5 benefícios do software de detalhamento automático com reserva on-line

À medida que a indústria se torna mais competitiva, as empresas de detalhamento automotivo precisam aproveitar todas as oportunidades. O software de detalhamento automático pode ajudá-lo a gerenciar e expandir seus negócios de várias maneiras que você pode não ter considerado.

O software de detalhamento automático tem um custo, mas pode ter efeitos extremamente positivos na operação e no crescimento do seu negócio. É melhor, então, pensar nisso como um investimento que se pagará na forma de eficiência, novos negócios e muitas outras oportunidades de crescimento.

Aqui estão cinco benefícios do software de detalhamento automático.

1. Obtenha acesso a novos mercados com reservas online

Quanto mais fácil você tornar seu processo de vendas, melhor será para seus clientes e seu crescimento. Considere agrupar seus serviços em pacotes simples de detalhamento automático que um cliente pode reservar on-line com antecedência.

Com a reserva online, você oferece aos clientes a possibilidade de escolher o melhor horário para eles. Você oferece um serviço de atendimento domiciliar onde você encontra seus clientes no local deles? Para a maioria dos clientes, uma maneira de selecionar um horário que funcione para eles será um fator importante para ajudá-los a escolher um detalhador automático.

Se você oferece reservas online, os tipos de clientes que valorizam o tempo e a conveniência são mais propensos a escolher você. Esse recurso por si só pode ajudá-lo a conquistar negócios aos quais seus concorrentes não terão acesso. Se você ainda não oferece reservas on-line, terá acesso a um mercado que não estava disponível anteriormente.

2. Economize tempo e custos administrativos com agendamento online e ordens de serviço digitais

Quando um trabalho é reservado em seu calendário on-line por seu cliente, sua equipe de escritório não precisa reservar tempo para agendar a chamada. O trabalho aparece em seu calendário sem nenhum esforço de sua equipe. Isso pode gerar uma grande economia de custos, mas não para por aí.

Agora que o trabalho está reservado, toda a sua equipe pode vê-lo e quem está atribuído a ele, diretamente em seus dispositivos móveis. Precisa fazer uma alteração na reserva? Quaisquer alterações são atualizadas em todo o sistema para que toda a equipe esteja na mesma página.

Como seus serviços são claramente descritos no processo de reserva, suas ordens de serviço são claras e consistentes. Quaisquer notas especiais que sua equipe ou seu cliente tenham adicionado à reserva serão mantidas para a posteridade, para o trabalho atual, bem como para futuras reservas.

3. Elimine No-Shows e Compromissos Atrasados ​​com Comunicações ao Cliente

Quando estiver quase na hora da reserva de um cliente, seu software de detalhamento automático pode notificá-lo sobre o próximo compromisso. Seus clientes podem escolher se desejam ser lembrados por e-mail ou mensagem de texto da próxima reserva.

Esses lembretes automatizados provaram causar uma redução massiva de não comparecimentos e compromissos atrasados. O lembrete garante que seus clientes saibam onde e quando precisam encontrar sua equipe de detalhamento.

Ter um registro abrangente das reservas anteriores de seus clientes e das comunicações que você enviou também é valioso. O software ajuda você a “lembrar” seus clientes recorrentes, seus veículos e suas preferências de serviço. Demonstrar que você se lembra deles e de seu veículo contribui para um nível superior de serviço que eles apreciarão. Você também pode agendar sua próxima consulta ou lembrá-los de futuras ofertas ou serviços sazonais; outro impulso operacional que o software de detalhamento automático pode ajudar.

4. Receba pagamentos mais rapidamente com faturas digitais e pagamentos online

Quando o trabalho é feito, você quer ser pago prontamente. O software de detalhamento automático oferece a capacidade de gerar uma fatura digital quando seu técnico marca o trabalho como concluído. O envio automático de faturas quando o trabalho é concluído é uma maneira conveniente de garantir que seus registros e contabilidade estejam em ordem.

