagamentos.

A franquia móvel está tão em alta agora

O franchising móvel é atualmente um dos setores de negócios mais aquecidos, devido em grande parte às mudanças no clima de negócios que vêm ocorrendo ao longo do ano passado. Os franqueados geralmente podem comprar a um custo menor, operando apenas com um veículo da empresa, suas ferramentas de trabalho e um escritório em casa. O mercado para esses tipos de negócios está aquecendo por dois motivos principais.

A grande mudança para o trabalho em casa para muitos trabalhadores está causando um aumento correspondente na demanda por serviços domésticos. Mais de nós estamos passando mais tempo em casa, então também estamos renovando, limpando, construindo espaços de escritório em casa e causando mais desgaste em nossos espaços de vida.

A recessão econômica, enquanto isso, está destacando a falta de segurança no emprego e outras incertezas entre os ambiciosos tipos de gerência intermediária, que estão comprando o conceito de ser seu próprio patrão como franqueados. A barreira de entrada mais baixa e os custos de inicialização mais baixos, juntamente com o suporte de uma marca-mãe com sistemas de sucesso existentes, estão impulsionando muito crescimento em todo o setor.

A automação permite o crescimento

As franquias móveis que mais crescem são também as que estão adotando processos que melhoram seu nível de serviço. À medida que continuam a alcançar novas economias de escala, torna-se mais prudente encontrar eficiências, reduzir erros e aproveitar a tecnologia para oferecer um melhor serviço e reduzir o atrito sempre que possível.

No nível do franqueador, há várias maneiras importantes de aproveitar a automação e ter grandes impactos tanto no nível de serviço quanto na lucratividade. Aqui estão três maneiras de automatizar seus processos usando a tecnologia, juntamente com algumas palavras sobre o tipo de impacto que eles podem ter.

1. Reserva Online Centralizada

A reserva online oferece ao cliente em casa para fazer uma reserva no seu tempo, nos seus termos. Oferecer uma opção de reserva on-line está se tornando a norma, pois os clientes com experiência em tecnologia e em busca de conveniência geralmente preferem optar pela solução mais fácil.

A reserva online também reduz os erros (os clientes raramente erram seus próprios endereços) e economiza nos custos administrativos, pois os clientes fazem o trabalho sozinhos, a qualquer hora do dia. Os franqueadores podem dar um passo adiante e aliviar completamente seus franqueados do fardo da reserva, usando a reserva online centralizada como parte de seu software de gerenciamento de franquia .

Quando um cliente faz uma reserva, ele o faz através do site principal da marca da franquia. A reserva é encaminhada automaticamente para o franqueado com base no CEP do cliente e agendada com base na disponibilidade em tempo real da franquia. O trabalho aparece então no calendário do franqueado, visível em qualquer dispositivo. Até que eles respondam ou se dirijam ao local do cliente para concluir o trabalho, o processo de reserva não requer nenhuma ação humana além da do cliente.

2. Confirmações de compromissos, cotações on-line e lembretes de fatura

Não comparecimentos e atrasos no trabalho afetam profundamente a lucratividade de um franqueado. Confirmar compromissos, comunicar horários de chegada e emitir instruções especiais de segurança pode levar muito tempo. Automatizar o processo de lembrar os clientes sobre compromissos e confirmar os horários de chegada de uma equipe economizará muito tempo e energia para todos. Talvez o melhor de tudo, os clientes adoram. Seu motorista e seus clientes apreciarão esse nível extra de serviço.

O fato de você estar automatizando essas mensagens e tornando-as um acessório em sua oferta de serviços serve apenas para torná-lo mais profissional. Os franqueados ainda podem entrar em contato diretamente com os clientes, mas o tipo de administração que todos os trabalhos exigem, incluindo quaisquer precauções de segurança ou outros avisos, pode ser feito automaticamente.

2021 enfatizou ainda mais a importância de oferecer uma ótima experiência ao cliente com conveniência e segurança no comando. Cotações on-line permitem que seus clientes aprovem cotações on-line no conforto e segurança de suas próprias casas. Enviado como um link por e-mail ou mensagem de texto, os clientes podem aprovar uma cotação remotamente conforme sua conveniência. Eles aprovam a cotação, confirmando com sua assinatura e acrescentando notas adicionais. Ele ajuda você a obter cotações aprovadas mais rapidamente, melhorando a experiência do cliente. Com lembretes de cotações e faturas, configure lembretes automatizados por e-mail para cotações e faturas pendentes. Configuráveis ​​por tipo de cliente e tipo de serviço, esses lembretes são flexíveis e poderosos para ajudá-lo a reservar mais trabalho e ser pago mais rapidamente.

3. Pagamentos e Contabilidade

Tanto para franqueador quanto para franqueado, o fluxo de caixa é importante. Quanto mais fácil você tornar o processo de pagamento, mais rápido poderá receber o pagamento, e isso importa. Automatizar o processo de faturação e aceitar pagamentos online pode ajudar a agilizar os pagamentos. As páginas de pagamento online permitem que seus clientes paguem faturas online em uma experiência fácil e personalizada.

Depois que seus técnicos concluírem um trabalho, uma fatura pode ser enviada por e-mail ao cliente. Quer estejam em um smartphone ou computador, os clientes são apresentados a uma experiência de pagamento consistente e conveniente. Ao efetuar o pagamento, um e-mail automático é enviado ao cliente com o comprovante de pagamento. E no novo normal de hoje, é mais importante um método de pagamento sem contato que permite que os clientes paguem na segurança de sua própria propriedade.

“ Gostamos que seja conveniente para nossos clientes, mas o melhor de tudo é que reduziu o tempo que leva para as faturas serem pagas”, diz Chris Aconley, COO da Men In Kilts . “Quanto mais fácil for para os clientes, melhor para nossos franqueados e técnicos em campo. Fomos pagos antes mesmo de sairmos do local de trabalho.”

Para franquias móveis, seu software de gerenciamento de franquias pode lidar com os processos de reserva, mensagens e pagamentos e, em seguida, sincronizar com o QuickBooks para automatizar o processo de contabilidade também. Conectar os dois permitirá a captura fácil de recibos e permitirá que você rastreie suas transações, despesas, impostos e muito mais.

A automação não apenas economizará dinheiro e aumentará seu jogo de serviço, mas também poderá fornecer uma imagem clara de sua posição financeira e desempenho. Entre a medição do desempenho do trabalho em suas ferramentas de franquia e os relatórios financeiros disponíveis no Quickbooks, você pode desfrutar de visibilidade de ponta a ponta e até identificar onde pode fazer melhorias.

Reduzir o trabalho ocupado libera tempo para análise e crescimento

Imagine que, em vez de ficar retido com o trabalho administrativo que pode ser automatizado, você poderia liberar tempo em toda a sua organização que pode ser usado para analisar seu desempenho existente e fazer melhorias.

Quão suave sua empresa poderia operar, de fato, quão mais rápido sua marca poderia crescer se você tivesse esse tipo de visibilidade e visão de futuro?

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