Discador automático vs discador preditivo: qual é a diferença?

Discadores preditivos e discadores automáticos ajudam você a lidar com o tempo que seus agentes gastam sem falar com seus contatos, o que pode custar alguns centavos à sua campanha.

Mas é importante entender a diferença entre discador preditivo e discador automático para que você possa escolher o discador perfeito para cada campanha e aumentar as conversões.

Este post destaca tudo o que você precisa saber para decidir entre um discador preditivo e um discador automático. Então, continue lendo.

O que é um discador preditivo?

O discador preditivo é um software de chamadas de saída que disca vários contatos ao mesmo tempo. Ele funciona com a ajuda da tecnologia de IA e algoritmos estatísticos para começar a discar os números antes mesmo de os agentes encerrarem a chamada anterior.

Como resultado, os agentes terão outra chamada na fila após concluir a chamada atual. Isso garante que não haja perda de tempo e que os agentes possam se conectar com um número máximo de clientes potenciais.

O que é um discador automático?

Um discador automático é um tipo de software de chamada automatizado que disca números de telefone, conecta um chamador (cliente ou cliente potencial) ao agente do contact center e reproduz uma mensagem gravada.

Os agentes precisam fazer upload de uma lista de informações de contato de leads e clientes em potencial antes de lançar uma campanha. Os números são então discados sequencialmente pelo discador automático. E se a chamada for para o correio de voz sem ser atendida, seu agente tem a opção de encerrá-la.

Discador preditivo versus discador automático: o que saber

Enquanto os discadores automáticos são conhecidos por gerenciar efetivamente a carga de trabalho, atribuindo chamadas conectadas aos agentes disponíveis, os discadores preditivos são a opção preferida para campanhas que visam maximizar a conectividade.

O software de discagem preditiva faz uma chamada alguns segundos antes de um agente concluir a chamada anterior. Ele faz isso estimando a duração e a disponibilidade da chamada do agente. Por outro lado, um discador automático disca o número “x” de contatos e conecta as chamadas atendidas a um representante disponível.

Embora você precise configurar a taxa de chamadas do discador automático por agente, o discador preditivo estima e define a taxa de discagem com base no número de agentes, duração da chamada etc.

Um discador automático é adequado para equipes com menos de oito agentes e campanhas com pequenas listas de contatos.

O software de discagem preditiva é perfeito para equipes com mais de oito agentes e campanhas com alto volume de chamadas e tempos de resposta rápidos.

Benefícios de um discador preditivo

1. Ajuda a aumentar a produtividade dos agentes

Um discador preditivo disca várias chamadas de uma só vez. E isso implica que uma nova chamada estará esperando pelo agente assim que ele encerrar uma chamada ativa. Como resultado, não há perda de tempo.

Além disso, o software encaminhará a chamada para o departamento apropriado, poupando o tempo do agente de atender as chamadas erradas. Tudo isso aumenta a produtividade do agente e, ao mesmo tempo, garante o mais alto nível de satisfação do cliente.

2. Alta Escalabilidade

A capacidade de adicionar vários agentes ou remover agentes de uma linha torna um discador preditivo muito escalável. Você pode usar este discador para várias campanhas de marketing; portanto, é mais adequado para call centers e grandes organizações.

3. Monitoramento e Análise de Chamadas

O monitoramento de chamadas de campanha de chamadas de saída é difícil, e é por isso que um discador preditivo é útil. O discador facilita o acompanhamento das chamadas fornecendo diferentes métricas, incluindo o número total de chamadas discadas, a duração média da chamada, a duração geral da chamada etc. Todas essas métricas ajudam os supervisores a entender o desempenho de um agente.

4. Lista Personalizável

Com um discador preditivo, um usuário pode criar e personalizar sua própria lista de clientes. E isso significa que qualquer agente pode criar suas próprias campanhas de marketing. O discador irá ajudá-los a atingir as metas definidas, pois facilita a discagem.