Além disso, você pode sincronizar seu software de detalhamento automático com o Quickbooks, se usar o conjunto de software popular para sua manutenção de registros.

Oferecer aos seus clientes uma opção de pagamento online torna as coisas mais convenientes também. Receba o pagamento no local quando o trabalho estiver concluído e você não terá que se preocupar com fluxo de caixa ou cobrança. Caso o cliente não esteja presente quando o trabalho for concluído, você pode oferecer uma página de pagamento on-line que ele possa acessar para concluir o pagamento.

5. Aprenda e melhore acompanhando as principais métricas de negócios

Talvez o recurso mais poderoso do software de detalhamento automático seja que todos os seus registros estejam em um só lugar. Ter registros precisos do desempenho de sua empresa lhe dá a capacidade de analisar as principais áreas de negócios e encontrar áreas de melhoria.

Por exemplo, você pode rastrear quantos veículos cada um de seus técnicos está detalhando por dia e mês. Você pode determinar quais de seus serviços são os mais populares e os mais lucrativos. Se você tem representantes de vendas, mede o desempenho deles. Você pode determinar quanto tempo leva para um trabalho ser reservado desde a primeira vez que um cliente faz contato e muito mais.

Ter acesso a esse tipo de inteligência de negócios lhe dará uma vantagem sobre seus concorrentes. A chave é identificar áreas de oportunidade de crescimento e fazer mudanças operacionais que ajudarão a estimular esse crescimento.

Software de detalhamento automático: um mini estudo de caso

Desafio

A Cleen Detailing queria estabelecer um novo modelo de detalhamento automático. Eles buscavam um novo tipo de cliente, mais preocupado com conveniência e qualidade do que com preço. Eles queriam eliminar a necessidade de representantes de vendas e ligações telefônicas, então procuravam um modelo de reserva online que funcionasse com seu serviço móvel.

“A maioria dos lugares não permite que você faça reservas online. Se você conseguir marcar uma consulta, leva horas. Ou você tem que deixar seu veículo e ser levado para casa, ou tomar um café ruim por horas enquanto seu carro é limpo”, diz Sawyer Wildgen, fundador da Cleen Detailing.

Solução

A Cleen Detailing escolheu o software de detalhamento automático da Vonigo com reservas online. Eles usam uma estrutura de taxa fixa que torna mais fácil para os clientes escolherem seus serviços. Os clientes escolhem os serviços que desejam e Cleen os atende em seu local para realizar o serviço. “Eu não acho que poderia ter sido tão bem sucedido sem o backend do Vonigo,” diz Sawyer. “Podemos adicionar um novo local em nosso back-end em dois minutos com o Vonigo. Muitas empresas não podem dizer a mesma coisa. Essa foi a maior razão pela qual recorremos ao Vonigo. A ideia de multilocalização e a capacidade de alterar preços e adaptar as operações por local, foi um apelo para nós.”

Resultados

“80% de nossos clientes estão fazendo reservas online”, diz Sawyer. “Queremos mudar para um funil totalmente online. Nosso objetivo é facilitar a compra, quase como do ponto de vista do comércio eletrônico. Eu sinto que se você pode tornar isso tão simples, não há razão para que você não possa ficar totalmente online. Eu definitivamente acho que sendo super jovem, todas essas coisas vêm facilmente para mim. Coisas como configurar o Google Analytics, rastreamento 'Adicionar ao carrinho' e saber quem cai. Só faz sentido fazer.”

Eles agora estão expandindo suas operações para mais cidades usando um modelo de franquia. O software de detalhamento automático da Vonigo facilita isso. “Agora é tudo uma questão de refinar nossos sistemas de franquia e descobrir como podemos criar mais IP (propriedade intelectual) para Cleen dentro do setor”, diz Sawyer.

Saiba mais sobre o software de detalhamento automático

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