Auditorias arquitetônicas e o que está custando as conversões do seu site

À medida que o mundo continua a abraçar a transformação digital, para a maioria das marcas, as plataformas online são o seu principal porto de escala para interagir com os clientes e fazer vendas, especialmente para as marcas menores que não têm uma grande presença física.

Ao longo da pandemia, como as lojas físicas foram forçadas a fechar temporariamente suas portas, as vendas online aumentaram naturalmente.

Marcas que dependiam em grande parte de mais vendas offline em lojas físicas, como a Primark, sentiram a dor de ter seus pontos de venda fechados por muitas semanas. Essa também foi uma das armadilhas para marcas de luxo como a Rolex, que, ao longo dos anos, estavam tão comprometidas em vender uma experiência na loja que deixaram de criar uma loja de comércio eletrônico – apenas para serem duramente atingidas quando a pandemia atingiu.

(Fig 1: Fonte da imagem: Bain & Company)

Hoje, ter um site é uma das partes mais importantes da gestão de um negócio. Todas as marcas, grandes ou pequenas, precisam ter algum nível de presença e influência online. No entanto, com muita frequência, muitas marcas – especialmente aquelas em sua infância – podem ser apanhadas em fazer seu site parecer esteticamente agradável na medida em que esquecem o objetivo principal do site, que é vender.

Uma das maiores e mais importantes coisas a serem consideradas ao criar um site é a experiência do usuário e a facilidade para os consumidores navegarem no site, ajudando os visitantes a encontrar o que estão procurando. Claro, a estética de um site também é importante. Ainda assim, o design do site ajuda a apoiar os objetivos finais dos usuários, convertendo-os em clientes pagantes, em vez de prejudicar a usabilidade e a capacidade de descoberta.

Auditoria arquitetônica

O design do site facilita a interação que ocorre de várias maneiras, como compras e downloads. Sites projetados com sucesso podem conquistar os usuários, enquanto inconsistências podem levar a uma sensação de confusão entre os visitantes. Usuários perdidos dificilmente irão converter , impedindo que tenham um relacionamento duradouro com a marca.

As consistências de design e auditoria influenciam profundamente as experiências do cliente. Um site decentemente estruturado garantirá que os usuários recebam a mesma mensagem em qualquer ponto de contato no site, e é por isso que as auditorias de arquitetura são uma parte crucial do sucesso de um site.

As auditorias podem ajudar a identificar problemas estruturais e de design que podem estar impedindo a conversão dos usuários.

À medida que as empresas crescem, é essencial garantir que o site também reflita o crescimento da empresa. O que funcionou no site antes da empresa amadurecer para o nível atual pode não ser plausível para avançar à medida que cresce.

Antes de entrarmos nas especificidades da realização de uma auditoria de arquitetura, vamos primeiro explorar a importância da realização de auditorias.

Por que as auditorias de arquitetura são importantes

A experiência do usuário é fundamental para qualquer loja online. Quando falamos de auditorias arquitetônicas, não estamos apenas olhando para a estética do site, como cores, design e recursos visuais, mas também para o conteúdo do site.

Quando um site é desenvolvido pela primeira vez, a maioria das empresas o preenche com conteúdo, mas com o tempo, muitos não se comprometem a atualizá-lo.

O problema com o conteúdo é que não é algo que você pode fazer apenas uma vez e manter no site para sempre.

O conteúdo de um site precisa estar evoluindo junto com o seu negócio. Isso significa que o conteúdo precisa não apenas refletir continuamente a posição da marca no mercado, mas também precisa ser relevante para o que está em alta e sempre direcionado ao público certo. À medida que o público muda ao longo do tempo, é essencial que o site mantenha o conteúdo atualizado e relevante.

Uma auditoria de arquitetura adequada também ajudará você a seguir o caminho do seu usuário para considerar como é fácil para ele chegar ao produto/página desejado logo após o acesso ao seu site. Lembre-se, como regra geral, não deve demorar mais de três cliques para chegar à página desejada.