Pontos fracos de um discador preditivo

• A falha do algoritmo pode ser um risco.
• Isso representa o risco de chamadas abandonadas se os representantes demorarem muito para se conectar
• Os agentes devem estar aptos a atender prontamente as chamadas após o término de uma.
• Ele funciona melhor com grandes campanhas porque mais dados estão disponíveis para o algoritmo usar.

Benefícios de um discador automático

1. Publicidade

Um discador automático ajuda você a realizar campanhas publicitárias com eficiência, garantindo que os agentes prestem muita atenção aos leads com altas taxas de conversão.

2. Garante 100% de utilização do tempo de chamada dos agentes.

Comparado à discagem manual, um discador automático permite que você faça o melhor uso do tempo de conversação de um agente. E reduzindo o tempo ocioso, seu agente será mais produtivo e, assim, ajudará a aumentar a taxa de conexão de chamadas.

3. Mantenha a interação constante com os clientes

O objetivo principal que os contact centers devem buscar é a interação com o cliente. É aqui que um bom software de discagem automática é útil. Em vez de realizar tarefas desnecessárias, os agentes podem se concentrar em atender chamadas.

Pontos fracos de um discador automático

• Ele não verifica se um agente está disponível, levando à queda de chamadas.
• Ele precisa de mais do que alguns agentes de chamadas de saída.
• Isso causa um curto tempo de espera antes que os agentes se conectem à chamada.
• Nem sempre detecta corretamente as secretárias eletrônicas.

Otimizando as chamadas de saída para o seu call center

Na realidade, as estratégias de discagem de saída de muitas empresas foram aprimoradas pelo desenvolvimento de software de discagem automática e preditiva.

Sua organização pode minimizar o tempo de inatividade geral e aumentar a eficiência operacional usando discadores preditivos e automáticos. Este software de discagem também aumenta a eficiência, ao mesmo tempo em que ajuda a eliminar as preocupações de navegação de fuso horário e tempo ocioso para seus agentes de call center.

Você ainda pode se perguntar: “Como posso otimizar minha estratégia de chamadas de saída depois de decidir sobre um software de discagem automática?”

Aqui estão algumas estratégias para otimizar as chamadas de saída para aumentar as vendas e a receita, mantendo um ambiente de call center positivo.

1. Personalizar Scripts

Os scripts de vendas funcionam como um modelo de sua chamada de saída. Eles decidem por que você está fazendo a ligação em primeiro lugar e deixam o resto para você improvisar.

Os scripts são uma ferramenta útil que pode funcionar a favor ou contra a sua empresa. A solução para garantir que seus representantes não dependam muito de scripts ou pareçam excessivamente roteirizados, treine seus representantes de vendas e suporte sobre como extrair dados do seu CRM e usá-los para personalizar as chamadas.

2. Use uma variedade de canais para campanhas de conscientização

Os clientes que consideram as chamadas de telemarketing como spam simplesmente desligam. Assim, utilizar e-mail, SMS e bate-papo em vez de apenas chamadas de vendas frias parece mais engajamento e construção de relacionamento.

3. Dimensione sua central de atendimento

Analise dados como a duração média das chamadas, o número de chamadas feitas etc. do seu painel para decidir quantos agentes de vendas ou suporte são necessários para atingir suas metas.

• Defina cotas justas, desafiadoras, mas realistas para representantes de vendas e suporte
• Monitore e analise dados de chamadas para determinar quais representantes estão tendo um desempenho eficaz e quais não estão
• Avalie seus objetivos com cuidado e defina métricas e KPIs apropriados. Em seguida, estabeleça fluxos de trabalho que levem ao progresso.
• Registre e analise as interações do cliente para determinar se os agentes de vendas e suporte estão atendendo muitas ou poucas chamadas.

Saiba mais sobre como dimensionar suas operações de call center com um sistema de discagem preditiva. Fale com um especialista Nextiva hoje.