Isso ajudará você a agilizar melhor o processo e fornecerá uma melhor indicação do que precisa ser adicionado ou alterado. Por exemplo, um botão inativo que funcionava no site pode não estar mais executando sua função. No entanto, o proprietário do site não saberá disso, a menos que audite seu site adequadamente.

A legibilidade do conteúdo também precisa ser levada em consideração. Como lemos o conteúdo na tela difere de como lemos palavras em um pedaço de papel. A cópia do site precisa ser escrita em parágrafos curtos que sejam fáceis de digerir. Tornar seu conteúdo pesado e complexo provavelmente prejudicará sua taxa de conversão .

Agora que abordamos brevemente a importância de realizar auditorias de arquitetura, vamos ao âmago da questão de realmente realizar uma.

Conduzindo uma auditoria

Vamos explorar os aspectos específicos da produção de uma auditoria de arquitetura eficaz:

Estrutura de URL

A estrutura de URL é parte integrante de uma auditoria de arquitetura eficaz. Os URLs não são apenas importantes para a legibilidade do mecanismo de pesquisa, mas também fornecem aos indivíduos uma compreensão de para onde estão indo em seguida.

Os URLs precisam ser claros, curtos e legíveis tanto para os visitantes quanto para os mecanismos de pesquisa. Por exemplo, evite usar URLs como: /74681930/ e, em vez disso, use URLs descritivos, /blue-dress/

Arquitetura da página

Conforme mencionado acima, os usuários não devem levar mais de três cliques para navegar até as páginas desejadas. A utilização de categorias, subcategorias, seções e tags eficientes tornará muito mais fácil navegar no site.

(Fig 3: Imagem: Grupo )

Acima, podemos ver um exemplo rudimentar de um mapa do site e como as seções devem ser interligadas para ajudar os indivíduos a descobrir o conteúdo de que precisam. Nenhuma página deve estar a mais de três cliques de qualquer outra parte do site, e as auditorias de arquitetura devem levar em consideração essa necessidade.

Ao mapear seu site, você pode ver como seus menus ajudam a interligar diferentes seções. Se você puder ver uma lacuna muito grande entre as páginas, trabalhe para alterar seu layout. Por exemplo, você pode atrair um cliente em potencial para a seção de blog do seu site. Se eles lerem o suficiente para decidir que querem fazer uma compra, é essencial que eles não precisem vasculhar as páginas para encontrar seus produtos.

Navegação

Quão útil é a sua navegação? Seus menus são colocados no local usual (ou seja, cabeçalho do site)? Não surpreendentemente, as navegações ocultas tornam difícil para os usuários encontrar uma página relevante.

A navegação na página pode ser melhorada dividindo as categorias claramente. Quando as categorias são separadas, elas são mais visualmente definíveis, e a criação de subcategorias ajuda os usuários a obter as informações desejadas mais rapidamente. Manter a navegação em sua página consistente ajuda os usuários a retornar ao site. Uma vez familiarizados com a navegação pelo site, os usuários se sentirão mais à vontade para explorar.

Ser claro é fundamental para ajudar os visitantes do site. Portanto, usar títulos de navegação precisos é essencial. Ele permite que os usuários entendam para onde serão levados ao clicar nos botões de navegação, dando a eles uma ideia geral da página antes mesmo de clicar nela. Por outro lado, a navegação enganosa e enigmática pode confundir e incomodar os usuários, fazendo com que eles não usem o site.

Para imagens com links para outras páginas, é imperativo garantir que cada imagem clicável tenha um texto ALT por trás. Isso ajudará a deixar claro para o visitante onde está o link, independentemente de como ele está acessando o site. Por fim, é essencial garantir que a página de resultados de pesquisa produza resultados e produtos relevantes ao usar recursos de pesquisa no site.

Usar mapas de calor

Utilize mapas de calor para obter uma compreensão visual das partes do site que atraem a maior parte da atenção de seus usuários. Os mapas de calor mostram onde os usuários clicam e se concentram mais, o que pode fornecer uma boa indicação de onde você deve colocar seus CTAs.

Uma boa ferramenta para começar seria o Hotjar . Se seus mapas de calor estão mostrando que os visitantes estão ignorando partes importantes do seu site, é essencial que eles se destaquem melhor. Botões maiores e melhor uso de imagens podem ajudar aqui. Por exemplo, se você tiver uma bela imagem de fundo em seu site, isso pode melhorar a estética, mas também pode ser uma distração que prejudica seus resultados.

compatibilidade com dispositivos móveis

Seu site é compatível com dispositivos móveis? Observe que mais de 50% do tráfego agora vem de dispositivos móveis, portanto, ter um site compatível com dispositivos móveis é absolutamente imperativo hoje em dia.

Desempenho e velocidade

De acordo com os analistas do Walmart, se a velocidade de carregamento de uma página da web diminui em um segundo, a taxa de conversão aumenta em 2% . Nos termos do Walmart, isso poderia ser milhões de dólares. Em geral, as pessoas não gostariam de esperar mais de 3 segundos para um site carregar.

Analytics, fluxo e funis

Analisar como os usuários interagem com seu site é absolutamente imperativo para entender de onde os usuários vêm e de onde eles desistem. Plataformas como Google Analytics e Finteza são boas ferramentas para começar nesse quesito. Eles fornecem uma representação visual do fluxo comportamental.

SEO

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é essencial para todos os sites, ajudando-os a aumentar a visibilidade orgânica nos mecanismos de pesquisa. Todas as marcas e empresas querem ser as primeiras a se classificar em seu campo ou mercado, superando seus concorrentes. Quanto maior a classificação do seu site, maiores as chances de ser clicado. Ao fazer upload de conteúdo para o site, você precisa considerar as ferramentas de análise que fornecem informações sobre como a meta descrição, as tags alt, a velocidade da página, a otimização de imagem e as tags de cabeçalho estão funcionando para seu site, não apenas para seu design e arquitetura de o site.

O que isso tem a ver com auditoria de arquitetura?

Bem, um bom SEO torna um site mais atraente para os motores de busca. Além disso, sites com bons níveis de experiência do usuário têm uma classificação mais alta do que aqueles que não têm. Portanto, criar uma experiência de usuário tranquila ao fazer uma auditoria de arquitetura ajudará o mecanismo de pesquisa a ganhar presença.

Ficar de olho no seu site regularmente pode ajudá-lo a se manter atualizado e melhorar o UX , pois quaisquer problemas e bugs com o site podem ser corrigidos rápida e prontamente para ajudar os clientes a converter. Claro, a conversão é o foco principal para a maioria dos sites, e isso pode ser na forma de compras ou até mesmo downloads, mas esse é o objetivo final final.

Conversões

As conversões dependem muito dos funis de vendas e de como os usuários interagem com o site, seu conteúdo e suas páginas.

Para que os usuários deslizem por um funil de vendas sem problemas, é necessária uma auditoria arquitetônica do site. Isso ajudará a considerar o que precisa ser alterado para converter um visitante em vendas. Por exemplo, se o processo de chegar ao final da venda for muito longo, é mais provável que os usuários fiquem desinteressados ​​devido ao trabalho que precisam fazer. Por outro lado, se o processo for tranquilo e exigir apenas um mínimo de esforço, a experiência geral será melhor.

Embora os sites possam perder dados valiosos do usuário, permitindo que os clientes façam check-out como 'convidados', pode ser imperativo simplificar o processo de check-out e remover quaisquer atritos em torno das compras. As auditorias de arquitetura são projetadas para mitigar esses atritos em uma escala abrangente. Ao manter seu site totalmente limpo, você pode garantir que seu site adote essa nova era de transformação digital e otimize sua presença online.